Irregularidades da bagagem
Algumas situações como, por exemplo, a situação atual na área dos transportes aéreos que sofre de impasses e falta de pessoal, condições atmosféricas adversas, problemas técnicos nas áreas de tratamento de bagagem ou etiquetas de bagagem que se rasgaram, podem levar a que a bagagem se danifique ou não chegue ao destino ao mesmo tempo que o passageiro.
Lamentamos estas situações e envidamos todos os esforços para entregar aos passageiros a bagagem o mais rapidamente possível ou para os compensar caso alguma mala tenha chegado danificada.
Informação importante relativamente a bagagem atrasada
Caso não tenha feito o registo online relativamente à sua bagagem em atraso, faço-o agora através da seguinte hiperligação.
Anote o seu número de referência e verifique regularmente a situação da sua bagagem.
Bagagem atrasada
Em caso de total impossibilidade de encontrar a bagagem, encontra aqui informações úteis.
Caso não receba a sua bagagem após a entrega ter sido completada, informe os balcões previstos para o efeito com a maior brevidade possível ou preferencialmente online - já possível na maior parte dos aeroportos
De seguida, receberá via e-mail uma confirmação escrita com um número de referência (número PIR, p.ex. FRALH12345). Deve conservar este número juntamente com todos os documentos de voo, em especial o cartão de embarque e o recibo da bagagem. Recomendamos que permaneça no aeroporto até a transmissão de dados e a emissão deste número de referência serem bem sucedidas.
Desta forma, poderemos tratar da entrega da sua bagagem no mais curto espaço de tempo possível.
Pode informar-se online dos progressos do rastreio usando o seu número de referência (número PIR, por ex.º FRALH12345) e pode ainda alterar os seus dados. Caso a morada para entrega ou os seus dados de contacto não estejam corretos ou tenham sido alterados, corrija-os na seguinte hiperligação.
Caso não consiga obter as informações ou efetuar as alterações pretendidas com a hiperligação mencionada, no comprovativo da sua comunicação de perda irá encontrar um número de telefone de contacto.
Encontramos a maior parte dos volumes de bagagem extraviados nas primeiras 24 horas. Logo que a sua bagagem chegue ao aeroporto de destino, entraremos em contacto consigo para combinar a entrega. Atualmente, poderão ocorrer atrasos na entrega, contudo estamos a fazer o nosso melhor para que o processamento seja rápido. Contamos com a sua compreensão.
Caso a sua bagagem não seja localizada no prazo de cinco dias após a informação sobre o atraso, precisamos que nos faça chegar uma descrição detalhada do exterior e dos conteúdos da mesma. Para esse efeito, preencha por favor a lista de conteúdos na nossa página sobre a situação da bagagem, à qual poderá aceder automaticamente cinco dias após a informação sobre o atraso.
Bagagem danificada
Lamentamos profundamente eventuais danos causados na sua bagagem durante o transporte. Asseguramos-lhe que tomaremos todas as medidas necessárias para o indemnizar dos prejuízos. Por favor, comunique os danos da sua bagagem de imediato ao respetivo serviço local da Lufthansa ou ao representante local competente.
Comunique-nos de imediato os danos da sua bagagem para que possamos resolver o seu problema com a maior brevidade possível. Receberá então uma confirmação escrita com um número de referência (número PIR, por ex.º FRALH12345), que deve guardar.
Pode reclamar a sua perda como se segue:
- no serviço de rastreio de bagagem da Lufthansa no aeroporto,
Se só notar mais tarde, em casa ou no hotel, que a sua bagagem está danificada, pode fazer a declaração por escrito dentro do período legal de, no máximo, sete dias após o voo. Terá de trazer uma prova de que a bagagem foi danificada enquanto esteve ao cuidado da companhia aérea correspondente. Assim que recebermos a sua declaração completa de dano de bagagem, enviar-lhe-emos uma confirmação escrita com o número de referência.
No caso de receber a sua bagagem danificada e, se a sua reclamação for justificada, tem direito a uma indemnização de acordo com a Convenção de Montreal.
Para regularizar o prejuízo precisamos de uma avaliação relativa ao valor da bagagem danificada ou de um comprovativo de compra da peça em questão.
Para chegar ao montante do reembolso será sempre considerado o valor atual. Para cada ano já iniciado de utilização será contabilizada uma redução de 15%.
