Opções avançadas de alteração da reserva
Devido às contínuas interrupções causadas pelo coronavírus, continuaremos a acomodá-lo para que possa tornar os seus planos de viagem ainda mais flexíveis.
Todas as nossas tarifas e bilhetes podem ser alteradas/os. Isto é aplicável às nossas rotas de pequeno, médio e longo curso, às reservas novas bem como as existentes, e as com voos cancelados.
Antes de iniciar a sua viagem, pedimos-lhe que verifique sempre oestado do seu voo e as restrições de viagem e de entrada do seu destino final ou de trânsito atuais. Estas podem estar sujeitas a alteração a curto prazo. As últimas restrições de entrada podem ser encontradas através da página de Regulamento de Viagens da Lufthansa. Por favor, verifique também a página de informações do voo atuais.
Caso o seu voo seja cancelado, o seu bilhete mantém-se válido e pode ser usado posteriormente.
A alteração da reserva para o mesmo destino e na mesma classe de viagem não tem custos.
Como eu posso alterar a reserva?
Pode contatar-nos através da nossa Central de Reservas ou alterar a reserva online na secção “As minhas reservas”.
Antes de nos contatar, certifique-se de que:
- tem a referência da sua reserva à mão
- já tem a sua nova data de viagem em mente
Caso tenha realizado a reserva através de uma agência de viagens (online), contacte-a diretamente para proceder à alteração da reserva.
Se um ou mais voos da sua viagem forem cancelados, você dispõe das seguintes opções:
1. Se possível, faremos a sua reserva uma vez gratuitamente para um voo alternativo para o mesmo destino e na mesma classe de viagem. A remarcação deve ser feita dentro do período da validade do bilhete (geralmente um ano a partir da data de partida original). Para efetuar a alteração, contate a nossa Central de Reservas ou a sua agência de viagens assim que possível.
2. Todos os bilhetes emitidos antes ou em 31 de Julho de 2021, com uma data de viagem entre 1 de Fevereiro de 2020 e 31 de Agosto de 2021, podem também ser trocados uma vez para uma nova viagem, incluindo alteração da classe de viagem e do aeroporto de partida ou de destino*. A nova viagem tem de começar antes de 31 de Julho de 2022. O valor do bilhete será recalculado e poderá ser necessário efetuar um pagamento adicional, caso a nova tarifa seja superior. Para efetuar essa alteração, contate a nossa Central de Reservas ou a sua agência de viagens até 31 de Agosto de 2021, munido do seu número do bilhete.
Se o seu voo não foi cancelado, mas pretender alterar os seus planos de viagens, você dispõe das seguintes opções:
1. Em geral, pode alterar uma vez a sua data de viagem sem pagar uma taxa de alteração. Poderá ser necessário efetuar um pagamento adicional, caso a tarifa do novo voo seja superior. A nova reserva deve ser efetuada antes da data de viagem original marcada. Use a secção As minhas reservas para alterar a sua viagem online ou contate a sua agência de viagens.
2. Todos os bilhetes emitidos antes ou em 31 de Julho de 2021, com uma data de viagem entre 1 de fevereiro de 2020 e 31 de Agosto de 2021, podem ser trocados uma vez para uma nova viagem, incluindo alteração da classe de viagem e do aeroporto de partida ou de destino*. A nova viagem tem de começar antes de 31 de Julho de 2022. O valor do bilhete será recalculado e poderá ser necessário efetuar um pagamento adicional, caso a nova tarifa seja superior. Para efetuar essa alteração, contate a nossa Central de Reservas ou a sua agência de viagens até 31 de Agosto de 2021, munido do seu número do bilhete.
* Exceção: O bilhete de um voo doméstico exclusivo não pode ser trocado para uma rota internacional e um bilhete internacional não pode ser trocado para uma rota doméstica.
O seu itinerário inclui um ou mais voos cancelados
Se você tem um bilhete para um voo cancelado pela Lufthansa e ainda não tiver pedido o seu reembolso, pode fazê-lo aqui ou através da sua agência de viagens.
Se você já tiver enviado o seu pedido de reembolso através de telefone ou e-mail, não volte a enviá-lo, dado que isso pode atrasar o processamento.
Se o seu bilhete não for utilizado ao todo, o preço do bilhete incluindo todos os impostos e taxas será devolvido através do método de pagamento original.
Se usou um ou mais voos do seu bilhete, a parte não utilizada do valor da tarifa, impostos e taxas serão calculados para reembolso.
O seu itinerário não inclui voos cancelados
Existe a possibilidade de reembolso de acordo com as condições da sua tarifa. Sujeito à aplicação de restrições relativas à possibilidade de reembolso da tarifa comprada. Dependendo das condições da tarifa e os voos utilizados, o valor a reembolsar da tarifa, impostos e taxas será calculado e devolvido através do método de pagamento original.
Por favor use a seção As minhas reservas para cancelar a sua viagem e pedir reembolso ou contate a sua agência de viagens.
O seu voo foi cancelado ou deseja viajar em uma data posterior? Os bilhetes com partida da União Europeia*, Suíça, Grã-Bretanha ou EUA que tenham sido reservados até 15 de Maio de 2020, inclusive, podem ser convertidos em um Flight Value Voucher.
Ir para o Flight Value Voucher da Lufthansa
* excluindo a Grécia, Bulgária e Eslováquia
Nas novas reservas efetuadas até 31 de julho de 2021, todas as tarifas das companhias aéreas do Lufthansa Group a nível mundial podem ser alteradas sem estarem sujeitas ao pagamento de taxa de alteração (exceto no caso dos bilhetes de viagens com partida do Japão para a Europa). Consulte os detalhes das regras da tarifa apresentados na tela de seleção de tarifa ao reservar em Lufthansa.com. Os aeroportos de partida e destino também podem ser alterados.* Se a nova tarifa alterada for mais cara devido a uma mudança de rota ou uma alteração necessária na viagem ou na classe de reserva, pode estar sujeita à aplicação de uma taxa adicional.
* Exceção: O bilhete de um voo doméstico exclusivo não pode ser trocado para uma rota internacional e um bilhete internacional não pode ser trocado para uma rota doméstica.
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