Escolha e reserva de lugares

• O voo é operado pela Lufthansa, Lufthansa Regional (Air Dolomiti, Lufthansa CityLine), Lufthansa Express Rail (DB) ou Austrian Airlines.
• A reserva do voo está confirmada (não é uma reserva em lista de espera)
• A reserva do lugar é efetuada o mais tardar até 52 horas antes da partida

Caso não tenha pedido para lhe ser guardado um lugar durante a reserva, pode fazê-lo ainda antes de fechar o processo. Basta aceder à sua viagem em “As minhas reservas” e reservar ou alterar* o seu lugar posteriormente.

Tenha em atenção que, ao confirmar uma reserva de lugar, não está a adquirir nenhum direito legal a um determinado lugar a bordo do avião (por ex.º 3A), mas sim apenas à categoria selecionada (por ex.º lugar normal, lugar na zona especial, lugar com mais espaço para as pernas). A reserva de lugares é válida por segmento de voo.

Todos os lugares ainda disponíveis continuam a ser escolhidos gratuitamente assim que comece o check-in para o voo em causa, (geralmente 23 horas antes da partida), desde que as condições da tarifa o permitam. Tenha em atenção que, nalgumas circunstâncias, a escolha pode ser limitada.

* Só são possíveis alterações em lugares de preço idêntico ou inferior e não serão devolvidas taxas que já tenham sido pagas.

A reserva de lugares em voos intercontinentais, bem como voos continentais feeder/defeeder é gratuita para passageiros na Business e First Class.

Os membros Lufthansa HON Circle e Senator com até três acompanhantes, podem reservar lugares gratuitamente nos voos operados pela Lufthansa, Lufthansa Regional e Lufthansa Cityline em todas as classes de viagem (exceto na tarifa “Economy Light” em voos de pequeno curso).

A zona de lugares preferencial encontra-se na secção mais à frente da Economy Class, imediatamente atrás da Business ou Premium Economy Class. Estes lugares possibilitam-lhe sair rapidamente do avião logo após a aterragem, possibilitando-lhe assim organizar a viagem de forma ainda mais simples e flexível.

Na Economy Class ,em quase todos os tipos de avião, a Lufthansa disponibiliza a reserva de lugares com mais espaço para a pernas. Alguns destes lugares ficam junto às saídas de emergência. Os mapas de lugares indicam a sua localização exata.

Os lugares junto às saídas de emergência podem ser reservados pelos passageiros, nas seguintes condições:

• Idade mínima de 16 anos.
• Dominam as línguas alemã ou inglesa.
• Está preparado para ajudar numa situação de emergência pouco provável.
• Consegue ler instruções, segui-las e, numa situação de emergência, seguir as instruções da tripulação.
• Consegue levar a cabo as tarefas indicadas sem o apoio de outro passageiro, pai, mãe ou outro familiar.
• Não viaja com uma pessoa que necessita do seu apoio numa situação emergência.
• Não se encontra de modo algum em condições ou responsabilidade que o impeça de cumprir estas obrigações ou que possa causar danos físicos na sua execução.
• Não viaja com um animal pequeno na cabina.

Para garantir a segurança bordo, a Lufthansa tem o direito de, antes da descolagem, atribuir outro lugar a passageiros que não cumpram estes requisitos.

Chamamos a sua atenção para que qualquer item de bagagem de mão terá de estar colocado nas bagageiras, uma vez que não é permitida a sua colocação perto ou debaixo dos assentos durante a descolagem e a aterragem.

Nas rotas europeias, a tarifa Economy Light não inclui a reserva de lugares gratuita. Aquando do check-in é-lhe atribuído um lugar automaticamente. Você pode alterar este assento por uma taxa de 25 EUR / 30 CHF / 30 USD.

Caso a Lufthansa necessite de alterar a sua reserva de lugar, por ex.º aquando de uma mudança de última hora no modelo de avião utilizado, a Lufthansa fará todos os possíveis para lhe reservar um outro lugar equivalente. Antes de mais, têm prioridade os passageiros que viajam acompanhados, por ex.º famílias, para poderem sentar-se juntos. Segue-se a atribuição de lugares com mais espaço para as pernas junto às saídas de emergência, e depois os lugares de corredor, janela e centrais.

Se não for possível atribuir um lugar com a mesma categoria (por ex.º corredor, janela, lugar com mais espaço para as pernas), pode solicitar o reembolso do valor que pagou, através do Lufthansa Service Center.

Em linha com o regulamento italiano ENAC pode reservar lugares gratuitamente em voos de e para Itália, se preencher uma das seguintes condições:

• está a viajar com uma criança entre os dois e os 12 anos e/ou
• Tem limitações físicas ou psíquicas ou viaja como acompanhante.

Nestes casos, aquando do check-in, o Lufthansa Group oferece-lhe a possibilidade de reservar gratuitamente lugares um ao lado do outro.

Deve compreender que as reservas de lugares em voos que não sejam operados pela Lufthansa, Lufthansa Regional ou Austrian Airlines, em particular em Economy Class, são apenas limitadas ou poderão não ser possíveis. Deve contactar a companhia aérea que opera o voo.

Também poderá fazer uma reserva de lugar em voos intercontinentais se os voos forem reservados com outra companhia aérea mas operados pela Lufthansa como voos em codeshare.

Tenha em atenção que isto levará à cessação de um contrato independente entre si como passageiro e a Lufthansa como companhia aérea. Este contrato é legalmente independente da sua reserva de voo existente com outra companhia aérea.

O seu bilhete com reserva de lugar pode ser facilmente alterado ou anulado em As minhas reservas. Caso tenha pago a reserva de lugar antecipadamente, a Lufthansa irá tentar arranjar-lhe um lugar equivalente no novo voo. Por favor, considere que isto é apenas possível se a rota de voo e a companhia aérea forem idênticas. Caso contrário eventuais taxas já pagas poderão não ser reembolsadas, mesmo que no novo voo não estejam disponíveis lugares com o mesmo valor.

A taxa aplicada a reservas já pagas pode ser devolvida nos seguintes casos:

• Em caso de alteração no plano do voo, p. ex. uma troca do modelo de avião utilizado, na sequência da qual não seja possível disponibilizar-lhe um lugar equivalente no novo voo.
• Se uma irregularidade no voo exigir a alteração da reserva para outro voo que não tenha disponível um lugar equivalente.
  

As devoluções podem ser solicitadas na zona de assistência de lufthansa.com, em ​As minhas reservas ou junto do ​Lufthansa Service Center, não sendo possível solicitá-las diretamente no aeroporto ou a bordo. Contacte a Lufthansa logo que possível após o voo caso pretenda uma devolução.

Não é devolvida a taxa paga pela reserva de lugares se:

• O voo for cancelado.
  
• A Lufthansa lhe oferecer um upgrade a título excecional ou por motivos operacionais.
  
• Mudar o seu lugar e o lugar atual for mais económico ou gratuito.
  
• Efetuar alterações à reserva e adquirir um lugar numa classe mais baixa ou de igual valor. É possível calcular o valor para uma classe mais cara durante uma reserva.
• Não cumprir as condições acima descritas relativamente à ocupação de um lugar junto à saída de emergência.
  
• O passageiro alterar a reserva da viagem, mas nos novos voos já não existirem lugares equivalentes, a reserva de lugar nos novos voos é gratuita ou estes voos não são operados pela Lufthansa, Lufthansa Regional, ou Austrian Airlines, SWISS ou Brussels Airlines.
  
• O passageiro altera a reserva da viagem e, deste modo, alteram-se também as rotas.