Lufthansa iD hace que su reserva sea eficaz y sencilla.

¿Por qué no se acepta mi contraseña?
Tenga en cuenta las siguientes normas para contraseñas de Lufthansa:

• al menos 8 caracteres
  
• al menos una letra mayúscula
  
• al menos una letra minúscula
  
• al menos un número
  
• al menos uno de los siguientes caracteres especiales: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• debe ser diferente de su nombre de usuario
  
• no debe haber sido usada previamente
  

¿Por qué no se permite el registro de mi dirección de e-mail?
Su dirección de e-mail ya figura en nuestros archivos. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en “He olvidado mi contraseña”. Como alternativa, introduzca una dirección de e-mail distinta y vuelva a intentarlo.

¿Por qué ha caducado/no es válido mi enlace de activación?
El enlace de activación del perfil de Lufthansa iD sólo es válido durante 48 horas. Si su enlace de activación ha caducado, haga clic en él y solicite un nuevo e-mail de activación haciendo clic en “Reenviar enlace” en la página abierta. Tenga en cuenta que solo se envían un máximo de tres enlaces de activación antes de eliminar la cuenta automáticamente.

¿Por qué no he recibido un e-mail con el enlace de activación?
Si no ha recibido un e-mail de activación tras registrarse para obtener su Lufthansa iD, compruebe la carpeta de correo no deseado. De lo contrario, vuelva a iniciar sesión y solicite un nuevo enlace de activación, que será válido durante 48 horas.
Tenga en cuenta que puede recibir un máximo de tres e-mails de confirmación adicionales, después de lo cual se eliminará su cuenta.

¿Dónde puedo registrarme para obtener mi Lufthansa iD?
Puede registrarse para obtener un perfil de Lufthansa iD en lufthansa.com y a través de la app de Lufthansa (Android, iOS).

¿Por qué no está activo mi perfil de Lufthansa iD?
Para poder utilizar su perfil de Lufthansa iD, debe confirmarlo utilizando el enlace del e-mail de activación. Vaya al e-mail de activación de su cuenta caducada en su buzón, haga clic en el enlace y solicite que se le envíe un nuevo enlace de confirmación haciendo clic en “Reenviar enlace”. Puede recibir un máximo de tres e-mails de confirmación adicionales.
Tenga en cuenta que, en caso de que ya le hayan enviado un máximo de tres e-mails de confirmación, su cuenta se eliminará. Además, si espera más de 30 días para activar su cuenta, su perfil de Lufthansa iD se eliminará. En ambos casos, vuelva a registrarse en Lufthansa iD.

¿Qué hago si he olvidado mis datos de inicio de sesión?
Haga clic en “He olvidado mi contraseña” e introduzca la dirección de e-mail de su Lufthansa iD. Si ha vinculado su Lufthansa iD con su cuenta Miles & More, también puede utilizar su nombre de usuario de Miles & More y su contraseña o su número de tarjeta Miles & More y el PIN para efectuar el login.

¿Qué hago si he introducido unos datos de login incorrectos demasiadas veces?
Restablezca su contraseña o responda al CAPTCHA. Su cuenta se bloqueará tras muchos intentos de login incorrectos.

¿Qué combinación de nombre de usuario y contraseña puedo utilizar para efectuar el login?
Para clientes Lufthansa iD: e-mail y contraseña de Lufthansa iD.

Para clientes de Miles & More con perfil de Lufthansa iD vinculado:

• número de tarjeta Miles & More + número secreto de Miles & More de cinco dígitos (PIN)
• nombre de usuario + contraseña
• e-mail y contraseña de Lufthansa iD.

¿Por qué se cierra la sesión aunque haya marcado la casilla “No cerrar sesión” al iniciar sesión?
Para mantener la sesión abierta, debe activar su perfil de Lufthansa iD. Encontrará el enlace de activación en un e-mail enviado por Lufthansa.

¿Por qué ya no puedo iniciar sesión?
No activó su perfil a tiempo o su perfil se ha eliminado. Primero intente activar su perfil y vaya al e-mail de activación de su cuenta caducada en su buzón, haga clic en el enlace y solicite que se le envíe un nuevo enlace de confirmación haciendo clic en “Reenviar enlace”. Si no puede hacerlo, vuelva a registrarse y active su perfil de Lufthansa iD mediante la confirmación del enlace de activación del e-mail que reciba de Lufthansa en un plazo de 48 horas.

