Information about Data Protection

The listed below information about data protection applies from May 25th, 2018 and reflects the extended requirements for transparency specified in the EU General Data Protection Regulation.

Who is the data responsible?

Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Cologne, Germany) (referred below also as “Lufthansa”, “we” and “us”) would like to inform you about how we process your personal data in connection with our offers. You can access these offers directly via (“website”) and the Lufthansa app.

Any subsequent reference to Lufthansa Group airlines refers to the airlines Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. and Eurowings GmbH. The Lufthansa Group includes Lufthansa Group airlines and the other companies of the Lufthansa Corporation.

As informações de proteção de dados fornecidas abaixo se aplicam a partir de 25 de maio de 2018 e refletem os requisitos de transparência aprimorados do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE e respeitam à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018).

Who can I contact?

Please contact our Data Protection Officer if you have any further questions about data protection in connection with our website or the services offered there:

Corporation Data Protection Officer for the Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
Please address any information requests to:
Deutsche Lufthansa AG
60546 Frankfurt

or by email to:

Correspondence will not encrypted if you contact us by email.

Why do we process your data (purpose of processing) and what is the legal basis for the processing?

We process personal data in accordance with the provisions of the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and the German Federal Data Protection Act (Bundesdatenschutzgesetz - BDSG).

We process personal data to fulfil our contractual obligations under the art. 6(1), sub. (1)(b) GDPR. These include in particular:

  • issuing air tickets
  • sending booking confirmations
  • providing flight-related services you have booked and providing flight-related information, such as à-la-carte meals, Pre-flight Shopping, eJournals and baggage services
  • managing check-in processes from the check-in invitation, through the entry documents check until the waiting list processing and the baggage handling
  • collecting and transmitting contact details required by the local authorities based on mandatory statutory regulations and which are therefore necessary for the fulfilment of the contract of carriage
  • access to a lounge.

We also process your data to safeguard our legitimate interests under the art. 6(1), sub. (1)(f) GDPR

  • so that we can send you relevant information about your flight and your destination
  • to prevent, investigate and prosecute criminal acts such as fraud, e.g., credit card fraud, identity theft, or the use of fraudulent means to obtain special conditions or fares
  • to implement our legal rights, including debt collection and defence in the event of legal disputes
  • for auditing purposes
  • to guarantee the IT security and security of the airline’s operations
  • to guarantee the air safety
  • for advertising purposes, unless you have objected to the use of your data
  • to create international aviation statistics
  • to create statistics for improving our products and services. In individual cases, we create customer profiles for this purpose while processing the booking data. However, these profiles are immediately anonymised and are not used for analysing or predicting personal preferences.
  • to communicate with you where there is an existing business relationship with you or your employer, or we intend to initiate one (business contacts)
  • to plan support services and improve punctuality. Thanks to the early detection of a passenger’s possible delay at the gate during the boarding process, the unloading of baggage can be arranged at an early stage. For this purpose, Fraport AG at Frankfurt Airport records the time when boarding passes were checked before passengers are admitted to the security area. It then provides us/LH these data at the departure gate shortly before departure so that we can check for any missing or delayed passengers. You can find further information about data collection and processing by Fraport AG in its privacy policy.

We process your data on the basis of your consent under the article 6(1) subparagraph (1)(a) GDPR for specific purposes, in particular:

  • to send out the “Best Price Alert” newsletter with personalised offers from Lufthansa
  • to send out newsletters with regular offers from Lufthansa
  • for you to receive targeted information and offers from Lufthansa and its partner companies
  • for market research and customer surveys
  • for a personalised use of the website and personalised offers, profiling included
  • to assist processes in connection with use of the website, with reminder functions and live chats
  • for analytical purposes, to improve our offer for you.

We process your data to check your Covid-19 entry documents. This is done on the basis of your consent to the verification of Covid-19 entry documents under the art. 9(2)(a) GDPR.

Any consent given can be withdrawn at any time. This also applies to the revocation of declarations of consent that you gave us before the GDPR came into effect, i.e., before May 25th. 2018. The revocation of your consent does not apply retroactively and does not affect the lawfulness of data processing until the date of withdrawal.

On which obligation basis do we process your data?

We process passenger data based on our legal obligations under the art.  6(1)(1)(c) GDPR.

If we are legally required to do so, we process personal data to fulfil our retention obligations under commercial and tax law or our legal security requirements (for example under § 7 of the German Aviation Safety Act (Luftsicherheitsgesetz - LuftSiG). Please refer to the section “Duration of data processing” if you would like further information about these retention periods.

Data transmission to immigration authorities:

  • based on the Passenger Data Agreement between the EU and USA and the EU and Canada
  • based on the German Passenger Data Act (Fluggastdatengesetz - FlugDaG) in Germany and within the EU provided that the EU destination countries have implemented Directive (EU) 2016/681
  • based on the Trade and Cooperation Agreement between the European Union and the United Kingdom
  • API* (Advance Passenger Information) – we transmit data to the extent to participate in international travel control measures, as we are obliged to

Transmission to health authorities:

  • to fight a pandemic

We process passenger data based on our statutory obligations under the art. 9(2)(g) GDPR.

Where we are legally required to do so, we process personal data to check your health status as required to enter to the concerned country.

* Data stored in the machine-readable area of passports or ID cards 
You can request further information about this from the relevant authorities.

Which personal data are you obliged to provide?

We have marked some entry fields as mandatory fields in our forms on the website, where information is legally or contractually required. You must fill in these so that we can provide you with the contract or service you wish.

How long will your data be stored?

