Irregularidades de bagagem

Para o caso de perda, deve conservar todos os documentos de voo, em especial o cartão de embarque e o recibo da bagagem. Espere que a entrega da bagagem esteja completamente concluída. Esta operação pode durar até uma hora, em casos raros ainda mais tempo. Se, mesmo assim, um ou mais volumes da sua bagagem não forem encontrados, comunique o caso prontamente, para que se faça uma comunicação oficial.

Pode reclamar a sua perda como se segue:

• no serviço de rastreio de bagagem da Lufthansa no aeroporto ou
• ​online

Receberá então uma confirmação escrita com um número de referência (número PIR, por ex.º FRALH12345), que deverá conservar sempre.

Procuramos a sua bagagem com a ajuda de um sistema de localização de bagagem, o World Tracer, ao qual estão ligadas centenas de companhias aéreas em todo o mundo.

Pode informar-se ​online dos progressos do rastreio usando o seu número de referência (número PIR, por ex.º FRALH12345) e pode ainda alterar os seus dados. Caso a morada para entrega ou os seus dados de contacto não estejam corretos ou tenham sido alterados, corrija-os na seguinte hiperligação.

Caso não consiga obter as informações ou efetuar as alterações pretendidas com a hiperligação mencionada, no comprovativo da sua comunicação de perda irá encontrar um número de telefone de contacto.

Encontramos a maior parte dos volumes de bagagem extraviados nas primeiras 24 horas. Logo que a sua bagagem chegue ao aeroporto de destino, entraremos em contacto consigo para combinar a entrega. Em casos raros, poderá acontecer que um volume de bagagem não seja encontrado no espaço de 5 dias. Também neste caso a Lufthansa entra em contacto telefónico consigo e pede-lhe que preenchauma lista do conteúdo da bagagem atrasada.

Usando a sua lista de conteúdo preenchida por si será conduzida uma busca intensiva pela sua bagagem. Esta procura de conteúdo possibilita-nos classificar a maior parte das bagagens atrasadas. Por esta razão, pedimos-lhe que preencha a lista tão detalhadamente quanto possível, com todas as informações sobre a sua bagagem, somente ao fim de 5 dias.

* Para apresentar corretamente o documento, por favor utilize o Adobe Acrobat Reader.

Se, à chegada, notar que uma ou mais malas estão danificadas, por favor informe-nos imediatamente para que possa ser preenchida uma declaração oficial. Receberá então uma confirmação escrita com um número de referência (número PIR, por ex.º FRALH12345), que deverá conservar sempre.

Pode reclamar a sua perda como se segue:

• no serviço de rastreio de bagagem da Lufthansa no aeroporto ou
  
• no balcão da Lufthansa no aeroporto

Se só notar mais tarde, em casa ou no hotel, que a sua bagagem está danificada, pode fazer a declaração por escrito dentro do período legal de, no máximo, sete dias após o voo. Terá de trazer uma prova de que a bagagem foi danificada enquanto esteve ao cuidado da companhia aérea correspondente. Assim que recebermos a sua declaração completa de dano de bagagem, enviar-lhe-emos uma confirmação escrita com o número de referência.

Caso tenha perdido um objeto a bordo de um dos nossos aviões, ou num dos Lufthansa Lounges, reporte a perda imediatamente após a chegada:

• no serviço de rastreio de bagagem da Lufthansa no aeroporto ou
• no balcão da Lufthansa no aeroporto.
  

Depois de nos ter dado uma descrição pormenorizada, iremos tentar encontrar esse objeto o mais rapidamente possível através de uma procura intensa. Assim que o objeto for encontrado, entraremos em contacto consigo para combinar a entrega.

Se faltam na sua bagagem objetos isolados ou todo o conteúdo, deve comunicá-lo imediatamente após a chegada:

• no serviço de rastreio de bagagem da Lufthansa no aeroporto ou
• no balcão da Lufthansa no aeroporto
  

Só será reconhecida uma comunicação posterior se for efetuada online e por escrito no prazo de sete dias.

Se for obrigado a uma aquisição de substituição na sequência do atraso na bagagem, reembolsaremos naturalmente as despesas necessárias de acordo com as disposições legais. No caso do vestuário exterior, calçado e outros objetos que possa usar duradouramente, reembolsamos metade do valor; a substituição de roupa interior e cosméticos é reembolsada na íntegra. Neste caso, guarde todas as faturas, a fim de reivindicar posteriormente o seu direito de compensação.  Após comunicar o dano causado à sua bagagem (no aeroporto ou online), entre em contacto com o ​Serviço de Apoio aos Cliente da Lufthansa para que lhe sejam reembolsados os custos comprovados.

Ao apresentar comprovativos (comprovativos de compra, recibos), a compensação pode chegar aos 1.336 euros* (valor máximo estabelecido pela Convenção de Montreal) A responsabilidade aplica-se a viagens internacionais e dentro da Alemanha em caso de danos, destruição, perda total ou parcial, assim como de entrega tardia de bagagem por viagem ou passageiros.

Em geral, a responsabilidade pela sua bagagem de cabina e pelos seus pertences é sua. Em qualquer caso, recomendamos a contratação de um seguro de bagagem para a sua viagem.

A Lufthansa não se responsabiliza por objetos frágeis que não estejam bem acondicionados, nem pelo desgaste normal de bagagens demasiado cheias, tais como riscos, amolgadelas ou danos.

A compensação é concedida em direitos de saque especiais (DSE) O direito de saque especial (DSE) é um instrumento monetário artificial internacional criado pelo Fundo Monetário Internacional (FMI). 1131 DSE correspondem atualmente a 1336 euros. Este valor está sujeito a flutuações de preços e pode, portanto, alterar-se.  Note que o limite máximo de responsabilidade a partir de 28.12.2019 é de 1288 DSE.

Uma perda ou dano na sua bagagem deve ser comunicada logo após a chegada, no balcão de extravio de bagagens da Lufthansa, num balcão Lufthansa no aeroporto ou online.

Pode comunicar o dano ou o extravio por escrito posteriormente dentro do limite imposto legalmente. No entanto, neste caso, é necessário fazer prova de que o dano ou o extravio ocorreu durante o transporte aéreo.

Deve ter em atenção que o carimbo de correio ou a data automática de receção por fax ou correio eletrónico são os elementos que determinam o cumprimento dos prazos de participação.