Condiciones de transporte especiales para Lufthansa Private Jet

1. Definiciones

A menos que la redacción o el contexto requiera una interpretación diferente, las siguientes expresiones tienen el significado que se les asigna a continuación:

LPJ – Lufthansa Private Jet, un producto de Lufthansa German Airlines.

El pasajero principal es el pasajero a cuyo nombre se ha emitido el billete de Lufthansa Private Jet que tiene un valor monetario. Esta persona es el socio contractual.

Un acompañante de viaje es una persona que acompaña al pasajero principal en un vuelo de Lufthansa Private Jet.

El socio operador es la empresa que opera el vuelo de Lufthansa Private Jet en nombre de Lufthansa y de acuerdo con sus directrices.

Categoría del avión: Lufthansa Private Jet ofrece una variedad de aviones de diferentes categorías. Dentro de las categorías de aviones están disponibles diferentes modelos de aviones de distintos fabricantes y con diferentes distribuciones. Lufthansa Private Jet se reserva el derecho de cambiar el modelo con poca antelación.

Tarifa de LPJ: LPJ ofrece varias tarifas diferentes. Los productos y servicios pueden variar para cada una de las tarifas.

Los especiales de LPJ son tarifas reducidas con diferentes productos, servicios, condiciones de transporte suplementarias y una disponibilidad limitada (p. ej., RT24 es una tarifa reducida en la que los vuelos de ida y vuelta han de realizarse en un plazo de 24 horas). Se pueden consultar los detalles en las condiciones específicas de cada tarifa.

El formulario de reserva del vuelo es la confirmación de la reserva de un avión. Toda la información proporcionada en la confirmación está sujeta a la operatividad actual y a la recepción definitiva de los permisos formales y oficiales.

2. Ámbito de aplicación

2.1. Se aplican las Condiciones generales de transporte de Lufthansa German Airlines. Además, en todos los vuelos de LPJ se aplican también las Condiciones de transporte especiales de LPJ, que son un suplemento a las Condiciones generales de transporte de Lufthansa German Airlines. En caso de litigios, las Condiciones de transporte especiales de LPJ tienen prioridad sobre las Condiciones generales de transporte de Lufthansa German Airlines.

2.2. En el caso de que una disposición establecida en estas condiciones de transporte sea incompatible con nuestras tarifas o con la legislación aplicable, prevalecerán dichas tarifas o leyes. La ineficacia de determinadas disposiciones con arreglo al derecho aplicable no afecta a la validez de las demás.

3. Billetes

3.1. LPJ emite billetes electrónicos en la clase de reserva F (First Class). La clase de reserva F se aplica a todos los billetes y tarifas ofrecidos por LPJ. La clase de reserva indicada en la reserva y en el billete no autoriza al cliente a productos, servicios o la disponibilidad de vuelos regulares. Las condiciones de transporte específicas para la clase de reserva F de LPJ resultan de la respectiva tarifa de LPJ aplicada.

3.2. Los cambios en el billete (incluidos los cambios en el destino o los horarios de vuelo) solo se pueden realizar directamente a través de Deutsche Lufthansa AG.

3.3. El recibo del pasajero se enviará al socio contractual como un documento electrónico después de que se haya completado el vuelo.

4. Tarifas, impuestos, tasas y recargos

4.1. El centro de atención al cliente de LPJ proporciona información de precios no vinculante si el cliente la solicita. La información de precios no puede considerarse como una reserva o como una garantía de la operatividad del vuelo solicitado. Se aplican los servicios y precios que se enviaron con el formulario de reserva del vuelo.

4.2. Los servicios adicionales que van más allá de los servicios disponibles en la tarifa respectiva (p. ej., catering individual, uso del teléfono satelital a bordo del avión LPJ, servicio de limusina, uso de horarios de apertura del aeropuerto ampliados) se calculan por separado. En parte, puede que el cálculo no se lleve a cabo hasta después de que se complete el vuelo y de que la factura principal sea emitida por el socio de servicio participante. Al solicitar un servicio de acompañamiento de este tipo, el cliente autoriza a Lufthansa Private Jet a cargar el importe posteriormente en la tarjeta de crédito provista sin necesidad de una aprobación por separado.

4.3. Los impuestos, tasas, recargos y cargos se indican de forma separada a la oferta del vuelo.

4.4. Para destinos específicos es posible que se apliquen tasas, recargos, impuestos y cargos adicionales debido a condiciones excepcionales, p. ej., en grandes aeropuertos internacionales con capacidad limitada (cargos de alta densidad), por operaciones nocturnas o por normativas de seguridad especiales. Estos son parte del precio total que debe pagar el cliente. En consecuencia, puede que el precio total individual se desvíe del precio anunciado.