Your personal data will be erased, as soon as they are no longer required for the purposes stated. However, we have to continue to store your data until the end of the retention periods and deadlines determined by the legislator or supervisory authorities in the German Commercial Code, Tax Code or Money Laundering Act. These deadlines are generally for six to ten years. We may also retain your data until the end of the statutory limitation periods (generally three years, in individual cases up to 30 years) where required for the establishment, exercise or defence of legal claims. After that, the relevant data are routinely erased.

Who receives your data?

Within the scope of the above-mentioned data processing and the relevant legal bases (contract performance, legitimate interests, consent or statutory processing obligations), your data may be shared with the following categories of recipients:

  • Lufthansa Group Airlines 
  • vicarious agents, e.g. service providers for ground handling and other additional services in this context
  • other airlines which perform part of the carriage
  • other service providers, e.g. for the provision of the website, sending out newsletters, processing feedback and the production of international aviation statistics
  • government authorities and institutions, e.g. on the basis of entry regulations or police activities and investigations.

In such cases, personal data may be transferred to third countries or international organisations. Appropriate security measures will be taken for such data transfers for your protection and the protection of your personal data according to and in compliance with the statutory regulations.

We use EU standard contractual clauses if such transfers have no legal basis or are made to a country for which the EU Commission has not issued an adequacy decision.

For information on EU standard contractual clauses, see the Commission Decision on standard contractual clauses for the transfer of personal data to processors in third countries.

What are your data protection rights?

Lufthansa is committed to fair and transparent data processing. It is therefore important to us that data subjects – providing the relevant legal requirements are met – are not only able to exercise their right to object, but also the rights specified below:

  • right of access by the data subject, art. 15 GDPR
  • right to rectification, art. 16 GDPR
  • Right to erasure (“right to be forgotten”), Art. 17 GDPR
  • Right to restriction of processing, Art. 18 GDPR
  • Right to data portability, Art. 20 GDPR
  • right to object, art. 21 GDPR

If you would like to exercise your right, please send an email to
Please provide the following information, so that we can identify you:

  • your name
  • physical address
  • email address and as desired: your customer number or booking code/ticket number

If you send us a copy of your passport or ID card, please obscure all data apart from your first name(s) and surname and address

Please note, that we will use your personal data according the article 6(1)(c) GDPR to process your request and for identification purposes.

You have the right under the art. 77 GDPR in conjunction with § 19 BDSG to lodge a complaint with a supervisory authority. The relevant supervisory authority for Lufthansa is:

The Commissioner for Data Protection and Freedom of Information of the State of Hesse
PO Box 3163
65021 Wiesbaden

Information about your right to object under the article 21 GDPR

You have the right to object to the processing of your personal data at any time on the legal bases relating to your specific situation. This right is based on art. 6(1)(e) and (f) GDPR. This also includes profiling based on these regulations.

The data controller will then no longer process your personal data, unless the data controller can prove valid legitimate grounds for processing that override your interests, rights and liberties, or if the processing is required for the establishment, exercise or defence of legal claims.

If your personal data are processed for the purposes of direct marketing, you have the right to object to the processing of your personal data for such marketing at any time. This also includes profiling when this is in connection with the direct marketing.

If you object to the processing of your personal data for the purposes of direct marketing, your personal data will no longer be processed for such purposes.

You can exercise your right of objection in connection with the use of the services of an information company – despite Directive 2002/58/EC – in an automated process in which technical specifications are used.

Which data do we process when you visit our website?

Lufthansa uses browser cookies, scripts, web beacons, tracking URLs, pixel tags and similar technologies (referred to below as “cookies”) to provide, protect and improve our website and applications.  

You will find more detailed information about the data processed and our partners in our cookie policy.

You can change your consent via the link “Change cookie settings” at the bottom of each page.

Chat assistant

You can use the LufthansaChat assistant to contact us and communicate with us on our website

We recommend you to be cautious about disclosing personal data and only share information in the chat that is necessary for the service you would like to use.

Which functions can you use and for which purposes do we process your data

a) Chat function

If you contact the chat assistant via a webchat, a session-based pseudonymised User ID will be assigned to you. The content of your inputs and the answers from the chat assistant will be stored with this User ID.

All data you enter in the webchat dialogue with the chat assistant in the course of the chat are passed to a commissioned data processor and processed there for the purpose of handling your enquiries. Your chat entries will be analysed to handle your concern and compared with the functionalities and information provided by us to our data processor. If it is not possible to handle your enquiries in this process step via a dialogue provided in the software, your input texts will be shared with another commissioned data processor, who analyses them using special software and compares them with a knowledge database, whose content is also provided by us. Entries matching your input text will be sent back to you.

If you send us an enquiry via Facebook Messenger, you will be assigned a session-based, pseudonymised User ID by Facebook. This will be transferred to us including your Facebook username. This will allow us to identify you again in the event of later enquiries via Facebook Messenger and place your enquiry in context with previous conversations with you. Facebook additionally transfers your language and gender, which allows us to address you in a personalised form.
No further data and information about you stored on Facebook will be transmitted.

The legal basis for processing your data is:

  • Art. 6, para. (1), p.(1) lit. (b) GDPR if your concern relates to an existing or planned booking
  • Art. 6, para. (1), p.(1) lit. (f) GDPR to safeguard our legitimate interest in the prevention of fraud and for the assertion, exercise and defence of legal claims.

b) Live chat function

If the chat assistant is unable to process your questions or enquiries, the live chat function of the chat assistant gives you the chance of contacting our Service Centre. If you use this live chat function, the personal data you entered in the course of the chat are transferred to our commissioned data processors, that will reply to you via the chat assistant on our website.

