Opções avançadas de alteração da reserva
Em virtude das interrupções contínuas ocasionadas pelo Coronavirus, continuaremos acomodá-lo de modo a que possa tornar os seus planos de viagem ainda mais flexíveis.
Todas as nossas tarifas e bilhetes podem ser alterados. Isto é aplicável às nossas rotas de pequeno, médio e longo curso, para as reservas existentes, as reservas novas e para voos cancelados.
Antes de iniciar a sua viagem pedimos-lhe que verifique sempre o estado do seu voo e as atuais restrições de viagem e de entrada no seu destino final e de trânsito. Estas podem estar sujeitas a alterações em cima da hora. As restrições de entrada mais recentes podem ser encontradas através da página de Regulamento de Viagens da Lufthansa. Verifique também a página de informações do voo atuais.
Caso o seu voo seja cancelado, o seu bilhete mantém-se válido e pode ser usado posteriormente.
A alteração da reserva para o mesmo destino e na mesma classe de viagem não tem custos.
Como posso alterar a reserva?
Pode contatar-nos através da nossa Central de Reservas ou alterar a reserva online clicando na opção "As minhas reservas".
Antes de nos contatar, certifique-se de que:
- tem a referência da sua reserva à mão
- já tem a sua nova data de viagem em mente
Caso tenha realizado a sua reserva através de uma agência de viagens (online), contacte-a diretamente para efetuar a alteração da reserva.
Caso um ou mais voos da sua viagem forem cancelados, terá as seguintes opções:
1.) Se possível, faremos a sua reserva uma vez gratuitamente para um voo alternativo para o mesmo destino e na mesma classe de viagem. A alteração da reserva deve ser feita dentro do período da validade do bilhete (geralmente um ano a partir da data de partida original). Para efetuar a alteração, contate a nossa Central de Reservas ou a sua agência de viagens assim que possível.
2.) Todos os bilhetes emitidos antes ou a 31 de Julho de 2021, com uma data de viagem entre 1 de Fevereiro de 2020 e 31 de Agosto de 2021, podem também ser trocados uma vez para uma nova viagem, incluindo alteração da classe de viagem e do aeroporto de partida ou de destino*. A nova viagem tem de começar antes de 31 de Julho de 2022. O valor do bilhete será recalculado e poderá ser necessário efetuar um pagamento adicional se a nova tarifa for superior. Para efetuar essa alteração, contacte a nossa Central de Reservas ou a sua agência de viagens até 31 de Agosto de 2021, munido do seu número do bilhete.
Se o seu voo não foi cancelado, mas pretender alterar os seus planos de viagem, tem as seguintes opções:
1.) Em geral, pode alterar uma vez a sua data de viagem sem pagar uma taxa de alteração. Poderá ser necessário efetuar um pagamento adicional se a tarifa do novo voo for superior. A alteração da reserva deve ser efetuada antes da data de viagem originalmente marcada. Use a secção "As minhas reservas" para alterar a sua viagem online ou contacte a sua agência de viagens.
2.) Todos os bilhetes emitidos antes ou a 31 de Julho de 2021, com uma data de viagem entre 1 de Fevereiro de 2020 e 31 de Agosto de 2021, podem ser trocados uma vez para uma nova viagem, incluindo alteração da classe de viagem e do aeroporto de partida ou de destino*. A nova viagem tem de começar antes de 31 de Julho de 2022. O valor do bilhete será recalculado e poderá ser necessário efetuar um pagamento adicional se a nova tarifa for superior. Para efetuar essa alteração, contacte a nossa Central de Reservas ou a sua agência de viagens até 31 de Agosto de 2021, munido do seu número do bilhete.
* Exceção: O bilhete de um voo doméstico exclusivo não pode ser trocado para uma rota internacional e um bilhete internacional não pode ser trocado para uma rota doméstica.
O seu itinerário inclui um ou mais voos cancelados
- Se tiver um bilhete cujo voo foi cancelado por parte da Lufthansa mas ainda não o submeteu para reembolso, pode submetê-lo ou enviá-lo à sua agência de viagens.
- Se já tiver enviado o seu pedido de reembolso através de telefone ou e-mail, não volte a enviá-lo, pois isso pode atrasar o processamento.
- Se o seu bilhete estiver totalmente por utilizar, o preço do bilhete, incluindo todos os impostos e taxas, será devolvido através do método de pagamento original.
- Se tiver usado um ou mais voos do seu bilhete, a parte não utilizada do valor da tarifa, impostos e taxas será calculada e incluída no reembolso.
O seu itinerário não inclui voos cancelados
Existe a possibilidade de reembolso de acordo com as condições da sua tarifa. Sujeito à aplicação de restrições relativas à possibilidade de reembolso da tarifa comprada. Dependendo das condições da tarifa e dos voos utilizados, o valor correspondente à tarifa, impostos e taxas será calculado e reembolsado através do método de pagamento original.
Por favor, vá para "As minhas reservas" para cancelar a sua viagem e pedir o reembolso ou contacte a sua agência de viagens.
O seu voo foi cancelado ou deseja viajar numa data posterior? Os bilhetes com partida da União Europeia*, Suíça, Grã-Bretanha ou EUA que tenham sido reservados até 15 de Maio de 2020, inclusive, podem ser convertidos num Flight Value Voucher.
* excluindo a Grécia, a Bulgária e a Eslováquia
Nas novas reservas efetuadas até 31 de Julho de 2021, todas as tarifas das companhias aéreas do Lufthansa Group a nível mundial podem ser alteradas sem estarem sujeitas ao pagamento de taxa de alteração (exceto no caso dos bilhetes de viagens com partida do Japão para a Europa). Consulte os detalhes das regras da tarifa apresentados no ecrã de seleção de tarifa ao reservar em Lufthansa.com. Os aeroportos de partida e destino também podem ser alterados.* Caso a tarifa reservada seja mais cara devido uma mudança da rota ou a uma mudança da classe de reserva , pode ser aplicada uma taxa adicional.
* Exceção: O bilhete de um voo doméstico exclusivo não pode ser trocado para uma rota internacional e um bilhete internacional não pode ser trocado para uma rota doméstica.
Isto também poderá ser do seu interesse
Viajar e o coronavírus
Esta página mostra-lhe os destinos para onde a Lufthansa está a voar, as medidas de higiene introduzidas e o que pode fazer para viajar de forma segura e flexível.
Regulamentos de entrada para o seu destino
Encontrará aqui os mais recentes regulamentos de entrada para o seu destino.
Todos os destinos dos seus sonhos em um só lugar
Inspire-se no nosso mapa do mundo interativo e reserve já o seu voo para os destinos de verão.