Informations sur la protection des données

Deutsche Lufthansa AG (Venloer Straße 151-153, 50672 Cologne, Allemagne) (ci-après « Lufthansa », « nous ») souhaite vous informer ci-dessous de la façon dont vos données personnelles sont traitées dans le cadre de nos offres. Ces offres sont directement accessibles via lufthansa.com (« page Internet ») et l’application Lufthansa.

Toute mention des compagnies de Lufthansa Group ci-dessous fait référence aux compagnies aériennes Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. et Eurowings GmbH. Lufthansa Group inclut les compagnies de Lufthansa Group ainsi que les autres sociétés du groupe Lufthansa.

Pour toute question complémentaire concernant la protection des données en lien avec notre page Internet ou les prestations qu’elle propose, veuillez contacter notre responsable de la protection des données :

Responsable de la protection des données pour le Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
Email : ​datenschutz@dlh.de
Veuillez adresser toute demande d’information à :
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Francfort

ou par email à l’adresse :
​datenauskunft@dlh.de

Si vous nous contactez par email, la communication ne sera pas cryptée.

Nous traitons les données personnelles conformément aux dispositions du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et de la loi allemande sur la protection des données (BDSG).

Nous traitons vos données personnelles dans le but d’exécuter les obligations contractuelles en vertu de l’Article 6(1), sous-paragraphe 1(b) du RGPD. Elles incluent notamment :

• l’émission des billets de vol ;
• l’envoi des confirmations de réservation ;
• la prestation de services de vol réservés par vous et d’informations relatives à vos vols, comme les menus à la carte, les achats avant le vol, les journaux numériques et les services de bagages ;
• la gestion du processus d’enregistrement de l’invitation et du contrôle des documents d’entrée sur territoire au traitement de la liste d’attente et des bagages ;
• la collecte et la transmission des coordonnées requises par les dispositions légales obligatoires des autorités locales et donc nécessaires à l’exécution du contrat de transport ;
• accès à un lounge.

Nous traitons également vos données aux fins de nos intérêts légitimes en vertu de l’Article 6(1), sous-paragraphe 1(f) du RGPD

• afin de pouvoir vous fournir les informations pertinentes sur votre vol réservé et votre destination de voyage ;
• afin d’empêcher, d’enquêter sur et d’engager des poursuites en cas de fraude, p. ex., fraude de carte de crédit ou d’identité, l’utilisation de moyens frauduleux pour obtenir des conditions ou tarifs spéciaux ;
• afin d’exécuter les réclamations en justice, comme le recouvrement de créances et la défense en cas de litiges juridiques ;
• à des fins d’audit ;
• afin de protéger la sécurité informatique et les opérations de la compagnie ;
• afin d’assurer la sécurité des vols ;
• à des fins publicitaires, sous réserve que vous ne vous soyez pas opposé(e) à l’utilisation de vos données ;
• afin de créer des statistiques d’aviation internationales ;
• afin de créer des statistiques pour améliorer nos produits et services. Dans certains cas, nous pouvons créer des profils clients à cette fin en traitant les données de réservation ; toutefois, ces profils seront immédiatement anonymisés et ne seront pas utilisés pour analyser ou prédire des aspects liés à vos préférences personnelles ;
• afin de communiquer avec vous, dans la mesure où une relation d’affaires permanente avec vous ou votre employeur existe déjà, ou qu’il est prévu de l’établir (contacts professionnels) ;
• à des fins d’aide à la programmation et d’optimisation de la ponctualité. La détection précoce d’une éventuelle arrivée tardive d’un passager à la porte d’embarquement pendant le processus d’embarquement permet de déclencher le déchargement anticipé des bagages. Fraport AG à l’aéroport de Francfort enregistre à cet effet l’heure du contrôle préalable des cartes d’embarquement avant l’entrée dans la zone de sécurité et nous fournit ces données à la porte d’embarquement peu de temps avant le départ pour nous permettre de vérifier si des passagers manquent ou sont éventuellement en retard. Vous trouverez de plus amples informations sur la collecte et le traitement des données par Fraport AG dans sa Politique de confidentialité.

Nous traitons vos données suite à votre consentement en vertu de l’Article 6(1), sous-paragraphe 1(a) du RGPD pour des raisons spécifiques, notamment :

• pour envoyer des bulletins d’informations contenant des offres régulières de Lufthansa ;
• pour recevoir des informations et offres spécifiques de Lufthansa et de ses entreprises partenaires ;
• pour les études de marché et les enquêtes auprès des clients ;
• pour une utilisation personnalisée de la page Internet et des offres personnalisées, incluant le profilage ;
• pour soutenir les traitements relatifs à l’utilisation de la page Internet, avec des fonctions de rappel et de tchat en direct ;
  
• à des fins d’analyses afin de pouvoir optimiser notre offre pour vous.

Nous traitons vos données suite à votre consentement en vertu de l’Article 9(2)(a) du RGPD pour vérifier les documents d’entrée liés à la pandémie de Covid-19.

Tout consentement peut être retiré à tout moment. Cela s’applique également au retrait des déclarations de consentement qui nous ont été données avant l’application du RGPD, c’est-à-dire avant le 25.05.2018. Le retrait de consentement prend effet pour le futur uniquement et n’affecte pas la légalité des données traitées jusqu’au retrait.

Nous traitons les données des passagers sur la base de nos obligations légales en vertu de l’Article 6(1)(1)(c) du RGPD.

