Informazioni sulla protezione dei dati

Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Cologne, Germania) (di seguito anche «Lufthansa», «noi») vorrebbe informarla su come elaboriamo i suoi dati personali in relazione alle nostre offerte di prodotti. Queste offerte sono accessibili direttamente tramite lufthansa.com («sito Internet») e l’app Lufthansa.

Qualsiasi riferimento qui di seguito alle compagnie aeree del gruppo Lufthansa si riferisce alle compagnie aeree Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. ed Eurowings GmbH. Il gruppo Lufthansa comprende le compagnie aeree del gruppo Lufthansa e le altre compagnie che appartengono al gruppo Lufthansa.

Per qualsiasi ulteriore domanda sulla protezione dei dati in relazione al nostro sito o ai servizi qui offerti, contatti il nostro Responsabile della protezione dei dati:

Responsabile della protezione dei dati aziendali per il Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
E-mail: ​datenschutz@dlh.de
La preghiamo di inviare qualsiasi richiesta di informazioni a:
Deutsche Lufthansa AG
Informazione sul trattamento dei dati
FRA CJ/D
60546 Francoforte

oppure via e-mail all’indirizzo:
​dataaccess@dlh.de​

Le ricordiamo che i messaggi inviati via e-mail non sono cifrati.

Elaboriamo i dati personali in conformità con le disposizioni del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e con la Legge federale sulla protezione dei dati (Bundesdatenschutzgesetz - BDSG).

Elaboriamo i dati personali per adempiere ai nostri obblighi contrattuali ai sensi dell’Art. 6(1)(1)(b) GDPR. In particolare, questo include:

• la vendita, i cambi di prenotazione, i rimborsi di biglietti e gli upgrade
• la vendita e la fornitura di servizi relativi al volo, come menu a-la-carte, pasti pre-ordinati per il volo, acquisti prima del volo, eJournal e servizi bagagli
  
• le comunicazioni ai clienti, come l’invio della conferma di prenotazione e l’invio di informazioni relative al volo
• la gestione delle operazioni di check-in e imbarco, dall’invito a effettuare il check-in alla verifica dei documenti di viaggio e di ingresso nel Paese, all’elaborazione della lista d’attesa e alla gestione dei bagagli
• la raccolta e la trasmissione dei dati di contatto come richiesto dalle autorità locali in base alle disposizioni giuridiche obbligatorie e quindi necessarie per garantire il rispetto dei termini del contratto di trasporto
• l’accesso a una lounge
• la registrazione e l’elaborazione dei feedback e delle domande dei clienti

Elaboriamo inoltre i dati per tutelare i nostri legittimi interessi ai sensi dell’Art. 6(1)(1)(f) GDPR

• in modo che possiamo inviarle informazioni inerenti al volo prenotato e sulla sua destinazione
• per prevenire, investigare e perseguire atti criminali quali le frodi, ad esempio frodi alla carta di credito, furti d’identità o l’uso di mezzi fraudolenti per ottenere termini e condizioni speciali oppure offerte sulle tariffe
• per esercitare diritti legali, compreso il recupero crediti e la difesa in caso di controversie legali
• a fini di revisione contabile
• per garantire la sicurezza informatica e delle attività della compagnia aerea
• per garantire la sicurezza aerea
• per scopi di marketing, a condizione che non abbia negato il consenso all’utilizzo dei dati
• per elaborare statistiche sull’aviazione internazionali
• per elaborare statistiche volte a migliorare i nostri prodotti e servizi. In casi specifici creiamo a tale scopo dei profili clienti mentre elaboriamo i dati della prenotazione. Tuttavia, questi profili vengono immediatamente resi anonimi e non sono utilizzati per fini di analisi né per prevedere le preferenze personali.
• per comunicare con lei, se abbiamo già un rapporto commerciale in corso con lei o con il suo datore di lavoro o se vogliamo crearne uno (contatti di lavoro)
• per programmare servizi di assistenza e migliorare la puntualità. Siamo in grado di rilevare tempestivamente il potenziale ritardo dei passeggeri al gate durante l’imbarco e iniziare così a scaricare i bagagli in anticipo. Per questo, Fraport AG, operativa nell’aeroporto di Francoforte, registra il momento in cui le carte di imbarco vengono controllate ancora prima che i passeggeri passino i controlli di sicurezza. Così facendo il nostro personale/il personale LH riceve questa informazione al gate di partenza poco prima del decollo del volo in modo da consentirci di cercare qualsiasi passeggero ancora mancante o che potrebbe essere in ritardo. Per ulteriori informazioni sulla raccolta e sul trattamento di questi dati da parte di Fraport AG consulti l’Informativa sulla privacy della società.