5. Reservas

5.1. Los vuelos de LPJ se pueden reservar por separado o en combinación con un vuelo operado por Lufthansa o SWISS, pero NO en combinación con un vuelo en régimen de código compartido o un vuelo separado operado por una compañía aérea diferente. No obstante, es posible reservar vuelos individuales por separado.

5.2. La reserva de un vuelo de LPJ implica la reserva y el uso de todo el avión para la categoría seleccionada. No es posible elegir un modelo de avión específico dentro de una categoría. Lufthansa Private Jet se reserva el derecho de cambiar el modelo con poca antelación. La reserva solo puede realizarla el socio contratante, es decir, el pasajero principal.

5.3. Las reservas para LPJ se pueden hacer, sujetas a disponibilidad, con una antelación como máximo de 360 días y como mínimo de 10 horas antes del vuelo, según las condiciones de transporte especiales. Estas condiciones de transporte especiales son suplementarias a las Condiciones generales de transporte aplicables de Deutsche Lufthansa AG y difieren de ellas en algunas partes. Están disponibles los vuelos de salida de LPJ con Private Jet 2. Se aplican términos y condiciones diferentes para tarifas, países y destinos seleccionados.

5.4. Un vuelo de LPJ se confirma con la comunicación de los detalles del viaje una vez que el vuelo haya sido planificado con éxito. Esto puede depender, por ejemplo, de la aprobación oficial, la disponibilidad de “espacios”, etc. En ciertos casos, la confirmación final no se puede proporcionar hasta 12 horas antes de la salida del vuelo de LPJ.

5.5. El respectivo socio contractual (pasajero principal) es la única persona que puede cambiar la reserva, cancelar o modificar un vuelo.

5.6. El respectivo socio contractual (pasajero principal) es la única persona que (dependiendo de la capacidad de asientos del avión) puede añadir pasajeros adicionales o cancelarlos hasta 12 horas antes de la salida del vuelo de LPJ. Pasado este período, es posible que se deniegue el derecho a viajar a los pasajeros que no estén reservados en el vuelo.

5.7. En las reservas realizadas con menos de 72 horas de antelación a la salida del vuelo de LPJ, el cargo en la tarjeta de crédito respectiva se realizará en las 24 horas después del envío de los detalles del viaje. Si el instituto de crédito se niega a adeudar el saldo resultante del acuerdo, el vuelo se cancelará y, si corresponde, se le cobrarán al cliente los costes incurridos.

5.8. Se puede volar un máximo de seis segmentos en un plazo de 24 horas.

6. Check-in y embarque

El tiempo límite de check-in para todos los vuelos de LPJ es 30 minutos antes del horario de salida.

7. Limitaciones y denegación de transporte

7.1. El transporte de niños (de entre 6 y 13 años de edad) sin acompañante en las categorías de avión sin auxiliares de vuelo solo se acepta cuando se ha reservado también el correspondiente acompañante adulto. Además, no hay tasas adicionales para niños sin acompañante en vuelos de LPJ.

7.2. Aquí señalamos, una vez más, la validez y la aplicación de los puntos descritos en el artículo 7 de las Condiciones generales de contratación de Lufthansa German Airlines que pueden dar lugar a limitaciones y al derecho de denegar el transporte.

8. Equipaje

8.1. Debido a los límites de volumen del compartimento de equipaje en los aviones de LPJ, se aplican diversas limitaciones y restricciones en materia de equipajes dependiendo del avión y del lugar de salida o destino. El centro de atención al cliente de LPJ proporciona asesoramiento sobre este asunto de forma individual.

8.2.
Además, se aplican las disposiciones en materia de equipaje de First Class vigentes en el momento de la reserva. Para tarifas reducidas, se aplican las diferentes condiciones respectivas.

8.3. El transporte de equipaje de golf u otros deportes es gratuito para vuelos de LPJ punto a punto (es decir, vuelos de LPJ que no se han reservado en combinación con un vuelo de conexión de Lufthansa o SWISS), siempre que no se haya excedido el límite de franquicia de equipaje. Debido a restricciones de volumen/capacidad, puede que no sea posible acomodar algunos tipos de equipos deportivos u otros artículos de equipaje. Por un recargo adicional, estos artículos pueden transportarse por separado a través de un agente de transporte. Este servicio debe reservarse al menos 48 horas antes de la salida planificada del vuelo de Lufthansa Private Jet. El socio contractual es el responsable de proporcionar las medidas y pesos exactos.

8.4. El transporte de sillas de ruedas debe registrarse al menos 24 horas antes de la salida planificada del vuelo de LPJ junto con las medidas y el peso exactos. Debido a la capacidad limitada del compartimento de equipaje, puede que se necesite un transporte alternativo (transporte terrestre). Lufthansa German Airlines asume el coste de este transporte.

