Irrégularités relatives aux bagages

Suite à certains évènements, comme des conditions météorologiques défavorables, des problèmes techniques lors du traitement des bagages ou la perte de l’étiquette bagage, les bagages peuvent parfois être endommagés ou ne pas être délivrés aussitôt à l’arrivée des passagers à l’aéroport.

Nous nous sentons très concernés par ces irrégularités et mettons aussitôt tout en œuvre pour vous restituer vos bagages le plus rapidement possible ou pour réparer les dommages subis.

Bagage retardé

Si vos bagages enregistrés sont introuvables, voici quelques informations utiles.

Bagage endommagé

Nous sommes sincèrement désolés si l’un de vos bagages est endommagé durant le transport. Soyez assuré que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour remédier à ces dommages. Veuillez signaler sans délai tout bagage endommagé à votre service local de recherche de bagages Lufthansa ou à votre agence locale Lufthansa.

Perte d'objets personnels

Demande de dédommagement, responsabilité et assurance

Vous trouverez ici toutes les informations sur les dispositions et délais légaux relatifs à la responsabilité et l'assurance des bagages perdus ou endommagés par la compagnie aérienne.