Services bagages numériques
Avec l’application et les services bagages numériques de Lufthansa, voyagez en toute sérénité, en sachant à tout moment où se trouvent vos bagages.
Reçu bagage et statut du bagage
Vous pouvez ouvrir votre reçu bagage et le statut du bagage sur votre smartphone immédiatement après l’avoir déposé au guichet d’enregistrement ou au dépose-bagages automatique. Vous avez besoin pour cela de votre carte d’embarquement mobile.
Le reçu bagage est envoyé sous forme de notification dans l’application Lufthansa et/ou par email. Ce reçu bagage pourra vous permettre de rechercher votre bagage en cas de perte. Dès que vous aurez consulté votre reçu, celui-ci sera en plus enregistré sur l’application Lufthansa, où vous pourrez le consulter à tout moment.
Informations tapis de bagages
À l’atterrissage, vous recevrez une notification vous informant du tapis de bagages où vous attendent vos bagages. Ce service est actuellement disponible dans divers aéroports (p. ex. Francfort, Hambourg, Munich, Stuttgart et Milan).
HomeTag
Plus besoin d’être à l’aéroport pour enregistrer votre bagage sur votre vol et obtenir l’étiquette bagage indispensable : dorénavant, sur certains vols vous pouvez effectuer cette opération depuis chez vous grâce au HomeTag.
Le HomeTag est déjà disponible sur de nombreuses lignes. Lorsque cette option est disponible pour votre vol, l’utilisation du HomeTag vous est proposée automatiquement pendant la procédure d’enregistrement en ligne.
Fini les longues files d’attente aux comptoirs d’enregistrement des bagages : aux guichets dépose-bagages automatiques, la procédure est plus rapide grâce au Hometag. L’identification au moyen de la carte d’embarquement n’est plus nécessaire.
Veuillez noter que pour les vols au départ de l’Europe, l’étiquette doit être imprimée en couleur, conformément à la législation en vigueur.
- Enregistrez-vous en ligne sur lufthansa.com.
- Choisissez votre place pour votre vol.
- Indiquez le nombre de bagages que vous emportez.
- Imprimez vos documents de voyage souhaités (carte d’embarquement ou reçu bagages) et le HomeTag pour votre valise.
- Fixez le HomeTag à l’aide d’une attache sur vos bagages. Les attaches sont disponibles gratuitement au guichet de dépôt des bagages de Lufthansa. Vous pourrez les utiliser pour votre prochain voyage.
Et c’est tout !
Smart bag
Avec le Smart bag, vous pouvez apposer vous-même les étiquettes bagage obligatoires pour votre vol sur vos bagages le plus simplement et rapidement du monde avant de partir ou pendant le trajet vers l’aéroport.
Pour ce faire, vous avez uniquement besoin de l’application Lufthansa et d’un Smart bag (RIMOWA Electronic Tag ou BAGTAG). Vous pouvez ainsi enregistrer vos bagages directement sur l’application (sous "Mes bagages", dans le menu principal, ou à l’aide de votre carte d’embarquement mobile) et les déposer en quelques secondes à l’aéroport.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’étiquette électronique, cliquez ici.
Dépôt des bagages au dépose-bagages automatique
À Francfort, Munich, Hambourg et Berlin ainsi qu’à Genève, Vienne et dans un certain nombre d’autres aéroports internationaux, des dépose-bagages automatiques sont à votre disposition pour y remettre vos bagages.
Dès que vous serez en possession de votre carte d’embarquement, émise sur votre appareil mobile ou en ligne, vous pourrez remettre vous-même très simplement vos bagages aux dépose-bagages automatiques.
À Francfort, les dépose-bagages automatiques sont situés dans le hall A (niveau Départs), comptoirs 260-277 et dans le hall B (niveau Départs), comptoirs 453-461.
A l’aéroport de Munich, nos dépose-bagages sont à votre disposition au niveau des Départs du Terminal 2. Vous trouverez des dépose-bagages dans la zone d’enregistrement Lufthansa Economy, ainsi que près des deux entrées latérales de l’allée réservée aux voitures du parking P20, et près de l’allée réservée aux bus et taxis.
À Hambourg, vous trouverez les dépose-bagages automatiques au Terminal 1, file d’enregistrement 3 ainsi qu’au niveau de l’îlot d’enregistrement, files 7 et 8.
À Genève, les dépose-bagages se trouvent près des guichets d’enregistrement 78 à 83.
À Vienne, les dépose-bagages se trouvent dans le Terminal 3, près des guichets d’enregistrement 301 à 399.
- Placez le code-barres de la carte d’embarquement sur le scanner. Si vous utilisez une carte d’embarquement mobile, vérifiez que le rétroéclairage de votre téléphone mobile est allumé.
- Vérifiez l’exactitude des données de réservation affichées à l’écran, puis appuyez sur « Enregistrer les bagages ».
- Déposez le premier bagage sur le tapis roulant.
- L’étiquette bagage autocollante s’imprime automatiquement.
- Attachez l’étiquette à votre bagage.
- Confirmez l’envoi du bagage. Si votre tarif ou votre statut de client le permet, vous pouvez déposer d’autres bagages.
- À la fin du processus de dépôt, un reçu des bagages déposés s’imprime. Veillez à conserver ce reçu jusqu’à ce que vous ayez récupéré vos bagages une fois arrivé à destination.
Déclaration en ligne d’un retard de bagage
Si vos bagages n’apparaissent pas sur le tapis roulant, vous pouvez signaler ce retard en ligne ou sur votre smartphone.
Pour accéder à ce service, rien de plus simple :
- suivez le lien qui vous a été transmis par e-mail ou SMS,
- via l’application Lufthansa
- via le Delayed Baggage Service
Nous vous recommandons de rester à l’aéroport jusqu’à la transmission définitive de vos données.