8.5. Dado que los compartimentos de equipaje de LPJ no tienen un sistema de compensación de presión, el equipaje facturado (es decir, todo el equipaje, aparte del equipaje de mano) no debe contener ningún tipo de artículo presurizado (p. ej., cosméticos, laca para el cabello, etc.). Lufthansa no se hace responsable de los daños ocasionados por el incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente.

8.6. El exceso de equipaje que haya sido transportado en vuelos regulares de Lufthansa o SWISS debe transportarse por separado, si corresponde, en el vuelo de conexión con LPJ, y está sujeto a un recargo adicional. La tasa que se cobra por el vuelo regular de Lufthansa o SWISS no garantiza el transporte del equipaje hasta el destino del vuelo de LPJ, incluso si el equipaje fue presentado/facturado para el destino.

8.7. El transporte de mascotas está sujeto a las Condiciones generales de transporte de Lufthansa German Airlines. Los animales solo pueden ser transportados en la cabina del avión de LPJ. Sin embargo, el transporte de mascotas en vuelos de LPJ punto a punto (es decir, vuelos de LPJ que no se han reservado en combinación con un vuelo de conexión regular de Lufthansa o SWISS) es gratuito. El transporte de mascotas debe registrarse al menos 12 horas antes de la salida del vuelo de LPJ.

8.8. El transporte de animales vivos en el compartimento de equipaje de un vuelo de conexión debe registrarse al menos 24 horas antes de la salida del vuelo de LPJ.

8.9. El transporte de mascotas en un vuelo de conexión está sujeto a las condiciones generales de transporte que se apliquen a la respectiva ruta.

9. Horarios, retrasos y cancelación de vuelos

9.1. Todos los vuelos de LPJ son vuelos individuales disponibles para el socio contractual.

9.2. Deutsche Lufthansa AG no garantiza que un vuelo de conexión vaya a esperar por un vuelo de LPJ retrasado. En el caso de que un pasajero pierda un vuelo de conexión que fue reservado en combinación con un vuelo de LPJ y para el cual tiene una reserva confirmada, este no tiene derecho a ser llevado a su destino por LPJ.

9.3. En caso de una restricción oficial u operativa inesperada/imprevista, Lufthansa German Airlines se reserva el derecho de reprogramar un vuelo con poca antelación. En tales casos, LPJ se reserva específicamente el derecho de despegar/aterrizar en el aeropuerto alternativo más cercano que esté disponible. Deutsche Lufthansa AG informará al socio contractual o al pasajero principal acerca de todos los cambios lo antes posible, coordinará las opciones de check-in y proporcionará transporte terrestre para los pasajeros hacia/desde el lugar de salida/destino original.

10. Reembolsos y cambios de reserva

10.1. Los cambios o cancelaciones son gratuitos hasta 48 horas antes del horario de salida programado para el vuelo de LPJ que figura en los detalles del viaje. En cancelaciones realizadas entre 48 y 36 horas antes de la salida programada del vuelo de LPJ se reembolsará el 75 % del precio del vuelo. En cancelaciones realizadas entre 36 y 24 horas antes de la salida programada del vuelo de LPJ se reembolsará el 50 % del precio del vuelo. En cancelaciones realizadas entre 24 y 12 horas antes de la salida programada del vuelo de LPJ se reembolsará el 25 % del precio del vuelo. Si la cancelación se realiza menos de 12 horas antes de la salida programada del vuelo de LPJ, no se efectuará ningún reembolso. En los vuelos con tarifa reducida se aplican condiciones diferentes.

10.2. En caso de cancelación, los impuestos y tarifas no utilizados se reembolsan por completo.

10.3. El socio contractual tiene derecho a demostrar que LPJ no incurrió en daños, o no en la cantidad sugerida.

10.4. El reembolso de los servicios adicionales que se obtuvieron/compraron directamente del socio que opera el vuelo de Private Jet está sujeto a las condiciones de reembolso de dicho socio operador. Lufthansa German Airlines no es responsable del reembolso de los servicios que el pasajero recibió directamente del socio operador.

11. Comportamiento a bordo y responsabilidad del pasajero

11.1. Si el horario de salida programado se retrasa más de dos horas debido a un retraso por parte del pasajero principal o sus acompañantes de viaje, se perderá el derecho a la operación del vuelo. El pasajero principal ha de asumir los costes ocasionados por esta situación. El importe de la compensación se calcula en función del coste del vuelo, a menos que el cliente pueda demostrar que el importe de la compensación debe ser menor.

