Les compagnies de Lufthansa Group reprendront progressivement leurs vols vers et depuis l’aéroport Ben Gourion de Tel-Aviv (TLV) à partir du mois de juin. Cette décision fait suite à une évaluation complète des aspects liés à la sûreté et à la sécurité.
Dans un premier temps, Austrian Airlines reprendra ses opérations de vol à destination de Tel-Aviv à partir du 1er juin.
Pour des raisons opérationnelles
- SWISS et Lufthansa prévoient à l’heure actuelle, de reprendre leurs vols dès le 1er juillet.
- Brussels Airlines avait déjà suspendu ses opérations de vol à destination de Tel-Aviv jusqu’au 24 octobre.
Par ailleurs, pour des raisons opérationnelles, les compagnies de Lufthansa Group Lufthansa et SWISS continueront de suspendre leurs vols à destination et en provenance de Dubaï jusqu’au 13 septembre inclus.
Les passagers concernés seront contactés directement par leur compagnie aérienne et se verront proposer des options de changement de réservation flexibles ou un remboursement intégral. Pour obtenir plus d’informations, les clients sont invités à consulter la page Internet de la compagnie concernée ou à contacter leur agent de voyages.
Pour des raisons opérationnelles, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines et Brussels Airlines ont déjà suspendu tous les vols vers et depuis les destinations suivantes :
- Abou Dabi jusqu’au 24 octobre
- Amman jusqu’au 24 octobre
- Beyrouth jusqu’au 24 octobre
- Dammam jusqu’au 24 octobre
- Riyad jusqu’au 24 octobre
- Erbil jusqu’au 24 octobre
- Mascate jusqu’au 24 octobre
- Téhéran jusqu’au 24 octobre
Des changements pourraient survenir du côté de certaines compagnies en raison de l’évolution de la situation et seront communiqués en conséquence.
Les passagers concernés peuvent rebooker leur vol à une date ultérieure sans frais ou obtenir le remboursement intégral du prix de leur billet. De plus amples informations sur les changements de réservation et les remboursements sont disponibles sur les pages Internet de toutes les compagnies de Lufthansa Group.
Nous prions nos passagers de nous excuser pour le désagrément occasionné. Lufthansa Group suit et évalue en permanence la situation sécuritaire au Moyen-Orient et reste en contact étroit avec les autorités.
La sécurité des passagers et des équipages demeure la priorité absolue de Lufthansa Group.
Il est conseillé aux passagers de :
- vérifier le statut de leur vol sur Lufthansa.com avant de se rendre à l’aéroport
- s’assurer que leurs coordonnées sont à jour dans leur réservation
- Les passagers qui devaient prendre un vol opéré par Lufthansa Group vers l’une des destinations mentionnées ci-dessus et dont le vol a déjà été annulé peuvent demander un remboursement intégral via Centre d’aide | Lufthansa ou auprès de leur agent de voyage, ou rebooker leur vol en choisissant tout vol ultérieur opéré par LHG. (Aide et contact | Lufthansa | Lufthansa)
- Les passagers ayant réservé leur vol par l’intermédiaire d’un agent de voyage sont invités à contacter ce dernier directement.
Nous recevons actuellement un grand nombre d’appels, ce qui explique que nous pourrions mettre plus de temps à vous répondre. Nous vous remercions pour votre compréhension. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, nous vous invitons à utiliser le formulaire de demande de remboursement dont le lien se trouve ci-dessus. Si vous avez une question urgente, notre équipe se tient à votre disposition. Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous recontacter ultérieurement.
Votre vol est affecté par une irrégularité ?
Veuillez vérifier le statut actuel de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.
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Changement de réservation et informations supplémentaires
En cas d’annulation, Lufthansa vous rebookera sur un autre vol sans frais, généralement de manière automatique, et vous en informera via votre numéro de téléphone portable. Si vous ne recevez pas de message de Lufthansa, veuillez vérifier le statut actuel de votre réservation. Ici, vous pouvez vous rebooker vous-même sur un autre vol à une date ultérieure ou demander le remboursement du billet. Vous pouvez aussi utiliser l’assistant virtuel Lufthansa.
Plus d’informations
Vous trouverez plus d’informations et de conseils en cas d’irrégularités de dernière minute sur notre page dédiée.
Droits des passagers aériens
Vous trouverez des conseils relatifs aux droits des passagers aériens ici.
En cas d’irrégularités sur votre vol, nous vous invitons à consulter les points les plus importants que nous avons résumés à ce sujet dans la rubrique suivante :
Si vous subissez actuellement des irrégularités de livraison de bagage, nous vous invitons à consulter la page accessible via ce lien, sur laquelle vous trouverez des informations importantes à ce sujet.
Actuellement, de fausses pages prétendant fournir des contacts Lufthansa sont diffusées sur Internet par le biais de moteurs de recherches standards. Leur but étant d’accéder aux informations (personnelles) de nos clients. Veuillez utiliser les canaux de communication répertoriés sur lufthansa.com pour nous contacter et saisissez vos informations sur lufthansa.com uniquement. Accédez toujours à notre page Internet manuellement en tapant l’adresse dans la barre d’adresse de votre navigateur, et ne cliquez sur aucun lien non fourni par Lufthansa.