Reservas simples e eficientes com o Lufthansa iD

Por que razão a minha palavra-passe não é aceite?
Respeite as regras de formação da palavra-passe da Lufthansa:

• pelo menos oito caracteres
  
• pelo menos uma letra maiúscula
  
• pelo menos uma letra minúscula
  
• pelo menos um algarismo
  
• pelo menos um dos seguintes caracteres especiais: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• tem de ser diferente do nome de utilizador
  
• não pode ter sido utilizada anteriormente
  

Por que razão o meu endereço de e-mail não é permitido no registo?
O seu endereço de e-mail já está registado. Se se esquecer da palavra-passe, clique em “Não se lembra da palavra-passe?”. Em alternativa, indique outro endereço de e-mail e tente novamente.

Por que razão a minha hiperligação de ativação expirou / não é válida?
A hiperligação de ativação do perfil do Lufthansa iD é válida durante apenas 48 horas. Caso a hiperligação de ativação tenha expirado, carregue na hiperligação de ativação expirada e solicite na página aberta uma nova hiperligação de ativação. Atenção: pode solicitar no máximo 3 hiperligações de ativação adicionais antes de a sua conta ser automaticamente eliminada.

Porque recebi uma mensagem de e-mail com uma hiperligação de ativação?
Se, depois de se registar no Lufthansa iD, não tiver recebido uma mensagem de ativação, verifique a pasta de correio não solicitado. De outro modo, registe-se novamente e solicite uma nova hiperligação de ativação, a qual é válida durante 48 horas. Atenção: pode solicitar no máximo 3 hiperligações de ativação adicionais antes de a sua conta ser automaticamente eliminada.

Onde posso registar-me no Lufthansa iD?
Pode registar-se em lufthansa.com ou na Lufthansa App (Android, iOS) para um perfil Lufthansa iD.

Por que razão o meu perfil Lufthansa iD não está ativo?
Para poder usar o seu perfil Lufthansa iD, tem de o confirmar clicando na hiperligação do e-mail de ativação. Consulte o e-mail de ativação na sua caixa de correio, carregue na hiperligação de ativação expirada e solicite na página aberta uma nova hiperligação de ativação. Pode solicitar no máximo 3 hiperligações adicionais antes de o seu perfil ser automaticamente eliminado.
Tenha em atenção que, caso lhe tenham sido já enviados três e-mails de confirmação, o seu perfil será automaticamente eliminado. Caso decorram mais de 30 dias sem que seja realizada a ativação, o seu perfil deixará de existir. Nestes dois casos, solicite-nos um novo perfil Lufthansa iD.

Que posso fazer se me esquecer dos meus dados de login?
Clique em “Não se lembra da palavra-passe?” e indique o seu endereço de e-mail associado ao Lufthansa iD. Se tiver associado o Lufthansa iD a uma conta Miles & More, também pode utilizar o seu nome de utilizador e a palavra-passe do Miles & More ou o número e o PIN do cartão Miles & More para iniciar sessão.

Que posso fazer se tiver inserido demasiadas vezes dados de acesso incorretos?
Reponha a sua palavra-passe ou responda ao CAPTCHA. Depois de demasiadas tentativas incorretas a sua conta será bloqueada.

Que combinação de nome de utilizador e palavra-passe posso utilizar no login?
Para clientes Lufthansa iD: Lufthansa iD E-Mail e palavra-passe.

Para clientes Miles & More com perfil Lufthansa iD associado:

• Número do cartão Miles & More + número secreto de cinco caracteres Miles & More (PIN)
• Nome de Utilizador + Palavra-passe
• Lufthansa iD

Porque não consigo manter a sessão ligada apesar de no login ter ativado a opção “Manter-me ligado”?
Para manter a sessão sempre ligada, tem de ativar o seu perfil Lufthansa iD. Encontrará a hiperligação de ativação num e-mail que lhe foi enviado pela Lufthansa.

Porque já não consigo fazer login?
Não ativou o seu perfil atempadamente ou o seu perfil foi eliminado. 
Procure, em primeiro lugar, o e-mail de ativação na sua caixa de correio. Carregue na hiperligação de ativação expirada e solicite na página aberta uma nova hiperligação de ativação.
Caso tal não seja possível, registe-se novamente e ative o seu perfil Lufthansa iD, clicando na hiperligação de ativação incluída no e-mail enviado pela Lufthansa no prazo de 48 horas.