Si la loi nous y oblige, nous traitons les données personnelles pour satisfaire les obligations de conservation en vertu du droit du commerce ou fiscal ou pour satisfaire les exigences de sécurité légales (comme la section 7 de la loi allemande sur la sûreté aérienne [LuftSiG]). Pour plus de renseignements sur les durées de conservation, veuillez consulter la section « Durée de traitement des données ».

Transmission des données aux autorités d’immigration :

• sur la base de l’accord sur les données relatives aux passagers des compagnies aériennes conclu entre l’UE et les États-Unis et entre l’UE et le Canada ;
• sur la base de la loi allemande sur les données relatives aux passagers des compagnies aériennes (FlugDaG) en Allemagne et au sein de l’UE, lorsque les pays de destination de l’UE ont mis en œuvre la Directive européenne 2016/681 ;
• sur la base de l’accord de commerce et de coopération entre l’Union européenne et le Royaume-Uni ;
• Informations préalables sur les passagers (API*) – nous transmettons des données dans la mesure où nous sommes obligés de participer à des activités de contrôle des voyages internationaux ;

Transmissions aux autorités sanitaires :

• pour combattre une pandémie

Nous traitons les données des passagers sur la base de nos obligations légales en vertu de l’Article 9(2)(g) du RGPD ;

lorsque la loi nous y oblige, nous traiterons les données personnelles dans le but de vérifier votre état de santé, comme l’exige l’entrée dans le pays concerné.

*Données stockées dans la zone de lecture automatique des passeports ou des documents d’identité 
De plus amples informations peuvent être obtenues auprès des autorités compétentes.

Dans le cadre des exigences légalement stipulées ou contractuelles, nous avons indiqué sur les formulaires de notre page Internet les champs respectifs que vous êtes obligé(e) de remplir afin que nous puissions vous fournir le contrat ou service souhaité.

Vos données personnelles sont effacées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins indiquées. Toutefois, le cas échéant, nous devons continuer à stocker vos données jusqu’à expiration des durées de conservation et des délais définis par le législateur ou les autorités de régulation, pouvant découler du Code allemand du commerce (Handelsgesetzbuch), du Code fiscal (Abgabenordnung) ou de la loi sur le blanchiment d’argent (Geldwäschegesetz). Ces délais s’étendent généralement de six à dix ans. Nous pouvons également conserver vos données jusqu’à expiration des délais Règlementaires (généralement trois ans, mais ces délais peuvent aller jusqu’à 30 ans dans certains cas), sous réserve que cela soit nécessaire pour l’établissement, l’exécution ou la défense de réclamations légales. Après ces délais, les données concernées seront systématiquement effacées.

Dans le cadre du traitement des données ci-dessus et des bases légales respectives (exécution du contrat, intérêts légitimes, consentement ou obligations de traitement en vertu de la loi), vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

• Compagnies de Lufthansa Group 
• agents représentatifs, p. ex., prestataires de services de traitement au sol et d’autres services complémentaires ;
• autres compagnies aériennes chargées d’une partie du transport ;
• autres prestataires de services, p. ex., pour la mise à disposition de la page Internet, l’envoi des bulletins d’informations, la gestion des commentaires, la compilation de statistiques d’aviation internationales ;
• administrations et organismes publics, p. ex., en fonction des conditions d’entrée ou des activités et enquêtes policières.

Au cours du processus, les données personnelles peuvent être transmises à des pays tiers ou des organisations internationales. Pour votre protection et la protection de vos données personnelles, des mesures appropriées sont prévues pour ce type de transmission de données selon et conformément aux exigences légales.

Si ces transmissions ne reposent pas sur une base légale ou sont destinées à un pays pour lequel la Commission européenne n’a pas émis de décision d’adéquation, nous utiliserons les clauses contractuelles types de l’UE.

Plus de renseignements sur les clauses contractuelles types de l’UE sont disponibles sur la page Internet de l’Union européenne.

Lufthansa s’engage à garantir un traitement équitable et transparent. C’est pourquoi il est important pour nous que les personnes concernées puissent exercer leur droit d’opposition, mais aussi les droits suivants lorsque les exigences légales respectives sont satisfaites :

• Droit à l’information, art. 15 du RGPD
• Droit de rectification, art. 16 du RGPD
• Droit à l’effacement (« Droit à l’oubli »), art 17 du RGPD
• Droit à la limitation des traitements, art 18 du RGPD
• Droit à la portabilité des données, art. 20. du RGPD
• Droit d’opposition, art. 21 du RGPD

Pour exercer votre droit, veuillez envoyer un email à datenauskunft@dlh.de
Veuillez fournir les informations suivantes pour que nous puissions vous identifier :

• Nom
• Adresse postale
• Adresse email et en option : numéro de client ou code de réservation ou numéro de billet

Si vous nous envoyez une copie de votre pièce d’identité, veuillez cacher toutes les informations autres que votre prénom, votre nom et votre adresse.

Pour pouvoir traiter votre demande, ainsi qu’à des fins d’identification, veuillez noter que nous utiliserons vos données personnelles conformément à l’Article 6, paragraphe 1(c) du RGPD.

Vous aurez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de régulation conformément à l’Article 77 du RGPD en association avec la Section 19 du RGPD. L’autorité de régulation pour la Lufthansa est :

le délégué à la protection des données et à la liberté d’information du Land de Hesse
Postfach 3163
65021 Wiesbaden

Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment et pour un motif relatif à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles, conformément au point (e) ou (f) de l’Article 6(1) du RGPD, incluant le profilage basé sur ces dispositions.

