Часто задаваемые вопросы о Star Alliance Biometrics

Несколько причин ошибок при регистрации:

• Ф. И. О. в вашей учетной записи Miles & More не соответствует Ф. И. О. в паспорте.
• Фотография, сделанная в процессе регистрации, существенно отличается от фотографии в паспорте.
• Недостаточное освещение при съемке селфи. Рекомендуется делать фотографию на белом фоне.
• Ваша страна вылета не разрешает доступ к биометрическим данным паспорта (например, Китай или Россия).
• Не удалось пройти детектирование живого пользователя. Для того чтобы не допустить создания мошеннических профилей, Star Alliance Biometrics проверяет, действительно ли сделана фотография человека.
• Ваш возраст младше 18 лет.

Если проблема не была устранена, свяжитесь со Star Alliance напрямую. Для этого войдите в настройки в приложении Star Alliance и нажмите на функцию "Отправить отзыв". После этого вы можете связаться с соответствующим сервисным центром.

Star Alliance Biometrics — это продукт Star Alliance. В связи с этим вы можете зарегистрироваться только как клиент Lufthansa под своим номером счета Miles & More. Если у вас есть Lufthansa iD и счет Miles & More, эти две учетные записи можно связать в одну в профиле Lufthansa iD.

Если у вас еще нет счета Miles & More, вы можете его создать бесплатно. Перейдите по следующей ссылке для бесплатной регистрации и сразу же получите номер карты участника Miles & More.

Для использования Star Alliance Biometrics нужно зарегистрироваться только один раз. Идентификация в Star Alliance Biometrics выполняется по вашему номеру карты участника Miles & More, поэтому вам необходимо будет указать свой номер при следующем бронировании рейса.

Если вы также захотите воспользоваться данной технологией с другими программами партнеров Star Alliance для часто летающих пассажиров, вам потребуется повторно пройти регистрацию, указав соответствующий номер карты участника Miles & More. Затем необходимо пройти регистрацию через приложение соответствующего партнера Star Alliance Biometrics.

Да, на сегодняшний день участникам, получившим новый номер карты участника Miles & More в связи с изменением статуса, потребуется повторно пройти процедуру регистрации.

Нет, для регистрации вам потребуется действующий паспорт. Регистрация только по удостоверению личности не допускается.

Минимальный возраст для использования Star Alliance Biometrics — 18 лет.

У вас должна быть установлена последняя версия приложения Lufthansa. В противном случае обновите приложение до последней версии.

Шестизначный PIN служит для защиты вашего биометрического профиля в приложении Star Alliance. Ваши действующие пароли Lufthansa iD или Miles & More не будут изменены.

В приложении Star Alliance перейдите в настройки и выберите функцию "Отправить отзыв". После этого вы можете связаться с соответствующим сервисным центром.

Если вы не помните свой PIN или ответ на контрольный вопрос, обратитесь в Star Alliance напрямую. В приложении Star Alliance перейдите к настройкам и выберите функцию "Отправить отзыв". После этого вы можете связаться с соответствующим сервисным центром.

Биометрическая идентификация с помощью Star Alliance Biometrics используется для проверки личности пассажиров в аэропорту посредством сопоставления фотографий лица, сделанных в аэропорту, с фотографиями, сохраненными в базе.

В пункте проверки биометрических данных в аэропорту (на сегодняшний день такие пункты расположены на входе в зону предполетного контроля и посадки) вам необходимо будет посмотреть в камеру. Сделанные фотографии с высоким разрешением будут использованы для установления вашей личности, а затем сохранены в вашем биометрическом профиле. Для упрощения процесса идентификации может быть сделано до пяти фотографий.

Вам сообщат, если от вас потребуются какие-либо дополнительные действия.

На пунктах контроля биометрических данных размещен логотип Star Alliance Biometrics над выходом на посадку, соответствующие указатели также имеются на этажах.

Даже при использовании Star Alliance Biometrics вам необходимо всегда иметь при себе посадочный талон, поскольку в некоторых пунктах контроля его по-прежнему могут потребовать (например, пограничный контроль).

Ваш биометрический профиль в Star Alliance Biometrics не заменяет проверку документа, удостоверяющего личность, в аэропорту. Просим вас всегда иметь при себе паспорт / удостоверение личности.

