丰富的改签选择
鉴于冠状病毒蔓延造成的特殊情况，我们为您的旅行计划提供更多灵活性。
我们的所有票价和机票均可改签。这适用于短途、中途和长途航线，以及现有预订、新预订和取消的航班。
如果旅程中的一个或多个航班被取消，您有以下选择：
1. 您可以免费改签一次，更改为相同目的地、相同旅行级别的替代航班。必须在机票有效期内进行改签（通常为原出发日期起一年） 为此，请尽快联系我们的服务中心或您的旅行社。
2. 如果您的机票在2020年8月31日或之前签发，您可以享受一次换票为新旅程的机会，包括更改您的旅行级别、出发或目的地机场*。必须最晚于2021年12月31日开始新旅行。机票将重新计算价格，如果新票价更高，可能需要支付额外款项。为此，请在2021年5月31日前联系我们的服务中心或您的旅行社，并且准备好您的机票号码。
如果您的航班没有取消，但您想更改旅行计划，那么您有以下选择：
1. 您的机票在2020年8月31日之后签发。
(a) 您的灵活票价条件将适用：您可以根据您的票价条款更改机票且无需支付改签费 如果新航班的票价更高，则可能需要支付额外款项。必须在原计划旅行日期前更改。请前往我的预订在线更改您的旅行，或联系您的旅行社。
b) 可以更改旅行级别、出发或目的地机场*。如果新航班的票价更高，则可能需要支付额外款项。必须在原计划旅行日期前改签。若要进行此更改，请联系我们的服务中心或您的旅行社。
2. 您的机票在2020年8月31日或之前签发：
a) 一般而言您可以更改一次旅行日期而无需支付改签费。如果新航班的票价更高，则可能需要支付额外款项。必须在原计划旅行日期之前改签。请前往我的预订在线更改您的旅行，或联系您的旅行社。
b) 如果您想推迟旅行，您不必现在就确定未来的旅行日期。您的机票将保留其价值，并且可以用于最晚于2021年12月31日开始的新旅行。
请在2021年5月31日前联系我们的服务中心或您的旅行社，并且准备好您的机票号码。
c) 可以更改一次旅行级别、出发或目的地机场而无需支付改签费*。如果新航班的票价更高，则可能需要支付额外款项。为此，请在2021年5月31日前联系我们的服务中心或您的旅行社，并且准备好您的机票号码。
* 例外情况：纯国内机票无法改签至国际航线，国际机票也无法改签为国内航线。
您的行程包含一个或多个取消的航班
如果您持有被汉莎航空取消的航班的机票，并且尚未提交退款申请，则可以在这里或向您的旅行社提交申请。
如果您已经通过电话或电子邮件提交退款申请，请勿再次提交退款申请，因为这可能造成处理延迟。
如果您的机票完全未使用，则将按原付款方式退回机票价格，包括所有税费和收费。
如果您已使用机票中的一个或多个航班，则退款为票价、税费和收费的未使用部分。
您的行程不包含取消的航班
可以根据您的票价条件申请退款。将适用所购买票价的退款限制规定。视票价条件和使用的航班而定，将计算票价、税费和收费的退款金额，并按原支付方式退回。
请前往我的预订以取消您的旅程并申请退款，或联系您的旅行社。
您的航班是否被取消，或者您是否希望延期出行？ 2020年5月15日及之前预订的从欧盟*、瑞士、英国或美国出发的旅程的机票可转换为航班价值抵用券。
查看汉莎航空航班价值抵用券
*不包括希腊、保加利亚和斯洛伐克
