Stornierung und Erstattung

Erstattungen können gemäß den Tarifbedingungen erfolgen. Es gelten Einschränkungen hinsichtlich der Erstattungsfähigkeit des gekauften Tarifs. Je nach den Tarifbedingungen und genutzten Flugabschnitten des Tickets wird der Erstattungsbetrag für den Tarif, die Steuern und Gebühren berechnet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Ob und unter welchen Bedingungen Ihr Ticket erstattungsfähig ist, können Sie in Ihrer per E-Mail erhaltenen Buchungsbestätigung unter dem Punkt „Tarifbedingungen“ nachlesen.

Sie können Ihre Reise bis zu 2 Stunden vor Abflug unter Meine Buchungen stornieren und eine Erstattung beantragen.

1. Klicken Sie auf ​Meine Buchungen, um auf die Login-Seite Ihrer Buchungsübersicht zu gelangen.
2. Um sich anzumelden, geben Sie Ihren Nachnamen und Ihren Buchungscode ein. Jede Buchung, die storniert werden kann, wird in Ihrer Buchungsübersicht mit der Schaltfläche „Stornieren/Erstatten“ angezeigt.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Stornierung/Erstattung“ neben der entsprechenden Buchung und bestätigen Sie Ihre Auswahl auf der folgenden Seite.
4. Wenn Ihre Buchung mehr als einen Passagier enthält, können Sie auswählen, welchen Passagier bzw. welche Passagiere Sie stornieren möchten. Wenn Sie für ausgewählte Passagiere stornieren, wird Ihre Buchung aufgeteilt: Die Passagiere, die weiterhin reisen möchten, behalten ihre ursprüngliche Buchung und ihren Buchungscode.

Nachdem Sie die Auswahl bestätigt und einen Überblick über Ihren Erstattungsbetrag erhalten haben, wird Ihre Flugbuchung storniert und Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie Ihr Ticket online auf lufthansa.com oder in einem Lufthansa Office gekauft haben, erfolgt die Erstattung automatisch und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. 

Bei Tickets, die über ein Reisebüro oder ein anderes Portal eines Drittanbieters gebucht wurden, wenden Sie sich bitte an dieses.

Wenn Ihr Ticket nicht genutzt wurde, erhalten Sie den Ticketpreis inklusive aller Steuern und Gebühren über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn Sie bereits eine oder mehrere Teilstrecken Ihrer Reise genutzt haben, wird der ungenutzte Anteil des Flugpreises sowie der Steuern und Gebühren berechnet und das Ticket anteilig erstattet.