Questions fréquentes à propos de Star Alliance Biometrics

L’échec de l’inscription peut être dû à plusieurs raisons. En voici quelques-unes :

• Le nom de votre compte Miles & More ne coïncide pas avec celui qui figure sur votre passeport.
• La photo prise lors de l’enregistrement est très différente de celle qui figure sur votre passeport.
• Le selfie que vous avez pris est trop sombre. Dans l’idéal, prenez-vous en photo devant un fond blanc.
• Votre pays d’origine n’autorise pas l’accès aux données biométriques de votre passeport (Chine ou Russie par exemple).
• La détection du vivant a échoué. Elle permet à Star Alliance Biometrics de vérifier que c’est bien une personne qui est photographiée, afin d’éviter la création de faux profils.
• Vous n’avez pas encore 18 ans.

Si les explications susmentionnées ne vous concernent pas, veuillez contacter directement Star Alliance. Pour cela, allez dans les réglages de l’application Star Alliance et sélectionnez la fonction "Send Feedback". Vous pourrez alors entrer en contact avec le Service Center compétent.

Star Alliance Biometrics est un produit de Star Alliance. En tant que client Lufthansa, vous ne pouvez donc vous enregistrer qu’avec un compte Miles & More. Un profil Lufthansa iD ne suffit pas. Si vous disposez à la fois d’un Lufthansa iD et d’un compte Miles & More, vous pouvez rattacher vos comptes via votre profil Lufthansa iD.

Si vous n’avez pas encore de compte Miles & More, vous pouvez en créer un gratuitement. Inscrivez-vous gratuitement via le lien suivant et recevez immédiatement votre carte Miles & More.

Une seule inscription est suffisante pour utiliser en permanence Star Alliance Biometrics. Étant donné que Star Alliance Biometrics vous identifie au moyen de votre numéro de carte Miles & More, il vous suffira de l’indiquer lors de votre prochaine réservation de vol.

Si vous souhaitez également utiliser cette technologie auprès d’autres partenaires Star Alliance avec un autre programme de fidélité aérien, vous devrez en revanche procéder une nouvelle fois à l’enregistrement, avec le numéro de carte Miles & More correspondant. L’enregistrement se fera alors via l’application du partenaire Star Alliance Biometrics concerné.

Oui, vous devez actuellement procéder à une nouvelle inscription si vous recevez un nouveau numéro de carte Miles & More à la suite d’un changement de statut.

Non, il vous faut impérativement un passeport valide. L’inscription au moyen de la carte d’identité n’est pas autorisée.

Vous pouvez utiliser Star Alliance Biometrics à partir de 18 ans révolus. 

Assurez-vous que vous avez bien installé la version la plus récente de l’application Miles & More. Si ce n’est pas le cas, effectuez une mise à jour.

Le code PIN à six chiffres que vous choisirez sert à protéger votre profil biométrique dans l’application Star Alliance. Ce code ne modifiera en rien les mots de passe existants de votre Lufthansa iD ou de votre compte Miles & More.

Allez dans les réglages de l’application Star Alliance et sélectionnez la fonction "Send Feedback". Vous pourrez alors entrer en contact avec le Service Center compétent.

Si vous ne vous rappelez ni votre code PIN ni la réponse à votre question de sécurité, veuillez contacter directement Star Alliance. Pour cela, allez dans les réglages de l’application Star Alliance et sélectionnez la fonction "Send Feedback". Vous pourrez alors entrer en contact avec le Service Center compétent.

L’identification biométrique via Star Alliance Biometrics permet de contrôler l’identité des passagers à l’aéroport en comparant la photo de leur visage prise à l’aéroport avec d’autres photos déjà enregistrées.

Aux points de contact équipés de cette technologie à l’aéroport (c’est-à-dire les postes de contrôle de sécurité et l’embarquement pour l’instant), il vous suffit de regarder l’objectif de l’appareil photo. Les photos de bonne qualité prises pour vérifier votre identité sont elles aussi enregistrées dans votre profil biométrique. Pour une meilleure reconnaissance faciale, il est possible d’enregistrer jusqu’à cinq photos.

Vous serez averti si une intervention de votre part est nécessaire auprès d’un point de contact.

Vous reconnaîtrez les points d’accès biométriques au logo Star Alliance Biometrics placé au-dessus de la passerelle d’embarquement ainsi qu’aux marquages au sol correspondants.

Votre profil biométrique Star Alliance Biometrics ne remplace pas le contrôle d’identité à l’aéroport. Vous devez toujours avoir sur vous votre passeport ou votre carte d’identité.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que votre identification ne fonctionne pas ou plus à l’aéroport :