Com o meu Lufthansa iD também posso fazer login em austrian.com ou swiss.com?
Não, atualmente as diversas ID e contas podem ser usadas apenas nas respetivas páginas. O login do Miles & More continua disponível.

Porque não consigo adicionar um método de pagamento ao meu perfil?
Se ainda não o tiver indicado: Comece por indicar o seu nome. Antes de adicionar novos dados de pagamento, pode acontecer que lhe sejam solicitados os seus dados de login.

Quais as vantagens de indicar um método de pagamento?
Se indicar um método de pagamento, pode utilizá-lo para uma reserva mais rápida.

Porque não consigo alterar o meu nome no perfil?
Se tiver associado a sua conta Miles & More ao Lufthansa iD, só poderá alterar o nome através do Miles & More Call Center.

Porque não consigo alterar a minha data de aniversário?
Se tiver associado a sua conta Miles & More ao Lufthansa iD, só poderá alterar a data de aniversário através do Miles & More Call Center.

Como faço para alterar o endereço de e-mail do Lufthansa iD que utilizo para fazer login?
Caso pretenda alterar o endereço de e-mail do login, deve inserir primeiro o novo endereço no seu perfil como segundo endereço de e-mail e confirmar esta alteração clicando na hiperligação de ativação que lhe será enviada pela Lufthansa. De seguida, altere simplesmente o endereço de e-mail para o da sua preferência no perfil Lufthansa iD em “Informações de contacto”. Tenha em atenção: A alteração do e-mail associado ao Lufthansa iD só é possível se o perfil estiver ativo.

Porque não consigo adicionar o meu endereço de e-mail preferencial ao meu perfil?
Caso tenha vários perfis Lufthansa iD, pode apagar o perfil que não utiliza e adicionar este endereço de e-mail ao seu perfil de Lufthansa iD. Os endereços de e-mail não podem ser comuns a vários Lufthansa iDs.

Posso adicionar vários programas de passageiro frequente ao meu perfil?
Não, pode adicionar apenas um programa de passageiro frequente ao seu perfil. Se já tiver associado o seu perfil Lufthansa iD a uma conta Miles & More, não poderá adicionar outro programa de passageiro frequente.

Como faço para eliminar a minha conta?
Pode apagar o seu perfil Lufthansa iD na área de perfil em "As suas informações de perfil".
Se tiver associado o seu perfil Lufthansa iD a uma conta Miles & More, tem de apagar as contas separadamente. O perfil Lufthansa iD pode ser eliminado na área de perfil. Pode solicitar a eliminação da conta Miles & More telefonando para o Miles & More Service Center.

Como posso cancelar o envio de e-mails de publicidade da Lufthansa?
Pode anular a subscrição clicando diretamente em “Anular subscrição” no corpo do e-mail ou alterando as definições no seu perfil. Caso a sua conta Miles & More esteja associada ao seu Lufthansa iD, altere também as suas definições de contacto nas caixas de verificação sob o título “Novidades e ofertas Miles & More”.

Como posso impedir a utilização dos meus dados associados ao Lufthansa iD?
Pode não permitir a utilização dos seus dados desativando a caixa de verificação “Permissão para comunicação digital”.
No Grupo Lufthansa, a proteção dos dados no âmbito das atividades de personalização assume especial importância. A Lufthansa não vende dados dos seus clientes e não os cederá a terceiros, a menos que os clientes o autorizem expressamente.

Como faço para obter um extrato dos meus dados principais associados ao Lufthansa iD?
Na área de perfil tem a possibilidade de, sob “Utilização de Dados”, gerar um ficheiro em PDF com os seus dados principais.

