#WeCare – para que voe sem preocupações

Mesmo nestes tempos desafiadores, é muito importante para nós que você se sinta confortável durante seu voo. Nos últimos meses, tomamos uma série de medidas para proteger os nossos passageiros e os nossos colaboradores.

Imagem de mulher em casa a preparar a viagem no PC

Antes da viagem

Antes de voar, consulte as regulamentações em vigor no país de destino, bem como as regras dos aeroportos de partida e de chegada. No caso da Alemanha, encontra todas as informações no site oficial do Ministério de Relações Exteriores.

Recomendamos que você efetue o seu check-in online através do nosso site ou do aplicativo Lufthansa.

Proteja a si mesmo e aos demais passageiros! Viaje apenas caso se sinta totalmente saudável. Monitore seu estado de saúde, atentando aos sintomas clássicos do Covid-19 como febre, tosse, dificuldades respiratórias, perda de olfato e paladar, bem como outros sintomas de uma infecção gripal comum. No momento do check-in, confirme-nos que não esteve em contato com nenhuma pessoa infectada pelo Covid-19 nos últimos 14 dias e que você não está aguardando pelo resultado de um teste e não testou positivo para o Covid-19.

Forneça-nos seus dados de contato para que possamos encontrá-lo rapidamente, se necessário.

De acordo com as novas regulamentações de segurança nos aeroportos alemães, cada passageiro pode levar apenas uma peça de bagagem de mão para limitar o manuseio nos pontos de controle de segurança.

Não se esqueça de levar a sua máscara de proteção facial, que deve cobrir nariz e boca. Em voos de longa duração, leve consigo diversas máscaras para que possa trocá-las constantemente (caso fiquem úmidas, por exemplo). Leve consigo também álcool em gel, sem esquecer de observar as regras relacionadas ao transporte de líquidos a bordo.

Lembre-se que muitos restaurantes e lojas nos aeroportos ainda encontram-se fechados e planeje-se tendo isto em mente.

Imagem de um casal no check-in com máscara facial

No aeroporto

Use sua máscara de proteção durante toda a sua jornada pelo aeorporto.

Desinfete constantemente suas mãos utilizando os dispenses de álcool em gel disponibilizados pelo aeroporto.

Recomendamos que efetue o seu check-in online através de nosso site ou do aplicativo Lufthansa.

Despache sua bagagem sem qualquer manuseio de terceiros nos quiosques Self-service, nos aeroportos onde este serviço estiver disponível.

Devido às novas determinações das autoridades de segurança dos aeroportos da Alemanha, no momento é permitido levar apenas uma peça de bagagem de mão. Caso tenha mais peças dentro de sua franquia, elas poderão ser despachadas gratuitamente.

Infelizmente, a utilização das lounges Lufthansa está limitada neste momento. Encontre aqui quais lounges estão funcionando atualmente e seus respectivos horário de funcionamento.

Devido aos novos processos nos pontos de controle de segurança, pedimos que chegue ao aeroporto com mais antecedência do que de costume. Para mais informações, consulte o site de seu aeroporto de partida/chegada.

Imagem de passageiros no avião com máscara facial

No embarque e a bordo

Aguarde até que o seu grupo seja chamado para embarcar e mantenha a distância mínima dos demais passageiros durante todo o embarque. Onde estiverem disponíveis, utilize as nossas portas de embarque automáticas.

No embarque, te entregaremos um lenço de desinfecção. Lembramos que as superfícies na área de seu assento devem ser higienizadas apenas com os lenços de desinfecção disponibilizados por nossa tripulação.

Aumentamos a frequência e a intensidade da limpeza de nossas cabines; sobretudo as áreas de maior contato como as mesas dobráveis, descansos para os braços, fivelas dos cintos de segurança, lavatórios e os puxadores das portas.

Durante todo o seu tempo a bordo, o uso de máscara é estritamente obrigatório. Salientamos que as viseiras (face shields) e as máscaras do tipo FFP2 com válvulas acopladas não são permitidas a bordo, pois estas bloqueiam apenas gotículas expelidas diretamente para a frente, deixando a respiração fluir pelas partes laterais

Caso o passageiro não estiver usando máscara e se enquadrar nos requisitos excepcionais para essa isenção do uso do mesmo, seu transporte será negado.

Por motivos de saúde, uma isenção de uso de máscara poderá ser concedida. Esta exceção só será aceita mediante a apresentação de um resultado negativo para o Covid-19 via teste do tipo PCR (realizado em menos de 48 horas antes do embarque) juntamente com um atestado médico preenchido no em formulário do Lufthansa Group abaixo. Se este for seu caso, informe nossa equipe antes do embarque.

Nosso sistema de filtragem de ar realiza uma renovação completa do ar da cabine a cada três minutos. A excelente qualidade do ar garantida por este moderno sistema de filtros aliada ao uso de máscara oferece um nível de proteção tão elevado que torna desnecessário bloquear assentos entre os passageiros.

Para minimizar o contato e a interação entre passageiros e tripulação, nosso serviço de bordo foi simplificado e adaptado à situação atual.

Imagem de um casal num aeroporto de destino com máscara facial

No aeroporto de destino

Ao desembarcar, siga as instruções de nossa tripulação e continue observando a distância mínima dos demais passageiros.

Antes de voar, consulte as regulamentações em vigor atuais de entrada em país de destino, bem como as regras dos aeroportos de partida e de chegada.

Nossos parceiros também tomaram medidas especiais visando a sua segurança. Encontre aqui tudo o que precisa de saber sobre voos de conexão.

Uma comissária de bordo da Lufthansa com máscara facial

Viajando em tempos de Coronavírus

A sua segurança é prioridade para a Lufthansa. Encontre aqui informações importantes para o planejamento de sua viagem.

As mãos são desinfetadas num dispensador de álcool gel.

O mais elevado protocolo de higiene

A Lufthansa aderiu aos mais elevados protocolos de higiene exigidos pela EASA para o tráfego aéreo. Resumimos as perguntas mais frequentes relativas à proteção contra contaminação em nossas aeronaves.

Mulher sentada na área de espera com as marcações de distância no aeroporto

Testes rápidos nos aeroportos alemães

Nos aeroportos alemães, você tem a possibilidade de realizar testes rápidos para o Coronavírus. Um teste negativo em mãos pode flexibilizar eventuais restrições de entrada aplicáveis em seu destino. O teste é mandatório para passageiros provenientes de áreas de risco.