Opciones de cambio de reserva ampliadas

Si se cancelan uno o más vuelos de su viaje, tiene las siguientes opciones:

1. Puede cambiar su reserva de forma gratuita una vez, a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de servicio. El cambio de reserva debe realizarse dentro del período de validez del billete (generalmente un año a partir de la fecha de salida original). Para ello, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente o su agencia de viajes lo antes posible.

2. Si su billete se emitió antes del 31 de agosto de 2020 o justo ese día, puede cambiarlo una vez por un nuevo viaje, incluidos cambios en su clase de servicio, aeropuerto de salida o destino*. El nuevo viaje debe comenzar, a más tardar, el 31 de diciembre de 2021. El precio del billete se volverá a calcular y, si la nueva tarifa es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. Para hacerlo, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente o su agencia de viajes antes del 31 de mayo de 2021 y tenga a mano su número de billete.

Si su vuelo no ha sido cancelado pero desea cambiar sus planes de viaje, tiene las siguientes opciones:

1. Su billete fue emitido después del 31 de agosto de 2020:

(a) Se aplican las condiciones de su tarifa flexible: Puede cambiar su fecha de viaje sin tasas de cambio, tal y como se describe en las condiciones de su tarifa. Si la tarifa del nuevo vuelo es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. El cambio debe realizarse antes de la fecha de viaje prevista originalmente. Vaya a Mis reservas para cambiar su viaje online o póngase en contacto con su agencia de viajes.

b) Puede cambiar la clase de servicio y el aeropuerto de salida o de destino*. Si la tarifa del nuevo vuelo es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. El cambio de reserva debe realizarse antes de la fecha de viaje prevista originalmente. Para realizar este cambio, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente o con su agencia de viajes.

2. Si su billete se emitió antes del 31 de agosto de 2020 o justo ese día:

a) Por lo general, puede cambiar la fecha de su viaje una vez sin tasas de cambio. Si la tarifa del nuevo vuelo es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. El cambio de reserva debe realizarse antes de la fecha de viaje original. Vaya a Mis reservas para cambiar su viaje online o póngase en contacto con su agencia de viajes.

b) Si desea posponer su viaje, no tiene que comprometerse con una fecha futura. Su billete mantendrá su valor y podrá usarlo para reservar un nuevo viaje con salida, a más tardar, el 31 de diciembre de 2021.
Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente o su agencia de viajes antes del 31 de mayo de 2021 y tenga a mano su número de billete.

c) Puede efectuar un cambio de clase de servicio, aeropuerto de salida o de destino sin tasas de cambio*. Si la tarifa del nuevo vuelo es más alta, es posible que se requiera un pago adicional. Para hacerlo, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente o su agencia de viajes antes del 31 de mayo de 2021 y tenga a mano su número de billete.

* Excepción: Un billete doméstico no se puede cambiar a una ruta internacional y viceversa.

Su itinerario incluye uno o más vuelos cancelados

Si tiene un billete para un vuelo que fue cancelado por Lufthansa y aún no ha solicitado un reembolso, puede hacerlo aquí o a través de su agencia de viajes.

Si ya ha enviado su solicitud de reembolso por teléfono o e-mail, no vuelva a hacerlo, ya que esto podría retrasar el procesamiento.

Si su billete está completamente sin usar, el precio del billete, incluidos todos los impuestos y tasas, se reembolsará a través del medio de pago original.

Si ha utilizado uno o más vuelos de su billete, para el reembolso se calculará la parte no utilizada del valor de la tarifa, los impuestos y las tasas.

Su itinerario no incluye vuelos cancelados

Puede obtener un reembolso dependiendo de las condiciones de su tarifa. Se aplican las restricciones relativas a la devolución de la tarifa comprada. Dependiendo de las condiciones de la tarifa y los vuelos utilizados, se calculará el valor de reembolso de la tarifa, los impuestos y las tasas, que se reembolsará al medio de pago original.

Vaya a Mis reservas para cancelar su viaje y solicitar un reembolso, o póngase en contacto con su agencia de viajes.

¿Se ha cancelado su vuelo o desea viajar en una fecha posterior? Los billetes de viajes con salida dentro de la Unión Europea*, Suiza, Gran Bretaña o los EE. UU. reservados hasta el 15 de mayo de 2020, inclusive, se pueden convertir en un Flight Value Voucher.
 
Ir a Flight Value Voucher de Lufthansa

* Grecia, Bulgaria y Eslovaquia quedan excluidos

Para las nuevas reservas realizadas hasta el 31 de mayo de 2021, todas las tarifas de las compañías aéreas del Lufthana Group en todo el mundo se pueden cambiar sin tasas de cambio (excepto los billetes con origen en Japón y destino en Europa). Consulte el detalle de las normas de la tarifa que se muestra en la pantalla de selección de tarifa cuando efectúa la reserva en Lufthansa.com. Los aeropuertos de salida y destino también pueden cambiar.* Si la nueva tarifa reservada es más cara debido a un cambio de ruta o a un cambio necesario en la clase de servicio o de reserva, podría aplicarse un cargo adicional.

* Excepción: Un billete doméstico no se puede cambiar a una ruta internacional y viceversa.