De que modo a Lufthansa utiliza os meus dados?
No Grupo Lufthansa a proteção dos dados assume especial importância. A Lufthansa não vende dados dos seus clientes e não os cederá a terceiros, a menos que os clientes o autorizem expressamente. Pode consultar aqui a política de proteção de dados da Lufthansa: Ver Política de proteção de dados

Que vantagens me oferece um perfil Lufthansa iD?
Se se tornar cliente Lufthansa iD ou se associar a sua conta Miles & More a um Lufthansa iD, terá acesso às seguintes vantagens:

• Acesso simples aos canais digitais da Lufthansa
  
• Login simples com o endereço de e-mail
• Reserva rápida com formulários pré-preenchidos
• Tem sempre um panorama dos seus voos e dados pessoais
• Pode associar a sua conta Miles & More atual ao Lufthansa iD
• Os dados já guardados no Miles & More são automaticamente transferidos e pode ver em qualquer altura o seu saldo atual de milhas

Quais as vantagens das atividades de personalização da Lufthansa?
Durante a sua viagem, a Lufthansa disponibiliza-lhe sugestões e ofertas interessantes e à sua medida.

O que é um Lufthansa iD?
O Lufthansa iD é o seu acesso aos canais digitais da Lufthansa. Basta registar-se com o seu endereço de e-mail e conseguirá gerir rápida e facilmente os seus voos, configurações e preferências. Em qualquer altura, em casa ou a caminho.

Os clientes sem Lufthansa iD serão excluídos de todos os serviços?
Não. Os clientes com Lufthansa iD beneficiam de funcionalidades inovadoras da Lufthansa a que os clientes sem Lufthansa iD não têm acesso. O Lufthansa iD passará no futuro a ser o código de acesso a todos os serviços digitais da Lufthansa.

Também posso utilizar o Lufthansa iD em agências de viagens ou no balcão de check-in?
Não. Atualmente, o Lufthansa iD só está disponível em touchpoints Lufthansa digitais (por exemplo, lufthansa.com, Lufthansa App). As agências de viagens não utilizam o Lufthansa iD no processo de reserva.

Posso dar os meus dados de registo a terceiros?
A política de proteção de dados da Lufthansa recomenda que não partilhe dados de login sensíveis, a fim de prevenir usos abusivos.

Existe um cartão do serviço Lufthansa iD (adiciolnalmente ao cartão Miles & More Service?
Não, não existe um cartão do serviço Lufthansa iD. Para utilizar o Lufthansa iD, precisa apenas do seu endereço de e-mail e da palavra-passe.

Como faço para acumular milhas com o Lufthansa iD?
Pode acumular milhas com um perfil Lufthansa iD associando o seu perfil Lufthansa iD à sua conta Miles & More. O programa de fidelização está abrangido no Miles & More.

Por que razão o voo que já reservei não aparece na minha lista de reservas?
A reserva é apresentada automaticamente no seu perfil Lufthansa iD quando realiza a reserva com a sessão iniciada em lufthansa.com ou na Lufthansa App. A reserva também pode ser apresentada mais tarde no seu perfil.

Como faço para adicionar um voo à minha lista de reservas?
Inicie sessão com o seu Lufthansa iD na Lufthansa App, aceda a “As minhas reservas” e insira a sua reserva manualmente na lista, clicando em “Adicionar reserva”.
Também em lufthansa.com, inicie sessão com o seu Lufthansa iD, carregue no nome do seu perfil no lado direito e verifique a sua reserva.

Ainda coleciono milhas com o meu perfil Miles & More se atualizar a minha conta Miles & More com a função Lufthansa iD?
Sim. Se tiver associado uma conta Miles & More ao seu Lufthansa iD, continuará a acumular milhas.

Por que razão, depois de associar, já não consigo fazer login com o Lufthansa iD?
Se tiver associado a sua conta Miles & More a um Lufthansa iD, tem de ativar a sua conta Lufthansa iD. Para esse efeito, a Lufthansa enviou-lhe um e-mail com uma hiperligação de ativação, para o endereço de e-mail que indicou para o Lufthansa iD. Caso se tenha esquecido de ativar o seu perfil, procure o seu e-mail de confirmação na sua caixa de correio, carregue na hiperligação de ativação expirada e solicite uma nova hiperligação de ativação na página aberta.
Os utilizadores de perfis que não tenham sido ativados não podem fazer login no seu perfil Lufthansa iD em lufthansa.com. Pode, no entanto, fazer login como habitualmente no seu perfil Miles & More e utilizá-lo.

