Erweiterte Umbuchungsmöglichkeiten
Aufgrund der Umstände durch die Ausbreitung des Coronavirus kommen wir Ihnen stärker entgegen, damit Sie Ihre Reisepläne flexibler gestalten können.
Alle unsere Tarife und Tickets sind umbuchbar, sowohl bei Kurz-, Mittel- und Langstrecken, für bestehende als auch für Neubuchungen. Dies gilt auch für Flüge, die annulliert wurden.
Ihr Flug wurde annulliert oder Sie möchten zu einem späteren Zeitpunkt verreisen? Tickets mit Reiseantritt in der Europäischen Union*, der Schweiz, Großbritannien oder USA, die bis einschließlich 15. Mai 2020 gebucht wurden, können Sie in einen Flight Value Voucher umwandeln.
Zum Lufthansa Flight Value Voucher
*Ausgenommen Griechenland, Bulgarien und die Slovakei
Wir bitten Sie, sich vor Reiseantritt stets den Status Ihres Fluges und die aktuellen Reise- und Einreisebeschränkungen Ihres endgültigen Ziels sowie möglicher Transitorte zu überprüfen. Diese können sich kurzfristig ändern. Die aktuellen Einreisebeschränkungen können über die IATA Travel Center Website abgerufen werden (keine Gewähr für die Richtigkeit der Informationen).
Falls Ihr Flug annulliert wird, bleibt Ihr Lufthansa-Ticket weiterhin gültig und kann zu einem späteren Zeitpunkt verwendet werden. Dabei ist die Umbuchung in der gleichen Beförderungsklasse und zum gleichen Ziel generell kostenfrei. Wenn Sie in den kommenden Tagen fliegen müssen, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihr Ticket umzubuchen. Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeiten aufgrund der aktuellen Situation durch den Sonderflugplan eingeschränkt sind.
Wie kann ich umbuchen?
Sie können uns telefonisch über unser Service Center kontaktieren. Bevor Sie uns kontaktieren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie:
- Ihren Buchungscode zur Hand zu haben
- Ihr neues Reisedatum bereits kennen
Falls Sie über ein (Online-)Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an dieses für Ihre Umbuchung.
Wenn Sie ein Ticket für stornierte oder bestehende Flüge der Lufthansa Group Airlines haben (gebucht bis 15.Mai), können Sie dieses Ticket behalten, ohne sich zunächst auf ein neues Flugdatum festlegen zu müssen. Hierbei werden bestehende Buchungen zunächst gestrichen, Ticket und Ticketwert bleiben aber bestehen. Umbuchungen können über unsere Service Center oder das Reisebüro erfolgen.
Ihr Flug ist annulliert, Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Sie können kostenfrei auf einen alternativen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Beförderungsklasse umbuchen.
- Sie können ebenso auf Wunsch die Beförderungsklasse bzw. den Abgangs- und Zielflughafen verändern*. Generell behält Ihr Ticket weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden. Für die Nutzung dieser Option melden Sie sich bitte bis spätestens 31.01.2021.
Ihr Flug ist nicht annulliert und Sie möchten dennoch umbuchen:
- Sie können Ihr Ticket gebührenfrei umbuchen, unabhängig von den Bedingungen des ursprünglich gekauften Tarifs . Aufgrund von Tarifdifferenzen kann eine Zuzahlung erforderlich werden. Der neue Reisebeginn muss dabei bis 31. Dezember 2021 liegen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen. Für die Nutzung dieser Option melden Sie sich bitte bis spätestens 31.01.2021.
- Sie können ebenso auf Wunsch die Beförderungsklasse bzw. den Abgangs- und Zielflughafen verändern*. Generell behält Ihr Ticket weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden. Für die Nutzung dieser Option melden Sie sich bitte bis spätestens 31.01.2021.
* Ausnahme: ein rein innerdeutsches Ticket kann nicht auf internationale Strecke gewechselt werden.
Wo kann ich meinen Gutschein erhalten?
Ihr Flug ist annulliert, Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Sie können kostenfrei auf einen alternativen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Beförderungsklasse umbuchen.
- Sie können ebenso auf Wunsch die Beförderungsklasse bzw. den Abgangs- und Zielflughafen verändern*. Generell behält Ihr Ticket weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden. Für die Nutzung dieser Option melden Sie sich bitte bis spätestens 31.01.2021.
Ihr Flug ist nicht annulliert und Sie möchten dennoch umbuchen:
- Sie können Ihr Ticket gebührenfrei umbuchen, unabhängig von den Bedingungen des ursprünglich gekauften Tarifs . Aufgrund von Tarifdifferenzen kann eine Zuzahlung erforderlich werden. Der neue Reisebeginn muss dabei bis 31. Dezember 2021 liegen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen.
- Sie können ebenso auf Wunsch die Beförderungsklasse bzw. den Abgangs- und Zielflughafen verändern*. Generell behält Ihr Ticket weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.
Alle Umbuchungen können telefonisch über unsere Service Center oder das Reisebüro erfolgen.
*Ausnahme: ein rein innerdeutsches Ticket kann nicht auf internationale Strecke gewechselt werden
Bei Flugreisen, die am bzw. nach dem 25. August gebucht werden, sind weltweit alle Tarife der Airlines der Lufthansa Group gebührenfrei umbuchbar (Ausnahme bei einem Reisestart in Japan für Reisen nach Europa). Dies ist Teil Ihrer Tarifbedingungen, die sie jederzeit einsehen können. Auch der Abgangs- und Zielflughafen kann nach Wunsch beliebig gewechselt werden.* Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung der Flugstrecke oder aufgrund eines erforderlichen Wechsels der Reise- oder Buchungsklasse teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.
*Ausnahme: ein rein innerdeutsches Ticket kann nicht auf internationale Strecke gewechselt werden
Falls Sie im Besitz eines Tickets für einen von Lufthansa stornierten Flug sind und ihr Ticket bisher nicht zur Erstattung eingereicht haben, können Sie dieses hier zur Erstattung einreichen.
Sollten Sie Ihre Erstattung bereits telefonisch oder per E-Mail eingereicht haben, bitten wir Sie, die Erstattung nicht erneut anzufragen, da dieses zu einer Verzögerung der Bearbeitung Ihres Anliegens führen würde.