Servizi bagaglio digitali
Grazie all’app Lufthansa e ai servizi bagaglio digitali, durante i suoi viaggi ha la possibilità di sapere in qualsiasi momento dove si trova il suo bagaglio.
Ricevuta bagaglio e situazione bagaglio
Dopo avere consegnato il bagaglio al banco check-in o al drop-off automatico bagagli, tramite la carta d’imbarco mobile può consultare subito la ricevuta bagaglio e la situazione bagaglio sullo smartphone.
La ricevuta bagaglio viene inviata come notifica push nell’app Lufthansa e/o per e-mail. In caso di smarrimento del bagaglio, la ricevuta può servire come punto di partenza per la ricerca. Dopo essere stata visualizzata, la ricevuta bagaglio viene anche salvata localmente nell’app Lufthansa, in modo da poterla consultare in qualsiasi momento.
Informazioni sul nastro bagagli
Dopo l'atterraggio le viene comunicato con una notifica push da quale nastro può ritirare il bagaglio. Questo servizio è attualmente disponibile in diversi aeroporti (ad esempio Francoforte, Amburgo, Monaco, Stoccarda e Milano).
HomeTag
Invece di apporre l’etichetta bagaglio e far registrare il bagaglio in aeroporto, per alcune tratte può farlo già da casa.
L’Home Tag è offerta su molte rotte. Se questa opzione è disponibile per il suo viaggio, la possibilità di selezionare la HomeTag compare automaticamente durante il check-in online.
Nessuna lunga attesa alla consegna bagagli perché, grazie all’HomeTag, la procedura alle postazioni automatiche diventa particolarmente veloce. La fase di identificazione con carta d’imbarco non è quindi più necessaria.
La preghiamo di tenere presente che per le partenze all’interno dell’UE la stampa deve essere a colori, come richiesto dalle norme in vigore.
- Effettui il check-in online su lufthansa.com.
- Scelga il posto per il volo.
- Indichi il numero di bagagli.
- Stampi i documenti di viaggio desiderati (carta d’imbarco o ricevuta di viaggio) e l’HomeTag per la valigia.
- Applichi l’Home Tag al bagaglio utilizzando un portaetichetta. I portaetichetta sono distribuiti gratuitamente ai banchi accettazione bagaglio Lufthansa. Può anche riutilizzarli per ulteriori viaggi.
Fatto!
Electronic bag tag
Con l’electronic bag tag può preparare da sé, da casa o mentre si reca in aeroporto, l’etichetta bagaglio necessaria per il volo in modo facile, comodo e completamente digitale.
Tutto quello che le occorre è un volo Lufthansa per cui ha già effettuato il check-in e un’etichetta bagaglio elettronica (una «electronic bag tag» di BAGTAG o una valigia RIMOWA con etichetta elettronica incorporata). Può registrare il bagaglio tramite l’app e consegnarlo in aeroporto in un istante.
Consegna del bagaglio al drop-off automatico bagagli
A Francoforte, Monaco, Amburgo e Berlino, oltre che a Ginevra e Vienna e in alcuni scali all’estero, sono disponibili drop-off automatici dove può consegnare il bagaglio.
Non appena in possesso di una carta d’imbarco mobile oppure online può spedire comodamente il bagaglio dai drop-off automatici.
A Francoforte i drop-off automatici bagagli sono situati nella sala partenze A, banchi 260 - 277, e nella sala partenze B, banchi 453-461.
Nell’aeroporto di Monaco troverà i drop-off automatici bagagli nell’area partenze del Terminal 2. I drop-off automatici bagagli si trovano al centro dell’area check-in dell’Economy Lufthansa, ai due ingressi laterali per le vetture del parcheggio coperto P20 e all’ingresso dei taxi e dei bus.
Ad Amburgo i drop-off automatici bagagli si trovano al Terminal 1, fila 3 del check-in, e in testa all’area check-in, file 7 e 8.
A Ginevra i drop-off automatici bagagli si trovano ai banchi check-in 78-83.
A Vienna i drop-off automatici bagagli si trovano al Terminal 3, ai banchi check-in 301-399.
- Posizioni il codice a barre della carta d’imbarco sullo scanner. Se utilizza una carta d’imbarco mobile, ricordi di attivare la retroilluminazione del suo cellulare.
- Verifichi i dati della prenotazione che appaiono sullo schermo e, se sono corretti, selezioni «Consegna bagaglio».
- Posizioni il primo bagaglio sul nastro.
- L’etichetta bagaglio adesiva viene stampata automaticamente.
- Applichi l’etichetta al bagaglio.
- Confermi la consegna del bagaglio. Se la tariffa o il suo status cliente glielo consentono, ora può spedire anche altri bagagli.
- Al termine della procedura di consegna dei bagagli viene stampata una ricevuta. La conservi fino al ritiro del bagaglio a destinazione.
Segnalazione online di ritardo nella consegna del bagaglio
Se il bagaglio non fosse presente sul nastro, può segnalare il ritardo online oppure utilizzando il suo smartphone.
Accedere a questo servizio è molto semplice:
- utilizzando il link che le è stato inviato per e-mail o SMS,
- tramite l’app Lufthansa
- tramite il Delayed Baggage Service
Le consigliamo di restare in aeroporto e aspettare che la trasmissione dei dati sia andata a buon fine.