Le responsable de traitement ne doit plus traiter les données personnelles vous concernant, sauf s’il démontre des raisons légitimes et impérieuses pour ce traitement qui outrepassent vos intérêts, droits et libertés ou si ledit traitement est nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Si des données personnelles vous concernant sont traitées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à ces fins marketing, dont le profilage dans la mesure où il est lié au marketing direct.

Si vous vous opposez au traitement des données à des fins de marketing direct, les données personnelles vous concernant ne seront plus traitées à ces fins.

Vous avez la possibilité d’exercer votre droit d’opposition en relation avec l’utilisation des prestations de l’entreprise d’information en suivant une procédure automatisée - nonobstant la Directive 2002/58/CE - dans laquelle des spécifications techniques sont utilisées.

Lufthansa utilise des cookies de navigateur, des scripts, des balises Web, des URL de suivi, des pixels invisibles et des technologies similaires (ci-après dénommés « cookies ») pour mettre à disposition, protéger et améliorer notre page Internet et nos applications.  

Vous trouverez des informations plus détaillées sur les données traitées et les partenaires dans notre Politique en matière de cookies.

Vous pouvez modifier votre consentement en cliquant sur le lien « Modifier les paramètres des cookies », au bas de chaque page.

Si, dans la section Bulletin d’informations de notre page Internet, vous avez accepté de recevoir notre bulletin d’informations (jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou que Lufthansa arrête d’envoyer des bulletins d’informations), nous souhaitons vous informer de ce qui suit :

le consentement est la base légale du traitement.

Votre consentement concerne le traitement des données personnelles suivantes que vous avez volontairement fournies :

• Adresse email
• Nom, prénom, titre, sexe
• Pays d’origine
• Langue préférée de la newsletter
• Aéroport de préférence

Votre consentement permet d’utiliser votre adresse email afin de vous envoyer le bulletin d’informations. Le bulletin d’informations vous donne des renseignements sur des sujets de l’univers Lufthansa et nos entreprises partenaires.

Nous analysons vos habitudes d’utilisation dans chaque bulletin d’informations en utilisant des cookies et des technologies similaires pour personnaliser la communication. Cette analyse comprend, par exemple, les pages ouvertes, les clics, le temps de lecture et les réservations potentielles.

La personnalisation du bulletin d’informations repose sur l’analyse des éléments suivants :

• votre interaction avec le bulletin d’informations ;
• vos données de base que vous nous avez volontairement fournies (aéroport de départ, sexe, etc.) ;
  
• votre adresse IP ;
  
• vos réservations existantes et futures.

Les systèmes et technologies suivants sont utilisés dans notre bulletin d’informations :

Oracle Responsys
Les données suivantes sont traitées par l’outil de distribution Responsys à des fins de marketing, d’optimisation et juridiques :

• distribution des emails ;
• ouverture des emails ;
• heure de l’ouverture et heure des clics ;
• dispositif utilisé pour ouvrir, cliquer et réserver ;
• comportement lié aux clics dans l’email ;
• réservation effectuée à partir du contenu de l’email.

Litmus
Les données suivantes sont traitées par l’outil de marketing par email Litmus à des fins de marketing et d’optimisation :

• heure de lecture et comportement de lecture ;
• emplacement lors de l’ouverture ;
• programme de messagerie et dispositif utilisés.

Ces données sont stockées pour chaque abonné/client (adresse email).

Exactag
Exactag GmbH recueille, traite et stocke les données sur cette page Internet et ses sous-pages à des fins de mesure d’audience, d’analyse statistique et d’amélioration de l’optimisation des coûts. La technologie des cookies est utilisée pour la reconnaissance du navigateur. Les cookies Exactag sont traités en Allemagne uniquement et ne contiennent que des données rendues anonymes.

Si vous ne consentez pas aux technologies et analyses utilisées dans le bulletin d’informations et souhaitez retirer ce consentement, veuillez-vous désinscrire du bulletin d’informations en utilisant le lien fourni dans chaque édition dudit bulletin.

Vous pouvez vous inscrire au programme Miles & More sur notre page Internet.

Pour savoir comment vos données personnelles sont traitées dans le cadre du programme Miles & More, veuillez  cliquer ​ici.

Notre objectif est de vous fournir nos services de la manière la plus pratique possible et de vous permettre ainsi de vivre une expérience de voyage adaptée à vous et à vos souhaits et attentes spécifiques, depuis votre première visite sur notre page Internet lufthansa.com, ainsi que sur certaines autres pages Internet et applications proposées par nous ou d’autres sociétés de Lufthansa Group, jusqu’à la fin de votre voyage et même après. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité avec Lufthansa iD de créer un profil client gratuit grâce auquel vous pouvez accéder à plusieurs services personnalisés.

La création d’un profil Lufthansa iD et la communication des données nécessaires à cet effet ne sont pas requises par la loi ou un contrat. Toutefois, certains services ne sont disponibles que pour nos clients Lufthansa iD. Il est par exemple possible de recevoir des offres de vol personnalisées et des services complémentaires sur notre plateforme de réservation lufthansa.com, de profiter d’offres FlyNet personnalisées et d’un divertissement à bord sur mesure et de bénéficier d’un éventail élargi d’options de divertissement. Dans la mesure où les fins contractuelles sont données ci-dessous comme base légale pour le traitement des données, nous ne pouvons pas satisfaire les finalités respectives de Lufthansa iD sans procéder au traitement de données.

Nous souhaitons vous expliquer ci-dessous comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous créez un profil Lufthansa iD.