¿Puedo iniciar sesión en austrian.com y swiss.com con mi Lufthansa iD?
No, los distintos nombres de usuario y cuentas solo pueden utilizarse en sus respectivas páginas web. Su login de Miles & More sigue disponible.

¿Por qué no puedo añadir un método de pago a mi perfil?
Si aún no lo ha hecho: introduzca su nombre primero. Es posible que deba introducir su login antes de introducir la nueva información de pago.

¿Qué ventajas tiene introducir un método de pago?
Al introducir un método de pago, puede utilizarlo para realizar sus reservas más rápidamente.

¿Por qué no puedo cambiar mi nombre en el perfil?
Si ha vinculado su cuenta Miles & More con su Lufthansa iD, solo puede cambiar el nombre contactando con el centro telefónico de atención al cliente de Miles & More.

¿Por qué no puedo cambiar mi fecha de nacimiento?
Si ha vinculado su cuenta Miles & More con su Lufthansa iD, solo puede cambiar la fecha de nacimiento contactando con el centro telefónico de atención al cliente de Miles & More.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de e-mail que utilizo para iniciar sesión en mi perfil de Lufthansa iD?
Si desea cambiar su dirección de e-mail para el login, primero introduzca la nueva en su perfil como una segunda dirección de e-mail. Luego, confirme este cambio a través del enlace de activación que le envió Lufthansa. A continuación, simplemente cambie su dirección de e-mail preferida en su perfil de Lufthansa iD en “Su información de contacto”. Importante: Solo es posible cambiar el e-mail de Lufthansa iD cuando el perfil esté activo.

¿Por qué no puedo añadir mi e-mail preferente al perfil?
Si ha creado varios perfiles de Lufthansa iD, puede borrar el perfil que no utilice y, a continuación, añadir este e-mail a su perfil de Lufthansa iD. Los perfiles de Lufthansa iD distintos no pueden compartir direcciones de e-mail.

¿Puedo añadir más de un programa para pasajeros frecuentes en mi perfil?
No, únicamente puede añadir un programa para pasajeros frecuentes a su perfil. Si ya ha vinculado su Lufthansa iD con su cuenta Miles & More, no puede añadir programas para pasajeros frecuentes adicionales.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Puede eliminar su perfil de Lufthansa iD en la sección "Información de su perfil" de su área del perfil.
Si ha vinculado su perfil de Lufthansa iD con su cuenta Miles & More, debe borrar las cuentas por separado. Puede eliminar su perfil de Lufthansa iD desde el área del perfil. Para eliminar su cuenta Miles & More, puede llamar al centro de atención al cliente de Miles & More.

¿Cómo puedo dejar de recibir publicidad de Lufthansa por e-mail?
Para cancelar su suscripción, solo tiene que hacer clic directamente en “Darse de baja” en el e-mail o modificar los ajustes desde el perfil en “Sus comunicaciones”. Si ha vinculado su perfil de Lufthansa iD con su cuenta Miles & More, cambie también la configuración de sus comunicaciones en las casillas de verificación con el título “Novedades y mejores ofertas de Miles & More”.

¿Cómo puedo revocar mi permiso para el uso de mis datos de Lufthansa iD?
Puede revocar su permiso para el uso de sus datos desmarcando la casilla de verificación “Declaración de consentimiento” para las comunicaciones digitales en su perfil, en la sección “Sus comunicaciones”. La protección de datos es particularmente importante en el contexto de las actividades de personalización del Lufthansa Group. Lufthansa no vende información sobre clientes ni proporciona sus datos a terceros salvo que usted especifique claramente lo contrario.

¿Cómo puedo conseguir una copia de los datos personales de mi Lufthansa iD?
Puede crear una copia en PDF de sus datos personales desde el área del perfil en “Uso de datos”.

