Consejos para viajar sin barreras de/a los EE.UU.
Si, en calidad de pasajero nuestro, tiene alguna necesidad particular, le ofrecemos la asistencia que precise para que su viaje resulte lo más cómodo posible. En Lufthansa consideramos que una discapacidad no es motivo para denegarle a una persona el transporte.
Por favor, póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamando al 1-800-645-3880, con una antelación mínima de 72 horas a la salida del vuelo, con el fin de que podamos comentar y planificar la asistencia que necesite. Los pasajeros con deficiencias auditivas en los EE.UU. disponen de un servicio de relé en el teléfono 1-866-846-4283, desde las 8.00 horas hasta la medianoche (EST) en días de diario y de 8.00 a 22.30 horas (EST) los fines de semana. Póngase en contacto con nuestro personal de reservas para cualquier solicitud o pregunta.
Si todavía le queda alguna duda médica una vez consultados todos los temas que le exponemos a continuación, le rogamos que se ponga en contacto a través del 1-516-279-1768 con el Lufthansa Medical Desk, disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas (EST).
Póngase en contacto con su oficina de representación local de Lufthansa
En vuelos de Lufthansa puede consignar dispositivos de ayuda a la movilidad impulsados por baterías a modo de equipaje, o llevarlos en el interior de la cabina. A esta categoría de dispositivos pertenecen, entre otros, los respiradores, los aparatos CPAP (presión continua en las vías aéreas), los concentradores de oxígeno portátiles y los ventiladores médicos. Los pasajeros con discapacidad que utilicen respiradores/ventiladores personales homologados por la FAA, podrán llevar estos dispositivos a bordo (incluidas las respectivas baterías no derramables). La carga de las baterías deberá bastar para cubrir el 150% de la duración del vuelo.
En Lufthansa puede utilizar, para su dispositivo eléctrico de ayuda a la movilidad, baterías derramables y no derramables. Las baterías deberán ir etiquetadas, de forma clara, como “DERRAMABLE” o “NO DERRAMABLE” respectivamente, para permitir a nuestro personal manipularlas convenientemente. Las baterías que muestren desperfectos o señales de derrame podrán ser rechazadas.
Si no le es posible avisarnos con antelación, los empleados de Lufthansa estarán encantados de ayudarle en el aeropuerto a la hora de coordinar el almacenamiento de estos dispositivos en el avión.
Rogamos a nuestros pasajeros con discapacidad auditiva que se pongan en contacto con nosotros, antes del viaje, para que podamos adoptar las medidas necesarias. El número de teléfono de nuestro servicio de relé para llamadas realizadas desde los EE.UU. es el 1-866-846-4283, y está disponible de lunes a viernes, de 08.00 a 24.00 horas (EST) y, los fines de semana, de 08.00 a 22.30 horas (EST). Si no le es posible avisarnos con antelación, los empleados de Lufthansa estarán encantados de asistirle en el aeropuerto.
En vuelos de Lufthansa puede llevar un perro de asistencia a bordo, de forma gratuita. Por favor, infórmese sobre los requisitos generales a la hora de llevar un perro de asistencia en el interior de la cabina.
Si tiene cualquier problema durante su viaje con Lufthansa, le rogamos que consulte a nuestra tripulación o a nuestro personal de tierra dónde puede localizar a un empleado de la oficina de reclamaciones (CRO).
Gracias a su formación especializada, nuestros CRO cuentan con los conocimientos y el grado de sensibilidad necesarios, y están familiarizados con todas las normas y leyes promulgadas por la Administración Federal de la Aviación (Federal Aviation Administration, FAA) y el Ministerio de Transporte (Department of Transportation, DOT) estadounidenses, así como con la Ley de Accesibilidad en el Transporte Aéreo (Air Carrier Access Act, ACAA) y la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (Americans with Disabilities Act, ADA). Estarán encantados de responder a sus deseos.
Nuestros CRO están a su disposición, dentro del horario laboral, en todos nuestros destinos dentro de los EE.UU. y en los siguientes destinos dentro de Alemania: Frankfurt, Múnich y Düsseldorf.
Si considera que Lufthansa ha infringido cualquier disposición del Título 14 de Código de Reglamentos Federales, Parte 382, puede presentar una reclamación oficial, con arreglo a los procedimientos vigentes del 14 CFR, Parte 382.65, a través de los siguientes canales:
Por correo:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Online:
Aviation Consumer Protection Division
Teléfono del Ministerio de Transporte de los EE.UU. para personas con discapacidad:
Si tiene algún problema urgente con el servicio de transporte aéreo, relacionado con su discapacidad y que requiera atención inmediata, puede llamar al teléfono 1-800-778-4838 (servicio de voz) o 1-800-455-9880 (servicio de relé) para obtener asistencia. Esta línea telefónica está disponible de lunes a viernes, de 7.00 a 17.00 horas (EST).
Puede consultar información adicional sobre el Ministerio de Transporte de los EE.UU. en .
Ver la versión completa de las disposiciones de la Parte 382
Si desea obtener información más detallada, puede descargarse un ejemplar de la Parte 382. (PDF, 641KB)