Доступная среда для путешествий

Пассажиры с особыми потребностями

На этих страницах мы собрали важную информацию о доступной среде для путешествий с Lufthansa. Здесь вы можете узнать подробнее о наших услугах для малоподвижных пассажиров и пассажиров с сенсорными нарушениями.

Бронирование и заказ услуг

При бронировании билета вы можете предоставить нам важную информацию, чтобы в аэропорту и во время перелета вам были оказаны все необходимые услуги. Для того чтобы ваше путешествие было максимально комфортным как в аэропорту, так и на борту самолета, вам необходимо заранее предоставить нам соответствующие сведения. Вы можете сообщить нам, какая помощь вам требуется, в процессе онлайн-бронирования либо впоследствии по телефону +49 (0) 800 - 83 84 267 (звонки со стационарных телефонов в Германии бесплатные) или по номеру сервисного центра Lufthansa. Вы также можете зарегистрировать свой запрос о предоставлении содействия после онлайн-бронирования.

Пассажиры с сенсорными нарушениями

Узнайте больше об услугах Lufthansa для пассажиров с нарушениями зрения или слуха или с когнитивными нарушениями.

Пассажиры, пользующиеся креслами-колясками

До, во время и после перелета Lufthansa предоставляет дополнительные услуги пассажирам, передвигающимся с помощью кресел-колясок.

Важные контакты и информация

Регистрация на рейс Lufthansa для маломобильных пассажиров

В аэропорту Франкфурта авиакомпанией Lufthansa оборудованы отдельные стойки для регистрации маломобильных пассажиров. Такие стойки расположены в зале вылетов B (стойки 340–342). В аэропорту Мюнхена аналогичной услугой можно воспользоваться на стойке регистрации 416 в зале вылетов.

Важные адреса и номера телефонов

У вас возникли вопросы, просьбы или предложения о доступной среде для путешествий? Все важные адреса и номера телефонов вы найдете здесь.

Законодательные требования

Авиаперевозка маломобильных пассажиров производится на основании Директивы ЕС № 1107/2006 от 5 июля 2006 года о правах инвалидов и маломобильных пассажиров. Пассажиры, путешествующие в США и из США, перевозятся в соответствии с положениями статьи 14 Свода федеральных законов Министерства транспорта США, часть 382, вступившей в силу 13 мая 2009 года.

Центр оказания медицинских услуг Lufthansa

Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь в центр оказания медицинских услуг (MOC) Lufthansa:

Факс: +49 69 696 83 677
Эл. почта: specialservice@dlh.de
(понедельник–пятница: с 8:30 до 20:00, суббота, воскресенье, официальные праздники: с 8:30 до 16:30)

Путешественники, отправляющиеся в США или из США, могут обратиться на стойку медицинских услуг в США по следующим контактным данным (Пн.–Пт. с 9:00 до 15:00):
Тел.: +1-516-296-9580

Контрольный список для подготовки к путешествию