A su lado, para garantizarle un viaje agradable
En su viaje, disfrutará de la asistencia que precisa. Los procesos resultarán así más sencillos para usted, y se sentirá más seguro/a: desde la salida hasta la llegada al aeropuerto de destino.
Esto es lo que podemos hacer por usted
- Si lo necesita, le acompañaremos durante su estancia en el aeropuerto y de camino hacia su puerta de embarque. Esa es la zona del aeropuerto, desde la que despegará su vuelo. Allí le ayudaremos también, si lo desea, a embarcar y desembarcar.
- Si se produce algún retraso o cambio en su viaje, le aclararemos todo personalmente, si lo solicita. También le ofrecemos asistencia a la hora de dar los siguientes pasos.
Cuestiones a tener en cuenta
- Por favor, siga las instrucciones del personal de tierra durante todo el viaje. Esto es fundamental para garantizar su seguridad.
Viajar con un acompañante
Puede viajar con un acompañante que le preste ayuda. Disfrutará de un viaje más agradable y seguro. En determinadas situaciones, puede verse obligado/a a viajar con un acompañante por motivos de seguridad.
El acompañante es obligatorio en los siguientes casos:
- Si no es usted capaz de comprender o cumplir las instrucciones de seguridad de nuestra tripulación.
- Si, en caso de emergencia, no es usted capaz de ponerse a salvo por sus propios medios.
- Si necesita ayuda personal a bordo o en la lounge, por ejemplo, para comer o ir al baño.
¿Necesita un acompañante para su viaje, pero aún no ha encontrado ninguno? Comuníquenoslo con suficiente antelación. Juntos, intentaremos encontrar una solución.
Y si no encontramos ninguna, tendrá derecho al reembolso de su billete o a un cambio de reserva a un vuelo alternativo. Puede registrar a un acompañante a través de nuestro centro de atención al cliente.
Así puede comunicarnos la asistencia que precisa:
A través del formulario online
Nuestro servicio online está disponible en los idiomas alemán e inglés. (Se requiere una reserva concluida)
Por teléfono
Si reserva su billete de avión por teléfono, le rogamos que nos indique la asistencia que precisa en su viaje antes de concluir su reserva.
A través de su agencia de viajes
Notifique a su agencia de viajes, antes de efectuar su reserva, la asistencia que precisa. Así podremos atenderle de la mejor manera posible.
¿Tiene alguna pregunta o necesita información adicional?
Nuestro servicio médico se encuentra a su disposición para responder a otras preguntas y consultas.
El Lufthansa Medical Operation Center responderá a sus preguntas relativas a la reserva y sobre los servicios para viajar sin barreras disponibles a bordo de nuestros vuelos.
Fax: +49 69 69 68 36 77
e-mail: specialservice@dlh.de
(lunes a viernes: 08:30–20:00 horas; sábados, domingos y festivos: 08:30–16:30 horas)
Viajeros/as procedentes de y con destino a los EE.UU.
Si viaja usted hacia/desde los EE.UU., pueden ponerse en contacto con el Medical Desk en los EE.UU. a través de los siguientes datos de contacto. El personal está a su disposición de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 h (hora local).
Tel.: +1-516-279-1768
Las llamadas telefónicas a los EE.UU. pueden quedar sujetas a cargos considerablemente más elevados.
Marco legal
El transporte de pasajeros/as con discapacidad o movilidad reducida se lleva a cabo con arreglo al Reglamento (CE) Nº 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad y movilidad reducida en el transporte aéreo.
El transporte de pasajeros de/a los EE.UU. queda sujeto, con efecto desde el 13 de mayo de 2009, al Apartado 382 del Título 14 del Código de Reglamentos Federales del Departamento de Transporte de los EE.UU.
En todos nuestros destinos en EE.UU., así como en Frankfurt y Múnich, puede contactar durante el horario de apertura con responsables de reclamaciones con formación específica (CRO), si tiene cualquier problema relacionado con su discapacidad o movilidad reducida. Los miembros de nuestras tripulaciones o el personal de tierra estarán encantados de facilitarle el contacto.
cabinblu: Fly Above It All
Cerca del 40 % de los viajeros/as experimenta ansiedad al volar. Si este es su caso, debe saber que no está solo/a ni tiene que afrontarla solo/a.
cabinblu es una app cuidadosamente diseñada y respaldada por expertos, que le acompaña en todas y cada una de las etapas de su viaje: a la hora de prepararlo, de afrontar su miedo y de alcanzar un estado de mayor relajación. Con técnicas de meditación de eficacia probada y conocimientos contrastados sobre seguridad y aerofobia, puede preparar su cuerpo y su mente paso a paso para disfrutar de vuelos más tranquilos. Así podrá concentrarse en lo que realmente importa: su viaje.
cabinblu ha sido desarrollada por el Lufthansa Innovation Hub en colaboración con el departamento Medical and Health de Lufthansa. La app combina décadas de investigación psicológica con experiencia en el ámbito de la aviación. El resultado: herramientas prácticas, conocimientos fiables y un apoyo comprensivo, que convierten un vuelo estresante en un viaje más relajado.
¿Qué hace especial a cabinblu?
A diferencia de otras aplicaciones genéricas de meditación, cabinblu ha sido diseñada en exclusiva para los vuelos. Cada función está adaptada a los retos específicos que plantea un vuelo:
- conocimientos sólidos sobre aviación por parte de expertos destacados
- métodos prácticos, con base científica, que realmente ayudan
- un diseño empático, creado por personas que comprenden el miedo a volar
Desarrollado por expertos/as
En colaboración con profesionales de la aviación y especialistas en ansiedad, cabinblu combina conocimientos científicos con un diseño centrado en las personas.
Así funciona
cabinblu le acompaña a lo largo de tres fases complementarias entre sí, hasta alcanzar una mayor seguridad y tranquilidad.
- Prepare bien su viaje: conozca el origen de su miedo y practique meditaciones relajantes para poder afrontar el vuelo de forma relajada.
- Encuentre la tranquilidad siempre que la necesite: ejercicios de respiración y estrategias de eficacia contrastada para cada momento: durante el despegue, en caso de turbulencias o en cualquier situación.
- Experimente su crecimiento: siga su progreso y sienta cómo su confianza aumenta con cada vuelo.
Enlaces para descargar la app:
