Opciones de cambio de reserva ampliadas

Si se cancelan uno o más vuelos de su viaje, tiene las siguientes opciones:

1. Si es posible, cambiaremos su reserva de forma gratuita una vez, a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de servicio. El cambio de reserva debe realizarse dentro del período de validez del billete (generalmente un año a partir de la fecha de salida original). Para ello, póngase en contacto con nuestro ​centro de atención al cliente o su agencia de viajes lo antes posible. 

2. Todos los billetes emitidos antes o el 31 de julio de 2021, con una fecha de viaje entre el 1 de febrero de 2020 y el 31 de agosto de 2021, también se pueden cambiar una vez por un nuevo viaje, incluyendo modificaciones en su clase de servicio, aeropuerto de salida o de destino*. El nuevo viaje debe comenzar, a más tardar, el 31 de julio de 2022. El precio del billete se volverá a calcular y, si la nueva tarifa es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. Para hacerlo, póngase en contacto con nuestro ​centro de atención al cliente o su agencia de viajes antes del 31 de agosto de 2021 y tenga a mano su número de billete.

Si su vuelo no ha sido cancelado pero desea cambiar sus planes de viaje, tiene las siguientes opciones:

1. Por lo general, puede cambiar la fecha de su viaje una vez sin tasas de cambio. Si la tarifa del nuevo vuelo es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. El cambio de reserva debe realizarse antes de la fecha de viaje original. Vaya a ​Mis reservas para cambiar su viaje online o póngase en contacto con su agencia de viajes.

2.    Todos los billetes emitidos antes o el 31 de julio de 2021, con una fecha de viaje entre el 1 de febrero de 2020 y el 31 de agosto de 2021, se pueden cambiar una vez por un nuevo viaje, incluyendo modificaciones en su clase de servicio, aeropuerto de salida o de destino*. El nuevo viaje debe comenzar, a más tardar, el 31 de julio de 2022. El precio del billete se volverá a calcular y, si la nueva tarifa es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. Para hacerlo, póngase en contacto con nuestro ​centro de atención al cliente o su agencia de viajes antes del 31 de agosto de 2021 y tenga a mano su número de billete.

* Excepción: Un billete doméstico no se puede cambiar a una ruta internacional y viceversa.

Su itinerario incluye uno o más vuelos cancelados

Si tiene un billete para un vuelo que fue cancelado por Lufthansa y aún no ha solicitado un reembolso, puede hacerlo ​aquí o a través de su agencia de viajes.

Si ya ha enviado su solicitud de reembolso por teléfono o e-mail, no vuelva a hacerlo, ya que esto podría retrasar el procesamiento.

Si su billete está completamente sin usar, el precio del billete, incluidos todos los impuestos y tasas, se reembolsará a través del medio de pago original.

Si ha utilizado uno o más vuelos de su billete, para el reembolso se calculará la parte no utilizada del valor de la tarifa, los impuestos y las tasas.

Su itinerario no incluye vuelos cancelados

Puede obtener un reembolso dependiendo de las condiciones de su tarifa. Se aplican las restricciones relativas a la devolución de la tarifa comprada. Dependiendo de las condiciones de la tarifa y los vuelos utilizados, se calculará el valor de reembolso de la tarifa, los impuestos y las tasas, que se reembolsará al medio de pago original.

Vaya a Mis reservas para cancelar su viaje y solicitar un reembolso, o póngase en contacto con su agencia de viajes.

¿Se ha cancelado su vuelo o desea viajar en una fecha posterior? Los billetes de viajes con salida dentro de la Unión Europea*, Suiza, Gran Bretaña o los EE. UU. reservados hasta el 15 de mayo de 2020, inclusive, se pueden convertir en un Flight Value Voucher.
 
Ir a Flight Value Voucher de Lufthansa

* Grecia, Bulgaria y Eslovaquia quedan excluidos

Para las nuevas reservas realizadas hasta el 31 de julio de 2021, todas las tarifas de las aerolíneas de Lufthansa Group en todo el mundo se pueden cambiar sin tasas de cambio (excepto los billetes con origen en Japón y destino en Europa). Consulte el detalle de las normas de la tarifa que se muestra en la pantalla de selección de tarifa cuando efectúa la reserva en Lufthansa.com. Los aeropuertos de salida y destino también pueden cambiar.* Si la nueva tarifa reservada es más cara debido a un cambio de ruta o a un cambio necesario en la clase de servicio o de reserva, podría aplicarse un cargo adicional.

* Excepción: Un billete doméstico no se puede cambiar a una ruta internacional y viceversa.