The legal basis for processing your data is:

  • Art. 6, para. (1), p.(1) lit. (b) GDPR if your concern relates to an existing or planned booking
  • Art. 6, para. (1), p.(1) lit. (f) GDPR to safeguard our legitimate interest in the prevention of fraud and for the assertion, exercise and defence of legal claims.

To ensure and continually improve the quality of the customer services offered by our service centre staff, we would like to evaluate live chat session communication in particular. To do this, we need your consent, which we ask for before forwarding you to our live chat agents. You can withdraw your consent at any time during and after the live chat session. You can notify our agents that you wish to withdraw consent during the live chat session, or you can contact us using our online form.

If you do not give your consent, you will of course still be attended to by our service centre staff.

The legal basis for processing your data is Art. 6, para. (1), p.(1) lit. (a) GDPR.

c) Feedback function

You can also send us your feedback about the information provided by the chat assistant by using the “Thumbs up” and “Thumbs down” function. Your feedback will be stored combined with the progress of your webchat. If you wish to give feedback about the chat assistant, you have to request this explicitly by text input. You then have the option of entering your feedback in text form in the webchat.

The legal basis for processing your data is Art. 6, para. (1), p.(1) lit. (f) GDPR to protect our legitimate interest in improving the functions of the chat assistant based on your feedback

d) Push notifications
If you contacted us via Facebook Messenger and gave us your consent there, we will send you information about your booking, for example that your flight is ready for check-in, providing you gave us your booking data via Facebook Messenger.

You can withdraw your consent with future effect at any time. Please enter the word “Withdraw” in the Facebook Messenger dialogue window to do so and confirm the withdrawal option offered to you, or follow the menu link “Data Protection” in the dialogue window.

The legal basis for processing your data is Art. 6, para. (1), p.(1) lit. (a) GDPR.

e) Technical troubleshooting and quality improvement

In the case of technical malfunctions, we have to analyse chat histories in detail on a case-by-case basis to be able to identify the causes of the technical malfunction and to implement corrective measures.

The legal basis for processing your data is Art. 6, para. (1), p.(1) lit. (f) GDPR to protect our legitimate interest in identifying and correcting technical errors.

We analyse all dialogues and your feedback to improve the quality of the chat assistant functionalities. To do so, all references to you are removed, so that only anonymised data are used for this purpose and your data cannot be analysed or linked with you.

Who are the recipients of your data?

We share your personal data with other affiliated companies within the Lufthansa Group or external companies to process your enquiry via chat assistant. We reserve the right to disclose information about you if required by law or if we are requested to do so by official authorities or the courts.

Microsoft Ireland Operations Limited
Atrium Building Block B
Carmenhall Road
Sandyford Industrial Estate
Dublin 18

Commissioned data processing.
Information database: If your enquiry cannot be answered satisfactorily, the text you have entered is forwarded to the data processing company Microsoft. These input texts will be subject to speech analysis there and compared with a knowledge database. Entries matching your entered text will be sent back to you. Microsoft only receives the text you entered during the chat with the chat assistant (including all personal data you disclosed within this context).

Language translation in the live chat:
To connect you more quickly with an agent in the live chat, we use a Microsoft translation software which allows the translation of your chat inputs into the relevant language of the agent and vice versa.

Bing spell-checker:
To enable improved speech recognition when matching with the information database, the Bing spell-checker checks your text input for spelling errors and corrects them.

Lufthansa Global Tele Sales GmbH (Lufthansa InTouch)
Ullsteinstrasse 118
Building 1A
12109 Berlin
Commissioned data processing.
Lufthansa Global Tele Sales GmbH employs the live chat agents who can get in touch with you via the live chat function.
Mindpearl Ltd.
Caribbean Plaza, 2nd Floor, North Building
878 West Bay Road
Grand Cayman
Cayman Islands
Commissioned data processing.
Mindpearl Ltd. employs the live chat agents who can get in touch with you via the live chat function.
Genesys Telecommunications Lab. GmbH
Joseph-Wild-Strasse 20
81829 Munich
Commissioned data processing.
Genesys Telecommunications Lab. GmbH provides the software linked with Cognigy that allows the agents to chat with you in the live chat.
Cognigy GmbH
Speditionsstrasse 1, Sign Building
40221 Dusseldorf
Commissioned data processing.
Cognigy GmbH provides the NLP, which stands for Natural Language Processing and describes techniques and methods for the machine processing of natural language. These data are hosted on Cognigy servers and are not shared with third parties.
Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook)
4 Grand Canal Square
Grand Canal Harbour, Dublin 2
Joint responsible parties.
Meta Platforms Ireland Ltd. provides the Facebook Messenger service and thus the communication channel via which you can contact the chat assistant.

Lufthansa Systems GmbH & Co. KG
Am Messeplatz 1
65479 Raunheim
Commissioned data processing.
IT operations, monitoring and maintenance of the Chat Assistant software and IT infrastructure.

When are your data deleted?

Your data submitted via the Chat Assistant will be deleted by us after 30 days. This also includes the data that, if you gave your consent, are used for the purposes of improving the quality of customer services (see b) live chat function). The 30-day retention period for the chat assistant function does not affect the retention period for personal data processed for the fulfilment of the contract of carriage. Please refer to our General Terms and Conditions of Carriage as well as the corresponding explanations in our Privacy Policy.

How is the situation when you receive our newsletter?

We wish to draw your attention if you have given your consent to receive the newsletter in the newsletter area of our website (this applies until you withdraw your consent or Lufthansa stops sending the newsletter):

Consent is the legal basis for the processing.

