Opções de alteração da reserva do seu voo Lufthansa

Um ou mais voos da sua viagem foram cancelados pela companhia aérea no espaço de dois dias antes da partida: 

A Lufthansa irá remarcar a sua reserva automaticamente sem custos para um voo alternativo que seja para o mesmo destino e mesma classe de viagem. Em alguns casos, a Lufthansa poderá não conseguir automaticamente alterar a sua reserva para um voo alternativo. Nesses casos, pode selecionar por si próprio uma alternativa de acordo com certas especificações. Isto também é possível se uma alternativa automaticamente reservada pela Lufthansa não se adequar aos seus planos. A alteração da reserva tem de ser feita dentro do período da validade do bilhete (geralmente um ano a partir da data de partida original). Para fazer a alteração, dirija-se à secção As minhas reservas ou contate a nossa Central de reservas ou a sua agência de viagens assim que possível.

Se não for possível um voo alternativo no mesmo dia, a Lufthansa irá fornecer-lhe alojamento de um dia para o outro ou pagará uma parte do custo do mesmo. Também tem direito a serviços de assistência adicionais. Pode encontrar esses serviços no capítulo Direitos dos passageiros.

Na eventualidade de cancelamento de um voo doméstico, em alguns casos fornecemos-lhe um transporte substituto com a Detusche Bahn. Neste caso, iremos trocar o seu bilhete doméstico por um bilhete de comboio de forma gratuita. 

Um ou mais voos da sua viagem foram cancelados pela companhia aérea antes da partida (antecedência superior a 3 dias em relação à data de início da viagem):

A Lufthansa irá alterar a sua reserva automaticamente e de forma gratuita para um voo alternativo para o mesmo destino e na mesma classe de viagem ou irá fornecer-lhe informação sobre o cancelamento e pedir-lhe que contate a Central de reservas para obter uma reserva de voo alternativo. A alteração da reserva tem de ser feita dentro do período da validade do bilhete (geralmente um ano a partir da data de partida original). 

O seu voo não foi cancelado pela companhia aérea, mas, ainda assim, pretende reagendá-lo:

Muitas das nossas tarifas podem ser remarcadas. Consulte as regras de tarifário em relação a exceções. Poderá ser necessário um pagamento adicional resultante da diferença de tarifas mais elevadas. O reagendamento deve ser efetuado antes da data de viagem originalmente planeada. Pode realizar o seu próprio reagendamento de forma rápida e fácil em As minhas reservas ou contactando o seu agente de viagens.

Um ou mais voos da sua viagem foram cancelados:

Se tem um bilhete de um voo cancelado pela Lufthansa e ainda não tiver pedido o seu reembolso, pode fazê-lo aqui ou através da sua agência de viagens.

No caso de já ter submetido o seu pedido de reembolso por telefone ou e-mail, não volte a enviá-lo, dado que isso pode atrasar o processamento do seu pedido.

Se não tiver usado o seu bilhete, o preço do bilhete, incluindo todos os impostos e taxas, será reembolsado através do método de pagamento original. 

Se já utilizou um ou mais segmentos da sua viagem, a porção não utilizada do valor da tarifa, impostos e taxas será calculado e o bilhete será reembolsado de forma proporcional. 

O seu voo não foi cancelado:

Existe a possibilidade de reembolso de acordo com as condições da sua tarifa. O reembolso está sujeito às regras da tarifa contratada. Em função das condições tarifárias e de qualquer percurso do bilhete utilizado, o valor do reembolso da tarifa, impostos e taxas será calculado e reembolsado ao meio de pagamento original.

Pode cancelar a sua viagem e pedir um reembolso na opção As minhas reservas ou contactar o seu agente de viagens. Para bilhetes reservados através de um agente de viagens, recomendamos que contacte esse mesmo agente. Caso não receba uma resposta atempada ou se parecer necessário por outros motivos, contacte-nos novamente para processamento adicional.