Elaboriamo i suoi dati sulla base del consenso per finalità specifiche ai sensi dell’Articolo 6(1)(1)(a) GDPR, in particolare:

• per l’invio della newsletter «Best Price Alert» con offerte personalizzate da parte di Lufthansa
• per l’invio di newsletter con offerte regolari da Lufthansa
• per ricevere informazioni mirate e offerte da Lufthansa e da aziende partner
• per ricerche di mercato e sondaggi per i clienti
• per l’uso personalizzato del sito Internet e offerte personalizzate, incluso il profiling
• per fornire assistenza sui processi legati all’uso del sito Internet, con promemoria e chat live
  
• per scopi analitici e per migliorare le offerte che le proponiamo.

Elaboriamo i dati per controllare i documenti d’ingresso relativi al Covid-19, Procediamo sulla base del suo consenso alla verifica dei documenti d’ingresso relativi al Covid-19 ai sensi dell’Art. 9(2)(a) GDPR.

Qualsiasi consenso può essere ritirato in qualsiasi momento. Lo stesso vale per il ritiro di qualsiasi dichiarazione di consenso espressa prima dell’entrata in vigore del GDPR, ovvero prima del 25 maggio 2018. Il ritiro del consenso non è retroattivo e non influisce sulla legalità dell’elaborazione dei dati prima della data del ritiro.

Elaboriamo i dati dei passeggeri nel rispetto dei nostri obblighi legislativi ai sensi dell’Art. 6(1)(1)(c) GDPR.

Se siamo legalmente obbligati a farlo, elaboriamo i dati personali per soddisfare i nostri obblighi di conservazione ai sensi delle leggi commerciali e fiscali o i nostri requisiti di sicurezza (ad esempio ai sensi della Sezione 7 della Legge tedesca sulla sicurezza aerea (Luftsicherheitsgesetz - LuftSiG)). Se desidera ulteriori informazioni su questi periodi di conservazione, consulti la sezione «Durata del trattamento dei dati».

Trasmissione dei dati all’ufficio immigrazione:

• sulla base dell’Accordo relativo al trattamento dei dati del passeggero stipulato tra UE e USA e tra UE e il Canada
• sulla base della Legge tedesca relativa al trattamento dati del passeggero (Fluggastdatengesetz - FlugDaG) in vigore in Germania e all’interno dell’UE laddove i paesi di destinazione nell’UE abbiano adottato la Direttiva UE 2016/681
• sulla base dell’accordo di commercio e cooperazione tra Unione europea e Regno Unito
• informazioni API* (Advance Passenger Information) – trasmettiamo i dati nella misura in cui siamo obbligati per soddisfare le misure di controllo di viaggio internazionali

Trasmissione alle autorità sanitarie:

• per combattere una pandemia

Elaboriamo i dati dei passeggeri nel rispetto dei nostri obblighi legislativi ai sensi dell’Art. 9(2)(g) GDPR.

Laddove siamo legalmente tenuti a farlo, elaboriamo i dati personali per verificare lo stato di salute dei passeggeri, come richiesto per l’ingresso nel Paese interessato.

* Dati archiviati nell’area a lettura ottica di passaporti o carte d’identità
Può richiedere ulteriori informazioni in merito alle autorità preposte.

Nei moduli presenti nel nostro sito Internet abbiamo contrassegnato alcuni campi come obbligatori, laddove le informazioni contenute siano legalmente o contrattualmente necessarie. Deve compilare questi campi per consentirci di fornirle il contratto o il servizio che desidera.

