汉莎航空集团关于中国大陆以及香港航线的最新通知

乘客以及机组的安全是汉莎航空集团的首要任务。基于对目前新型冠状病毒疫情信息进行全面评估后,汉莎航空集团决定继续暂停旗下德国汉莎航空公司、瑞士国际航空公司以及奥地利航空公司往返于中国大陆(北京、上海、南京、沈阳和青岛)与德国、瑞士、奥地利的航班至2020年4月24日。

此外,汉莎航空集团还将减少往来中国香港与欧洲的航班频次;由德国汉莎航空执飞往返中国香港与慕尼黑航班将于2020年3月6日至2020年4月24日间暂停,在此期间,乘客将尽可能被改签至汉莎往返中国香港与法兰克福以及瑞航往返中国香港与苏黎世的航班。

汉莎航空集团将持续关注疫情并与相关当局保持密切联系。


退票

所有受航班取消影响的乘客可选择免费退票。请登陆汉莎网站进行退款操作,或者联系您成功预定时的服务中心
 

改签

  • 如果您是通过汉莎官网或汉莎服务中心订票的乘客,汉莎将主动免费改签被取消航班的乘客并且发送短信通知。如果您没有收到短信通知,请登陆汉莎网站查询您的航班状态。乘客可选择免费更改一次汉莎航空集团提供的改签航班。
  • 您也可联系汉莎航空集团中国境内双语客服中心 4008-868-868。因致电咨询人数较多,如遇坐席繁忙,还请您耐心等候。 
  • 如果您是通过网络代理成功订票的乘客,请您联系该预定代理商/代理平台。
  • 更多关于航班中断的信息请在此处查看:航班中断 - 常见问答
  • 更多汉莎航空集团的通知请您随时查询网站:网页链接。请您将手机号码添加到您的飞常里程汇帐号中或航班预订,以便收取有关航班的重要推送通知。

我们对您的出行不便感到抱歉,但希望所有乘客及您的家属平平安安!