Your consent refers to the processing of the following personal data that you have handed over to us voluntarily:

  • Email address
  • Surname, first name, title, gender/salutation
  • Country of origin
  • Preferred newsletter language
  • Preferred airport

The newsletter is sent to your specified email address, based on your consent. The newsletters provide you with information on topics related to Lufthansa and our partner companies.

To personalise our communication, we analyse your usage behaviour in every newsletter, using cookies and similar technologies. This analysis includes for example the opened pages, clicks, reading duration and potential bookings.

The basis for the personalisation of the newsletter is the analysis of the following data:

  • your interaction with the newsletter
  • your master data that you provided voluntarily (departure airport, gender, etc.)
  • your IP address
  • your existing and future bookings

The following systems and technologies are used in our newsletter:

Oracle Responsys
The following data are processed by the Responsys delivery tool for marketing, improvement and legal purposes:

  • delivery of the email
  • opening of the email
  • time of opening and time of the click
  • end device used for opening the email, clicking and booking
  • click behaviour in the email
  • completed booking from the email

The following data are processed by Litmus the email marketing tool for marketing and improvement purposes:

  • reading time and reading behaviour
  • place of opening
  • email programme and end device used

These data are stored on a subscriber/customer basis (email address).

Exactag GmbH collects, processes and stores data for the purposes of measuring the reach, statistical analysis and improving cost optimisation on this website and its sub-pages. Cookie technology is used to identify your browser. Exactag cookies are only processed in Germany and only contain pseudonymised data.

You can unsubscribe from the newsletter if you do not agree to the use of these technologies and analyses in the newsletter and wish to withdraw this consent. To do so, use the link included in every edition of the newsletter.

Information about Miles & More programme membership.

You can register for the Miles & More programme on our website.

You will find further information about the processing of your personal data as part of the Miles & More programme ​in the Miles & More Privacy Policy.

Information about participation in Lufthansa ID

We would like to make our services as comfortable as possible and offer you a travel experience that meets your wishes and expectations – from your first visit to our website and to specific other websites and apps provided by us or other companies of the Lufthansa Group, until the end of your trip and beyond. That’s why we offer you the option of setting up a free customer profile via Lufthansa ID that allows you to access a wide variety of personalised services.

Creating a Lufthansa ID profile and providing the data required for it are not legally or contractually mandatory. However, some services are only available to our Lufthansa ID customers. These include, for example, B. the option of receiving personalised flight offers and additional services on our booking platform, accessing personalised FlyNet offers and in-flight entertainment tailored to you in the future and receiving an enhanced selection of entertainment options. Where contractual purposes are given below as the legal basis for data processing, we cannot fulfil the relevant purposes of the Lufthansa ID without carrying out data processing.

Here below we would like to explain you below how we process your personal data when you create a Lufthansa ID profile.


We only require your email address and a password when you register for a Lufthansa ID. The country and language settings you entered on are automatically transferred as the settings for country and your preferred language. This information is required to set up a Lufthansa ID profile and to use the services of Lufthansa ID described in detail below.

You are free to complete your Lufthansa ID profile with further information, e.g., your name, gender, address, date of birth, further contact details and mobile phone number, or flight preferences such as your preferred seating or departure airports. We also use this information to provide the Lufthansa ID services described below.

Personalised use of websites and apps

When you visit our websites or and apps, you should be able to find and use the information relevant to you more easily and quickly. That’s why we offer you the option of registering with your Lufthansa ID for certain websites and apps offered by us or other companies of the Lufthansa Group, so that every service you wish to use is already personalised and you do not have to set up a new user account every time. Personalisation may consist of greeting you by name when you access the relevant website/app, for example, or providing you information about your current flight booking and/or pre-filled forms.

If required in individual cases, we process the data stored in your Lufthansa ID profile so that you can log in with your Lufthansa ID and to personalise the content you access on the website/app. We will inform you in detail about the nature and extent of personalisation, the data processing required for this and the potential recipients of your data when you access the website/app.

Certain data that you provide when logging into a website or in an app and which are not already stored in your Lufthansa ID profile, may be linked to your profile. These will also be available in future for the purposes of your Lufthansa ID (in accordance with the regulations in effect at that time). Depending on the individual case, this may include the following data categories: (i) master data that you enter in forms, (ii) preferences, e.g., preferred destinations which you expressly state you would like to be stored as preferences in your profile and/or (iii) flights that you enter in the website/app manually. If applicable, you may also be informed in advance on the website/app about data recovery.

The “Stay logged in” function

When you are logged into websites or apps, you have the option of activating the “Stay logged in” function. This means that you do not have to log in again after ending your session and when you visit the website/app again later. 

We use cookies for this purpose. You will therefore be recognised automatically when you visit the website/app again.

You will be asked to login again after the “Stay logged in” function has expired. You will always be asked to log in again if you carry out activities that require a higher degree of security, for example when you change your profile data. Of course, you can use the website/app without logging in if you do not want to register. In this case, the content that you access is no longer personalised, unless you then provide certain data manually (e.g., your current flight booking) to receive specific information about your flight. In this case the data you enter manually are not linked with your Lufthansa ID profile.

Personalised booking process

We would like to make your use of our services as convenient and efficient for you as possible by personalising the booking process. We therefore process the data from your previous bookings and any preferences in your profile. This enables us to display the corresponding options immediately in the booking process and/or use the relevant default settings. This allows you to book and rebook flights and additional services more quickly, without first having to search for the ones that interest you among the wide variety of offers.

