患有感官障碍的旅客

汉莎航空在航班起飞前、飞行中及到达后,可为患有听觉、视觉障碍或认知障碍的旅客提供特别服务。

预订与预约

当您在预订航班时,请告知我们您在地面及航班飞行中所需要的服务。为了确保您在机场及在机上拥有舒适体验,我们需要您预先提交一些资料。欢迎您通过电话或在汉莎航空客服中心,向我们告知您需要哪些协助。您也可在网上预订航班后登记您的协助需求。当通过电话或在旅行社预订航班时,请在完成预订前说明您的需求。请至少在出发前 48 小时,告知我们您的协助需求,以便我们确保您获得最完善的协助。如果您登记的时间不足 48 小时,我们便无法保证能提供最完善的协助与支持。

服务细节

服务犬

您可以在任一条航线免费携带一只服务犬同行。但是,您必须符合下列要求才允许将服务犬携带进入客舱。我们在下一页面为您整理了所有关于运载服务犬的资讯。

旅行同伴

请注意,在下列情况下需要有旅行同伴:

  • 如果旅客在疏散时无法自救
  • 如果旅客不能与空中乘务员就有关安全指示进行沟通
  • 如果旅客不能理解或遵循安全指示

我们的工作人员不能提供下列服务:

  • 在盥洗室提供协助
  • 协助旅客移动
  • 协助旅客进食
  • 管理药物或监督服用药物