I dati personali saranno cancellati non appena non sono più necessari per gli scopi indicati. Tuttavia, a volte dobbiamo conservare i dati fino al termine del periodo di conservazione e nel rispetto delle scadenze stabilite dal legislatore o dalle autorità di vigilanza, come previsto dal Codice commerciale tedesco, dal Codice fiscale o dalla Legge sul riciclaggio di denaro. Solitamente queste scadenze sono comprese tra sei e dieci anni. Possiamo anche conservare i dati fino alla scadenza dei termini di prescrizione previsti dalla legge (in generale tre anni, ma in alcuni casi fino a 30 anni), a condizione che ciò sia necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali. Poi tali dati saranno eliminati.

Nell’ambito del trattamento dei dati di cui sopra e delle diverse basi giuridiche fornite (esecuzione del contratto, interessi legittimi, consenso oppure obblighi di trattamento ai sensi di legge), i dati possono essere condivisi con le seguenti categorie di destinatari:

• compagnie aeree del gruppo Lufthansa
• agenti ausiliari, ad esempio service provider che forniscono servizi di assistenza a terra o altri servizi connessi aggiuntivi
• altre linee aeree e fornitori di servizi di trasporto a terra che si occupano di parte del trasporto
• altri service provider, ad esempio per la fornitura del sito Internet, invio di newsletter, gestione dei feedback, creazione di statistiche internazionali sull’aviazione
  
• autorità e istituti governativi, ad es. sulla base delle norme d’ingresso o delle attività di polizia e investigative.

In questi casi, i dati personali possono essere trasmessi a paesi terzi o a organizzazioni internazionali. Saranno adottate misure di sicurezza adeguate per il trasferimento di tali dati al fine di proteggere lei e i suoi dati personali, in linea e in conformità con le leggi statali.

Se queste trasmissioni sono prive di base legale o avvengono in un paese per il quale la Commissione Europea non ha emesso una decisione in merito all’adeguatezza, adottiamo le clausole contrattuali standard dell’UE.

Per informazioni sulle clausole contrattuali standard dell’UE consulti la Decisione della Commissione sulle clausole contrattuali standard per il trasferimento dei dati personali a responsabili del trattamento nei paesi terzi.

Lufthansa si impegna a garantire un’elaborazione equa e trasparente dei dati. Per questo è importante per noi che i soggetti interessati non solo possano esercitare il loro diritto di opposizione, ma anche i seguenti diritti, laddove siano soddisfatti i rispettivi requisiti legali:

• Diritto di accesso del soggetto interessato, Art. 15 GDPR
• Diritto di rettifica, Art. 16 del RGPD
• Diritto alla cancellazione («Diritto all’oblio»), Art. 17 GDPR
• Diritto alla limitazione del trattamento, Art. 18 del RGPD
• Diritto alla portabilità dei dati, Art. 20 del RGPD
• Diritto di opposizione al trattamento, Art. 21 GDPR

Se desidera esercitare i suoi diritti, invii una e-mail all’indirizzo ​dataauskunft@dlh.de.
La preghiamo di fornirci le seguenti informazioni per consentirci di identificarla:

• Nome
• Indirizzo postale
• Indirizzo e-mail e in via facoltativa: numero cliente, codice di prenotazione o numero del biglietto

Se ci invia una copia del suo passaporto o documento d’identità, la preghiamo di oscurare tutte le altre informazioni ad eccezione di nome, cognome e indirizzo.

Per elaborare la sua richiesta e per scopi di identificazione, la preghiamo di ricordare che tratteremo i dati personali in conformità con l’Art. 6(1)(c) del GDPR.

Ha anche il diritto di sporgere denuncia presso un’Autorità di vigilanza, ai sensi dell’Art. 77 GDPR in combinazione con la sezione 19 BDSG. L’Autorità di vigilanza preposta per Lufthansa è:

Commissioner for Data Protection and Freedom of Information of the State of Hesse
Postfach 3163
65021 Wiesbaden

Ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali in conformità con la base legislativa relativa alla sua specifica situazione. Questo diritto si basa sull’Art. 6(1)(e) e (f) GDPR, e include anche la profilazione basata su queste norme.

In questo caso il Responsabile del trattamento non elaborerà più i suoi dati personali a meno che non sia in grado di provare l’esistenza di motivi legittimi e validi per il trattamento che superano i suoi interessi, diritti e liberato o se il trattamento è necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali.

Se i suoi dati personali sono elaborati per scopi di marketing diretto, ha il diritto di opporsi al loro trattamento per tali scopi in qualsiasi momento, compresa la profilazione se viene eseguita in relazione al marketing diretto.