Возможно несколько причин, почему вашу личность (больше) не удается идентифицировать по биометрическим данным в аэропорту:

• Аэропорт еще не поддерживает технологию Star Alliance Biometrics.
  ​Обзор аэропортов, поддерживающих идентификацию по биометрическим данным
• Пункт контроля еще не поддерживает технологию Star Alliance Biometrics. В настоящее время технология доступна на входе в зону предполетного контроля и у выходов на посадку. В таком случае вас попросят отсканировать свой посадочный талон в обычном режиме.
• Авиакомпания, рейсом которой вы летите, еще не поддерживает Star Alliance Biometrics.
  ​Обзор партнеров Star Alliance Biometrics
• Вы еще не дали свое согласие на использование данных соответствующей авиакомпании и/или аэропорту вылета.
• Условия и положения программы могли измениться, и вам необходимо дать согласие повторно. Проверьте сообщения в своем биометрическом профиле в приложении Star Alliance.
• Для использования биометрической услуги в аэропорту во время бронирования вам потребуется указать свой номер карты участника Miles & More. В противном случае ваш биометрический профиль не удастся идентифицировать.
• При позднем бронировании или регистрации незадолго до вылета бронь вашего рейса может не успеть синхронизироваться со Star Alliance Biometrics.
• При изменении статуса вашего участия в программе Miles & More, возможно, данная информация еще не синхронизировалась со Star Alliance Biometrics. Синхронизация номеров карт участников Miles & More осуществляется каждые 24 часа. В данном случае просим вас подождать.
• Идентификация не может быть выполнена, если на вас надета шляпа, солнечные очки или шарф, а также при ярком фоновом освещении. Кроме этого, возможной причиной нераспознавания вашей личности могут быть существенные изменения в вашем внешнем виде с момента регистрации в Star Alliance Biometrics.

Если вы по-прежнему испытываете трудности с идентификацией, свяжитесь со Star Alliance напрямую. Для этого войдите в настройки в приложении Star Alliance и нажмите на функцию "Отправить отзыв". После этого вы можете связаться с соответствующим сервисным центром.

Если в каком-либо пункте контроля вам не удастся пройти идентификацию по биометрическим данным, вас попросят отсканировать посадочный талон в обычном режиме.

Для оптимизации процесса идентификации Star Alliance сохраняет до пяти ваших фотографий. Также осуществляется хранение номера карты участника Miles & More и срока действия паспорта.

После проверки ваш номер карты участника Miles & More будет привязан к вашему биометрическому профилю для идентификации в аэропорту.

В дополнение к этому потребуется Ф. И. О. для сопоставления с данными вашего паспорта и данными счета Miles & More. Ф. И. О. пассажира не сохраняется Star Alliance и будет удалено после успешного сопоставления данных. Привязка к вашему бронированию осуществляется только по номеру карты участника Miles & More.

Приложение Star Alliance запрашивает ваш подтвержденный номер карты участника Miles & More для его связи с вашим биометрическим профилем и прохождения идентификации в качестве пассажира в аэропорту.

Ф. И. О. требуется только для сопоставления с данными вашего паспорта и данными счета Miles & More. После успешной проверки Ф. И. О. удаляется.

Для оптимизации процесса распознавания лица Star Alliance Biometrics сохраняет до пяти ваших фотографий. Вы не можете просматривать сохраненные фотографии. Вы можете получить доступ только к своему биометрическому профилю, где, помимо прочего, содержатся настройки использования ваших данных.

Star Alliance Biometrics — это продукт Star Alliance. Соответственно, ваши данные хранятся в Star Alliance. Ваши данные будут храниться в Microsoft Azure Cloud в Европе в соответствии с положениями GDPR. Lufthansa не имеет доступа к данным вашего биометрического профиля. При идентификации в аэропорту Star Alliance Biometrics передает в пункты контроля Lufthansa данные вашего посадочного талона.

Вы можете в любое время войти в свой биометрический профиль во вкладке "Профиль" приложения Star Alliance. Для этого необходимо ввести ваш номер карты участника Miles & More и 6-значный PIN, установленный при регистрации.

Если вы не знаете свой номер карты участника Miles & More, можно войти через приложение Lufthansa, предварительно войдя в него. В таком случае номер карты участника Miles & More будет передан в приложение Star Alliance, и вам не потребуется вводить его вручную.

Вы можете ограничить использование вашего биометрического профиля посредством следующих параметров:

• Авиакомпания / партнер Star Alliance Biometrics
• Аэропорт

Вы в любое время можете изменить настройки в своем биометрическом профиле в приложении Star Alliance.

Ваш биометрический профиль содержит конфиденциальную информацию, которую Star Alliance Biometrics стремится защитить наилучшим способом. По этой причине выход из системы выполняется автоматически после завершения сеанса. Для повторного доступа к учетной записи вам потребуется снова ввести учетные данные.

Вы можете удалить свой профиль в любое время. Для этого перейдите в «Управление профилем» в своем биометрическом профиле в приложении Star Alliance. При удалении биометрического профиля вы больше не сможете воспользоваться биометрической идентификацией.

Нет, фотографии не сохраняются в пунктах проверки биометрических данных, если вы не зарегистрированы в Star Alliance Biometrics.