Specifically, we process your personal data for the following purpose:

  1. The three most frequent flights

    When you use our booking portal to search for flights and enter the data for your desired flight in the search screen (departure and destination airports, dates of travel), we process these data and the information about previous flight bookings stored in your profile to show you the likely three most interesting flights for you as a recommendation at the top of the search result list. If, for example, you have already booked flights to the destination airport entered in the search screen, we will show the same or similar connections as a recommendation at the top of the search results list. You can then select a similar connection again without having to search through all the suggestions. Of course, you can also select a different connection from the alternatives shown below the recommendations.

  2. Standard travel class

    The flight search engine searches for flights in Economy Class by default. It is necessary to change this setting in the search screen to find flights in another travel class (e.g., Premium Economy or Business Class). We will adapt automatically this default setting to your preferred travel class to save you this step and immediately include this in your flight search. We process information stored in your Lufthansa ID profile about previous flight bookings or potential preferences about the travel class to do so. Of course, you can select a travel class different from the one we have pre-set and adjust your search settings.

  3. Pre-selection of the recommended fare

    There are various fare options available within each of the travel classes (e.g., Economy Light, Economy Classic and Economy Flex). To make your choice easier and speed up the booking process, we make a pre-selection based on your preferences and recommend you a fare. This has the advantage that you can proceed with your booking quicker by simply clicking on “Continue”. Of course, you can choose a different fare if the pre-selected fare does not meet with your requests. To do so , first click on this fare offer and then continue the booking process by clicking on “Continue”. We will recognise your preferences using the information about your previous flight bookings and/or fare preferences stored in your profile.

Pre-filled forms

We automatically complete the forms with the data stored in your Lufthansa ID profile to simplify the booking process. This can be data have been provided actively by during registration or added later, or they could be data you provided for a previous booking that we automatically use for another booking. We also use your data that you provided for a booking to pre-fill the forms for online check-in and the self-service check-in machines. The necessary contact information from your profile is also used to pre-fill other forms, e.g., if you take part in an advertising promotion or if you send us customer feedback via one of our e-forms on the website, for example to report a lost luggage or to give feedback on your travel experience.

Storage of previous bookings

All previous bookings you made while you were logged in, or which you added to your profile later, are stored in your Lufthansa ID profile. This allows you to have a clear summary of your previous bookings in future and download and print booking documents and invoices.

In-flight entertainment and FlyNet

Our Lufthansa ID customers can choose from an extensive range of films, music, magazines and much more as part of our in-flight entertainment programme. The FlyNet programme provides also internet access to our Lufthansa ID customers on our flights (against a fee). The free FlyNet portal enables Lufthansa ID customers to search for useful information, check the current weather conditions at their destination, browse the Lufthansa Worldshop and find out about services for their connecting flight.

You need to login to your Lufthansa ID profile to set up our in-flight entertainment programme and the FlyNet services to suit your future wishes. We process your login details (email address and password) during this to identify you as a Lufthansa ID customer.

We will also offer you personalised in-flight entertainment programmes and FlyNet services in future to make it easier for you to choose from the extensive range of entertainment on board and find the information relevant for you. This means you will be first shown information and offers that we believe will be of particular interest for you. Your profile and the chosen preferences are analysed for the purpose of this personalisation.

Subject to your consent, we also use cookies to process information collected about your previous use of these offers to personalise our in-flight entertainment and FlyNet offer.

Personalisation of additional services offers

You will be shown a list of possible additional services for your flight in the booking portal, once you have selected or booked a flight. These can be additional Lufthansa services relating to your flight, e.g., premium meals or upgrades, or additional external services such as rental cars or insurance. We only wish to show you additional services that are relevant to you. We therefore arrange the advertisements in such a way that the ones that are likely to be of most interest appear at the top of the list. We will therefore show you at the top of the list additional services that would be a beneficial addition to the flight you are looking for or have already booked, and/or in which you have already demonstrated an interest in the past. Offers in which we assume you have less interest are then shown further down.

To do so, we process data about the flight you selected or your upcoming flight and data stored in your profile about additional services previously booked. Let’s assume that you have already booked a flight and are logging in once more. In this case, we process the booking information stored in your Lufthansa ID profile to determine which additional services are available for your next flight and may be of interesting to you, since they are not yet included in your booking or have not yet been bought by you.

We do not create a comprehensive profile for this purpose. In particular, we do not combine your above data with other data sets without your consent to carry out a more detailed analysis of your preferences. As far as we process data about your previous purchases of additional services, we also confine ourselves here to data from the previous six months.

Subject to your consent to this, we also analyse your reactions to the additional services provided using cookies, e.g., whether you click on or buy them. This allows us to make continuous improvements to the personalisation of our additional offers.

Personalised advertising communications

When registering or subsequently in your Lufthansa ID, you can give us permission to send you information and individual offers about the services of the Lufthansa Group Airlines and their partner companies. For this purpose we may communicate with you via electronic means of communication (e.g., email, SMS/MMS) and/or telephone).

If you give us the relevant consent, we process your contact data (i.e., name, telephone number and email address) to send you information and personalised offers.

Since we would like to send only you information and offers that are really of interest to you, with your consent, we also process information about bookings stored in your Lufthansa ID profile, e.g., the route, travel period and booking class and about your current booking, such as your destination, the fare chosen and preferences in your Lufthansa ID profile. We use these data to personalise information and offers. We analyse the information about your upcoming trip and may then send you special offers or vouchers for additional services for your journey or services available at your destination.

You have the right to withdraw your consent at any time. You may also withdraw your consent to advertising communication in your profile for individual areas (e.g., for the email newsletter only). You can find further information about your right to object in the section “Information about your right to object under art. 21 GDPR”. The withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of any processing carried out based on this consent until such consent was withdrawn.