Se si oppone al trattamento dei suoi dati personali per scopi di marketing diretto, i dati personali che la riguardano non saranno più trattati per tali finalità.

Nel contesto dell’utilizzo di servizi della società di informazioni e fatta salva la direttiva 2002/58/CE, può esercitare il suo diritto di opposizione con mezzi automatizzati che utilizzano tecniche specifiche.

Lufthansa utilizza cookie del browser, script, web beacon, URL di tracciamento, pixel tag e tecnologie simili (qui di seguito indicate come «cookie») per il funzionamento, la protezione e il miglioramento del nostro sito Internet e delle app.

Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati e sui nostri partner, consulti la nostra Politica sui cookie.

Può modificare il consenso attraverso il link «Modifichi le impostazioni dei cookie» presente in fondo ad ogni pagina.

Può utilizzare il Lufthansa Chat Assistant per contattarci e comunicare con noi sul sito Internet lufthansa.com.

Le consigliamo di essere prudente quando rivela i suoi dati personali e di condividere informazioni in chat solo se è necessario per l’utilizzo del servizio che desidera.

a) funzione della Chat

Se contatta il Chat Assistant tramite chat web le assegneremo un nome utente anonimo basato sulla sessione. Il contenuto dei suoi messaggi e le risposte del Chat Assistant saranno salvate con questo nome utente.

Tutti i dati che inserisce nel corso della chat su Internet con il Chat Assistant saranno trasferiti a un Responsabile del trattamento ed elaborati per gestire la sua richiesta. I suoi messaggi nella chat saranno analizzati per poter elaborare la sua richiesta e confrontati con le funzioni e le informazioni da noi fornite al nostro Responsabile del trattamento dei dati. Se non è possibile elaborare la sua richiesta in questa fase del processo attraverso il dialogo nel software, i testi dei suoi messaggi saranno condivisi con un altro Responsabile del trattamento che li analizzerà utilizzando uno speciale software e li confronterà con un database di conoscenze da noi fornito. Le rimanderemo i messaggi che corrispondono al testo da lei inserito.

Se ci invia una richiesta tramite Facebook Messenger, le assegneremo tramite Facebook un nome utente pseudonimizzato di sessione, che sarà trasferito insieme al suo nome utente Facebook. In questo modo potremo identificarla di nuovo se avrà ulteriori domande che ci invierà tramite Facebook Messenger e potremo inserirle nella conversazione precedente. Facebook trasmette anche i dati relativi alla sua lingua e genere per consentirci di rivolgerci a lei in modo più personalizzato.
Non saranno trasmessi altri dati né informazioni personali che lei ha salvato su Facebook.

La base legale per il trattamento dei suoi dati è la seguente:

• Art. 6(1)(1)(b) GDPR se il suo problema fa riferimento a una prenotazione esistente o in programma
• Art. 6(1)(1)(f) GDPR per tutelare i nostri interessi legittimi, per evitare frodi o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali.

b) funzioni della Live chat

Se il Chat Assistant non è in grado di elaborare le sue domande o richieste, la funzione Live chat del Chat Assistant le consente di contattare il nostro Service Centre. Se decide di utilizzare la funzione Live chat, i dati personali che ha inserito nel corso della chat saranno trasferiti al nostro Responsabile del trattamento che risponderà tramite il Chat Assistant sul nostro sito Internet.

La base legale per il trattamento dei suoi dati è la seguente:

• Art. 6(1)(1)(b) GDPR se il suo problema fa riferimento a una prenotazione esistente o in programma
• Art. 6(1)(1)(f) GDPR per tutelare i nostri interessi legittimi, per evitare frodi o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali.

Per conservare e migliorare continuamente la qualità dei servizi ai clienti forniti dallo staff del nostro Service Centre, vorremmo valutare alcuni estratti delle comunicazioni avvenute durante la chat live e per farlo abbiamo bisogno del suo consenso, che le chiederemo prima di trasferirla ai nostri agenti della chat live. Può ritirare il suo consenso in qualsiasi momento durante e dopo la chat live. Può informare i nostri agenti che vuole ritirare il consenso durante la chat live, oppure può contattarci a tal fine usando il nostro modulo online.

