Opções avançadas de alteração da reserva

Se você ainda deseja viajar, solicitamos que verifique constantemente o o estado do seu voo e as restrições de viagem, de trânsito e de entrada em vigor em seu destino final antes de iniciar sua jornada. Estas restrições podem estar sujeitas a alterações de curto prazo. Uma compilação com as mais recentes restrições de entrada pode ser encontrada no site doIATA Travel Center não assumimos nenhuma responsabilidade quanto à exatidão das informações).

Caso seu voo tenha sido cancelado, seu bilhete Lufthansa se manterá válido e poderá ser usado posteriormente. A alteração da reserva para uma nova data poderá ser feita sem custos, desde que mantendo o mesmo destino e a mesma classe de viagens. 

Note que, devido à situação atual, as possibilidades são um tanto limitadas por conta de nossas operações de voos reduzidas.

Como posso fazer a alteração da reserva?

Você pode nos contatar através de nossa Centro de Atendimento. Antes de nos contatar, certifique-se de que:

• tem o Código de Reserva em mãos
• tem a data da nova viagem em mente

Caso tenha realizado a reserva através de uma agência de viagens (online), contacte-a diretamente para proceder à alteração da reserva.

Caso seu voo tenha sido cancelado, você tem as seguintes opções:

• Opção 1: Você pode remarcar seu bilhete preferencialmente antes de 31.03.2021 com isenção da taxa de remarcação para um novo voo, mantendo o mesmo destino e a mesma classe de serviço.
• Opção 2: Seu bilhete permanecerá válido e você poderá utilizá-lo para um novo voo no futuro. A data limite para iniciar a sua nova viagem é 31 de Dezembro de 2021.  Caso deseje alterar o destino ou a classe de serviços, isto também é possível – note, contanto, que nestes casos um pagamento residual pode se fazer necessário (por exemplo, caso deseje alterar seu bilhete para uma classe de serviços superior ou mudar um voo de curta duração para um voo de longo curso). Se a tarifa original não estiver disponível, a diferença correspondente deverá ser paga. Caso opte por esta solução, por favor entre em contato conosco até a data de 31 de Janeiro de 2021 para efetuar a remarcação.

Caso seu voo não tenha sido cancelado:

1. Você pode remarcar a sua viagem uma vez sem a cobrança de taxa de remarcação, independentemente das condições e regras de sua tarifa do bilhete originalmente adquirido. A nova data de viagem deve ter início até a data limite de 31 de Dezembro de 2021 e a remarcação deve ser efetuada antes da data do início da viagem originalmente marcada. Você deve entrar em contato conosco para remarcar a sua viagem até no máximo 31.01.21.
2. Seu bilhete permanecerá válido e você poderá utilizá-lo para um novo voo no futuro. A data limite para iniciar a sua nova viagem é 31 de Dezembro de 2021. Caso opte por esta solução, por favor entre em contato conosco até a data de 31 de Janeiro de 2021 para efetuar a remarcação. Caso deseje alterar o destino ou a classe de serviços, isto também é possível – note contanto que nestes casos um pagamento residual pode se fazer necessário (por exemplo, caso deseje alterar seu bilhete para uma classe de serviços superior ou mudar um voo de curta duração para um voo de longo curso).

A remarcação do bilhete pode ser feita através de nossa ​​Central de Atendimento ou de sua agência de viagens.

 *^{Exceção: um bilhete com voo doméstico dentro da Alemanha não pode ser reemitido para um voo intercontinental}

Para bilhetes emitidos em/após 16 de Maio, aplicam-se as seguintes condições:

Caso seu voo tenha sido cancelado, você tem as seguintes opções:

• Opção 1: Você pode remarcar seu bilhete preferencialmente antes de 31.03.2021 com isenção da taxa de remarcação para um novo voo, mantendo o mesmo destino e a mesma classe de serviço.
• Opção 2: Seu bilhete permanecerá válido e você poderá utilizá-lo para um novo voo no futuro. A data limite para iniciar a sua nova viagem é 31 de Dezembro de 2021.  Caso deseje alterar o destino ou a classe de serviços, isto também é possível – note, contanto, que nestes casos um pagamento residual pode se fazer necessário (por exemplo, caso deseje alterar seu bilhete para uma classe de serviços superior ou mudar um voo de curta duração para um voo de longo curso). Se a tarifa original não estiver disponível, a diferença correspondente deverá ser paga. Caso opte por esta solução, por favor entre em contato conosco até a data de 31 de Janeiro de 2021 para efetuar a remarcação.

Caso seu voo não tenha sido cancelado:

• Opção 1: Você pode remarcar seu bilhete com isenção da taxa de remarcação para um novo voo, mantendo o mesmo destino e a mesma classe de serviço.  A data limite para iniciar a sua nova viagem é 31 de Dezembro de 2021. A remarcação deve ser feita antes da data do voo originalmente planejado ou até no máximo 31 de Janeiro de 2021.
• Opção 2: Caso deseje alterar o destino* ou a classe de serviços, isto também é possível – note, contanto, que nestes casos um pagamento residual pode se fazer necessário (por exemplo, caso deseje alterar seu bilhete para uma classe de serviços superior ou mudar um voo de curta duração para um voo de longo curso). Seu bilhete permanecerá válido e    você poderá utilizá-lo para um novo voo no futuro. A data limite para iniciar a sua nova viagem é 31 de Dezembro de 2021. Caso opte por esta solução, por favor entre em contato conosco até a data de 31 de Janeiro de 2021 para efetuar a remarcação.

*Exceção: um bilhete com voo doméstico dentro da Alemanha não pode ser reemitido para um voo intercontinental.

Bilhetes reservados até 28 de Fevereiro de 2021 com as companhias aéreas do Lufthansa Group – independente da tarifa selecionada - permitirão tantas remarcações quantas forem necessárias sem cobrança de taxa de remarcação (com exceção de bilhetes com origem no Japão). Estas regras fazem parte das “Condições tarifárias”, as quais podem ser consultadas pelo passageiro a qualquer momento. Os aeroportos de origem e de destino também podem ser alterados*. Se no momento da remarcação a tarifa original não estiver mais disponível, uma eventual diferença tarifária deverá ser paga.

^{*Exceção: um bilhete com voo doméstico dentro da Alemanha não pode ser reemitido para um voo intercontinental.}

Caso o seu voo tenha sido cancelado pela Lufthansa e você não tenha iniciado uma solicitação de reembolso para este bilhete, pode fazê-lo aqui.

Caso já tenha solicitado seu reembolso via e-mail ou através de nossa Central de Reservas, pedimos-lhe que não volte a solicitar o mesmo reembolso, para evitar atrasos no processamento do seu pedido.