• L’aéroport n’est pas encore équipé de la technologie Star Alliance Biometrics.
  ​Aperçu des aéroports qui proposent la reconnaissance biométrique
• Le point d’accès concerné n’est pas encore équipé de la technologie Star Alliance Biometrics. Cette technologie est actuellement disponible au niveau des postes de contrôle de sécurité ainsi qu’à l’embarquement. Dans ce cas, il vous sera demandé de scanner votre carte d’embarquement comme d’habitude.
• La compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez n’est pas encore équipée de la technologie Star Alliance Biometrics.
  ​Aperçu des partenaires Star Alliance Biometrics
• Les conditions générales ont peut-être changé et votre consentement n’est plus valable. Veuillez vérifier les messages reçus dans votre profil biométrique, dans l’application Star Alliance.
• Pour pouvoir utiliser le service biométrique à l’aéroport, vous devez saisir le numéro de votre carte Miles &More lors de la réservation, sans quoi votre profil biométrique ne pourra pas être identifié.
• Dans le cas d’une réservation de dernière minute ou d’un enregistrement tardif, il est possible que votre réservation n’ait pas encore été synchronisée avec Star Alliance Biometrics.
• Si votre statut de membre Miles &More a changé, cette information n’a peut-être pas encore été mise à jour dans Star Alliance Biometrics. Les numéros de carte Miles & More sont actualisés toutes les 24 heures. Dans ce cas, veuillez faire preuve d’un peu de patience.
• Le port d’une casquette, de lunettes de soleil ou d’un foulard, ou encore un important contre-jour peut également empêcher l’identification. Si vous avez physiquement beaucoup changé depuis votre enregistrement à Star Alliance Biometrics, il se peut que l’identification ne fonctionne pas.

Si aucun des motifs susmentionnés ne s’applique à votre situation, veuillez contacter directement Star Alliance. Pour cela, allez dans les réglages de l’application Star Alliance et sélectionnez la fonction "Send Feedback". Vous pourrez alors entrer en contact avec le Service Center compétent.

Si l’identification biométrique ne fonctionne pas à l’un des points d’accès, il vous sera demandé de scanner votre carte d’embarquement comme d’habitude.

Pour optimiser le processus de reconnaissance, Star Alliance peut enregistrer jusqu’à cinq photos de vous. Votre numéro de carte Miles &More et la date d’expiration de votre passeport sont également enregistrés.

Votre numéro de carte Miles & More valide est rattaché à votre profil biométrique, afin de vous identifier en tant que voyageur le moment venu à l’aéroport.

Votre nom est également nécessaire pour vérifier que le nom figurant sur votre passeport correspond à celui sur votre compte Miles & More. Une fois la vérification effectuée, votre nom est supprimé et Star Alliance ne l’enregistre pas. La correspondance avec votre réservation est établie par votre seul numéro de carte Miles & More.

Oui, vous devez actuellement procéder à une nouvelle inscription si vous recevez un nouveau numéro de carte Miles & More à la suite d’un changement de statut.

Votre nom sert uniquement à vérifier que le nom figurant sur votre passeport coïncide bien avec celui de votre compte Miles & More. Une fois cette vérification effectuée, votre nom est supprimé.

Afin d’optimiser la reconnaissance faciale, Star Alliance Biometrics enregistre jusqu’à cinq photos de vous. Vous ne pouvez pas voir les photos enregistrées. Vous avez uniquement accès à votre profil biométrique, lequel contient entre autres vos réglages concernant l’utilisation de vos données.

Star Alliance Biometrics est un produit de Star Alliance. De ce fait, Star Alliance enregistre vos données. Elles sont stockées dans un cloud de Microsoft Azure dans l’espace européen, dans le respect des dispositions du RGPD. Lufthansa n’a aucun accès aux données de votre profil biométrique. Lors de l’identification à l’aéroport, Star Alliance Biometrics fournit les informations de votre carte d’embarquement aux points de contact Lufthansa.  

Dans l’application Star Alliance, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre profil biométrique dans le "Profil". Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de carte service Miles & More et du code PIN à six chiffres que vous aurez choisi lors de l’inscription.

Si vous ne disposez pas de votre numéro de carte service Miles & More, vous pouvez aussi vous connecter via l’application Miles & More ; pour cela, vous devez être connecté à l’application Miles & More. Dans ce cas, votre numéro de carte Miles & More sera transmis à l’application Star Alliance et vous n’aurez pas besoin de le saisir manuellement.

Vous pouvez limiter l’utilisation de votre profil biométrique au moyen des paramètres suivants :

• Compagnie aérienne / partenaire Star Alliance Biometrics
• Aéroport

Vous pouvez à tout moment modifier les réglages de votre profil biométrique dans l’application Star Alliance.

Si vous ne vous rappelez ni de votre code PIN ni de la réponse à votre question de sécurité, veuillez contacter directement Star Alliance. Pour cela, allez dans les réglages de l’application Star Alliance et sélectionnez la fonction "Send Feedback". Vous pourrez alors entrer en contact avec le Service Center compétent.

Votre profil biométrique contient des données sensibles que Star Alliance Biometrics souhaite protéger du mieux possible. C’est pourquoi vous êtes automatiquement déconnecté après chaque session. Vous devez donc vous reconnecter pour utiliser à nouveau votre profil. 

Vous pouvez à tout moment supprimer votre profil biométrique. Pour ce faire, ouvrez l’application Star Alliance et sélectionnez "Profil Management" dans votre profil biométrique. Si vous supprimez votre profil biométrique, vous ne pourrez plus utiliser l’identification biométrique.

Non, si vous n’êtes pas enregistré à Star Alliance Biometrics, aucune photo de vous n’est prise auprès des points de contact biométriques.