Naturalmente lo staff del Service Centre la assistera’ anche se non ci fornisce il suo consenso.

La base legale per il trattamento dei dati è l’Art. 6(1)(1)(a) GDPR.

c) Funzione di feedback

Può anche utilizzare la funzione «Pollice in alto» e «Pollice in basso» per inviarci un feedback sulle informazioni fornite dal Chat Assistant, che sarà salvato all’interno del flusso della sua chat. Se desidera fornirci un feedback sul Chat Assistant dovrà richiederlo in modo esplicito in forma scritta. Una volta fatto potrà inserire il suo feedback in formato testo nella chat.

La base legale per il trattamento dei suoi dati è l’Art. 6(1)(1)(f) GDPR per proteggere il nostro interesse legittimo per migliorare le funzioni del Chat Assistant in base al suo feedback

d) Notifiche Push
Se ci ha contattato tramite Facebook Messenger e ha fornito il suo consenso, le invieremo informazioni sulla sua prenotazione, ad esempio quando può effettuare il check-in per il suo volo, purché abbia condiviso con noi i dati della sua prenotazione tramite Facebook Messenger.

Può revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto successivo alla revoca. Le basta inserire la parola «Revoca» nella finestra di dialogo di Facebook Messenger, confermando poi l’opzione di revoca che le comparirà, oppure seguire il link del menu «Protezione dei dati» presente nella finestra di dialogo.

La base legale per il trattamento dei dati è l’Art. 6(1)(1)(a) GDPR.

e) Risoluzione dei problemi tecnici e miglioramento della qualità

In caso di problemi tecnici dovremo analizzare lo storico della chat in modo dettagliato, concentrandoci su ogni singolo caso, per poter identificare le cause del problema tecnico e risolverlo.

La base legale per il trattamento dei suoi dati è l’Art. 6(1)(1)(f) GDPR per proteggere il nostro interesse legittimo nell’identificare e risolvere gli errori tecnici.

Analizziamo tutti i dialoghi e il suo feedback per migliorare la qualità delle funzioni del Chat Assistant. Per farlo eliminiamo tutti i riferimenti personali così da utilizzare solo i dati anonimi e non sarà possibile analizzare i dati personali né collegarli a lei.

Condividiamo i suoi dati personali con altre società affiliate all’interno del Lufthansa Group o con aziende esterne per elaborare la sua richiesta tramite Chat Assistant. Ci riserviamo il diritto di rivelare le sue informazioni personali se richiesto dalla legge o se ci viene richiesto dalle autorità ufficiali o dal tribunale.

Elimineremo i dati da lei forniti tramite il Chat Assistant dopo 30 giorni. Se fornisce il suo consenso, saranno inclusi anche i dati da noi utilizzati per migliorare la qualità dei nostri servizi clienti (vedere il punto b) Funzione Live chat). Il periodo di conservazione di 30 giorni per la funzione Chat Assistant non influisce sul periodo di conservazione dei dati personali elaborati per l’esecuzione di un contratto di trasporto. Per questo consulti le nostre Condizioni generali di trasporto e le relative spiegazioni nella nostra Informativa sulla privacy.

Se ci ha fornito il suo consenso a ricevere la nostra newsletter nell’area dedicata del nostro sito Internet (che resterà in vigore finché non ritira il consenso o se Lufthansa interrompe l’invio della newsletter), vorremmo attirare la sua attenzione su quanto segue:

Il suo consenso è la base legale per l’elaborazione.

Il suo consenso si riferisce al trattamento dei seguenti dati personali da lei forniti volontariamente:

• Indirizzo e-mail
• Cognome, nome, titolo, sesso
• Paese di origine
• Lingua preferita per la newsletter
• Aeroporto prescelto

La newsletter viene inviata all’indirizzo e-mail che ci ha fornito dando il suo consenso. La newsletter le fornisce informazioni su un’ampia gamma di argomenti del mondo Lufthansa e delle nostre ​aziende partner.

Per comunicarle in modo personalizzato analizziamo il suo comportamento di utilizzo relativo ad ogni newsletter attraverso l’uso di cookie e tecnologie simili. L’analisi include ad esempio le pagine che ha aperto, i suoi click, il tempo di lettura e le potenziali prenotazioni.

