Les plans de voyage peuvent changer sans prévenir. Avec l’option de remboursement en ligne, les réservations de vol Lufthansa peuvent être annulées et remboursées en ligne jusqu’à 2 heures avant le début de votre voyage. Le remboursement du billet d’avion est soumis aux conditions tarifaires du billet que vous avez acheté.
Options de remboursement
Les remboursements sont soumis aux conditions tarifaires. Des restrictions s’appliquent sur le remboursement du tarif acheté. Le montant du remboursement du billet, des taxes et des frais sera calculé et remboursé sur le mode de paiement d’origine, selon les conditions tarifaires et les éventuels segments du billet déjà utilisés. Pour vérifier si votre billet est remboursable, et sous quelles conditions, consultez votre email de confirmation de réservation, dans la rubrique « Conditions tarifaires ».
Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement sous Mes réservations jusqu’à 2 heures avant le départ.
- Cliquez sur Mes réservations pour aller à la page de connexion du récapitulatif de votre réservation.
- Pour vous connecter, saisissez votre nom et le numéro de votre réservation. Toute réservation pouvant être annulée sera affichée dans votre récapitulatif de réservation avec un bouton « Annulation/remboursement ».
- Cliquez sur le bouton « Annulation/remboursement » à côté de la réservation concernée et confirmez votre sélection sur la page suivante.
- Si votre réservation comprend plus d’un passager, vous pouvez choisir le ou les passagers que vous souhaitez annuler. Lorsque vous annulez pour certains passagers, votre réservation sera subdivisée : les passagers qui souhaitent toujours voyager conserveront leur réservation initiale et leur code de réservation.
Après avoir confirmé votre sélection et obtenu un aperçu du montant de votre remboursement, le système annulera votre réservation de vol et vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Si vous avez acheté votre billet en ligne sur lufthansa.com ou dans une agence Lufthansa, le remboursement sera effectué automatiquement et aucune action supplémentaire ne sera nécessaire.
Pour les billets réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou tout autre site tiers, veuillez prendre contact avec eux.
Si vous n’avez pas utilisé votre billet, son montant sera remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, tous frais et taxes inclus.
Si vous avez déjà utilisé un ou plusieurs segments de votre voyage, la partie non utilisée du montant du billet, des taxes et des frais, sera calculée et remboursée au prorata.
Pour toute autre question, veuillez utiliser notre service d’assistant virtuel.
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