Indicazioni sul trasporto di cani da assistenza
Può portare gratuitamente con sé a bordo dei voli Lufthansa il suo cane da assistenza.
Distinguiamo tra:
- cani da assistenza su voli nonstop da/per gli Stati Uniti
- cani da assistenza su tutti i voli al di fuori degli Stati Uniti
Quando porta con sé in cabina un cane da assistenza, si applicano le indicazioni generali per il trasporto di animali a bordo di aeromobili.
Disposizioni generali per il trasporto in cabina di un cane da assistenza
Per garantire un volo tranquillo e sicuro, il suo cane deve essere abituato a obbedirle e comportarsi in modo adeguato nei luoghi pubblici (ad esempio non deve abbaiare, ringhiare o saltare addosso a persone o altri animali).
Il cane non deve assolutamente fare i propri bisogni in cabina o al gate, o farlo soltanto in modo tale da non creare rischi per la salute o problemi d’igiene.
Qualora il suo cane non tenesse un comportamento adeguato, Lufthansa può trasferirlo in stiva, dietro pagamento di un supplemento, o rifiutare il trasporto dell’animale. I danni e i costi supplementari causati dal trasporto del suo cane sono interamente a suo carico.
A bordo:
- il suo cane deve potersi collocare nello spazio per i piedi della sua poltrona ed essere fissato alla sua cintura di sicurezza con un’apposita cintura per animali fornita da Lufthansa.
- Per l’animale non può essere in nessun caso utilizzato un posto destinato ai/alle passeggeri/e.
- Le suggeriamo di far indossare al cane una pettorina anziché un collare.
- Anche se non è obbligatoria per il trasporto di un cane da assistenza, le consigliamo caldamente, per maggior sicurezza e per riguardo nei confronti delle altre persone a bordo, di portare con sé anche una museruola.
- Qualora si creasse una situazione per cui il suo cane rappresenta una minaccia per la sicurezza delle altre persone, le verrà richiesto di fargli indossare la museruola. In caso contrario le verrà rifiutato il trasporto del cane sui voli Lufthansa.
Sui voli diretti negli/dagli USA si può portare con sé un cane da assistenza, incluso un cane da assistenza psicoterapeutica. Il cane deve essere addestrato individualmente a svolgere compiti per una persona con una disabilità visiva, sensoriale, psichiatrica, intellettiva o altra disabilità mentale nel modo e nella misura previsti dalle disposizioni del ministero dei trasporti statunitense (U.S. Department of Transportation, DoT). Lufthansa trasporta gratuitamente i cani da assistenza. Il numero di cani da assistenza trasportati da Lufthansa è di massimo due (2) per passeggero/a.
Definizione di animale da assistenza e persona con disabilità (a integrazione del regolamento DoT 14 C.F.R Parte 382)
Animale da assistenza
- Un cane, indipendentemente da tipo e razza
- È addestrato individualmente a fornire supporto a una persona con disabilità.
- Nel concetto di disabilità sono comprese le disabilità visive, sensoriali, psichiche, intellettive o le disabilità mentali di altro tipo.
- Tipi di animali diversi dai cani, animali di supporto emotivo, animali da conforto, animali da compagnia e animali da assistenza in formazione non sono considerati animali da assistenza.
Avvertenza: secondo il regolamento DoT 14 C.F.R. Parte 382 gli animali di supporto emotivo di cui alle disposizioni del ministero dei trasporti statunitense non sono più classificati come animali da assistenza e questa categoria non viene più riconosciuta o considerata.