Personalizziamo la newsletter analizzando i seguenti dati:

• la sua interazione con la newsletter
• i dati master che ci ha fornito volontariamente (aeroporto di partenza, sesso, ecc.)
  
• il suo indirizzo IP
  
• le sue prenotazioni esistenti e future

Utilizziamo nella nostra newsletter i seguenti sistemi e tecnologie:

Oracle Responsys
Lo strumento Responsys elabora i seguenti dati a fini di marketing, miglioramento e a fini legali:

• spedizione dell’e-mail
• apertura dell’e-mail
• ora dell’apertura e di ogni clic
• terminale utilizzato per aprire l’e-mail, per i clic e le prenotazioni
• clic effettuati all’interno dell’e-mail
• prenotazioni completate partendo dall’e-mail

Litmus
Il tool di marketing via e-mail Litmus elabora i seguenti dati a scopi di marketing e miglioramento:

• tempo e comportamento di lettura
• posizione quando si apre l’e-mail
• programma di posta elettronica e terminale utilizzati

Questi dati sono archiviati per abbonato/a/cliente (indirizzo e-mail).

Exactag
Exactag GmbH raccoglie, elabora e archivia i dati in questo sito Internet e le sottopagine per misurare la portata, per l’analisi statistica e per l’ottimizzazione dei costi. La tecnologia dei cookie viene usata per identificare il browser che lei utilizza. I cookie Exactag sono elaborati solo in Germania e contengono solo dati resi anonimi.

Se non accetta l’uso di queste tecnologie e analisi nella newsletter e desidera ritirare il suo consenso, può cancellarsi dalla newsletter. Per farlo usi il link presente in ogni numero della newsletter.

Può scegliere tra una vasta gamma di film, musica, riviste e molto altro come parte del nostro programma di Inflight Entertainment. Può usare il portale gratuito FlyNet per cercare informazioni utili, controllare le condizioni meteo aggiornate della destinazione, acquistare articoli nel Lufthansa Worldshop e scoprire i servizi legati al suo volo in coincidenza. Elaboriamo solo i dati personali (internet protocol data) necessari per la visualizzazione e le funzionalità del sito Internet. Il programma FlyNet le consente inoltre di collegarsi a Internet a pagamento sui nostri voli. Può acquistare il pacchetto di accesso che soddisfa meglio le sue esigenze direttamente dal nostro partner, Deutsche Telekom, nel portale FlyNet.

La base legale per il trattamento dei suoi dati personali è il contratto di trasporto stipulato con lei.

Può anche accedere al suo profilo Travel ID e personalizzare il programma di Inflight Entertainment e i servizi FlyNet in base alle sue esigenze.

Può registrarsi al programma Miles & More sul nostro sito Internet.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei suoi dati personali all’interno del programma Miles & More consulti l’Informativa sulla privacy di Miles & More.

Star Alliance Biometrics è un prodotto di Star Alliance product e consente l’identificazione biometrica volontaria (riconoscimento facciale) dei passeggeri in aeroporto. Al momento Lufthansa offre la possibilità di utilizzare i servizio di identificazione biometrica nei seguenti punti di accesso: imbarco.

Deutsche Lufthansa AG è responsabile del trattamento delle attività descritte qui di seguito.

Lufthansa elabora i seguenti dati personali:

• Inviamo il suo numero di socio/a Miles & More e il suo nome, in forma crittografata, dall’app Lufthansa all’app Star Alliance Navigator per registrarla in Star Alliance Biometrics. È necessario che lei fornisca il suo consenso in conformità con l’Art. 6(1)(1)(a) GDPR.
• Star Alliance è responsabile per la successiva registrazione. Per ulteriori informazioni sulla registrazione consulti l’​Informativa sulla privacy di Star Alliance.
• Il suo numero di tessera Miles & More e le informazioni relative alla sua carta d’imbarco vengono trasmesse a Star Alliance al fine di creare un file di identificazione relativo a uno specifico giorno («Galleria del giorno»). Per gli utenti registrati, questa operazione viene effettuata in base al consenso da loro fornito ai sensi dell’Art. 6(1)(1)(a) GDPR; per gli utenti potenziali con un numero Miles & More questa operazione viene fatta per garantire la corretta elaborazione ai sensi dell’Art. 6(1)(1)(f) GDPR.
• Nei punti di accesso/sui dispositivi di accesso viene registrata una breve sequenza video da parte di Lufthansa negli aeroporti dotati del servizio di riconoscimento biometrico integrato Star Alliance Biometrics. Da tale sequenza viene estratta una fotografia utilizzata per l’identificazione del passeggero.
  Per gli utenti registrati questa operazione viene effettuata sulla base del consenso dati dai passeggeri ai sensi dell’Art. 6(1)(1)(a) GDPR; per i passeggeri non registrati viene fatto per garantire il corretto funzionamento del processo ed è conforme all’Art. 6(1)(1)(f) GDPR.