Inscription

Lorsque vous vous inscrivez à Lufthansa iD, les seules informations obligatoires sont votre adresse email et un mot de passe. Vos paramètres de pays et de langue préférée seront automatiquement transférés, en utilisant les paramètres de pays et de langue que vous avez saisis sur lufthansa.com. Ces informations sont nécessaires pour créer un profil Lufthansa iD et utiliser les services Lufthansa iD décrits ci-dessous.

Vous êtes libre d’ajouter des informations à votre profil Lufthansa iD, comme votre nom, sexe, adresse, date de naissance, d’autres coordonnées et votre numéro de mobile ou vos préférences de vol, comme les sièges ou l’aéroport de départ préféré. Nous utilisons également ces informations pour fournir les services Lufthansa iD décrits ci-dessous.

Utilisation personnalisée des pages Internet et des applications

Lorsque vous visitez nos pages Internet et nos applications, notre objectif est de vous permettre de trouver et d’utiliser plus facilement et plus rapidement les informations qui vous concernent. C’est pourquoi nous vous donnons la possibilité d’utiliser votre Lufthansa iD lorsque vous vous connectez à certaines pages Internet et applications proposées par nos soins ou par d’autres sociétés de Lufthansa Group, afin que le service respectif que vous souhaitez utiliser soit déjà personnalisé sans avoir à créer un nouveau compte utilisateur à chaque fois. Cette personnalisation peut consister, par exemple, à vous saluer par votre nom lorsque vous accédez à la page Internet ou à l’application en question, ou à vous fournir des informations relatives à votre réservation de vol en cours et/ou des formulaires préremplis.

Comme cela peut être nécessaire dans certains cas, nous traitons les données stockées dans votre profil Lufthansa iD pour vous permettre de vous connecter avec votre Lufthansa iD et pour personnaliser le contenu affiché sur la page Internet ou l’application à laquelle vous accédez. Lorsque vous accédez à la page Internet ou à l’application, vous serez informé en détail de la nature et de la portée de la personnalisation, du traitement des données nécessaire à cette fin, et des destinataires potentiels de vos données.

Les données spécifiques que vous fournissez lors de la connexion à une page Internet ou à une application et qui ne sont pas déjà stockées dans votre profil Lufthansa iD peuvent également être liées à votre profil afin qu’à l’avenir, les données ajoutées soient aussi disponibles pour Lufthansa iD (conformément à toute exigence pertinente et applicable). Selon le cas, il peut s’agir des catégories de données suivantes : (i) les données de base que vous saisissez dans des formulaires, (ii) les préférences, telles que les destinations préférées, que vous désignez expressément comme préférences à stocker dans votre profil, et/ou (iii) les vols que vous saisissez manuellement sur la page Internet ou l’application. Le cas échéant, vous serez également informé à l’avance sur la page Internet ou l’application de toute activité de récupération des données.

Fonctionnalité « Rester connecté »

Lorsque vous êtes connecté(e) à des pages Internet ou à des applications, vous avez la possibilité d’activer la fonctionnalité « Rester connecté », ce qui signifie que vous n’aurez pas à vous reconnecter après avoir terminé votre session et lors de votre retour sur la page Internet ou l’application ultérieurement. 

Nous utilisons des cookies à cette fin, de sorte que lorsque vous revenez sur la page Internet ou l’application, vous êtes automatiquement reconnu(e).

Lorsque la fonctionnalité « Rester connecté » expire, il vous sera demandé de vous reconnecter. En outre, vous serez toujours invité(e) à vous reconnecter si vous êtes en train d’effectuer des actions qui nécessitent un niveau de sécurité renforcé, comme la modification des données de votre profil. Si vous ne souhaitez pas utiliser le service de connexion, vous êtes bien entendu libre d’utiliser la page Internet ou l’application sans vous connecter. Dans ce cas, le contenu auquel vous accédez ne sera plus personnalisé, à moins que vous ne saisissiez ultérieurement certains types d’informations manuellement (comme votre réservation de vol actuelle), afin d’obtenir des renseignements spécifiques relatifs à votre vol. Alors, les données que vous saisissez manuellement ne seront pas liées à votre profil Lufthansa iD.

Processus de réservation personnalisé

En personnalisant le processus de réservation, nous espérons rendre l’utilisation de nos services aussi pratique et efficace que possible. C’est pourquoi nous traitons des informations de vos précédentes réservations et toute préférence dans votre profil pour afficher les options pertinentes et/ou utiliser les réglages appropriés immédiatement pour vous lors du processus de réservation. Cela vous permet de réserver des vols et de modifier vos réservations, ainsi que d’acheter des services complémentaires, plus rapidement, sans que vous n’ayez à trouver les offres susceptibles de vous intéresser parmi les nombreuses options disponibles.

Nous traitons vos données personnelles spécifiquement à cet effet :

1. Trois meilleurs vols
   
   Si vous utilisez notre portail de réservation pour rechercher des vols et entrez les données pour votre vol souhaité (aéroports de départ et de destination, dates de voyage) dans l’écran de recherche, nous traitons ces données et les informations stockées dans votre profil concernant les précédentes réservations de vol, de sorte à afficher trois recommandations de vols les plus intéressants pour vous en haut de la liste des résultats de recherche. Par exemple, si vous avez déjà réservé des vols pour l’aéroport de destination saisi dans l’écran de recherche, nous vous affichons des correspondances identiques ou similaires comme recommandation en haut de la liste des résultats de recherche, afin que vous puissiez à nouveau sélectionner une correspondance similaire sans avoir à parcourir les nombreuses suggestions. Vous pouvez également choisir une correspondance différente dans les alternatives qui s’affichent sous les recommandations.
   