11.2. Los daños que surjan debido al incumplimiento de las normativas/instrucciones se le cobrarán al cliente.

12. Servicios adicionales

LPJ proporciona servicios adicionales en el momento de la reserva de LPJ. Los servicios que no son proporcionados directamente por Lufthansa German Airlines se identifican correspondientemente. LPJ no es responsable de la operación ni de la calidad de estos servicios.

13. Trámites administrativos

13.1. El pasajero principal y cada acompañante están obligados a mostrar a la tripulación del vuelo de LPJ un documento de identidad o pasaporte válido.

13.2. El pasajero es responsable de proporcionar los documentos de viaje y visados necesarios para el viaje; Lufthansa German Airlines no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la omisión de este requisito. El pasajero ha de asumir cualquier sanción que pueda surgir. En el artículo 13 de las Condiciones generales de transporte de Lufthansa German Airlines se hace referencia explícita a esto.

14. Otras disposiciones

14.1. En las categorías de avión inferiores a la categoría “Grande”, solo se pueden proporcionar comidas frías. El servicio de catering depende del lugar de salida y puede cambiar según la temporada.

14.2.
Todos los vuelos de LPJ desde o hacia Frankfurt también pueden realizarse desde el cercano aeropuerto de Egelsbach. Si toma un vuelo de LPJ en combinación con un vuelo intercontinental de Lufthansa, Deutsche Lufthansa AG le proporciona un traslado gratuito.

15. Servicio de limusina LPJ

15.1. LPJ ofrece a sus pasajeros tarifas de LPJ con y sin un servicio de limusina. En las tarifas con servicio de limusina, el pasajero principal y sus acompañantes cuentan con un servicio de traslado en limusina ininterrumpido hasta una distancia de 40 km en la categoría de avión “Tamaño pequeño”, hasta 60 km en la categoría “Tamaño medio” y hasta 80 km en las categorías “Tamaño grande” y “Larga distancia”. Quedan excluidos los destinos con regulaciones legales que no autorizan dicho servicio.

15.2. Los pasajeros permitidos son el pasajero principal y sus acompañantes de viaje, de acuerdo con la capacidad de asientos reservada en correspondencia con los puntos de salida y destino, el respectivo itinerario y la reserva de una tarifa de LPJ. Este servicio es válido como acceso directo o como servicio de recogida desde antes o después de un vuelo de LPJ hasta antes o después de un vuelo intercontinental operado por Lufthansa (LH) o SWISS (LX). Las desviaciones de esta y de otras de las rutas mencionadas en 15.1 se calculan según la lista de precios del servicio de limusina LPJ vigente. En parte, puede que el cálculo se lleve a cabo por el socio de servicio después de que se complete el vuelo y de que se haya emitido la factura principal.

15.3. Las reservas para este servicio se consideran acordadas una vez que LPJ las haya confirmado por escrito.

15.4. El servicio de limusina LPJ está operado por un socio contratado. No se proporcionan opciones en relación con el proveedor de servicios, la marca del automóvil u otros aspectos.

15.5. Si el servicio de limusina no se utiliza, esto no reduce el precio del vuelo. Además, LPJ no se responsabiliza de ninguna negligencia leve que pueda surgir por la operación incorrecta del servicio de limusina LPJ.

16. Acceso a las lounges LPJ

16.1. En principio, un vuelo con Lufthansa Private Jet da derecho al pasajero a utilizar las lounges locales. Debido a las variadas ofertas y, en parte, a las restrictivas regulaciones locales, el acceso a las lounges en el contexto de los vuelos de LPJ no siempre se puede garantizar.

16.2.
El acceso a las lounges de Lufthansa, SWISS o un miembro de Star Alliance es posible en conexión directa con un servicio del centro operativo de LPJ; es decir, la conexión directa desde o hacia un vuelo intercontinental en First Class operado por Lufthansa o SWISS, pero puede estar restringido debido a regulaciones o prácticas locales. Si el uso de la lounge es posible en el contexto de los privilegios asociados al status y/o a una reserva en un vuelo regular que no sea en First Class, LPJ no se responsabilizará del transporte directo del pasajero desde la lounge al vuelo de LPJ. El pasajero principal es el único responsable de embarcar a tiempo en la terminal programada para el vuelo de LPJ.

17. Miles & More, programas de fidelización de clientes

17.1. La concesión de millas se realiza únicamente a través del programa de fidelización de clientes de Lufthansa, Miles & More. Otros programas de fidelización de clientes quedan excluidos.

17.2. La cantidad de millas que se abonará y el grupo de clientes que las recibirá se basa en la tarifa actual y las ofertas relacionadas.

17.3.
 El abono de millas solo se le otorga al pasajero principal.