Care&Confidence – para que voe sem preocupações

Mesmo nestes tempos desafiadores, é muito importante para nós que você se sinta confortável durante seu voo. Nos últimos meses, tomamos uma série de medidas para proteger os nossos passageiros e os nossos colaboradores.

Imagem de mulher em casa a preparar a viagem no PC

Antes da viagem

Antes de voar, consulte por favor as regulamentações em vigor no país de destino, bem como as regras dos aeroportos de partida e de chegada. Alguns países exigem a apresentação de resultado negativo em testes para Covid-19 a fim de permitirem o ingresso. Você pode encontrar as informações específicas de cada país nas respectivos sites de suas Embaixadas.

Ingresso na Alemanha

Por favor atente às atuais regras de entrada e observação de quarentena ao entrar ou retornar para a Alemanha.

Check-in online

Recomendamos que você efetue o seu check-in online através do nosso site ou do aplicativo Lufthansa e que sempre mantenha seus dados de contato atualizados em seu perfil possamos mantê-lo informado sobre qualquer eventualidade.

De acordo com as necessidades atuais de segurança, autoridades de vários países restringiram o limite permitido de bagagem de mão por passageiro. O objetivo desta medida é limitar o manuseio e evitar filas nos pontos de controle de segurança e acelerar de desembarque da aeronave.

Não se esqueça de levar a sua máscara de proteção facial, que deve cobrir nariz e boca. Em voos de longa duração, recomendamos que leve consigo diversas máscaras para que possa trocá-las constantemente (caso fiquem úmidas, por exemplo). Leve consigo também álcool em gel, sem esquecer de observar as regras relacionadas ao transporte de líquidos a bordo.

Lembre-se que muitos restaurantes e lojas nos aeroportos ainda encontram-se fechados e planeje-se tendo isto em mente.

Imagem de um casal no check-in com máscara facial

No aeroporto

Use sua máscara de proteção durante toda a sua jornada pelo aeorporto.

Desinfete constantemente suas mãos utilizando os dispenses de álcool em gel disponibilizados pelo aeroporto.

Recomendamos que efetue o seu check-in online através de nosso site ou do aplicativo Lufthansa.

Despache sua bagagem sem qualquer manuseio de terceiros nos quiosques Self-service, nos aeroportos onde este serviço estiver disponível.

De acordo com as necessidades atuais de segurança, autoridades de vários países restringiram o limite permitido de bagagem de mão por passageiro. O objetivo desta medida é limitar o manuseio e evitar filas nos pontos de controle de segurança e acelerar de desembarque da aeronave.

Infelizmente, a utilização das lounges Lufthansa está limitada neste momento. Encontre aqui quais lounges estão funcionando atualmente e seus respectivos horário de funcionamento.

Devido aos novos processos nos pontos de controle de segurança, pedimos que chegue ao aeroporto com mais antecedência do que de costume. Para mais informações, consulte o site de seu aeroporto de partida/chegada.

Imagem de passageiros no avião com máscara facial

No embarque e a bordo

Aguarde até que o seu grupo seja chamado para embarcar e mantenha a distância mínima dos demais passageiros durante todo o embarque. Onde estiverem disponíveis, utilize as nossas portas de embarque automáticas.

No embarque entregamos-lhe um toalhete de desinfeção. Queremos chamar a sua atenção para este facto: as superfícies na área do seu assento só devem ser limpas com os toalhetes de desinfeção que lhe disponibilizamos.

Aumentamos a frequência e a intensidade da limpeza de nossas cabines; sobretudo as áreas de maior contato como as mesas dobráveis, descansos para os braços, fivelas dos cintos de segurança, lavatórios e os puxadores das portas.

Foi aumentada a frequência e intensidade da limpeza das cabines. Sobretudo das mesas, encostos das cadeiras, cintos de segurança, casas de banho e puxadores das portas.

No embarque, te entregaremos um lenço de desinfecção. Lembramos que as superfícies na área de seu assento devem ser higienizadas apenas com os lenços de desinfecção disponibilizados por nossa tripulação.

Durante todo o seu tempo a bordo, o uso de máscara é estritamente obrigatório. Salientamos que as viseiras (face shields) e as máscaras do tipo FFP2 com válvulas acopladas não são permitidas a bordo, pois estas bloqueiam apenas gotículas expelidas diretamente para a frente, deixando a respiração fluir pelas partes laterais

Caso o passageiro não estiver usando máscara e se enquadrar nos requisitos excepcionais para essa isenção do uso do mesmo, seu transporte será negado.

Por motivos de saúde, uma isenção de uso de máscara poderá ser concedida. Esta exceção só será aceita mediante a apresentação de um resultado negativo para o Covid-19 via teste do tipo PCR (realizado em menos de 48 horas antes do embarque) juntamente com um atestado médico preenchido no formulário do Lufthansa Group abaixo. Se este for seu caso, informe nossa equipe antes do embarque.

Nosso sistema de filtragem de ar realiza uma renovação completa do ar da cabine a cada três minutos. A excelente qualidade do ar garantida por este moderno sistema de filtros aliada ao uso de máscara oferece um nível de proteção tão elevado que torna desnecessário bloquear assentos entre os passageiros.

Para minimizar o contato e a interação entre passageiros e tripulação, nosso serviço de bordo foi simplificado e adaptado à situação atual.

Imagem de um casal num aeroporto de destino com máscara facial

No aeroporto de destino

Antes de voar, consulte por favor as regulamentações em vigor no país de destino, bem como as regras dos aeroportos de partida e de chegada. Alguns países exigem a apresentação de resultado negativo em testes para Covid-19 a fim de permitirem o ingresso. Você pode encontrar as informações específicas de cada país nas respectivos sites de suas Embaixadas.

Por favor atente às atuais regras de entrada e observação de quarentena ao entrar ou retornar para a Alemanha.

Um período de quarentena será obrigatório para passageiros provenientes ou retornando à Alemanha de áreas de risco para o coronavírus. Esta é uma responsabilidade da unidade federativa de sua estadia ou residência. Informe-se com antecedência sobre as regras em vigor aplicáveis.

Uma comissária de bordo da Lufthansa com máscara facial

Viajando em tempos de Coronavírus

Aqui você encontra a lista atualizada de destinos para onde a Lufthansa está voando, as medidas adicionais de higiene que introduzimos e o que você precisa considerar no planejamento de sua viagem.

As mãos são desinfetadas num dispensador de álcool gel.

O mais elevado padrão de higiene

Resumimos aqui as perguntas mais frequentes relativas à proteção contra contaminação em nossas aeronaves.

Mulher sentada na área de espera com as marcações de distância no aeroporto

Testes rápidos nos aeroportos alemães

Nos aeroportos alemães, você tem a possibilidade de realizar testes rápidos para o Coronavírus. Um teste negativo em mãos pode flexibilizar eventuais restrições de entrada aplicáveis em seu destino. O teste é mandatório para passageiros provenientes de áreas de risco.