   
2. Classe de voyage par défaut
   
   La recherche de vol s’effectue par défaut pour les vols en Economy Class ; si nécessaire, les clients doivent modifier ce paramètre dans l’écran de recherche afin de trouver des vols dans une classe de voyage différente (comme Premium Economy ou Business Class). Nous ajustons automatiquement le paramètre par défaut à votre classe de voyage préférée afin de vous éviter cette étape et de prendre immédiatement en compte votre classe de voyage préférée dans la recherche de vol. Pour cela, nous traitons les informations concernant les précédentes réservations de vol stockées dans votre profil Lufthansa iD ou toutes les préférences possibles relatives à la classe de voyage. Vous pouvez bien sûr choisir une autre classe de voyage que la classe que nous avons paramétrée par défaut en réglant les paramètres de recherche.
   
   
3. Pré-sélection du tarif recommandé
   
   Plusieurs options tarifaires (comme Economy Saver, Economy Classic et Economy Flex) sont disponibles dans chaque classe de voyage. Nous pré-sélectionnons un tarif recommandé selon vos préférences pour faciliter cette sélection et accélérer le processus de réservation. Vous pouvez ainsi poursuivre votre réservation plus rapidement en cliquant simplement sur « Suivant ». Si le tarif que nous avons pré-sélectionné pour vous n’est pas celui qui vous convient pour une situation spécifique, vous pouvez naturellement sélectionner un tarif différent en cliquant tout d’abord sur celui-ci, puis poursuivre le processus de réservation en cliquant sur « Suivant ». Nous discernons vos préférences parmi les informations concernant les précédentes réservations de vol stockées dans votre profil et/ou les préférences tarifaires dans votre profil.

Formulaires pré-remplis

Nous utilisons les données stockées dans votre profil Lufthansa iD (il peut s’agir des données que vous avez activement fournies pendant l’inscription ou ajoutées ultérieurement ou des données que vous avez fournies pour une réservation précédente et que nous utilisons automatiquement pour une autre réservation) afin de faciliter le processus de réservation en pré-remplissant les formulaires. Nous utilisons également les données fournies lors des réservations pour vous donner des formulaires pré-remplis pour l’enregistrement en ligne et aux bornes d’enregistrement. Si vous remplissez d’autres formulaires, par exemple lors de votre participation à une promotion ou lorsque vous envoyez des commentaires à l’aide de l’un de nos formulaires de commentaires électroniques sur la page Internet, par exemple pour signaler la perte d’un bagage ou donner votre avis sur votre expérience de voyage, les coordonnées requises sont également préremplies à partir de votre profil.

Stockage des réservations précédentes

Toutes les réservations précédentes effectuées lorsque vous étiez connecté(e) ou ajoutées à votre profil sont stockées dans votre profil Lufthansa iD. Vous pouvez ainsi continuer à suivre vos précédentes réservations pour le futur et consulter et imprimer des documents de réservation et des factures.

Divertissement à bord et FlyNet

Nos clients Lufthansa iD peuvent choisir parmi une vaste sélection de films, musiques, magazines et autres dans le cadre de notre programme de divertissement à bord. Avec le programme FlyNet, nous proposons également à nos clients Lufthansa iD l’accès Internet sur nos vols (frais supplémentaires). À l’aide du portail gratuit FlyNet, les clients Lufthansa iD peuvent accéder à des conseils et aux dernières prévisions météo pour leur destination, acheter des articles dans le Lufthansa WorldShop et en savoir plus sur les services concernant les correspondances.

Vous devrez vous connecter à votre profil Lufthansa iD pour configurer notre programme de divertissement à bord et les services FlyNet selon vos préférences. Nous traiterons vos informations de connexion (adresse email et mot de passe) à ce moment-là afin de pouvoir vous identifier comme client Lufthansa iD.

Dans le futur, nous vous proposerons également des programmes de divertissement à bord et des services FlyNet personnalisés pour faciliter votre choix parmi toutes les options de divertissement et trouver les informations qui pourront vous intéresser. En d’autres termes, vous pourrez consulter en priorité les informations et les offres que nous pensons les plus pertinentes pour vous. Votre profil et les préférences choisies seront analysés pour permettre cette personnalisation.

Si vous avez donné votre consentement, nous traiterons également les informations concernant votre utilisation passée de ces offres recueillies au moyen de cookies afin de personnaliser nos offres de divertissement à bord et FlyNet.

Personnalisation des offres pour des services supplémentaires

Une liste des services complémentaires possibles pour votre vol s’affiche dans le portail de réservation après avoir sélectionné ou réservé un vol. Il peut s’agir de services Lufthansa concernant votre vol, comme les repas haut de gamme et les surclassements, ou de services tiers, comme la location de voiture ou les polices d’assurance. Nous souhaitons afficher les services complémentaires qui vous intéressent, c’est pourquoi nous trions les publicités de sorte que celles qui devraient davantage vous intéresser apparaissent en haut. Cela signifie que nous affichons des services complémentaires qui pourraient vous être utiles pour le vol recherché ou que vous avez déjà réservé, et/ou pour lesquels vous avez déjà montré un intérêt par le passé ; les offres que nous estimons moins pertinentes pour vous s’afficheront en dessous.

