Flugunregelmäßigkeiten

Lufthansa bucht Sie automatisch und kostenlos proaktiv auf einen alternativen Flug zum gleichen Zielort und in der gleichen Reiseklasse um. In einigen Fällen kann es sein, dass Lufthansa Sie nicht proaktiv auf einen Alternativflug umbuchen kann. In solchen Fällen können Sie selbst eine Alternative Vorgaben auswählen. Dies ist auch möglich, wenn eine automatisch von Lufthansa gebuchte Alternative nicht in Ihre Pläne passt. Bitte gehen Sie dazu auf "Meine Buchungen" oder wenden Sie sich an Ihr Reisebüro. Weitere Informationen zur Umbuchung finden Sie in unserem FAQ.

Bei einer Flugalternative am folgenden Tag, steht Ihnen eine Hotelübernachtung zu.

Im Falle einer Annullierung eines innerdeutschen Fluges bieten wir Ihnen in bestimmten Fällen eine Ersatzbeförderung mit der Deutschen Bahn an. Im diesem Falle tauschen wir Ihren innerdeutschen Flugschein kostenlos in eine Bahnfahrkarte um. 

Falls Sie im Besitz eines Tickets für einen von Lufthansa annullierten Fluges sind und ihr Ticket bisher nicht zur Erstattung eingereicht haben, können Sie dieses auf der Seite Rückerstattungen oder bei Ihrem Reisebüro zur Erstattung einreichen.

Sollten Sie Ihre Erstattung bereits telefonisch oder per E-Mail eingereicht haben, bitten wir Sie, die Erstattung nicht erneut anzufragen, da dies zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens führen kann.

Wenn ihr Ticket noch unbenutzt ist, wird der Ticketpreis inkl. aller Steuern und Gebühren auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. 

Wenn Sie bereits eine oder mehrere Teilstrecken genutzt haben, wird der ungenutzte Anteil von Tarifwert, Steuern und Gebühren berechnet und das Ticket entsprechend anteilig erstattet.

Der Verpflegungs-Gutschein – der Ihnen ab einer Flugverspätung von zwei Stunden, Annullierung oder Nichtbeförderung zur Verfügung steht – wird automatisch mit dem QR-Code auf der Bordkarte des betreffenden Fluges verknüpft. Somit brauchen Sie sich zur Abholung nicht mehr persönlich zum Serviceschalter begeben – und das an immer mehr Flughäfen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass ausschließlich die Bordkarte des unregelmäßigen Fluges zum Verpflegungs-Gutschein wird. Zusätzlich informieren wir Sie über Ihren Gutschein und seinen Wert auch per E-Mail, SMS oder Push-Nachricht in Ihrer LH App – so können Sie diesen direkt in den teilnehmenden Restaurants am Flughafen nutzen.

Alle Informationen rund um den neuen Verpflegungs-Gutschein haben wir in diesem Video für Sie zusammengefasst.

Falls sich Ihr Abflug auf den Folgetag verschiebt, kümmern wir uns um Ihre Hotelübernachtung. Wenn Sie möchten, können Sie sich selbst ein Hotel buchen und die Kosten für Übernachtung, Transport zwischen Flughafen und Hotel sowie Verpflegung zur Erstattung einreichen. Lufthansa übernimmt die Kosten hierfür, sofern sie angemessen sind. Als Selbstzahler senden Sie bitte Ihre Hotel-, Transport- und Verpflegungsbelege sowie Ihre Bordkarte unter Angabe Ihrer Bankverbindung (IBAN und BIC) mit Hilfe unseres Feedback-Formulars.

Wenn im Falle einer kurzfristigen Annullierung Ihres innerdeutschen Lufthansa Fluges (maximal 48 Stunden vor Abflug) keine Alternative gebucht werden kann, dann können Sie Ihr Ticket für die innerdeutsche Strecke in eine Fahrkarte der Deutschen Bahn umwandeln.

Wichtiger Hinweis für annullierte Zubringerflüge: Bitte beachten Sie bei der Zugauswahl genügend Vorlaufzeit für das Erreichen Ihres Anschlussfluges ab Frankfurt oder München einzuplanen.

Wenn Ihr Flug länger als 48 Stunden vor Abflug annulliert wurde, werden Sie automatisch auf eine Lufthansa Express Rail Verbindung mit der Deutschen Bahn umgebucht. Unter Meine Buchungen können Sie Ihre Lufthansa Express Rail Verbindung einsehen.

Checken Sie bitte wie gewohnt ab 24 Stunden vor Reisebeginn über unseren Online Check-in ein.

Bei Umsteigeverbindungen, checken Sie bitte auch dann für die Zugverbindung ein, wenn Sie sich entscheiden mit einem anderen Verkehrsmittel nach Frankfurt oder München anzureisen.