Opciones de cambio de reserva ampliadas

1. Regla general para cambios de reserva:

Lufthansa cambiará su reserva automáticamente de forma gratuita una vez, a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de servicio. En varios casos (especialmente si el vuelo cancelado no estaba previsto para las próximas 48 horas), es posible que Lufthansa no pueda reservarle un vuelo alternativo de manera proactiva. En tales casos, usted mismo puede seleccionar una alternativa de acuerdo con ciertas especificaciones. Esto también es posible si una alternativa reservada automáticamente por Lufthansa no se ajusta a sus planes. El cambio de reserva debe realizarse dentro del período de validez del billete (generalmente un año a partir de la fecha de salida original). Para ello, vaya a Mis reservas o póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente o su agencia de viajes lo antes posible.

2.    Reglas especiales para billetes más antiguos con una fecha de viaje entre el 1 de junio de 2020 y el 31 de agosto de 2021 (emitidos el 31 de julio de 2021 o antes) cuya reserva aún no se haya cambiado:

Las dos siguientes opciones deben completarse antes del 18 de mayo de 2022 (para billetes con fechas de viaje originales en junio de 2020) o el 31 de mayo de 2022 (para billetes con fechas de viaje originales de julio de 2020 a agosto de 2021)

- Opción 1: el billete se puede cambiar una vez por un nuevo viaje, incluidos los cambios en la clase de servicio, el aeropuerto de salida o de destino.* El nuevo viaje debe comenzar como muy tarde el 28 de febrero de 2023. El precio del billete se volverá a calcular y, si la nueva tarifa es más alta, es posible que se requiera un pago adicional.  Póngase en contacto con un centro de atención al cliente de Lufthansa o con su agencia de viajes.

- Opción 2: si no puede elegir un nuevo viaje antes de estas fechas, los billetes que reúnen las condiciones que se indican más adelante se pueden cambiar primero a un llamado “Crédito de viaje reembolsable EMD” en su lugar.  El Crédito de viaje es válido durante un año a partir de la fecha de emisión, para un cambio a un nuevo viaje, incluidos los cambios en la clase de servicio, el aeropuerto de salida o de destino*, para el mismo viajero. El nuevo precio del billete se volverá a calcular y, si la nueva tarifa es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. Los billetes que reúnen las condiciones para un cambio a un “Crédito de viaje reembolsable EMD” son:

• Billetes emitidos antes o el 31 de julio de 2021 con fecha de viaje entre el 1 de junio de 2020 y el 31 de agosto de 2021
  
• Billetes para viajes internacionales (incluido un vuelo de conexión nacional)
  
• Billetes que están completamente sin usar
  
• Billetes aptos para un reembolso completo debido a la cancelación del vuelo

No se puede realizar ningún cambio a un “Crédito de viaje reembolsable EMD” por:

• Billetes emitidos a partir del 1 de agosto de 2021
  
• Billetes para bebés (bebés sin asiento)
  
• Billetes para viajes íntegramente nacionales
  
• Billetes cuyo precio no se muestra en el cuadro de tarifa (p. ej., “BT”, “IT”, “ID”, “AD”)
  
• Billetes de premio Miles & More
  
• Billetes “Cash & Miles” y billetes emitidos a partir de bonos
  
• Cargos que no son billetes, como por equipaje adicional, reserva anticipada de asientos, etc.   

Para solicitar un cambio a un “Crédito de viaje reembolsable EMD”, utilice este formulario web 

1. Regla general para cambios de reserva:

Muchas de nuestras tarifas admiten cambios de reserva. Consulte las posibles excepciones en las condiciones de la tarifa. Si la tarifa del nuevo vuelo es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. El cambio de reserva debe realizarse antes de la fecha de viaje original. Vaya a Mis reservas para cambiar su viaje online o póngase en contacto con su agencia de viajes.

2. Reglas especiales para billetes más antiguos con una fecha de viaje entre el 1 de junio de 2020 y el 31 de agosto de 2021 (emitidos el 31 de julio de 2021 o antes) cuya reserva aún no se haya cambiado:

Las dos siguientes opciones deben completarse antes del 18 de mayo de 2022 (para billetes con fechas de viaje originales en junio de 2020) o el 31 de mayo de 2022 (para billetes con fechas de viaje originales de julio de 2020 a agosto de 2021)

- Opción 1: el billete se puede cambiar una vez por un nuevo viaje, incluidos los cambios en la clase de servicio, el aeropuerto de salida o de destino.* El nuevo viaje debe comenzar como muy tarde el 28 de febrero de 2023. El precio del billete se volverá a calcular y, si la nueva tarifa es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. Póngase en contacto con un centro de atención al cliente de Lufthansa o con su agencia de viajes.