Profile settings and storage duration options

You can use your profile settings to specify which of your data we may process. For example, you may decide whether you wish to record further data in your profile, e.g., certain preferences, in addition to the data required for registration, so that we can process these data for the purposes stated above.

By adjusting your communication settings, you can also decide for yourself the extent to which you wish to receive information and individual offers from us.

You can delete your Lufthansa ID profile at any time if you no longer would like to make use of the Lufthansa ID services. You can delete your Lufthansa ID profile at any time if you no longer would like to make use of the Lufthansa ID services.

You can delete your Lufthansa ID profile and any individual data provided by you within your Lufthansa ID profile.
If you do not confirm your registration by the deadline given in the confirmation email, or if we have sent you a confirmation email with an activation link more than three times and you do not confirm activation, we will also delete your temporary Lufthansa ID profile. Membership of the Miles & More programme and linking it with your Lufthansa ID

Membership of the Miles & More programme and linking it with your Lufthansa ID

If you are also registered for the Miles & More programme (“Miles & More”), we kindly ask you to link your Lufthansa ID profile with your Miles & More account (“linking”). This is the only way we can ensure that you receive only information you want and that your profile data is not contradictory.

You choose to link them by giving your consent. If you give your consent, the data will be linked. This is explained further below.

Specifically, the data you store in both accounts when you make this link are synchronised/used as follows:

  • The master data (e.g., surname, first name, address, telephone number) you provided voluntarily during registration or at a later point are compared. If this does not match, the name and date of birth from your Miles & More account will be used automatically. You will be asked to make a selection for all other data.
  • Other data such as your passenger seat and other preferences are compared with one another – if the corresponding information is present in both accounts. You will be asked to select one version if this information does not match. If these data are stored only in your Miles & More account, the data from your Miles & More account will be added automatically to your Lufthansa ID profile. If these data are stored only in your Lufthansa ID profile, the data from your Lufthansa ID profile will be added automatically to your Miles & More account.
  • Payment details from your Miles & More account will be added to your Lufthansa ID profile. For technical reasons, the payment details from your Lufthansa ID profile are discarded when you linked your accounts. You can then change your payment details at any time via the profile/account management function.
  • Your booking summary from your Miles & More account will be added to your Lufthansa ID profile. If there are current bookings in both your Lufthansa ID profile and your Miles & More account at the time of the link, only the current bookings from your Miles & More account will be shown for technical reasons. Bookings that are no longer visible in the booking summary in your Lufthansa ID profile, can always be added back manually at any time. Please note that this does not change the binding nature of the bookings that are no longer visible after the link.

We use the linked data for the purposes stated above when you give us your consent to link accounts.

Since you have the option of giving your consent to advertising communications in both accounts and we want to contact you only if you actually want us to do, these communication settings will also be synchronised when you link your accounts. In this way we will only contact you if you have given your consent to this in both your Lufthansa ID profile and your Miles & More account. Note: If you give or withdraw your consent after having linked accounts, this will apply to both accounts.

You have the right to withdraw your consent at any time. The withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of any processing carried out based on this consent until such consent was withdrawn. You will find further information about your right to object in the section “Information about your right to object under Art. 21 GDPR”.

Star Alliance Biometrics

Star Alliance Biometrics is a product of Star Alliance that allows voluntary biometric identification (facial recognition) of the passenger at the airport. Lufthansa currently offers the use of biometric services at the following access points: boarding.

Deutsche Lufthansa AG is responsible for the processing activities described below.

Lufthansa processes the following personal data: 

  • We transmit your Miles & More membership number and your name in encrypted form from the Lufthansa app to the Star Alliance Navigator app for registration with Star Alliance Biometrics. Your consent is required in accordance with art. 6(1)(1)(a) GDPR.
  • Star Alliance is responsible for the further registration. Please read the Star Alliance Privacy Policy for further information about registration.
  • Your Miles & More number and your boarding pass data are transmitted to Star Alliance to create a specific daily identification file (“Gallery of the Day”). For registered users, this is done based on their consent under Art. 6(1)(1)(a) GDPR; for potential users with a Miles & More number this is done to ensure a smooth process in accordance with Art. 6(1)(1)(f) GDPR.
  • A short video sequence is recorded at access points/devices operated by Lufthansa at the airports that are fitted with integrated biometric services from Star Alliance Biometrics. A photo is extracted from this and it is used to identify you.
    For registered users this is done based on their consent under Art. 6(1)(1)(a) GDPR; for unregistered users this is done to ensure the process operates smoothly and complies with Art. 6(1)(1)(f) GDPR.

Categories of recipients

  • Lufthansa uses IT service providers which have been placed under a contractual obligation in compliance with the GDPR. 
  • Lufthansa forwards the data to Star Alliance.

Duration of data storage

  • Your data are deleted at the access points/on the devices as soon as the identification process has been completed or your data have been transmitted.
  • The creation and processing of the specific daily identification file (“Gallery of the Day”) is a responsibility of Star Alliance. This file is deleted in every case two hours after departure.

You can withdraw your consent to the use of biometric identification at any time. Go to the area “Manage profile” in the Star Alliance Navigator app and delete your biometric profile there. The withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of any processing carried out based on this consent until the withdrawal of such consent.

You are not legally or contractually required to provide personal data. However, it is required for your use of the product Star Alliance Biometrics.

There is no automated decision-making, e.g., profiling.

Examples of the use of your data with our services

Flight bookings

In principle we process the following personal data about you when you buy an air ticket on our website:

  • title, first name, surname (collectively “master data”)
  • fixed line and/or mobile phone number, email address (for the booking confirmation) (collectively “contact details”)
  • your preferred payment method and associated data, together with the payer’s master data, address and contact details (collectively “payment details”).

