Formulaire de commentaires et autres formulaires de contact
Indemnisation et remboursement des frais en cas de perturbation de vol
Vous pouvez demander une indemnisation si votre vol a connu une perturbation.
Remboursement des frais en cas de problème de bagages
Si vous êtes confronté à un problème de bagages, vous pouvez demander le remboursement de vos frais.
Commentaires sur un vol effectué
Si vous souhaitez nous contacter au sujet de votre expérience de voyage sur un vol passé, si vous avez des questions ou des informations complémentaires au sujet d’un formulaire de commentaires existant, ou si vous souhaitez nous adresser des compliments, nous vous invitons à la faire ici.
Autres formulaires de contact
Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos plateformes techniques ou si vous souhaitez demander un bon d’achat de vol, vous pouvez le faire au moyen de l’un de nos formulaires de contact.
Remarques importantes
Veuillez toujours indiquer vos nom et adresse afin que nous puissions traiter votre demande rapidement (vous pouvez ignorer cette étape si vous disposez d’un numéro Miles & More ou d’un Lufthansa ID).
Veuillez également indiquer votre numéro de billet à 13 chiffres (220-XXXXXXXX), votre code de réservation à six chiffres (par ex. YX12AB) et, si vous avez une question concernant un formulaire de commentaires existant, veuillez indiquer votre ID de commentaires à huit chiffres (p. ex. 12345678). En cas de problème de bagage, veuillez nous fournir le code de référence (PIR) de votre rapport de bagage perdu (p. ex. FRALH12345). Veuillez ne nous envoyer aucune donnée de votre carte de crédit.
Autres options de contact
Si vous avez des questions au sujet de Miles & More ou des fonctionnalités de miles-and-more.com, veuillez contacter le service client Miles & More.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à utiliser notre assistant virtuel.
Pour toute demande concernant un voyage déjà effectué, vous pouvez également nous écrire par courrier postal.
Veuillez appeler le Lufthansa Service Center pour toute demande concernant un prochain vol.
Si votre voyage a été perturbé par un changement d’horaire ou une annulation de vol, vous pouvez demander le remboursement de votre billet ici.
Si votre voyage n’a pas été perturbé par un changement d’horaire ou une annulation de vol, vous pouvez l’annuler et demander son remboursement dans « Mes réservations ».
Vous pouvez demander le remboursement de votre bon d’achat de la valeur du vol ici :