- Opción 2: si no puede elegir un nuevo viaje antes de estas fechas, los billetes que reúnen las condiciones que se indican más adelante se pueden cambiar primero a un llamado “Crédito de viaje no reembolsable EMD” en su lugar.  El Crédito de viaje es válido durante un año a partir de la fecha de emisión, para un cambio a un nuevo viaje, incluidos los cambios en la clase de servicio, el aeropuerto de salida o de destino*, para el mismo viajero. El nuevo precio del billete se volverá a calcular y, si la nueva tarifa es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. Si no se utiliza, el Crédito de viaje perderá su valor un año después de la fecha de emisión. Los billetes que reúnen las condiciones son:

• Billetes emitidos antes o el 31 de julio de 2021 con fecha de viaje entre el 1 de junio de 2020 y el 31 de agosto de 2021
  
• Billetes para viajes internacionales (incluido un vuelo de conexión nacional)
  
• Billetes que están completamente sin usar

No se puede realizar ningún cambio a un “Crédito de viaje no reembolsable EMD” por:

• Billetes emitidos a partir del 1 de agosto de 2021
  
• Billetes para bebés (bebés sin asiento)
  
• Billetes para viajes íntegramente nacionales
  
• Billetes cuyo precio no se muestra en el cuadro de tarifa (p. ej., “BT”, “IT”, “ID”, “AD”)
  
• Billetes de premio Miles & More
  
• Billetes “Cash & Miles” y billetes emitidos a partir de bonos
  
• Cargos que no son billetes, como por equipaje adicional, reserva anticipada de asientos, etc.   
  

Para solicitar un cambio a un “Crédito de viaje no reembolsable EMD”, utilice este formulario web 

Importante: Si elige cambiar su billete por Crédito de viaje no reembolsable para un viaje en el futuro, el valor total de su billete actual dejará de ser reembolsable.  El reembolso de su billete según las condiciones de la tarifa puede ser una opción más atractiva, especialmente si había comprado una tarifa reembolsable.  Consulte la sección > “Me gustaría cancelar mi viaje y solicitar un reembolso del billete” para obtener más detalles

* Excepción: Un billete doméstico no se puede cambiar a una ruta internacional y viceversa.

Su itinerario incluye uno o más vuelos cancelados

• Si tiene un billete para un vuelo que fue cancelado por Lufthansa y aún no ha solicitado un reembolso, puede hacerlo aquí o a través de su agencia de viajes.
• Si ya ha enviado su solicitud de reembolso por teléfono o e-mail, no vuelva a hacerlo, ya que esto podría retrasar el procesamiento.
  
• Si su billete está completamente sin usar, el precio del billete, incluidos todos los impuestos y tasas, se reembolsará a través del medio de pago original.
• Si ha utilizado uno o más vuelos de su billete, para el reembolso se calculará la parte no utilizada del valor de la tarifa, los impuestos y las tasas.

Su itinerario no incluye vuelos cancelados

Puede obtener un reembolso dependiendo de las condiciones de su tarifa. Se aplican las restricciones relativas a la devolución de la tarifa comprada. Dependiendo de las condiciones de la tarifa y los vuelos utilizados, se calculará el valor de reembolso de la tarifa, los impuestos y las tasas, que se reembolsará al medio de pago original.

Vaya a Mis reservas para cancelar su viaje y solicitar un reembolso.

Si ha reservado sus billetes a través de una agencia de viajes, le recomendamos que también se ponga en contacto con ella. Si no recibe respuesta tras un tiempo prudencial o le parece necesario por otras razones, póngase en contacto con nosotros de nuevo para continuar con el procesamiento.

Para las nuevas reservas, actualmente muchas tarifas de las aerolíneas de Lufthansa Group en todo el mundo admiten cambios sin cargo adicional. Los aeropuertos de salida y destino también se pueden cambiar.* Si la nueva tarifa reservada es más cara debido a un cambio de ruta o a un cambio necesario en la clase de servicio o de reserva, podría aplicarse un cargo adicional. Consulte las posibles excepciones en los detalles de las normas de la tarifa que se muestran en la pantalla de selección de tarifa cuando efectúa la reserva en Lufthansa.com.

* Excepción: Un billete doméstico no se puede cambiar a una ruta internacional y viceversa.