Categorie di destinatari

• Lufthansa utilizza service provider IT soggetti a un obbligo contrattuale in conformità con il GDPR.
• Lufthansa inoltra i dati a Star Alliance.

Durata dell’archiviazione

• I dati del passeggero saranno eliminati dai punti di accesso/dispositivi di accesso non appena viene completato il processo di identificazione o subito dopo la trasmissione dei dati.
• Star Alliance è responsabile della creazione ed elaborazione del file di identificazione giornaliero specifico («Galleria del giorno»). In ogni caso questo file sarà eliminato due ore dopo la partenza.

È possibile ritirare in qualsiasi momento il proprio consenso all’utilizzo dell’identificazione biometrica. Andare nell’area «Gestione profilo» nell’app Star Alliance Navigator ed eliminare il proprio profilo per l’identificazione biometrica. Il ritiro del proprio consenso non influisce sulla legalità di qualsiasi operazione eseguita a fronte del suo consenso e precedente al ritiro.

L’utente non è legalmente né contrattualmente obbligato a fornire i propri dati personali. Tuttavia, è necessario che lei usi il prodotto Star Alliance Biometrics,

ma non vengono prese decisioni automatiche, ad es. di profilazione.

Prenotazioni di voli

In linea di principio elaboriamo i seguenti dati personali dell’utente quando acquista un biglietto aereo sul nostro sito Internet:

• titolo, nome, cognome (collettivamente «dati anagrafici»)
• numero di telefono fisso e/o cellulare, indirizzo e-mail (per la conferma d’ordine) (collettivamente «dati di contatto»)
• il metodo di pagamento che preferisce e i dati associati, insieme ai dati anagrafici del soggetto pagante, indirizzo e dati di contatto (collettivamente «dettagli del pagamento»).

Può decidere di fornire volontariamente i seguenti dati:

• data di nascita
• nazionalità e dati del passaporto («dati identificativi»)
• informazioni per frequent flyer, come il programma a cui partecipa e il numero di iscrizione («dati frequent flyer»)
• il suo pasto preferito
• «Redress Code» (Autorità USA per l’immigrazione)
• il programma PartnerPlusBenefit (per le aziende)

Informazioni di viaggio sul suo volo

Qualche giorno prima della data di partenza riceverà un’e-mail contenente le informazioni sul prossimo viaggio, offerte di servizi individuali aggiuntivi ed eventuali servizi di viaggio gratuiti disponibili. Può rifiutarsi in qualsiasi momento di ricevere l’e-mail prima del volo utilizzando il link nelle informazioni di viaggio relative al volo.

Servizi di check-in

Riceverà una notifica non appena aprirà il check-in online per il suo volo così da consentirle di scegliere il posto che desidera con anticipo.
Se accede alla prenotazione su lufthansa.com o se ha effettuato l’accesso a lufthansa.com o all’app Lufthansa e un viaggio imminente è collegato al profilo cliente, le verrà mostrato un link per il check-in online.

Se ha salvato un indirizzo e-mail nel profilo cliente e la prenotazione attuale è collegata al profilo cliente o se ha fornito un indirizzo e-mail durante la prenotazione, le invieremo un’e-mail non criptata per informarla che il check-in online per il viaggio imminente è aperto. Da questa e-mail può accedere direttamente al check-in online per il suo volo. Questo accesso è abilitato utilizzando un collegamento diretto criptato.