Pour cela, nous traitons les données concernant le vol sélectionné par vous ou votre prochain vol et les données concernant les précédentes réservations de services complémentaires stockées dans votre profil. Si vous avez déjà réservé un vol et que vous vous connectez à nouveau, nous traitons également les informations de réservation stockées dans votre profil Lufthansa iD afin de vous proposer d’éventuels services complémentaires qui pourraient vous intéresser et qui n’ont pas encore été inclus dans votre réservation ou achetés par vos soins.

Nous ne créons pas un profil étendu pour cela ; et nous ne fusionnons pas les données susmentionnées vous concernant à d’autres ensembles de données afin de réaliser une analyse approfondie de vos préférences sans votre consentement. Dans la mesure où nous traitons les données concernant vos précédents achats de services complémentaires, nous limitons également ces données aux six derniers mois.

Si vous nous donnez votre accord à cet égard, nous utilisons également les informations collectées avec les cookies pour analyser votre réponse aux services complémentaires proposés, c.-à-d., si vous cliquez sur ces services ou les achetez, afin de continuer à améliorer la personnalisation de nos offres complémentaires.

Communication publicitaire personnalisée

Au cours du processus d’inscription et donc dans votre profil Lufthansa iD, vous avez la possibilité de nous donner votre accord pour transférer des informations et des offres individuelles concernant les services des compagnies de Lufthansa Group et leurs entreprises partenaires et de communiquer avec vous à cet égard par voie électronique (p. ex., email, SMS/MMS) ou par téléphone.

Si vous nous donnez votre accord, nous traitons vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse email) afin de vous envoyer les informations et les offres individuelles.

Comme nous souhaitons vous envoyer uniquement les informations et les offres qui pourraient réellement vous intéresser, nous traitons également avec votre accord les informations stockées dans votre profil Lufthansa iD concernant vos précédentes réservations, comme l’itinéraire, la période de voyage et la classe de réservation, et votre réservation en cours, comme votre destination, le tarif sélectionné et les préférences dans votre profil Lufthansa iD, afin de personnaliser les informations et les offres. Par exemple, nous pouvons vous envoyer des offres spéciales ou des coupons pour des services complémentaires pour votre voyage ou pour des services disponibles à destination en analysant les informations concernant votre prochain voyage.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement pour la communication publicitaire, ainsi que pour des domaines particuliers (par exemple, pour le bulletin d’informations par email), dans votre profil. Pour plus de renseignements sur votre droit d’opposition, veuillez consulter les « Informations sur votre droit d’opposition en vertu de l’article 21 du RGPD ». Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés sur la base de ce consentement avant que ce dernier n’ait été retiré.

Paramètres du profil et options de durée de stockage

Vous pouvez utiliser les paramètres de votre profil pour déterminer les données que nous pouvons traiter. Vous pouvez par exemple décider si vous souhaitez ajouter d’autres données, comme certaines préférences, à votre profil en plus des données requises pour l’inscription, afin qu’elles soient traitées aux fins susmentionnées.

Vous pouvez également décider de la mesure dans laquelle vous souhaitez recevoir des informations et des offres individuelles de notre part en configurant vos paramètres de communication.

Si vous ne souhaitez plus profiter des services Lufthansa iD, vous pouvez supprimer votre profil Lufthansa iD à tout moment. Si vous ne souhaitez plus profiter des services Lufthansa iD, vous pouvez supprimer votre profil Lufthansa iD à tout moment.

Vous pouvez supprimer votre profil Lufthansa iD, ainsi que des données fournies par vous dans votre profil Lufthansa iD.
Nous pouvons également supprimer votre profil Lufthansa iD provisoire si vous ne confirmez pas votre inscription dans le délai indiqué dans l’email de confirmation ou si un email de confirmation avec un lien d’activation vous a été envoyé à plus de trois reprises sans que vous n’ayez activé la confirmation. Participation au programme Miles & More et mise en relation avec Lufthansa iD

Participation au programme Miles & More et mise en relation avec Lufthansa iD

Si vous êtes également inscrit(e) au programme Miles & More (« Miles & More »), nous vous demanderons de relier (« connecter ») votre profil Lufthansa iD à votre compte Miles & More. Ceci est la seule façon de nous assurer que vous ne receviez que les communications que vous souhaitez et que les différentes informations de profil ne se contredisent pas.

Vous décidez de relier ces profils en donnant votre consentement. Le cas échéant, les données sont comparées. Ceci sera expliqué plus bas.

Plus particulièrement, les données stockées par vous dans les deux comptes sont synchronisées/utilisées comme suit lorsque vous vous connectez :

• Les données de base (p. ex., nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) que vous avez volontairement fournies lors de l’inscription ou ultérieurement sont comparées. Si ces données ne correspondent pas, le nom et la date de naissance de votre compte Miles & More sont automatiquement utilisés. Dans tous les autres cas, vous devrez choisir.
  
• D’autres données, comme votre siège et d’autres préférences, sont comparées s’il existe des informations de cet ordre dans les deux comptes. Si les informations ne correspondent pas, il vous sera demandé de choisir. Si les données ne sont stockées que dans votre compte Miles & More, les données de votre compte Miles & More sont automatiquement ajoutées à votre profil Lufthansa iD. Si les données ne sont stockées que dans votre profil Lufthansa iD, les données de votre profil Lufthansa iD sont automatiquement ajoutées à votre compte Miles & More.
• Les informations de paiement de votre compte Miles & More sont ajoutées à votre profil Lufthansa iD. Pour des raisons techniques, les informations de paiement de votre profil Lufthansa iD sont supprimées lors d’une connexion. Vous pouvez par la suite modifier vos informations de paiement à tout moment dans l’administration du profil/compte respective.
• Votre récapitulatif de réservation de votre compte Miles & More est ajouté à votre profil Lufthansa iD. Pour des raisons techniques, si votre profil Lufthansa iD et votre compte Miles & More comprennent tous deux des réservations en cours au moment de la connexion, seules les réservations en cours du compte Miles & More s’affichent. Les réservations ne sont plus visibles dans le récapitulatif de réservation de votre profil Lufthansa iD, mais elles pourront être rajoutées manuellement à tout moment. Veuillez noter qu’il n’y a aucun changement au caractère contraignant d’une réservation qui n’est plus visible à la suite de la connexion.