It is optional for you to provide us the following data:

  • date of birth
  • nationality and passport details (“identification data”)
  • information about frequent flyers, such as the programme of which you are a member, and your membership number (“frequent flyer data”)
  • your preferred meal
  • “Redress Code” (US Immigration Authorities)
  • PartnerPlusBenefit programme (for companies)

Travel information about your flight

A few days before your departure date you will receive an email with information about your upcoming trip, offers of personalised additional services and any free travel services available. You can object to the sending of the flight preparation email at any time via the link in the travel information relating to your flight.

Check-in services

You will receive a notification as soon as the online check-in for your flight is open so that you can select your seat in good time.
You are shown a link for the online check-in if you access your booking on or you are logged into or the Lufthansa app and an upcoming trip is linked with your customer profile.

We will inform you with an unencrypted email that the online check-in for your upcoming trip is open if you have stored an email address in your customer profile and your current booking is linked with your customer profile, or if you provided an email address during your booking. You can go straight to the online check-in for your flight via this email. This access is enabled using an encrypted direct link.

Alternatively, you can provide the following information at the online check-in:

  • frequent flyer data (frequent flyer programme and card number)
  • mobile phone number and/or email address to receive mobile boarding passes and notifications of flight disruptions (emails sent for this purpose are explicitly unencrypted)

Automated check-in

If you have agreed to automated check-in in your customer profile (Miles & More or Lufthansa ID) (default setting with all Miles & More customers), you will be sent your mobile boarding pass automatically for flight bookings completely within the Schengen area and booked no later than 24 hours before departure.

Notifications about flight status and disruptions

You have the option to provide us with a mobile phone number and/or an email address at the time of booking, when you update your booking or in your customer profile (Lufthansa ID or Miles & More) linked with your booking. This will allow us to send you your boarding pass and/or enable you to use the Lufthansa app for your flight. We will inform you (either by SMS/text or unencrypted email and/or in the app) about any changes to the flight status and in particular about flight disruptions.

Additional services for your journey in the Lufthansa app

Personal details

You have the option to store personal data locally on your mobile device in the Lufthansa app. This ensures that the necessary information is pre-filled during the check-in process to make checking in quicker and more convenient.
Travel documents (passports, ID cards, residence permits and visas) can also be entered using the scan function.

The personal data stored on your device is only processed locally in the app and includes:

  • identification data for check-in (type of frequent flyer card, card number, surname and first name)
  • contact details (mobile phone number or email address)
  • data about entry documents (passports, ID cards, residence permits, visas and other types of documents)

Please note that it is not possible to rule out misuse by third persons, e.g., if your mobile phone is stolen. We therefore recommend you protect your mobile phone accordingly, e.g., with a code. Lufthansa explicitly points out that the storage of data is at your own risk and Lufthansa cannot be held liable for any misuse.

Location services and airport maps

We can show you your location in our digital airport maps if you allow the Lufthansa app access to your location (using the app location service settings in the respective operating system). This setting is required so that we can offer you further services based on your location.
We process tracking data to determine your position (dynamic IP address, location data via Bluetooth, Wi-Fi or the GPS function of your device).

Location-related services

With our location-based information, we include your location providing you have consented in your smartphone settings under location service settings of the app in the operating system.

This enables us to send you offers relevant to your location. Processing the movement data of your smartphone in anonymised form also helps us to predict waiting times – e.g., at the security controls.

You location will used only for the purposes stated above.

If you do not want to use our location services, you can deactivate them at any time in the settings in the Lufthansa app.


You can tell us your opinion via various channels. You are also free to decide how you would like to communicate with us. You also have the option of sending us data via the feedback form on our website. A further option is communicating with us by letter. You can also use other channels to give us feedback, e.g., your email address, a fax or the Lufthansa app. Please note that your individual feedback may be used for training and quality purposes.

  • In individual cases, we may ask for a copy of your official photo ID for your protection and to identify you explicitly if your message includes a request for financial compensation.

Por que processamos seus dados e qual é a base legal para isso?

Processamos dados pessoais de acordo com as disposições do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), da Lei Alemã de Proteção de Dados (BDSG)e da Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD).

Processamos dados pessoais para cumprir obrigações contratuais nos termos do art. 6 (1), parágrafo 1 (b) do GDPR e do art. 7 da LGPD. Em particular, isso inclui:

  • emissão de passagens aéreas
  • envio de confirmações de reserva
  • prestação de serviços relacionados a voos reservados por você e informações relacionadas a voos, como menus à la carte, comprovante de compras, revistas eletrônicas e serviços de bagagem
  • administrar o processo de check-in desde o convite até o processamento da lista de espera e manuseio de bagagem.

Também processamos seus dados para fins de nossos interesses legítimos, nos termos do art. 6 (1), parágrafo 1 (f) GDPR e do art. 7 da LGPD.

  • para que possamos fornecer informações relevantes sobre o seu voo reservado e destino de viagem
  • com a finalidade de evitar fraudes, por exemplo fraude de cartão de crédito ou identidade, o uso de meios fraudulentos para obter termos ou tarifas especiais
  • fazer cumprir reivindicações legais, incluindo cobrança e defesa de dívidas em caso de disputas legais
  • para fins de auditoria
  • proteger a segurança e as operações de TI da companhia aérea
  • garantir a segurança de voo
  • para publicidade, desde que você não tenha se oposto ao uso de seus dados
  • com o objetivo de criar estatísticas internacionais da aviação
  • com o objetivo de criar estatísticas para melhorar nossos produtos e serviços. Em casos individuais, podemos criar perfis de clientes para esse fim processando dados de reserva; no entanto, esses perfis serão anônimos imediatamente e não serão usados ​​para analisar ou prever quaisquer aspectos relacionados às suas preferências pessoais.
  • comunicar-se com você, na medida em que já exista um relacionamento comercial contínuo com você ou seu empregador, ou se desejarmos estabelecer esse relacionamento (contatos comerciais).

