Opções avançadas de alteração da reserva

Solicitamos que verifique constantemente o status de seu voo e as regulamentações de viagem em vigor – tanto no país de trânsito quanto em seu destino final - antes de iniciar sua jornada. Estas restrições podem estar sujeitas a alterações de curto prazo. Uma compilação com as mais recentes restrições de entrada pode ser encontrada no site Lufthansa Travel Regulations.

Caso seu voo seja cancelado, seu bilhete Lufthansa se manterá válido e poderá ser usado posteriormente. A alteração da reserva para uma nova data poderá ser feita sem custos, desde que mantendo o mesmo destino e a mesma classe de viagens. 

Como posso fazer a alteração da reserva?

Você pode nos contatar através de nossa Central de Atendimento ou fazer sua remarcação online em nosso site acessando "Minhas Reservas". Antes de nos contatar, certifique-se de que:

• tem o seu Código de Reserva em mãos
• tem em mente uma nova data de viagens

Caso tenha realizado a reserva através de uma agência de viagens online, contate-a diretamente para proceder com a alteração da reserva.

Caso um ou mais voos de seu itinerário tenham sido cancelado, você tem as seguintes opções:

Opção 1: Você pode remarcar seu bilhete uma vez para uma nova data sem custos, desde que mantendo a mesma origem, destino e classe de serviço. A remarcação deve ser feita dentro da validade do bilhete (em geral, 01 ano após a data de partida do primeiro voo). Para efetuar a remarcação, entre em contato com a nossa ​Central de Atendimento ou com a sua agência de viagens assim que possível.

Opção 2: Se seu bilhete foi emitido antes de/em 31 de Agosto de 2020, seu bilhete permanecerá válido e você poderá utilizá-lo para um novo voo no futuro. A data limite para iniciar a sua nova viagem é 31 de Dezembro de 2021. Se desejar, é permitido alterar a origem e o destino de sua viagem*, bem como a classe de serviços – nestes casos, o valor de seu bilhete será recalculado e um pagamento residual pode se fazer necessário. Caso opte por esta solução, por favor entre em com a nossa ​Central de Atendimento ou com a sua agência de viagens até 31 de Maio de 2021 para efetuar a remarcação, tendo em mãos o número de seu bilhete.

Caso seu voo não tenha sido cancelado mas ainda assim você deseja mudar seus planos de viagem, você tem as seguintes opções:

1. Se seu bilhete foi emitido depois de 31 de Agosto de 2020:

(a) A regra tarifária de seu bilhete já oferece condições de remarcação flexíveis, portanto você pode alterar a data da viagem tantas vezes quantas forem necessár /br/pt/ajuda-contacto ias isento de taxa de remarcação conforme descrito nas suas condições de tarifa. Um pagamento residual pode ser cobrado se o valor total do novo bilhete for mais alto do que o valor do bilhete original. A alteração deve ser feita antes da data de viagem planejada originalmente. Para seguir com esta opção, acesse ​Minhas Reservas para alterar sua viagem online ou entre em contato com sua agência de viagens.

(b) Também é possível alterar de classe de viagem, o aeroporto de partida ou destino*. Nestes casos, um pagamento residual pode ser necessário se o valor total do novo bilhete for mais alto do que o valor do bilhete original. A remarcação deve ser feita antes da data de viagem planejada originalmente. Entre em contato com nossa ​Central de Atendimento ou com a sua agência de viagens para proceder com esta alteração

2. Se seu bilhete foi emitido antes de/em 31 de Agosto de 2020:

(a) Você pode remarcar a sua viagem uma vez sem a cobrança de taxa de remarcação, independentemente das condições e regras de sua tarifa do bilhete originalmente adquirido. Um pagamento residual pode ser cobrado se o valor total do novo bilhete for mais alto do que o valor total do bilhete original. A remarcação deve ser efetuada antes da data do início da viagem originalmente marcada. Para seguir com esta opção, acesse ​Minhas Reservas para alterar sua viagem online ou entre em contato com sua agência de viagens.

(b) Se você quer postergar a sua viagem, você não precisa necessariamente se comprometer com uma nova data de viagem neste momento: você tem até 31 de Maio de 2021 para proceder com esta alteração. Seu bilhete permanecerá válido e manterá o seu valor; e você poderá utilizá-lo para uma nova viagem no futuro, que deve ter início até iniciar a 31 de Dezembro de 2021. Quando estiver pronto para reagendar sua viagem observando os prazos acima, entre em contato com nossa ​​Central de Atendimento a. ou com a sua agência de viagens, tendo em mãos o número de seu bilhete.

(c) Caso deseje alterar a origem, o destino* ou a classe de serviços de sua viagem, isto também é possível sem taxa de remarcação - note contanto que nestes casos um pagamento residual pode se fazer necessário. Entre em contato com nossa ​Central de Atendimento ou com a sua agência de viagens até 31 de Maio de 2021 para proceder com esta alteração, tendo em mãos o número de seu bilhete.

 *^Exceção:um bilhete com voo doméstico dentro da Alemanha não pode ser reemitido para um voo intercontinental.

Caso um ou mais voos de seu itinerário tenham sido cancelado:

Caso o seu voo tenha sido cancelado pela Lufthansa e você não tenha iniciado uma solicitação de reembolso para este bilhete, pode fazê-lo aqui ou através de sua agência de viagens.

Caso já tenha solicitado seu reembolso via e-mail ou através de nossa Central de Atendimento, pedimos que não volte a solicitar o mesmo reembolso para evitar atrasos no processamento do seu pedido.

Se nenhum trecho do seu bilhete tiver sido utilizado, o valor total do bilhete - incluindo todos os impostos e taxas - será devolvido através da mesma forma de pagamento originalmente utilizada.

Se você chegou a voar um ou mais trechos de seu bilhete, a porção não-utilizada da tarifa, impostos e taxas serão contabilizados para o cálculo do valor do reembolso.

Caso nenhum dos voos de seu itinerário tenha sido afetado por cancelamentos:

Neste caso, reembolsos serão realizados de acordo com as condições da tarifa original. As regras do bilhete adquirido relacionadas ao reembolso serão aplicadas. O cálculo será feito com base nas condições da tarifa, nos voos utilizados, nos impostos e taxas; e o valor devido será reembolsado através da mesma forma de pagamento originalmente utilizada.

Acesse ​Minhas reservas para cancelar sua viagem e solicitar reembolso ou entre em contato com a sua agência de viagens.

Seu voo foi cancelado ou você gostaria de postergar a sua viagem? Bilhetes com viagens iniciando na União Europeia*, Suíça, Reino Unido ou USA que tenham sido reservados até/em 15 de Maio de 2020 podem ser convertidos em um Flight Value Voucher.

​ Ir para o Lufthansa Flight Voucher

^{*Exceto Grécia, Bulgária e Eslováquia.}

Todos os bilhetes reservados até 31 de Maio de 2021 com as companhias aéreas do Lufthansa Group – independente da tarifa selecionada - permitirão tantas remarcações quantas forem necessárias sem cobrança de taxa de remarcação (com exceção de bilhetes com origem no Japão). Estas regras fazem parte das “Condições tarifárias”, as quais podem ser consultadas pelo passageiro a qualquer momento, inclusive ao realizarem sua reserva. Os aeroportos de origem e de destino também podem ser alterados*. Se no momento da remarcação a tarifa original não estiver mais disponível, uma eventual diferença tarifária deverá ser paga.

^{*Exceção: um bilhete com voo doméstico dentro da Alemanha não pode ser reemitido para um voo intercontinental.}