¿Cómo utiliza Lufthansa mis datos?
La protección de datos es extremadamente importante para el Lufthansa Group. Lufthansa no vende información sobre clientes ni proporciona sus datos a terceros salvo que usted especifique claramente lo contrario. Puede consultar las pautas de protección de datos de Lufthansa aquí: Ir a las pautas de protección de datos

¿Qué ventajas me ofrece un perfil de Lufthansa iD?
Al convertirse en cliente de Lufthansa iD o vincular su cuenta Miles & More con un Lufthansa iD, se beneficiará de las siguientes ventajas:

• Una forma fácil de acceder a los canales digitales de Lufthansa
  
• Login sencillo con su dirección de e-mail
• Reservas más rápidas al tener sus datos personales ya registrados
• Sus vuelos y datos personales están disponibles de un solo vistazo en todo momento
• Con Lufthansa iD, podrá vincularse con su cuenta Miles & More existente
• La información de Miles & More almacenada se transferirá automáticamente y podrá ver su saldo de millas en cualquier momento

¿Qué ventajas me ofrecen las actividades personalizadas de Lufthansa?
Lufthansa le ofrecerá interesantes consejos y ofertas ajustados a sus preferencias durante su viaje.

¿Qué es un Lufthansa iD?
El Lufthansa iD es su acceso a los canales digitales de Lufthansa. Solo tiene que registrarse con su dirección de e-mail para gestionar sus vuelos, ajustes y preferencias de forma rápida y fácil. Cuando quiera y donde quiera, desde casa o sobre la marcha.

¿Los clientes sin Lufthansa iD están excluidos de todos los servicios?
No, pero los clientes con Lufthansa iD se benefician de innovadoras opciones de Lufthansa que los clientes sin Lufthansa iD no reciben. En el futuro, el Lufthansa iD será fundamental para utilizar todos los servicios digitales de Lufthansa.

¿Puedo utilizar también el Lufthansa iD en agencias de viajes o en el mostrador de Check-in?
No. Por el momento, Lufthansa iD solo está disponible en los puntos de contacto digitales de Lufthansa (p. ej., lufthansa.com, app de Lufthansa). Las agencias de viajes no utilizan el Lufthansa iD para realizar reservas.

¿Puedo compartir mis datos de login con terceros?
Las pautas de protección de datos de Lufthansa recomiendan no compartir datos confidenciales de login para prevenir su uso indebido.

¿Existe alguna tarjeta de servicio de Lufthansa iD (aparte de la Miles & More ServiceCard)?
No, no existe una tarjeta de servicio de Lufthansa iD. Para utilizar su Lufthansa iD únicamente necesita su dirección de e-mail y su contraseña.

¿Cómo puedo acumular millas con mi Lufthansa iD?
Para acumular millas con su perfil de Lufthansa iD, vincúlelo con su cuenta Miles & More. Miles & More cubre el programa de fidelización.

¿Por qué no aparece el vuelo que he reservado en mi lista de reservas?
La reserva se añade automáticamente a su perfil si ha iniciado sesión con su Lufthansa iD mientras reserva su vuelo en lufthansa.com y en la app de Lufthansa. También puede añadir manualmente la reserva más tarde.

¿Cómo puedo añadir un vuelo a mi lista de reservas?
Inicie sesión con su Lufthansa iD en la app de Lufthansa, diríjase a “Mis reservas” y haga clic en “Añadir reserva” para añadir la reserva a su lista de reservas.
En lufthansa.com, inicie sesión con su Lufthansa iD, haga clic en el nombre de su perfil en la esquina superior derecha de la página web y añada la reserva.

¿Seguiré acumulando millas con mi perfil Miles & More si he vinculado mi cuenta Miles & More con mi Lufthansa iD?
Sí. Si ha vinculado una cuenta Miles & More con su Lufthansa iD, seguirá acumulando millas.

¿Por qué ya no puedo iniciar sesión después de vincular mi perfil de Miles & More con mi Lufthansa iD?
Si ha vinculado su cuenta Miles & More con su Lufthansa iD, debe activar su cuenta de Lufthansa iD. Para ello, Lufthansa le ha enviado un e-mail con un enlace de activación a la dirección de e-mail de Lufthansa iD que haya proporcionado. Si ha olvidado activar su perfil, vaya al e-mail de activación de su cuenta caducada en su buzón, haga clic en el enlace y solicite que se le envíe un nuevo enlace de confirmación haciendo clic en “Reenviar enlace”. Los usuarios de perfiles que no se hayan activado no pueden iniciar sesión en sus perfiles utilizando su Lufthansa iD en lufthansa.com. Sin embargo, sí pueden iniciar sesión en su perfil de Miles & More y seguir utilizándolo como de costumbre.

