Opciones de cambio de reserva ampliadas

Si aún desea viajar, le pedimos que compruebe siempre el estado de su vuelo y las restricciones de viaje y entrada vigentes en su destino final o de tránsito antes de comenzar su viaje. Estas pueden estar sujetas a cambios a corto plazo. Las últimas restricciones de entrada se pueden encontrar a través de la página web de IATA Travel Center (no nos hacemos responsables de la exactitud de la información).

En caso de que se cancele su vuelo, su billete de avión de Lufthansa sigue siendo válido y puede usarse más adelante. Volver a reservar un vuelo al mismo destino y en la misma clase de servicio es gratuito.

Si necesita volar en los próximos días, contáctenos para volver a reservar su billete. Tenga en cuenta que las posibilidades son limitadas, ya que la situación actual ha hecho que tengamos que ofrecer un horario de vuelos especial. 

¿Cómo cambiar una reserva?

Puede contactarnos a través de nuestro Centro de atención al cliente. Antes de contactarnos, asegúrese de:

• Tener a mano su referencia de reserva
• Tenga en mente su nueva fecha de viaje

En caso de que haya reservado a través de una agencia de viajes (online), póngase en contacto con ellos directamente para volver a reservar.

Si tiene un billete para un vuelo del Lufthansa Group cancelado o existente, puede quedarse con el billete sin tener que comprometerse con una nueva fecha de vuelo de inmediato. Inicialmente, las reservas existentes se cancelarán, pero el billete y su valor se mantienen sin cambios.

Si su vuelo ha sido cancelado, tiene las siguientes opciones:

1. Puede cambiar su reserva de forma gratuita a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de servicio.
2. Puede cambiar el destino* de su viaje y su clase de servicio. Su billete seguirá siendo válido y puede usarlo para un vuelo en el futuro. El viaje debe comenzar a más tardar el 31 de diciembre de 2021. Si desea elegir esta opción, póngase en contacto con nosotros antes del 31 de enero de 2021. Tenga en cuenta que, en estos casos, puede ser necesario efectuar un pago adicional, por ejemplo: si cambia a una clase de servicio superior o de un vuelo de corta distancia a uno intercontinental.

Su vuelo no ha sido cancelado:

1. Independientemente de los términos y condiciones del billete comprado originalmente, puede volver a reservar su vuelo sin cargos de nueva reserva. Puede aplicarse un pago adicional debido a una diferencia de tarifa. El viaje deberá comenzar a más tardar el 31 de diciembre de 2021 y la nueva reserva debe realizarse antes del inicio del viaje original.
2. También puede cambiar el destino* de su viaje y su clase de servicio. Su billete seguirá siendo válido y puede usarlo para un vuelo en el futuro. El viaje debe comenzar a más tardar el 31 de diciembre de 2021. Si desea elegir esta opción, póngase en contacto con nosotros antes del 31 de enero de 2021. Tenga en cuenta que, en estos casos, puede ser necesario efectuar un pago adicional, por ejemplo: si cambia a una clase de servicio superior o de un vuelo de corta distancia a uno intercontinental.

Todas las reservas se pueden realizar a través de nuestro centro de atención al cliente o de su agencia de viajes (online).

 *Excepción: un billete nacional alemán no se puede cambiar por una ruta internacional

¿Cómo puedo obtener un cupón para mi vuelo?

Si su vuelo ha sido cancelado, tiene las siguientes opciones:

1. Puede cambiar su reserva de forma gratuita a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de servicio.
2. Puede cambiar el destino* de su viaje y su clase de servicio. Su billete seguirá siendo válido y puede usarlo para un vuelo en el futuro. El viaje debe comenzar a más tardar el 31 de diciembre de 2021. Si desea elegir esta opción, póngase en contacto con nosotros antes del 31 de enero de 2021. Tenga en cuenta que, en estos casos, puede ser necesario efectuar un pago adicional, por ejemplo: si cambia a una clase de servicio superior.

Su vuelo no ha sido cancelado:

1. Independientemente de los términos y condiciones del billete comprado originalmente, puede volver a reservar su vuelo sin cargos de nueva reserva. Puede aplicarse un pago adicional debido a una diferencia de tarifa. El viaje deberá comenzar a más tardar el 31 de diciembre de 2021 y la nueva reserva debe realizarse antes del inicio del viaje original.    
2. También puede cambiar el destino* de su viaje y su clase de servicio. Su billete seguirá siendo válido y puede usarlo para un vuelo en el futuro. El viaje debe comenzar a más tardar el 31 de diciembre de 2021. Tenga en cuenta que, en estos casos, puede ser necesario efectuar un pago adicional, por ejemplo: si cambia a una clase de servicio superior o de un vuelo de corta distancia a uno intercontinental.

Todas las reservas se pueden realizar a través de nuestro centro de atención al cliente o de su agencia de viajes (online).

 *Excepción: un billete nacional alemán no se puede cambiar por una ruta internacional

Para los vuelos reservados a partir del 25 de agosto, todas las tarifas de las aerolíneas de Lufthansa Group en todo el mundo podrán volver a reservarse sin coste alguno (excepto para los viajes con origen en Japón hacia Europa). Esto forma parte de las condiciones de la tarifa, que puede consultar en cualquier momento. Los aeropuertos de salida y destino también pueden cambiar.* Si la nueva tarifa reservada es más cara debido a un cambio de ruta o a un cambio necesario en la clase de servicio o de reserva, podría aplicarse un cargo adicional.

^{*Excepción: un billete nacional alemán no se puede cambiar por una ruta internacional}

Si Lufthansa ha cancelado su vuelo y aún no ha iniciado una solicitud de reembolso, puede solicitar un reembolso de su billete aquí. 

Si ya ha solicitado un reembolso por e-mail o a través de nuestro centro de atención al cliente, le rogamos que no vuelva a solicitarlo, ya que esto podría ocasionar un retraso en el procesamiento de su solicitud.