Por que razão a minha palavra-passe não é aceite?
Deve respeitar as regras de formação de palavras-passe do Miles & More:

• pelo menos oito caracteres
  
• pelo menos uma letra maiúscula
  
• pelo menos uma letra minúscula
  
• pelo menos um algarismo
  
• pelo menos um dos seguintes caracteres especiais: §!"#$%&'()*+,-./:;<>?_@\
  
• tem de ser diferente do nome de utilizador
  
• não pode ter sido utilizada anteriormente
  

Por que razão o meu endereço de e-mail não é permitido para fazer registo?
O seu endereço de e-mail já está registado. Indique outro endereço de e-mail e tente novamente. Se se esquecer da palavra-passe, clique em “Não se lembra da palavra-passe?”.

Posso utilizar o Lufthansa iD para fazer login em miles-and-more.com?
Se tiver associado a sua conta Miles & More a um perfil Lufthansa iD, pode alterar os seus dados com os seus dados de acesso Lufthansa iD em miles-and-more.com. Se tiver um perfil Lufthansa iD, depois do login em miles-and-more.com será encaminhado para lufthansa.com, se assim o desejar.

As alterações ao perfil em lufthansa.com afetam a minha conta Miles & More e miles-and-more.com?
Se tiver associado a sua conta Miles & More a um perfil Lufthansa iD, os seus dados de perfil são sincronizados. Por este motivo, qualquer alteração ao perfil efetuada em lufthansa.com refletir-se-á também em miles-and-more.com.

Posso acumular milhas com o Lufthansa iD?
Não pode acumular milhas com um perfil Lufthansa iD. Tem no entanto a possibilidade de associar a sua conta Lufthansa iD a uma conta Miles & More. Nesta conta pode continuar a acumular milhas como dantes. O saldo atual também é mostrado no seu perfil Lufthansa iD.

Perco o meu nível de estatuto se associar o Lufthansa iD e o Miles & More?
Não, o seu estatuto Miles & More não é afetado.

O meu cartão de serviço Miles & More continua válido depois de associar a minha conta ao Lufthansa iD?
O cartão de serviço Miles & More e todas as funções associadas continuam válidos.

Não me quero registar no Lufthansa iD Como faço para me registar apenas no Miles & More?
Pode registar-se no programa Miles & More na página web do Miles & More www.miles-and-more.com e na aplicação móvel do Miles & More .

Posso transferir os meus dados de perfil do Miles & More para o perfil Lufthansa iD?
Se quiser adicionar à sua conta Miles & More um perfil Lufthansa iD, não precisa de inserir dados adicionais. Contudo, se tiver indicado dados diferentes no perfil, pode selecionar os dados pretendidos durante o processo de conciliação de perfis.

Por que razão o “Miles & More” não aparece no menu de seleção juntamente com os outros programas de passageiro frequente?
Depois de fazer login com os seus dados de acesso Lufthansa iD, pode adicionar uma conta Miles & More na área de perfil “Programa para Passageiros Frequentes”. Ser-lhe-ão então solicitados os seus dados de login no Miles & More, para depois se associar os dados do perfil Miles & More à conta Lufthansa iD.

Qual a diferença entre o Lufthansa iD e a conta Miles & More?
Para o Lufthansa iD, o login é feito com o endereço de e-mail e palavra-passe. Além do mais, pode usar o Lufthansa iD durante a viagem com a Lufthansa para aceder a serviços e ofertas personalizados.

Tenho de gerir duas contas?
Não. Pode entrar no seu perfil Miles & More também com o seu endereço de e-mail do Lufthansa iD, caso tenha associado a sua conta Miles & More a um perfil Lufthansa iD. Os seus dados de perfil são automaticamente sincronizados.

Onde posso fazer login com nome de utilizador e palavra-passe?
Em lufthansa.com, clique em Login na área superior direita. Selecione o separador “Miles & More” e indique aqui o seu nome de utilizador e palavra-passe.

Posso continuar a usar o meu perfil lufthansa.com?
Pode continuar a usar e a gerir o seu perfil como habitualmente.