¿Por qué no se acepta mi contraseña?
Tenga en cuenta las normas para contraseñas de Miles & More:

• al menos 8 caracteres
  
• al menos una letra mayúscula
  
• al menos una letra minúscula
  
• al menos un número
  
• al menos uno de los siguientes caracteres especiales: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• debe ser diferente de su nombre de usuario
  
• no debe haber sido usada previamente
  

¿Por qué no se permite el registro de mi dirección de e-mail?
Su dirección de e-mail ya figura en nuestros archivos. Introduzca una dirección de e-mail distinta y vuelva a intentarlo. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en “He olvidado mi contraseña”.

¿Puedo usar mi Lufthansa iD para iniciar sesión en miles-and-more.com?
Si ha vinculado su cuenta Miles & More con un perfil de Lufthansa iD, también puede iniciar sesión con sus credenciales de Lufthansa iD y cambiar sus datos en miles-and-more.com. Si tiene un perfil de Lufthansa iD, puede ser redirigido a lufthansa.com tras iniciar sesión en miles-and-more.com si lo desea.

¿Afectarán los cambios en mi perfil de lufthansa.com a mi cuenta Miles & More en miles-and-more.com?
Si ha vinculado su cuenta Miles & More con un perfil de Lufthansa iD, la información de su perfil se sincronizará. Por lo tanto, los cambios efectuados en lufthansa.com también se verán en miles-and-more.com.

¿Puedo acumular millas con mi Lufthansa iD?
No puede acumular millas con su perfil de Lufthansa iD. No obstante, puede vincular su cuenta de Lufthansa iD con su cuenta Miles & More. Acumulará millas como de costumbre. Su status actual también se mostrará en su perfil de Lufthansa iD.

¿Perderé mi status al vincular Lufthansa iD con Miles & More?
No, su status de Miles & More no se ve afectado.

¿Seguirá siendo válida mi Miles & More ServiceCard tras vincular mi cuenta con mi Lufthansa iD?
La Miles & More ServiceCard y sus funciones asociadas seguirán siendo válidas.

No deseo registrarme en Lufthansa iD. ¿Cómo puedo registrarme únicamente en Miles & More?
Puede registrarse en el programa Miles & More en la página web de Miles & More, www.miles-and-more.com, y desde la app móvil de Miles & More.

¿Puedo transferir la información de mi perfil de Miles & More al perfil de Lufthansa iD?
Si desea añadir un perfil de Lufthansa iD a su cuenta Miles & More, no necesita añadir información adicional. Sin embargo, si ha introducido información diferente en su perfil, puede seleccionar los datos que prefiera durante el proceso de vinculación de perfiles.

¿Por qué no aparece “Miles & More” en las opciones del menú de otros programas para pasajeros frecuentes?
Tras iniciar sesión en su perfil de Lufthansa iD, puede añadir una cuenta Miles & More en la sección “Programa para pasajeros frecuentes” del área del perfil. A continuación, se le pedirá que introduzca sus datos de login de Miles & More antes de vincular sus datos de Miles & More con su perfil de Lufthansa iD.

¿En qué se diferencia Lufthansa iD de la cuenta Miles & More?
En Lufthansa iD se inicia sesión con su dirección de e-mail y contraseña. Además, puede utilizar su Lufthansa iD durante su trayecto con Lufthansa para recibir servicios y ofertas personalizados.

¿Debo gestionar las dos cuentas?
No. Además, puede iniciar sesión en el perfil de Miles & More con su e-mail de Lufthansa iD si ha vinculado su cuenta Miles & More con su perfil de Lufthansa iD. Los datos de su perfil se sincronizarán automáticamente.

¿Dónde puedo iniciar sesión con mi nombre de usuario y contraseña?
Diríjase al login, en la esquina superior derecha de la página web lufthansa.com. Seleccione la pestaña “Miles & More” e introduzca allí su nombre de usuario y contraseña.

¿Puedo seguir utilizando mi perfil de lufthansa.com?
Puede utilizar y gestionar su perfil como de costumbre.