Gepäckunregelmäßigkeiten

Bitte bewahren Sie im Falle einer Gepäckverspätung alle Flugunterlagen, insbesondere Ihre Bordkarte und den Gepäckabschnitt auf. Bitte warten Sie ab, bis die Gepäckauslieferung vollständig abgeschlossen ist. Dies kann bis zu einer Stunde dauern, in seltenen Fällen auch länger. Melden Sie uns verspätetes Gepäck bitte umgehend, damit wir uns schnellstmöglich um die Nachsendung kümmern können.

Ihren Verlust können Sie online melden.

Sie erhalten dann eine schriftliche Bestätigung mit einer Vorgangsnummer (PIR Nummer, z. B. FRALH12345), die Sie unbedingt aufbewahren sollten.

Außerdem haben Sie die Möglichkeit die Gepäckverspätung an der Lufthansa Gepäckermittlung am Flughafen zu melden.

Wir suchen Ihr Gepäck mit Hilfe eines weltweiten Gepäcksuchsystems WorldTracer, an das mehrere hundert Fluggesellschaften angeschlossen sind.

Über den Fortschritt bei der Ermittlung können Sie sich mithilfe Ihrer Vorgangsnummer (PIR Nummer, z. B. FRALH12345) online informieren und können dazu Ihre Daten ändern. Sollten insbesondere die Zustelladresse oder Ihre Kontaktangaben nicht korrekt sein oder sich geändert haben, passen Sie diese hier bitte an.

Sollten Sie über den genannten Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Änderungen durchführen können, finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Verlustmeldung eine Kontakttelefonnummer.

Die große Mehrzahl der vermissten Gepäckstücke finden wir innerhalb von 24 Stunden. Sobald Ihr Gepäck am Zielflughafen eingetroffen ist, kontaktieren wir Sie, um die Zustellung mit Ihnen zu vereinbaren. In seltenen Fällen kommt es vor, dass ein Gepäckstück nicht innerhalb von 5 Tagen auffindbar ist. Auch in diesem Fall melden wir uns telefonisch bei Ihnen, um sie zu bitten, eine Inhaltsliste zu Ihrem verspäteten Gepäckstück auszufüllen.

Mittels der von Ihnen ausgefüllten Inhaltsliste wird eine intensive inhaltliche Suche nach Ihrem Gepäck durchgeführt. Diese inhaltliche Suche ermöglicht es uns, den größten Teil der verspäteten Gepäckstücke zuzuordnen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, die Inhaltsliste so detailliert wie möglich mit allen Angaben zu Ihrem Gepäck erst nach Ablauf von fünf Tagen auszufüllen.

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Melden Sie uns beschädigtes Gepäck bitte umgehend, damit wir uns schnellstmöglich um ihr Anliegen kümmern können. Sie erhalten dann eine schriftliche Bestätigung mit einer Vorgangsnummer (PIR Nummer, z. B. FRALH12345), die Sie unbedingt aufbewahren sollten.

Ihren Schaden können Sie wie folgt melden:

• an der Lufthansa Gepäckermittlung am Flughafen oder
  
• am Lufthansa Schalter am Flughafen

Wenn Sie einen Schaden erst zu Hause oder im Hotel feststellen, melden Sie ihn unbedingt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von sieben Tagen nach Ihrem Flug schriftlich. Sie müssen außerdem den Nachweis erbringen, dass der Schaden in der Obhut der betreffenden Fluggesellschaft eingetreten ist. Liegt uns Ihre vollständige Schadensmeldung vor, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer.

Wenn Sie einen Gegenstand an Bord eines unserer Flugzeuge oder in einer der Lufthansa Lounges liegen gelassen haben, melden Sie dies bitte umgehend nach Ankunft entweder:

• an der Lufthansa Gepäckermittlung am Flughafen oder
• am Lufthansa Schalter am Flughafen.
  

Anhand Ihrer detaillierten Beschreibung werden wir versuchen, diesen Gegenstand so schnell wie möglich durch intensive Suche ausfindig zu machen. Sobald wir erfolgreich sind, werden wir Sie kontaktieren, um die Rückgabe mit Ihnen abzustimmen.

Bitte nutzen Sie das Formular zur Meldung Ihres Verlustes.

Alternativ haben Sie außerdem die Möglichkeit sich direkt an das Fundbüro zu wenden (Terminal 1, Bereich A, Ebene 0, Montag bis Sonntag jeweils von 08:00 bis 16:00).

Wenn aus Ihrem Gepäckstück einzelne Gegenstände oder der gesamte Inhalt fehlen, sollten Sie dies umgehend nach Ankunft melden:

• an der Lufthansa Gepäckermittlung am Flughafen
  
• am Lufthansa Schalter am Flughafen oder
• über unser Kontaktformular*

^{* Eine nachträgliche Meldung kann nur anerkannt werden, sofern sie online schriftlich innerhalb von sieben Tagen erfolgt.}

Falls Sie aufgrund einer Gepäckverspätung Ihres aufgegebenen Gepäckstücks eine Ersatzanschaffung vornehmen mussten, beteiligen wir uns selbstverständlich an den notwendigen Ausgaben für Hygieneartikel und Kleidung im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben*. Bitte bewahren Sie in solch einem Fall alle Rechnungen auf, um Ihren Anspruch später geltend zu machen. Nach der Meldung Ihres Gepäckschadens (am Flughafen oder online) kontaktieren Sie bitte ​Lufthansa Customer Relations für die Erstattung Ihrer nachgewiesenen Kosten. Wichtig: Seitens Fluggast besteht eine Schadensminderungspflicht – das bedeutet, dass die Ausgaben bei zeitweiligem Gepäcksverlust so gering wie möglich gehalten werden müssen.

Für Ihr Handgepäck sind Sie generell selbst verantwortlich.

Lufthansa haftet nicht für normale Abnutzung wie Kratzer, Dellen oder Schäden an überfüllten Gepäckstücken und zerbrechlichen Gegenständen bei unsachgemäßer Verpackung.

* Die Haftung richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen. Entschädigung wird in Sonderziehungsrechten (SZR) angegeben. Das Sonderziehungsrecht ist eine erschaffene, künstliche Recheneinheit des internationalen Währungsfonds (IWF). 1.131 SZR entsprechen derzeit ca. 1.336 €. Dieser Betrag unterliegt Kursschwankungen und kann sich daher ändern. Bitte beachten Sie, dass die Haftungshöchstsumme ab dem 28.12.2019 bei 1.288 SZR liegt.

Einen Verlust bzw. Schaden an Ihrem Gepäck sollten Sie direkt nach Ankunft an der Lufthansa Gepäckermittlung, am Lufthansa Schalter am Flughafen oder online melden.

Eine nachträgliche schriftliche Meldung ist innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist möglich, allerdings dreht sich dann die Beweislast um und Sie müssen nachweisen, dass sich die Unregelmäßigkeit während der Luftbeförderung ereignet hat.

Bitte beachten Sie, dass für die Einhaltung der Meldefristen der Poststempel bzw. das automatische Eingangsdatum der Fax bzw. E-Mail ausschlaggebend sind.