Pasajeros que requieren silla de ruedas
Conozca más detalles sobre los servicios que ofrecemos a los pasajeros de Lufthansa que precisan una silla de ruedas tanto en el aeropuerto como a bordo.
Reserva del vuelo y de servicios asistenciales
En el momento de reservar su viaje, ya puede colaborar con nosotros para poder ofrecerle posteriormente el servicio que necesita, tanto en tierra como a bordo. Para poder garantizar su confort tanto en el aeropuerto como a bordo de nuestros aviones, es necesario que nos facilite previamente alguna información. Para garantizar una asistencia ideal, comuníquenos sus necesidades hasta 48 horas antes de la salida. Si lo hace con menor antelación, ya no podremos garantizarle una asistencia ideal.
Le rogamos que nos indique, ya por teléfono u online, el tipo de asistencia que necesita. Si reserva su billete por teléfono o a través de una agencia de viajes, le rogamos que nos indique sus necesidades particulares antes concluir el procedimiento de reserva.
Tenga en cuenta que, por regla general, puede reservar su asiento siempre en función de sus preferencias. Por motivos de seguridad, no obstante, le rogamos que comprenda que esta regla puede tener excepciones. Casi todos los asientos de la flota de Lufthansa poseen reposabrazos replegables, que le facilitan el acceso a los mismos. Si desea fijar un alzador u otro dispositivo similar a su asiento, deberemos comprobarlo previamente para garantizar su seguridad. En estos casos, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Medical Operation Center.
Además puede transportar gratuitamente hasta dos dispositivos de movilidad (p. ej. silla de ruedas o muletas), ya sea dentro de la cabina o en la bodega de carga.
Silla de ruedas propia, impulsada por batería
Si viaja con una silla de ruedas propia, impulsada por una batería, deberá comprobarse previamente, por motivos de seguridad, si esa batería puede transportarse a bordo de un avión.
Por favor, rellene el siguiente formulario y envíelo a specialcases@dlh.de. A partir de los datos que nos facilite, determinaremos si el transporte de su silla de ruedas impulsada por baterías es posible o no.
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Detalle de los servicios
Conviene que se asegure de disponer de margen suficiente para llegar tranquilamente al aeropuerto y realizar Check-in. Le recomendamos que acuda al aeropuerto con una antelación de 90 minutos a la salida del vuelo. También le aconsejamos que se informe, antes de iniciar el vuelo de ida, sobre las condiciones que se encontrará en el aeropuerto de origen de su vuelo de vuelta.
Le rogamos que nos indique, en el mostrador de Check-in, el servicio asistencial que ha reservado. De este modo podremos ofrecerle una atención preferente y acompañarle a bordo, en su caso, antes que los demás pasajeros. Aunque no sea un requisito imprescindible, le rogamos asimismo que nos informe sobre la naturaleza de su trastorno (p. ej. movilidad reducida o marcapasos).
Todos los pasajeros que requieran de asistencia serán trasladados del/al avión y disfrutarán de asistencia en tránsito.
Por favor, tenga en cuenta las siguientes normas aplicables al transporte de sillas de ruedas:
- Podrá disponer de una silla de ruedas de forma gratuita. si decida llevar consigo su propia silla de ruedas plegable, no tendrá que asumir ningún gasto por el transporte. Su silla de ruedas viajará en la bodega de carga.
- Si desea que haya una silla de ruedas esperándole en los aeropuertos de origen o destino, le rogamos que compruebe si nos ha notificado esta circunstancia durante el procedimiento de reserva o en un momento posterior. Si viaja con su propia silla de ruedas, no olvide informarnos sobre su peso y tamaño, así como sobre otras características (plegable/no plegable, silla deportiva). En los aviones de menor tamaño, tanto el peso como las dimensiones de los dispositivos de ayuda a la movilidad pueden quedar limitados. El portón de la bodega de carga del avión más pequeño de nuestra flota, p. ej., tiene una anchura de tan sólo 71 cm.
- Si lo desea, puede acudir en su silla de ruedas plegable hasta la misma puerta de embarque para su vuelo. En el Check-in fijarán a su silla una etiqueta con el rótulo “Delivery at Aircraft”. Así se cargará directamente al pie del avión.
Por motivos de seguridad, las sillas de ruedas impulsadas por baterías pueden quedar sujetas a restricciones. - Si su silla de ruedas funciona con batería, le rogamos que averigüe qué tipo de batería utiliza y nos indique este dato en el momento de realizar su reserva de un vuelo. El transporte de sillas de ruedas queda sujeto a condiciones específicas en función del tipo de batería utilizado.
En la medida de sus posibilidades, nuestros auxiliares de vuelo asistirán a los pasajeros con movilidad reducida durante el vuelo. Tenga en cuenta, no obstante, que nuestros auxiliares de vuelo no pueden levantar ni cargar con los pasajeros.
Todos los aviones de nuestra flota intercontinental están equipados con aseos aptos para discapacitados. No obstante, los pasajeros con movilidad reducida deben recordar que, a bordo de los aviones, el espacio destinado a los aseos suele ser reducido. También los pasillos son más estrechos que en otros medios de transporte.
Servicios a bordo para pasajeros en silla de ruedas
Dependiendo de los aeropuertos, existen diferentes posibilidades de transporte para pasajeros con movilidad reducida. Por ello debe estar preparado para cambiar de silla de ruedas en el momento de trasladarse de la terminal al avión. A bordo de nuestros aviones, los pasajeros con movilidad reducida disponen de una silla de rueda de diseño exclusivo, con la que también podrán acceder a los aseos.
En el momento de embarcar, nuestro personal de vuelo le estará esperando para ayudarle en lo que necesite:
- Le ayudamos a la hora de embarcar y desembarcar
- Le ayudamos a guardar su equipaje de mano
- Le ayudamos en sus traslados del/al aseo
A su llegada al aeropuerto de destino, le devolveremos su silla de ruedas nada más desembarcar o, como muy tarde, al acudir a las cintas de entrega de equipajes. En este último caso, le llevaremos hasta las cintas en una silla del propio aeropuerto. No obstante, no es posible descartar algún breve tiempo de espera ocasional. Gracias por su paciencia.
En Frankfurt y Múnich disponemos de una sala de espera especial para pasajeros que permanezcan más tiempo en tránsito, a la que le llevaremos en una silla de ruedas.
En caso de daños en dispositivos de ayuda a la movilidad, de los que seamos responsables, renunciamos al derecho de acogernos a los límites de responsabilidad establecidos en el Convenio de Montreal.
Previamente a la llegada de su vuelo, conviene que la persona encargada de recogerle acuda a cualquiera de nuestros Lufthansa Airport Ticket Teams, con el fin de garantizarle una asistencia sin fisuras. En algunos aeropuertos puede solicitar también que la persona encargada de recogerle lo haga en la misma entrega de equipajes.