Passageiros com deficiência sensorial
A Lufthansa oferece serviços especiais aos passageiros com deficiência visual ou auditiva, bem como mental, antes e durante o voo.
Reserva do voo e dos serviços
Logo aquando da reserva da sua viagem pode ajudar-nos a criar para si o serviço de que necessita, em terra e durante o voo. Na verdade, para garantirmos o seu máximo conforto no aeroporto e a bordo dos nossos aviões, precisamos antes de mais de algumas informações suas. Pedimos que nos comunique a sua necessidade de assistência através do telefone. Depois de concluir uma reserva online pode também comunicar-nos a sua necessidade de assistência online. Se o bilhete tiver sido reservado por telefone, antes de concluir a reserva faça referência às suas necessidades, devendo proceder do mesmo modo se a reserva for feita na agência de viagens. Para garantir o cuidado ideal, por favor informe-nos das suas necessidades de cuidados até 48 horas antes da partida. Em caso de pedidos com pouca antecedência, poderão não ser garantidos os cuidados ideais.
Tenha em atenção: por princípio, pode escolher livremente um lugar que se adeque às suas necessidades. Pedimos a sua compreensão se, por motivos de segurança, for necessário aplicar algumas restrições. Quase todos os lugares da frota da Lufthansa têm braços móveis que lhe facilitam o acesso ao lugar. Se quiser fixar um assento à poltrona, por motivos de segurança este terá de ser verificado previamente. Neste caso, contacte o nosso Medical Operation Center.
Adicionalmente, pode transportar gratuitamente até dois dispositivos de mobilidade (por ex.º cadeira de rodas ou andarilho), na cabina ou no porão.
Os serviços em pormenor
Os passageiros invisuais podem fazer as suas viagens de avião sem necessidade de avaliação da aptidão para voar. Proporcionamos os seguintes apoios aos passageiros com deficiência visual:
- Informação separada em caso de atrasos e outras circunstâncias relacionadas com a viagem
- Outros serviços de apoio, como acompanhamento no aeroporto
- Indicações de segurança separadas e personalizadas
- Explicação da disposição da comida no tabuleiro
- Os nossos colaboradores estão à sua disposição para o ajudar também no destino ou em transbordos. Será acompanhado até à saída do aeroporto ou até ao voo de ligação. Para transbordos mais prolongados em Frankfurt ou Munique, criámos para si um lounge de espera e levamos os passageiros com deficiência visual até lá.
Proporcionamos os seguintes apoios aos passageiros com incapacidade auditiva:
- Informação separada em caso de atrasos e outras circunstâncias relacionadas com a viagem
- Indicações de segurança separadas e personalizadas
- Filmes com legendas em alemão e inglês
- Os nossos colaboradores estão à sua disposição para o ajudar também no destino ou em transbordos. Será acompanhado até à saída do aeroporto ou até ao voo de ligação. Para transbordos mais prolongados em Frankfurt ou Munique, criámos para si um lounge de espera e levamos os passageiros com incapacidade auditiva até lá.
Por princípio, a Lufthansa transporta passageiros com deficiência mental. É no entanto importante ter em atenção os seguintes aspetos:
- Os percursos em aeroportos internacionais são frequentemente complicados e longos, pelo que podem dar origem a dificuldades de orientação e compreensão. Os controlos de segurança, alfandegários e policiais podem gerar stress e inquietação.
- Durante o voo, em caso de turbulências, o passageiro tem de seguir impreterivelmente as instruções de segurança da tripulação.
- Não deve ser sobrestimada a capacidade de esforço de uma pessoa com deficiência mental. No caso de algumas deficiências em particular que impliquem a perda de memória ou do sentido de orientação (por ex.º doença de Alzheimer), existe o risco de que o passageiro não cumpra as instruções de segurança do pessoal de bordo. Poderão ser além disso imprevisíveis as consequências de o passageiro embarcar sem acompanhamento ou se perder o sentido de orientação no recinto do aeroporto e se desenvolver um crescente estado de confusão. Se existir este perigo para o passageiro em causa, recomendamos fortemente que viaje acompanhado.
Cães de assistência
Um cão de assistência pode ser transportado gratuitamente em todas as rotas. No entanto, para poder levar o cão na cabina, têm de ser cumpridos determinados requisitos. Na página seguinte reunimos para si todas as informações relativas ao transporte de cães de assistência.
Acompanhantes
Tenha em atenção que é necessário um acompanhante nas seguintes situações:
- se o passageiro não tiver autonomia em caso de evacuação
- se o passageiro não conseguir comunicar com os assistentes de bordo perante instruções de segurança
- se o passageiro não conseguir compreender/seguir instruções de segurança
Os nossos colaboradores não têm a possibilidade de prestar os seguintes apoios:
- Ajudar na casa de banho
- Levantar ou carregar passageiros
- Ajudar os passageiros a tomar as refeições
- Administrar medicamentos ou supervisionar a toma de medicamentos