Oppure può fornire le seguenti informazioni al check-in online:

• dati relativi a frequent flyer (programma per frequent flyer e numero della tessera)
• numero di cellulare e/o indirizzo e-mail per l’invio delle carte d’imbarco mobili e per le notifiche in caso di irregolarità del volo (le e-mail inviate per questo motivo sono esplicitamente non criptate)

Check-in automatico

Se ha accettato di effettuare il check-in automatico (impostazione predefinita per tutti i clienti Miles & More) nel profilo cliente (Miles & More o Travel ID), le verrà automaticamente inviata la carta d’imbarco mobile per le prenotazioni di voli all’interno dell’area Schengen e se i voli sono stati prenotati più di 24 ore prima della partenza.

Notifiche sullo stato del volo e su eventuali irregolarità

Può fornirci un numero di cellulare e/o un indirizzo e-mail quando effettua la prenotazione, quando la aggiorna o nel profilo cliente (Travel ID o Miles & More) collegato alla sua prenotazione. Questo ci consentirà di inviarle la carta d’imbarco e/o consentirle di utilizzare l’app Lufthansa per il suo volo. La informeremo (via SMS o tramite e-mail non criptata e/o tramite app) di qualsiasi modifica allo stato del volo e in particolare in caso di irregolarità.

Servizi aggiuntivi per il viaggio utilizzando l’app Lufthansa

Dati personali

Può salvare i suoi dati personali nel dispositivo mobile utilizzando l’app Lufthansa. In questo modo tutte le informazioni necessarie saranno inserite in automatico durante il check-in, rendendolo così più veloce e comodo.
Anche i documenti di viaggio (passaporto, carta d’identità, permesso di soggiorno e visto) possono essere salvati utilizzando la funzione di scansione.

I dati personali salvati nel dispositivo vengono elaborati localmente nell’app e includono:

• dati di identificazione per il check-in (tipo di tessera frequent flyer, numero di tessera, cognome e nome)
• dati di contatto (numero di cellulare o indirizzo e-mail)
• dati sui documenti di viaggio (passaporto, carta d’identità, permesso di soggiorno, visto e altri documenti)

Le ricordiamo che non è possibile escludere eventuali abusi da parte di terzi, ad es. se le rubano il cellulare. Pertanto, le consigliamo di proteggere il cellulare, ad esempio con un codice di blocco. Lufthansa sottolinea espressamente che i dati sono archiviati a suo rischio e che Lufthansa non può essere ritenuta responsabile di eventuali abusi.

Servizi di localizzazione e mappe aeroportuali

Se permette all’app Lufthansa di accedere alla sua posizione (utilizzando le impostazioni del servizio di localizzazione dell’app nel rispettivo sistema operativo), possiamo mostrarle la sua posizione nelle nostre mappe aeroportuali digitali. Questa impostazione è necessaria se vuole che le offriamo ulteriori servizi relativi alla sua posizione.
Elaboriamo i dati di tracciamento per individuare la sua posizione (indirizzo IP dinamico, dati sulla posizione tramite la funzione Bluetooth, Wi-Fi, GPS del dispositivo).

Servizi di geolocalizzazione

Se ha fornito il suo consenso nelle impostazioni del suo smartphone relative al servizio di geolocalizzazione dell’app nel sistema operativo, teniamo conto della sua posizione per fornirle le relative informazioni.

In questo modo possiamo inviarle offerte legate alla sua posizione attuale. L’elaborazione dei dati di movimento dello smartphone in forma anonima ci aiuta anche a prevedere, ad esempio i tempi di attesa ai controlli di sicurezza.

La sua posizione sarà utilizzata per gli scopi qui sopra indicati.

Se non desidera utilizzare i nostri servizi di localizzazione, può disattivarli in qualsiasi momento nelle impostazioni dell’app Lufthansa.

Può darci la sua opinione tramite diversi canali e può anche decidere liberamente come desidera comunicare con noi. Può inoltre inviarci i dati tramite il modulo di feedback presente sul nostro sito Internet. Può comunicare con noi anche per posta. E può utilizzare altri canali per fornirci il suo feedback, ad es. tramite l’indirizzo e-mail, via fax o tramite l’app Lufthansa. Le ricordiamo che potremo usare il suo feedback personale a fini di formazione e qualità.

• Se il suo messaggio include una richiesta di rimborso finanziario potremmo, in singoli casi, chiederle una copia del suo documento identificativo con foto per garantire la sua protezione e per identificarla in modo corretto.