Perda de objetos pessoais
Caso tenha perdido um objeto a bordo de um dos nossos aviões, ou num dos Lufthansa Lounges, reporte a perda imediatamente após a chegada:
- no serviço de rastreio de bagagem da Lufthansa no aeroporto ou
- no balcão da Lufthansa no aeroporto.
Depois de nos ter dado uma descrição pormenorizada, iremos tentar encontrar esse objeto o mais rapidamente possível através de uma procura intensa. Assim que o objeto for encontrado, entraremos em contacto consigo para combinar a entrega.
Perda de objetos no aeroporto de Frankfurt ou em voos para Frankfurt
Utilize o formulário para comunicar a sua perda.
Em alternativa poderá dirigir-se diretamente aos perdidos e achados (Terminal 1, área A, nível 0, de segunda a domingo das 8h00 às 16h00).
Se faltam na sua bagagem objetos isolados ou todo o conteúdo, deve comunicá-lo imediatamente após a chegada:
- no serviço de rastreio de bagagem da Lufthansa no aeroporto,
- no balcão da Lufthansa no aeroporto ou
- através do nosso formulário de contacto*
* Só será reconhecida uma comunicação posterior se for efetuada online e por escrito no prazo de sete dias.
Pedidos de indemnização, responsabilidade e seguro
Encontra aqui todas as informações sobre as disposições e prazos regulados por lei com relação a responsabilidade e seguro no caso de extravio de bagagem ou bagagem danificada através da companhia aérea.
Caso a sua bagagem chegue ao destino com atraso, pode adquirir os artigos de primeira necessidade, como roupa interior, fatos de banho e artigos de higiene e pedir o respetivo reembolso.
No caso de bagagem danificada, por favor informe-nos de imediato no aeroporto ou online, o mais tardar contudo no prazo de sete dias.
No caso de bagagem entregue com atraso o prazo para informação sobre danos é de 21 dias após a receção da bagagem. No caso de perda de bagagem pode informar-nos sobre a respetiva perda durante dois anos. Neste caso, o pedido de indemnização é válido apenas após 21 dias. Deve ter em atenção que o carimbo de correio ou a data automática de receção por correio eletrónico são os elementos que determinam o cumprimento dos prazos de informação.
Tenha em atenção:
- Os custos com vestuário e artigos de higiene não podem ser reembolsados se a bagagem se perder no regresso a casa ou chegar a sua casa com atraso.
- Guarde os comprovativos das suas compras de emergência.
- Artigos de valor como joias, dinheiro ou portáteis devem ser transportados na bagagem de mão e estão excluídos da responsabilidade de reembolso.
- O valor máximo para as primeiras aquisições ou perda total da sua bagagem é de aprox. 1500 euros.
- No caso de artigos comprovadamente novos será reembolsado o valor atual e para artigos usados o valor justo.
- Os passageiros têm a obrigação de minorar os danos, ou seja as despesas incorridas na sequência de perda de bagagem devem ser tão baixas quanto possível.
- No caso de danos na bagagem de mão apenas será considerado o direito de indemnização se a companhia aérea ou os seus colaboradores forem comprovadamente responsáveis por tais danos.
- As companhias aéreas não se responsabilizam por objetos frágeis que não estejam bem acondicionados, nem pelo desgaste normal de bagagens demasiado cheias, tais como riscos, amolgadelas ou danos.
A responsabilidade é determinada de acordo com as regras da Convenção de Montreal. Os danos são indicados de acordo com direitos de saque especiais (DSE). O direito de saque especial (DSE) é um instrumento monetário artificial internacional criado pelo Fundo Monetário Internacional (FMI). A responsabilidade é limitada atualmente em 1288 DSE e corresponde de momento a aprox. 1500 euros. O câmbio está relacionado com as oscilações cambiais e é determinado pelo Fundo Monetário Internacional (FMI).
A Convenção de Montreal apenas se aplica nas situações seguintes:
- O direito aplica-se no caso de transporte nacional e internacional entre países que assinaram a Convenção.
- No caso de bagagem despachada, a companhia aérea tem uma responsabilidade estrita por danos incorridos na bagagem à sua guarda.
- O direito pode ser reivindicado apenas se a informação sobre os danos for fornecida nos prazos determinados na Convenção.