Persona con disabilità
- Una persona con una disabilità fisica o mentale, temporanea o permanente, che ne limita sensibilmente la capacità di svolgere importanti attività quotidiane
- È in possesso di una certificazione di disabilità
- In alternativa, ai sensi del regolamento DoT 14 C.F.R § 382.3 viene riconosciuta come tale una persona
- (a) che come passeggero/a (1) per ottenere un biglietto aereo per il trasporto da parte di una compagnia aerea si offre di acquistare, o si impegna in buona fede ad acquistare od ottenere in altro modo comunque valido tale biglietto, oppure (2) per ottenere il trasporto aereo o altro servizio o mezzo richiesto da 14 C.F.R. Parte 382 (i) acquista o comunque ottiene in altro modo valido o cerca in buona fede di ottenere un biglietto aereo per il trasporto con un vettore aereo e si reca in aeroporto per effettuare il volo a cui si riferisce il biglietto, e (ii) soddisfa i requisiti, adeguati e non discriminatori, previsti dal contratto di trasporto applicabili a tutti/e i/le passeggeri/e; oppure
- (b) che, per accompagnare o prelevare una persona che viaggia, utilizza il trasporto via terra o le strutture di un terminal, oppure ottiene informazioni su orari, tariffe, prenotazioni o linee guida, svolge le azioni necessarie per utilizzare le strutture o i servizi offerti al pubblico da un vettore aereo, il tutto con mezzi adeguati messi a disposizione secondo necessità dalla compagnia aerea.
Moduli richiesti
Come prerequisito per il trasporto, se viaggia con un cane da assistenza deve compilare e trasmettere a Lufthansa i seguenti moduli. Questo deve avvenire contestualmente all’acquisto del biglietto o in un secondo momento.
Attenzione:
- se viaggia con un cane da assistenza e ha effettuato una prenotazione più di 48 ore prima della partenza prevista del primo volo del suo itinerario, deve trasmettere questi moduli a Lufthansa in forma elettronica o cartacea almeno 48 ore prima della partenza;
- se viaggia con un cane da assistenza e ha effettuato una prenotazione meno di 48 ore prima della partenza prevista del primo volo del suo itinerario, deve consegnare questi moduli a Lufthansa al gate il giorno della partenza."
La invitiamo a compilare i seguenti moduli e spedirli per e-mail al Lufthansa Medical Operation Center (specialservice@dlh.de):
Se ha una tratta successiva o un feeder fuori dagli USA, per la prenotazione del cane da assistenza ci occorre anche un certificato di addestramento. La preghiamo di inviarci per e-mail il certificato insieme ai moduli suddetti.
È reato dichiarare consapevolmente e deliberatamente nel «Service Animal Air Transportation Form» o nel «Service Animal Relief Attestation Form» dati erronei, fittizi o fraudolenti per usufruire delle forme di assistenza previste per le persone con disabilità dalle disposizioni statunitensi.
Autorizzazione al viaggio: nel rispetto delle disposizioni del ministero dei trasporti statunitense Lufthansa può verificare che un animale sia riconosciuto come cane da assistenza. Per stabilire se un animale è effettivamente un cane da assistenza, Lufthansa può (1) osservare l’animale per capire se mostra un atteggiamento disturbato o aggressivo da cui si possa dedurre che non è stato addestrato a mantenere un comportamento adeguato in un luogo pubblico, oppure (2) verificare determinati indicatori fisici.
Dimensioni dei cani da assistenza: tutti i cani da assistenza devono potersi collocare nello spazio per i piedi davanti alla poltrona, a meno che il trasporto violi i requisiti di sicurezza delle autorità aeronautiche statunitensi (FAA) o il diritto tedesco/europeo o limiti lo spazio di un’altra persona a bordo.
Guinzaglio: Lufthansa richiede che, a bordo degli aeromobili Lufthansa e in tutte le aree aeroportuali di pertinenza della compagnia o da esse gestite o controllate, tutti i cani da assistenza vengano tenuti al guinzaglio dalla persona loro proprietaria o conduttrice.
Rifiuto del trasporto di un cane da assistenza: Lufthansa può negare il trasporto di un cane da assistenza in ottemperanza alle disposizioni del ministero dei trasporti statunitense nelle seguenti circostanze:
- il cane da assistenza rappresenta un pericolo diretto per la salute o la sicurezza delle altre persone;
- il cane da assistenza crea notevole disturbo in cabina o al gate dell’aeroporto o il suo comportamento a bordo o al gate dell’aeroporto fa desumere che non sia stato sufficientemente addestrato a tenere un comportamento adeguato in luoghi pubblici;
- il trasporto del cane da assistenza viola norme di sicurezza o sanitarie di un’autorità statunitense, di un territorio statunitense o di un governo straniero;
- la persona con disabilità che desidera viaggiare in cabina con un cane da assistenza non presenta i moduli aggiornati, debitamente compilati, richiesti da Lufthansa.
