Foire aux questions Travel ID

Travel ID vous donne accès aux canaux numériques des compagnies de Lufthansa Group et de Miles & More.

• Simple : un seul et unique identifiant de connexion avec votre adresse e-mail
• Complet : l’accès aux canaux des compagnies de Lufthansa Group
• Rapide : grâce aux formulaires préremplis.
• Clair : données personnelles, informations actuelles et recommandations concernant votre réservation en un coup d’œil.
• Personnalisé : des offres spécialement pour vous
• Plus : tous les avantages de Miles & More si vous le souhaitez.

En activant Miles & More dans votre Travel ID. Vous pouvez le faire au moment de votre inscription ou rétroactivement (quelques semaines après) dans votre profil Travel ID. Vous cumulerez ensuite des miles lorsque vous réserverez avec votre Travel ID ou que vous saisirez votre numéro de carte service Miles & More lors d’une réservation.

Votre mot de passe doit être différent de votre nom d’utilisateur et ne doit pas être un mot de passe que vous avez déjà utilisé. De plus, il doit comporter :

• au moins 8 caractères
• au moins 1 lettre majuscule
• au moins 1 lettre minuscule
• au moins 1 chiffre
• au moins 1 des caractères spéciaux suivants : §!"»#$%&'()*+,-./:;<>?_@\

Votre adresse e-mail est probablement déjà associée à un compte Travel ID. Une adresse e-mail ne peut être utilisée pour plus d’un compte à la fois, vous devez donc vous inscrire avec une autre adresse e-mail.

Sinon, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et utiliser votre compte existant.

Votre lien d’activation Travel ID est valable pendant 24 heures. Passé ce délai, vous devez recommencer le processus d’inscription pour recevoir un nouveau lien d’activation.

Veuillez vérifier dans le dossier de courrier indésirable de votre messagerie. Si aucun e-mail contenant un lien d’activation ne se trouve dans le dossier de courrier indésirable, veuillez recommencer l’inscription.

Vous devez cliquer sur le lien d’activation pour pouvoir vous connecter avec votre Travel ID. Vous trouverez ce lien dans l’e-mail qui a été envoyé à l’adresse que vous avez indiquée pour votre Travel ID.

Cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse e-mail Travel ID et suivez les instructions.

En fonction du type de Travel ID que vous possédez (avec ou sans Miles & More), vos options de connexion sont les suivantes :

• sans Miles & More : adresse e-mail et mot de passe Travel ID
• avec Miles & More : adresse e-mail et mot de passe Travel ID ou numéro de carte service et PIN

Il se peut que votre profil ne soit pas encore activé.

Si cela fait moins de 24 heures que vous vous êtes inscrit, vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Vous devriez y trouver un e-mail avec un lien d’activation. Si cela fait plus de 24 heures que vous vous êtes inscrit, recommencez l’inscription et activez votre Travel ID à l’aide du lien qui vous est envoyé par e-mail.

Oui. À l’avenir, vous pourrez vous connecter à toutes les compagnies de Lufthansa Group à savoir : Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings et Discover Airlines.

Les profils Lufthansa ID ont été désactivés le 31 janvier 2023. Lufthansa ID a été remplacé par Travel ID. Si cette nouveauté vous a échappé, veuillez créer un nouveau Travel ID.

Si vous avez des réservations en cours, vous pouvez les ajouter à votre profil Travel ID dans la rubrique « Mes réservations ».

L’ID de votre compagnie aérienne a été supprimé. Veuillez vous réinscrire pour obtenir un Travel ID. Si vous avez des réservations en cours, vous pouvez les ajouter à votre profil Travel ID dans la rubrique « Mes réservations ».

Vous devez d’abord ajouter votre nouvelle adresse e-mail à votre profil sous la rubrique « Coordonnées ». Confirmez ce changement en utilisant le lien d’activation qui vous est envoyé par e-mail. Retournez dans votre profil Travel ID et déplacez l’adresse e-mail que vous venez de confirmer en haut de la liste.

Non. Vous ne pouvez ajouter qu’un seul programme de fidélité aérien à votre profil. Si Miles & More est déjà activé pour votre Travel ID, vous ne pouvez pas ajouter d’autres programmes de fidélité aériens.

Une adresse e-mail ne peut être enregistrée que dans un seul compte Travel ID. Si vous possédez plusieurs comptes Travel ID, vous devez supprimer celui ou ceux que vous n’utilisez pas. Vous pourrez alors ajouter cette adresse e-mail à votre compte Travel ID actif.

Vous pouvez supprimer votre compte Travel ID dans votre profil sous la rubrique « Vos informations de profil ». Si vous avez associé votre Travel ID à Miles & More et que vous souhaitez supprimer les deux comptes, vous devez d’abord résilier votre adhésion au programme Miles & More. Pour cela, veuillez contacter votre équipe Miles & More.

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de messages publicitaires en modifiant vos préférences dans votre profil, sous la rubrique « Paramètres de communication ».

Vous pouvez refuser l’utilisation de vos données en désactivant l’option « Consentement aux messages personnalisés » dans votre profil, sous la rubrique « Paramètres de communication ».

La protection des données est très importante à nos yeux. Lufthansa Group ne vend pas les données de ses clients et ne les partage pas avec les tiers.

Votre Travel ID vous est personnel. Pour éviter toute utilisation frauduleuse, vous ne devez pas partager vos données de connexion. Cette recommandation fait également partie de notre politique de protection des données.

Votre réservation apparaît automatiquement dans votre profil Travel ID si vous effectuez la réservation en étant connecté à lufthansa.com ou en utilisant l’application Lufthansa. En outre, vous pouvez toujours ajouter une réservation à votre compte ultérieurement.

Connectez-vous à lufthansa.com avec votre Travel ID. Cliquez sur votre nom en haut à droite. Un menu s’affiche. Sélectionnez « Mes réservations ». Vous serez dirigé vers vos réservations, où vous pourrez en ajouter d’autres.