Asistencia durante su viaje
Desde la salida hasta la llegada al aeropuerto de destino, ponemos a su disposición servicios específicos que facilitan el proceso, ofrecen mayor seguridad y contribuyen a que su vuelo sea más cómodo.
lufthansa.com es compatible con los lectores de pantalla habituales. El formulario online para comunicar sus necesidades de asistencia también es accesible con tecnologías de apoyo. Si necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono.
En el aeropuerto
- Si lo necesita, estaremos encantados de acompañarle durante toda su estancia en el aeropuerto.
- En la puerta de embarque, también le ayudaremos a subir y bajar del avión, si así lo desea.
- En caso de retrasos o si se produce algún cambio en su viaje, estaremos encantados de explicarle personalmente cualquier información relevante.
A bordo
- Nuestro personal de cabina le explicará personalmente las instrucciones de seguridad.
- Si lo necesita, la tripulación estará encantada de proporcionarle información adicional, por ejemplo, sobre la orientación dentro de la cabina.
- Si lo desea, el equipo de a bordo también le describirá la disposición de la comida en la bandeja.
- Gran parte de nuestro sistema de entretenimiento a bordo ofrece contenidos con audiodescripción.
En el aeropuerto de destino
- En el aeropuerto de destino, nuestro personal de tierra se encargará de acompañarle. La transferencia se realizará automáticamente; no tendrá que preocuparse de ello.
- Le acompañaremos hasta la salida del aeropuerto. Si tiene un vuelo de conexión, le acompañaremos directamente hasta la siguiente puerta de embarque. Si necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Así puede comunicarnos sus necesidades de asistencia.
Mediante un formulario online
Nuestro servicio online está disponible en alemán e inglés. (es necesario haber completado la reserva)
Telefónicamente
Si reserva su billete por teléfono, infórmenos de sus necesidades de asistencia antes de completar la reserva.
En su agencia de viajes
Le rogamos que informe a su agencia de viajes de sus necesidades individuales de asistencia antes de finalizar la reserva, para que podamos atenderle de la mejor manera posible.
¿Tiene alguna duda o necesita más información?
Nuestro Servicio Médico está a su disposición para resolver cualquier duda y ofrecerle más información:
El Lufthansa Medical Operation Center le ofrece información sobre la reserva y la disponibilidad de servicios adaptados a sus necesidades en nuestros vuelos.
Fax: +49 69 696 83 677
E-mail: specialservice@dlh.de
(lunes a viernes: 08:30 - 20:00 horas; sábados, domingos y festivos: 08:30 - 16:30 horas)
Viajeros a EE. UU.
Los viajeros de/a los EE. UU. pueden ponerse en contacto con el Medical Desk en los EE. UU. a través del siguiente número de teléfono (lunes a viernes: 09:00 - 17:00 horas):
El equipo del Medical Desk suele atender en inglés.
Tel.: +1-516-279-1768
Las llamadas telefónicas a EE. UU. pueden tener costes considerablemente más elevados.
Marco legal
El transporte de pasajeros con discapacidad o movilidad reducida se lleva a cabo de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
El transporte de pasajeros de/a los EE.UU. queda sujeto, con efecto desde el 13 de mayo de 2009, a las disposiciones del DOT, capítulo 14, parte 382, del Código de Reglamentos Federales.
Si tiene algún problema relacionado con su discapacidad o movilidad reducida, puede ponerse en contacto durante el horario de apertura con nuestros responsables de reclamaciones especialmente formados (CRO) en todos nuestros destinos en EE. UU., así como en Frankfurt y Múnich. Nuestros miembros de la tripulación o el personal de tierra estarán encantados de ayudarle a ponerse en contacto con ellos.
