Irrégularités de vols

Lufthansa modifie automatiquement et gratuitement votre réservation pour un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage. Dans certains cas, Lufthansa ne peut pas vous trouver un autre vol équivalent. Le cas échéant, vous pouvez choisir parmi plusieurs options. Cette possibilité vous est également offerte si la modification opérée automatiquement par Lufthansa ne vous convient pas. Pour cela, veuillez vous rendre à la rubrique "Mes réservations" ou vous adresser dans les plus brefs délais à notre Service Center ou à votre agence de voyages.

Si un autre vol vous est proposé le lendemain, nous prenons en charge vos frais d’hôtel.

En cas d’annulation d’un vol à l’intérieur de l’Allemagne, nous vous proposons dans certains cas une solution de transport alternative en train avec Deutsche Bahn. Votre billet d’avion est alors converti gratuitement en billet de train. 

Si vous disposez d’un billet pour un vol qui a été annulé par Lufthansa et si vous n’avez pas encore demandé son remboursement, consultez la page Remboursements de notre site ou contactez votre agence de voyages.

Si vous avez déjà demandé le remboursement de votre billet par téléphone ou par e-mail, nous vous prions de ne pas renouveler votre demande car cela risquerait d’entraîner un retard dans le traitement de votre dossier.

Si votre billet est inutilisé, son prix total (taxes et frais compris) sera remboursé sur le moyen de paiement ayant servi à la réservation. 

Si vous avez déjà effectué un ou plusieurs segments de vol, la valeur correspondant à la partie inutilisée du billet, taxes et frais inclus, vous sera remboursée.

Le bon de restauration, disponible à partir de deux heures de retard ainsi qu’en cas d’annulation de votre vol ou de non-acheminement, est automatiquement rattaché à la carte d’embarquement du vol concerné, sous forme de code QR. Vous n’avez donc plus besoin d’aller le récupérer en personne auprès d’un comptoir billetterie. Ce service est disponible dans un nombre croissant d’aéroports. Veuillez noter que seule la carte d’embarquement du vol faisant l’objet d’une irrégularité a valeur de bon de restauration. Nous vous informons également de votre bon et de sa valeur par e-mail, SMS ou notification push dans votre application Lufthansa, afin que vous puissiez l’utiliser directement dans les restaurants participants à l’aéroport.

Vous trouverez tout ce qu’il faut savoir à propos du nouveau bon de restauration dans cette vidéo.

Si votre départ a été reporté au lendemain, nous vous proposons une solution d’hébergement. Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver un hôtel vous-même et transmettre vos factures d’hôtel, de transport entre l’aéroport et l’hôtel, et de restauration en vue d’obtenir leur remboursement. Lufthansa prendra en charge les coûts correspondants, dans la mesure du raisonnable. Lorsque vous faites l’avance de ces frais, veuillez nous faire parvenir vos factures d’hôtel, de transport et de restauration ainsi que votre carte d’embarquement, en indiquant vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) via le ​formulaire de feedback.

Si, en cas d’annulation à très court terme de votre vol Lufthansa à l’intérieur de l’Allemagne (au plus tôt 48 heures avant le départ), aucun autre vol ne peut vous être proposé, vous pouvez transformer votre billet d’avion en billet de train pour effectuer le trajet à l’intérieur de l’Allemagne via le réseau de Deutsche Bahn.

Informations importantes en cas d’annulation de vols d’acheminement : Lors du choix de votre train, veillez à prévoir suffisamment de temps pour rejoindre votre vol de correspondance au départ de Francfort ou Munich.

Si votre vol a été annulé avant les 48 heures précédant le départ, votre billet sera automatiquement transformé en billet Lufthansa Express Rail valable sur le réseau de Deutsche Bahn. Vous pourrez consulter votre billet Lufthansa Express Rail dans Mes réservations.

Veuillez vous enregistrer en ligne comme habituellement à partir de 24 heures avant le début de votre voyage.

En cas de correspondances, veuillez également vous enregistrer pour le trajet en train si vous décidez de rejoindre Francfort ou Munich par le biais d’un autre moyen de transport.