Perguntas e respostas sobre irregularidades nos voos

Empenhamos tudo em levá-lo sempre pontual e fiavelmente até ao seu destino. Se, no entanto, ocorrerem irregularidades nos voos, alterações de porta de embarque, atrasos ou mesmo cancelamentos, encontrará aqui todas as respostas às perguntas mais frequentes. Caso seja afetado por uma irregularidade no voo, informe-se aqui: ​ Informações atualizadas sobre voos.

Informamo-lo...

... por e-mail ou, em alternativa, por sms. Antes de voar, indique-nos qual o seu número de telemóvel ou endereço de e-mail atuais. A forma mais rápida de registar os seus dados é indicá-los, após o login, em As minhas Reservas, na área de "Detalhes do Passageiro".

Em alternativa, tem também as seguintes possibilidades:

  • Em cada reserva, certifique-se de que o organizador da sua viagem ou a sua agência de viagens, dispõe sempre das suas informações de contacto mais atualizadas
  • Uma só vez, no seu perfil de cliente Miles & More. Aquando da reserva, não se esqueça de indicar o número do seu cartão Miles & More.
  • Com a Lufthansa App, receberá notificações diretamente no smartphone.

Indicações sobre o envio de sms para os EUA e Canadá

Para o envio de sms para os EUA e Canadá, tenha em atenção o seguinte:

FAQ sobre irregularidades nos voos

As informações que já lhe disponibilizamos, oferecem-lhe uma ajuda rápida no caso de irregularidades nos voos.

Indicações para os passageiros

Alteração & de reserva de um transporte alternativo

A minha bagagem

Reembolso do preço do bilhete e compensações.

Custos de alojamento e estadia

Orientação no aeroporto

A Lufthansa mantém-no sempre a par

Tipo de informação Canal de informação Quando? Requisitos
Consulta do estado atual do voo lufthansa.com/flugstatus
Agora  
Consulta de informações de voo individuais lufthansa.com em
"As minhas reservas"
Agora
O voo reservado foi afetado por uma irregularidade
Notificação de alteração da porta de embarque E-mail
Lufthansa App
A partir de 2 horas antes do voo
Endereço de e-mail no perfil Miles & More
Login na aplicação ou cartão de embarque na aplicação ou subscrever notificações sobre o estado do voo na aplicação
Notificação em caso de atraso > 15 min. E-mail / SMS *
Lufthansa App
Agora Número de telemóvel e endereço de e-mail no perfil Miles & More ou na reserva, passageiros com cartão de embarque móvel por sms ou e-mail;
Login na aplicação ou cartão de embarque na aplicação ou subscrever notificações sobre o estado do voo na aplicação
Notificação em caso de cancelamento do voo E-mail / SMS *
Lufthansa App
Agora Número de telemóvel e endereço de e-mail no perfil Miles More ou na reserva, passageiros com cartão de embarque móvel por sms ou e-mail
Login na aplicação ou cartão de embarque na aplicação ou subscrever notificações sobre o estado do voo na aplicação
Notificação de alteração da reserva para voo alternativo devido a irregularidades no voo E-mail / SMS *
Lufthansa App
Agora Número de telemóvel e endereço de e-mail no perfil Miles & More ou na reserva, passageiros com cartão de embarque móvel por sms ou e-mail;
Login na aplicação ou cartão de embarque na aplicação ou subscrever notificações sobre o estado do voo na aplicação
Envio de novo cartão de embarque móvel após alteração efetiva E-mail / SMS *   Cartão de embarque móvel solicitado para o voo original por sms ou e-mail
Revogação de um voucher de comboio em caso de anulação de um voo doméstico na Alemanha
lufthansa.com em
"Check-in" e
"As minhas reservas"
Agora O voo reservado foi afetado por uma irregularidade
Mensagem sobre ativação de voucher de refeição E-mail / SMS * A partir de duas horas de espera no aeroporto Número de telemóvel e endereço de e-mail no perfil Miles & More ou na reserva, passageiros com cartão de embarque móvel por sms ou e-mail;
Login na App ou cartão de embarque na App

* Envio por sms, caso não esteja disponível um endereço de e-mail e apenas um número de telemóvel.

Veja o vídeo seguinte para saber que serviços tem ao dispor para o ajudar:

Apresentamos em seguida um vídeo sobre irregularidades nos voos.

Envio de sms para os EUA e Canadá

Ao indicar o seu número de telemóvel na sua reserva ou no seu perfil de cliente (Miles & More ou Lufthansa iD) concorda em receber sms relativas a alterações do seu voo. Esta regra está de acordo com a nossa declaração de proteção de dados.

O envio de sms para os EUA ou Canadá é feito através dos operadores norte-americanos ou canadianos. Tenha em consideração que estas notificações poderão ser pagas por mensagem ou volume de dados.

A frequência de notificações dependerá do estado do seu voo Lufthansa. Receberá uma notificação por cada alteração de voo.

Pode desligar o serviço a qualquer momento, enviando a mensagem STOP para 90509 através do seu telemóvel. Após ter enviado a mensagem STOP, enviamos-lhe uma confirmação de desativação. Não voltará a receber mais notificações. Se pretender voltar a receber as nossas notificações, envie a mensagem START para 90509.

Para mais informações, ou caso necessite de apoio, escreva simplesmente HELP e envie para 90509 ou entre em contacto com o nosso Serviço de Assistência.