Viajar sem barreiras

Para passageiros com necessidades especiais

Nas páginas seguintes reunimos informações importantes sobre como viajar sem barreiras com a Lufthansa. Informe-se aqui sobre os nossos serviços para passageiros com mobilidade reduzida ou com deficiência sensorial.

Reserva do voo e dos serviços

Logo aquando da reserva da sua viagem pode ajudar-nos a criar para si o serviço de que necessita, em terra e durante o voo. Na verdade, para garantirmos o seu máximo conforto no aeroporto e a bordo dos nossos aviões, precisamos antes de mais de algumas informações suas. Pedimos que nos comunique a sua necessidade de assistência através do telefone ou num Lufthansa Service Center. Depois de concluir uma reserva online pode também comunicar-nos a sua necessidade de assistência online. Se o bilhete tiver sido reservado por telefone, antes de concluir a reserva faça referência às suas necessidades, devendo proceder do mesmo modo se a reserva for feita na agência de viagens. Para garantir o cuidado ideal, por favor informe-nos das suas necessidades de cuidados até 48 horas antes da partida. Em caso de pedidos com pouca antecedência, poderão não ser garantidos os cuidados ideais.

Passageiros com deficiência sensorial

Saiba mais sobre os serviços que a Lufthansa oferece aos passageiros com deficiência auditiva ou visual, bem como aos passageiros com deficiência mental.

Passageiros de cadeira de rodas

A Lufthansa oferece serviços especiais aos passageiros confinados a uma cadeira de rodas, durante e depois do voo.

Contactos e informações importantes

Check-in

Recomendamos que compareça com antecedência no aeroporto. Tenha em atenção os períodos de maior movimento, como, por exemplo, início de férias.
Desloque-se ao balcão de assistência especial ou a um balcão de check-in pelo menos 60 minutos antes do voo. Isto é válido mesmo quando realiza o check-in online. Para os passageiros que tenham solicitado a assistência especial em tempo útil (48 horas antes da partida) e que cheguem com antecedência ao aeroporto, o serviço de assistência pode ser garantido. Para os passageiros que não tenham solicitado a assistência especial em tempo útil ou não a tenham solicitado, não se pode garantir o transporte no voo reservado, incluindo o serviço de assistência. Recomendamos que se informe sobre quais são exatamente as condições no aeroporto de regresso antes do voo de ida.

Moradas e números de telefone importantes

Tem dúvidas, desejos ou sugestões sobre como viajar sem barreiras? Veja aqui todas as moradas e números de telefone importantes.

Normas legais

Os passageiros com mobilidade reduzida são transportados de acordo com o disposto no Regulamento (CE) n.º 1107/2006 de 5 de julho relativo aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida. Os passageiros que viajem para e dos EUA são transportados, com efeitos desde 13 de maio de 2009, segundo as disposições U.S. DOT, capítulo 14, parte 382 do Code of Federal Regulations.

Lufthansa Medical Operation Center

Para mais perguntas e informações, o Lufthansa Medical Operation Center (MOC) está à sua disposição:

Fax: +49 69 696 83 677
E-Mail: specialservice@dlh.de
(segunda a sexta-feira: 08h30 - 20h00, sábado, domingo e feriados: 08h30 - 16h30)

Quem viaja de e para os EUA deve dirigir-se ao Medical Desk nos EUA através dos seguintes contactos (segunda a sexta-feira: 09h00 - 15h00):
Tel.: +1-516-296-9580

Lista de verificação para preparação da viagem