Danni: Lufthansa si riserva il diritto, nel rispetto delle disposizioni del ministero dei trasporti statunitense, di esigere dal/la passeggero/a che viaggia con un cane da assistenza ogni danno causato dal cane da assistenza.
I cani da assistenza riconosciuti (Service Animals - SVAN; ad es. cani guida per persone cieche o non udenti, cani d’allerta per persone diabetiche e cani da assistenza per persone con epilessia) possono essere portati gratuitamente in cabina su tutti i voli operati da Lufthansa. La preghiamo di registrare l’animale da portare in cabina almeno 48 ore prima della partenza.
Può registrarlo in questi modi:
- registrazione online del cane da assistenza
- e-mail al Lufthansa Medical Operation Center
- e-mail al Lufthansa Medical Operation Center negli USA
- Service Center
- agenzia di viaggi
Requisiti per la registrazione di cani da assistenza riconosciuti su voli fuori dagli USA
1. È necessario presentare per il cane un certificato di addestramento di un istituto riconosciuto. Riceverà una conferma al termine della verifica da parte del Lufthansa Medical Operation Center.
2. Per i voli fuori dagli USA, necessitiamo inoltre della sua conferma scritta che il cane soddisfa tutti i requisiti per viaggiare come cane da assistenza riconosciuto. La preghiamo di presentare al check-in due copie del modulo debitamente compilato e sottoscritto:
Checklist per il trasporto di cani da assistenza in cabina
Per facilitare i preparativi di viaggio, abbiamo redatto una checklist con tutte le voci principali.
- Ha verificato che portare con sé in viaggio (volo di andata e ritorno) il suo cane come bagaglio a mano supplementare in cabina sia conforme alle norme di ingresso e uscita in vigore in tutti i paesi interessati.
- Ha effettuato tempestivamente prima del viaggio gli eventuali controlli o trattamenti veterinari richiesti (ad esempio vaccinazioni, microchip).
- È in possesso dei documenti ufficiali e veterinari (ad esempio il passaporto per gli animali domestici) necessari per il suo animale.
- Ha provveduto ad accertarsi che anche le altre compagnie aeree previste dal suo itinerario le consentono di portare il suo cane in cabina.
- Ha prenotato il volo, avvisato Lufthansa o la sua agenzia di viaggi della presenza del cane da trasportare in cabina e ha ricevuto la relativa conferma di prenotazione.
- Ha due copie debitamente compilate e firmate del nostro Modulo per il trasporto di un animale nella cabina passeggeri
- Per portare con sé un cane da assistenza riconosciuto: ha un attestato da cui risulta che il cane è stato addestrato come cane da assistenza (non necessario per i voli negli/dagli USA).
- Per viaggi negli/dagli USA: ha compilato i seguenti moduli e li ha inviati al Lufthansa Medical Operation Center:
- Porti il suo cane al banco check-in in un apposito trasportino (se applicabile) almeno due ore prima della partenza.
- Presenti al banco check-in i seguenti documenti per il suo animale:
- i documenti ufficiali e veterinari per il suo cane (ad esempio passaporto per animali domestici)
- l’attestato da cui risulta l’addestramento del cane da assistenza, se richiesto (non per i voli negli/dagli USA)
- due copie debitamente compilate e firmate del nostro Modulo per il trasporto di un animale nella cabina passeggeri
- Tenga nel bagaglio a mano la conferma di prenotazione o la ricevuta di viaggio.
- Paghi i costi per il trasporto del suo cane al check-in oppure al banco assistenza Lufthansa.
Faccia indossare al suo cane una pettorina (consigliata) o un collare ed eventualmente una museruola.