Si vous nous avez donné votre accord pour effectuer une connexion, nous utiliserons les données liées aux fins susmentionnées.

Puisque vous avez la possibilité d’accepter les communications publicitaires de notre part pour les deux comptes et que nous souhaitons être sûrs de vous contacter que si vous le souhaitez réellement, ces paramètres de communication sont également synchronisés lors d’une connexion. Ainsi, nous sommes certains de vous contacter uniquement lorsque vous nous en donnez l’accord dans votre profil Lufthansa iD et votre compte Miles & More. Veuillez noter que si vous donnez ou retirez votre consentement après la connexion des comptes, cela est alors effectif pour vos deux comptes.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés sur la base de ce consentement avant que ce dernier n’ait été retiré. Pour plus de renseignements sur votre droit d’opposition, veuillez consulter la rubrique « Informations sur votre droit d’opposition en vertu de l’article 21 du RGPD ».

Star Alliance Biometrics est un produit Star Alliance qui permet l’identification biométrique volontaire (reconnaissance faciale) du passager à l’aéroport. Lufthansa propose actuellement l’utilisation de services biométriques aux points d’accès suivants : embarquement.

Deutsche Lufthansa AG est responsable des activités de traitement décrites ci-dessous.

Lufthansa traite les données personnelles suivantes : 

• nous transmettons votre numéro d’adhérent Miles & More et votre nom sous forme cryptée depuis l’application Lufthansa vers l’application Star Alliance Navigator pour qu’ils soient enregistrés dans Star Alliance Biometrics. Votre consentement est nécessaire à cette fin, conformément à l’Article 6(1)(1)(a) du RGPD.
• Star Alliance est responsable de l’inscription ultérieure ; veuillez lire la ​Politique de confidentialité de Star Alliance pour de plus amples informations sur l’inscription
• Votre numéro Miles & More et les informations de votre carte d’embarquement sont transmis à Star Alliance pour constituer un fichier d’identification spécifique journalier (« Galerie du jour »). Pour les utilisateurs inscrits, ceci est effectué sur la base de leur consentement conformément à l’Article 6(1)(1)(a) du RGPD ; pour les utilisateurs potentiels disposant d’un numéro Miles & More, afin de garantir le bon déroulement du processus, cette opération est effectuée conformément à l’Article 6(1)(1)(f) du RGPD.
• Une courte séquence vidéo est enregistrée aux points d’accès/dispositifs de Lufthansa à l’aéroport qui ont intégré les services biométriques de Star Alliance Biometrics. On en extrait une photo qui est utilisée pour vous identifier.
  Ceci est effectué pour les utilisateurs inscrits sur la base de leur consentement conformément à l’Article 6(1)(1)(a) du RGPD ; pour les passagers non inscrits, afin de garantir le bon déroulement du processus, cette opération est effectuée conformément à l’Article 6(1)(1)(f) du RGPD.

Catégories de destinataires

• Lufthansa fait appel à des prestataires de services informatiques qui ont été soumis à une obligation contractuelle conformément au RGPD. 
• Lufthansa continue de transmettre les données à Star Alliance.

Durée du stockage des données

• Aux points d’accès/dispositifs, vos données seront supprimées dès que le processus d’identification sera terminé ou que vos données auront été transmises.
• Le fichier d’identification journalier (« Galerie du jour ») est généré et traité sous la responsabilité de Star Alliance et est supprimé, vol par vol, deux heures après le départ.

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à l’utilisation de l’identification biométrique. Vous pouvez le faire dans la section de gestion des profils de l’application Star Alliance Navigator en y supprimant votre profil biométrique. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements réalisés sur la base de ce consentement avant que ce dernier n’ait été retiré.

La communication de données personnelles n’est pas exigée par la loi ou un contrat, mais elle est nécessaire pour l’utilisation du produit Star Alliance Biometrics.

Aucune prise de décision automatisée, y compris le profilage, n’est effectuée.

Réservations de vol

Lorsque vous achetez un billet via notre page Internet, nous traitons toujours les données personnelles suivantes vous concernant :

• titre, prénom, nom (collectivement les « données de base ») ;
• numéro de téléphone fixe et/ou mobile, adresse email (pour la confirmation de commande) (collectivement les « coordonnées ») ;
• votre mode de paiement préféré et les données associées, ainsi que les données de base, l’adresse et les coordonnées du payeur (collectivement les « données de paiement »).

Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous fournir les informations suivantes :

• date de naissance ;
• nationalité et informations du passeport (« données d’identification ») ;
• informations de voyageur fréquent, comme le programme auquel vous participez et votre numéro d’adhérent (« données de voyageur fréquent ») ;
• vos préférences de repas ;
• « Redress Code » (immigration aux États-Unis) ;
• programme PartnerPlusBenefit (pour les entreprises).

