Conditions générales pour la réservation de siège à l’avance

Veuillez noter que la réservation de siège à l’avance n’entraîne aucune obligation juridique de la part de Lufthansa. Seule la catégorie choisie, telle que côté couloir ou côté hublot, fait foi.

En cabine Economy Class, Lufthansa propose des sièges offrant davantage d’espace pour les jambes sur la plupart des appareils qu’elle exploite. Veuillez consulter le plan de cabine pour connaître l’emplacement exact des sièges.  Ils offrent au moins 10 centimètres de place supplémentaire pour les jambes.

Certains de ces sièges sont situés au niveau des issues de secours. Des conditions d’occupation particulière s’appliquent dans de tels cas.

Pour réserver un siège situé au niveau des issues de secours, vous devez remplir les critères d’attribution suivants :

• Vous êtes âgé d’au moins 16 ans.
• Vous maîtrisez l’allemand ou l’anglais. 
• Vous êtes capable de porter assistance en cas d’urgence.
• Vous êtes capable de lire et de comprendre des instructions, et de suivre les instructions de l’équipage en cas d’urgence. 
• Vous êtes capable de suivre les instructions sans l’aide d’un tiers.
• Vous ne voyagez pas avec une personne qui dépendrait de votre aide en cas d’urgence. 
• Vous ne présentez aucune contre-indication ou n’exercez aucune responsabilité professionnelle qui vous empêcherait de remplir une telle tâche ou pouvant entraîner un préjudice corporel. 
• Vous ne voyagez pas avec un animal en cabine.

Afin de garantir la sécurité de chacun, Lufthansa se réserve le droit, avant le départ, d’attribuer un siège différent aux passagers ne pouvant satisfaire à ces exigences.

Veuillez également noter que tout bagage à main doit être rangé dans les coffres à bagages prévus à cet effet et qu’aucun objet ne doit être placé sous les sièges ou près des sièges d’une issue de secours durant le décollage et l’atterrissage.

Tout passager ayant effectué une réservation de siège à l’avance pourra obtenir le remboursement de celui-ci uniquement dans les cas suivants :

• Si l'itinéraire du vol est modifié par Lufthansa, par ex. un changement de type d'avion, dans lequel un siège équivalent n'a pas pu être attribué.
• Si des irrégularités d’exploitation imprévues aboutissent au transfert du passager sur un autre vol, dans lequel aucun siège équivalent n’est disponible.

Toute demande de remboursement peut être effectuée en ligne via l’onglet « Mes réservations » ou auprès du Lufthansa Service Center.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne peut être effectué directement à l’aéroport ou à bord de l’avion. Veuillez contacter Lufthansa dès que possible après votre vol pour tout remboursement.

• Vous annulez votre voyage.
  
• Lufthansa vous fait bénéficier d’un surclassement sous la forme d’un geste commercial ou pour des raisons opérationnelles.
• Vous avez changé votre siège contre un siège moins cher ou gratuit.
• Vous ne répondez pas aux critères nécessaires à l’attribution d’un siège près des issues de secours.
• Vous modifiez votre voyage, mais aucun siège équivalent n’est disponible sur vos nouveaux vols, les réservations de sièges sont gratuites sur vos nouveaux vols, ou ces vols ne sont opérés ni par Lufthansa, ni par Lufthansa Regional, ni par Austrian Airlines.
• Vous avez modifié votre voyage, ce qui implique un changement d’itinéraire.

Veuillez noter que les passagers qui ont acheté un billet au tarif Economy Light sur un itinéraire continental et n’ont pas effectué de réservation de siège à l’avance payante avant de s’enregistrer ne peuvent pas modifier le siège qui leur est offert à l’enregistrement gratuitement. Si le siège n’est pas modifié, la procédure d’enregistrement peut être achevée avec le siège suggéré au départ sans coûts supplémentaires.

• Une fois les frais de modification réglés, le changement de siège est possible en cabine Economy Class par segment du trajet.
• Les frais de modification donnent droit au passager de changer son siège pour n’importe quel siège encore disponible.
• Les frais de modification sont facturés une fois par segment du trajet. Plusieurs changements de sièges sont autorisés sur un même segment du trajet.
• Les frais de modification s’appliquent par passager et par segment du trajet.
• Les frais de modification ne sont pas remboursables et sont perdus si vous n’embarquez pas sur le vol.
• Le paiement des frais de modification ne donne pas droit automatiquement au numéro ou à la catégorie de siège choisi. Des changements de sièges peuvent être effectués pour des raisons opérationnelles propres à la compagnie aérienne. Dans ce cas, vous pouvez changer de siège gratuitement. Il n’est pas possible de demander un remboursement pour ce motif.