Informations de voyage relatives au vol

Quelques jours avant votre date de départ, un email vous fournit les informations sur votre prochain voyage, des offres de services individuels complémentaires et les services de voyage gratuits disponibles. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’email envoyé préalablement au vol en suivant le lien dans les informations de voyage relatives au vol.

Services d’enregistrement

Nous vous informons de l’ouverture de l’enregistrement en ligne pour votre vol afin que vous puissiez choisir un siège au plus tôt.
Si vous accédez à votre réservation sur lufthansa.com ou êtes connecté(e) à lufthansa.com ou à l’application Lufthansa et qu’un voyage est associé à votre profil client, un lien s’affiche pour l’enregistrement en ligne.

Si vous avez indiqué une adresse email dans votre profil client et que votre réservation est reliée à votre profil ou que vous avez fourni une adresse email lors de la réservation, nous vous enverrons un email non crypté pour vous informer que l’enregistrement en ligne est ouvert pour votre voyage à venir et vous donner l’accès direct à l’enregistrement en ligne pour votre vol. Cet accès est possible au moyen d’un lien direct crypté.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous donner les informations suivantes lors de l’enregistrement en ligne :

• informations de voyageur fréquent (programme de fidélité aérien, numéro de carte) ;
• numéro de téléphone portable et/ou adresse email pour l’envoi des cartes d’embarquement mobiles et de notifications en cas d’irrégularité de vol (tous les emails envoyés à cet effet sont explicitement non cryptés).

Enregistrement automatique

Si vous consentez à l’option d’enregistrement automatique dans votre profil client (Miles & More ou LH iD, paramètre par défaut pour tous les clients Miles & More), vous recevrez automatiquement votre carte d’embarquement mobile pour les réservations de vols dans l’espace Schengen, lorsque ces derniers ont été réservés plus de 24 heures avant le départ.

Statut des vols et notifications d’irrégularité de vol

Nous vous recommandons de fournir un numéro de portable et/ou une adresse email lors de la réservation, lorsque vous modifiez une réservation ou mettez à jour votre profil client (Lufthansa iD ou Miles & More) relié à la réservation, pour que nous puissions vous envoyer la carte d’embarquement et/ou que vous puissiez utiliser l’application Lufthansa pour votre vol. Nous pourrons ainsi vous informer des changements du statut du vol et notamment, des irrégularités de vol (par SMS ou email non crypté et/ou via l’application).

Services complémentaires dans l’application Lufthansa pour votre voyage

Informations personnelles

Dans l’application Lufthansa, vous avez la possibilité de stocker des données personnelles localement sur votre appareil mobile de sorte que les éléments nécessaires soient pré-remplis lors du processus d’enregistrement, pour faciliter et accélérer l’enregistrement.
Les documents de voyage (passeport, identifiant, permis de résident et visa) peuvent également être entrés à l’aide de la fonction de scan.

Les données personnelles stockées sur votre appareil sont traitées en local uniquement dans l’application et incluent :

• les données d’identification pour l’enregistrement (type de carte de voyageur fréquent, numéro de carte, nom, prénom) ;
• les coordonnées (numéro de portable ou adresse email) ;
• les données de documents d’immigration (passeport, pièce d’identité, permis de résidence, visa, autres types de document).

Veuillez noter que toute utilisation abusive par un tiers, par exemple si votre téléphone portable a été volé, ne pourra pas être exclue. Nous vous conseillons donc de protéger votre téléphone portable au moyen d’un code de verrouillage. Lufthansa souligne expressément que les données sont stockées à vos propres risques et qu’elle ne peut être tenue responsable en cas d’utilisation abusive.

Services de localisation et plans des aéroports

Si vous autorisez l’application Lufthansa à utiliser votre localisation (à l’aide des paramètres de localisation du système d’exploitation), nous serons en mesure de vous montrer votre emplacement sur nos plans d’aéroports numériques. Nous avons besoin de ce paramètre pour vous proposer d’autres services basés sur votre localisation.
Nous traitons les données de suivi pour identifier votre emplacement (adresse IP dynamique, données de localisation via la fonctionnalité Bluetooth, Wi-Fi ou GPS de l’appareil).

Services nécessitant une localisation

Nos informations locales utilisent votre localisation sous réserve que vous l’ayez accepté dans les paramètres de votre smartphone et dans les paramètres du service de localisation de l’application dans le système d’exploitation respectif.

Nous pouvons utiliser les informations locales pour vous envoyer des offres pertinentes selon votre emplacement. Traiter les données de mouvement de votre smartphone de façon anonymisée nous permet également de prédire les temps d’attente aux contrôles de sécurité, par exemple.

Votre emplacement n’est utilisé qu’aux fins susmentionnées.

Si vous ne souhaitez pas utiliser nos services locaux, vous pouvez les désactiver à tout moment dans les paramètres de l’application Lufthansa.

Nous mettons plusieurs canaux à votre disposition pour nous faire part de vos commentaires. Vous pouvez donc décider librement de la façon dont communiquer avec nous. Vous avez notamment la possibilité d’utiliser notre formulaire de commentaires sur notre page Internet pour nous envoyer des données. Vous pouvez sinon nous envoyer une lettre. Vous pouvez également choisir d’utiliser d’autres canaux pour nous faire part de vos commentaires, tels que votre adresse email, votre fax ou l’application Lufthansa. Sachez que vos commentaires peuvent être utilisés à des fins de formation et d’amélioration de la qualité.

• Si votre message est accompagné d’une demande de contrepartie financière, nous demanderons une copie de votre pièce d’identité officielle avec photo dans certains cas, pour votre protection et garantir une identification claire.