Processamos seus dados com base no seu consentimento, nos termos do art. 6, n. ° 1, parágrafo 1 (a) GDPR e do art. 7 da LGPD para fins específicos, especialmente:

  • pelo envio de boletins com ofertas regulares da Lufthansa
  • para receber informações e ofertas específicas da Lufthansa e de empresas parceiras
  • para pesquisas de mercado e pesquisas com clientes
  • para uso personalizado do site e ofertas personalizadas, incluindo criação de perfil
  • apoiar processos relacionados ao uso do site, com recursos de lembrete e chats ao vivo
  • para fins analíticos, para que possamos otimizar nossa oferta para você.

Qualquer consentimento dado pode ser retirado a qualquer momento. Isso também se aplica à retirada de declarações de consentimento que nos foram dadas antes da entrada em vigor do GDPR, ou seja, antes de 25/05/2018. A retirada do consentimento é efetiva apenas para o futuro e não afeta a legalidade do processamento de dados até o momento da retirada.

Estado de voos Lufthansa

Você encontrará o estado de todos os voos da Lufthansa em nosso site. Além de consultar o, você também pode optar por receber atualizações de status para voos por e-mail ou ser informado via Facebook e Twitter.

Se você selecionar o Facebook ou o Twitter, uma caixa com o botão de login correspondente será exibida pela primeira vez. Você pode usar isso para iniciar um diálogo no qual você concede à Lufthansa permissão para acessar determinados dados em seu perfil. Você também pode permitir que a Lufthansa publique o estado do voo em seu nome. Geralmente, informações adicionais podem ser encontradas nos respectivos fornecedores.

O que é levado em consideração quando você recebe nossa newsletter?

Se você consentiu na seção Newsletter do nosso site para receber a newsletter (até você retirar seu consentimento ou a Lufthansa parar de enviar uma newsletter), desejamos informá-lo sobre o seguinte:

o consentimento é a base legal para o processamento.

Seu consentimento está relacionado ao processamento dos seguintes dados pessoais fornecidos voluntariamente por você:

  • Endereço de e-mail
  • Sobrenome, nome, título, gênero / saudação
  • País de origem
  • Idioma escolhido do boletim informativo
  • Aeroporto preferencial

Seu consentimento é usado com a finalidade de usar seu endereço de e-mail para enviar o boletim para o endereço fornecido.

O boletim informativo fornece informações sobre tópicos do mundo Lufthansa e de nossas empresas parceiras.

Analisamos seu comportamento de uso em cada boletim informativo usando cookies e tecnologias semelhantes para personalizar a comunicação: por exemplo, são analisadas aberturas, cliques, tempo gasto em leitura e possíveis reservas.

A personalização no boletim informativo é baseada em análises

  • da sua interação com o boletim
  • dos dados mestre que você forneceu voluntariamente (aeroporto, sexo,…)
  • do seu endereço IP
  • de suas reservas existentes e futuras

Os seguintes sistemas e tecnologias são usados ​​nos boletins:

Oracle Responsys

Os seguintes dados são processados ​​na ferramenta de entrega do Responsys para fins de marketing, otimização e legais:

  • entrega de email
  • abertura de email
  • hora da abertura e dos cliques
  • dispositivo usado para abrir, clicar e reservar
  • comportamento do clique no email
  • reserva feita a partir do email


Os seguintes dados são processados ​​na ferramenta de marketing por e-mail Litmus, para fins de marketing e otimização:

  • tempo gasto lendo e lendo comportamento
  • localização da abertura
  • programa e dispositivo de email usados

Esses dados são armazenados com base no assinante / cliente (endereço de email).


A Exactag GmbH coleta e armazena dados neste site e em suas subpáginas para fins de marketing e otimização. Perfis de uso pseudônimos são criados a partir desses dados. Os cookies e uma tecnologia chamada Impressão digital são usados ​​para isso. A tecnologia Fingerprint armazena as variáveis ​​de ambiente do navegador em um banco de dados sem armazenar dados distintos relacionados ao usuário, como endereços IP. Cookies e / ou impressão digital permitem que o navegador seja lembrado.

Se você se opuser às tecnologias e análises usadas no boletim e desejar retirar o consentimento, cancele a inscrição no boletim através do link integrado em cada boletim.

Informações sobre a participação no programa Miles & More

Você pode se inscrever no programa Miles & More em nosso site.

Para mais detalhes sobre como seus dados pessoais são processados pelo programa Miles & More, por favor clique aqui

Informações sobre a criação de um Lufthansa iD

Queremos oferecer a você nossos serviços da maneira mais conveniente possível e proporcionar uma experiência de viagem adaptada a você e a seus desejos e expectativas específicos desde a sua primeira visita ao nosso site e alguns outros sites e aplicativos oferecidos por nós ou outras empresas do Lufthansa Group até o final de sua viagem. Com o Lufthansa iD, oferecemos a oportunidade de criar um perfil de cliente gratuitamente, que permite que você aproveite uma ampla gama de serviços personalizados.

A criação de um perfil Lufthansa iD e o fornecimento dos dados necessários para isso não são exigidos por lei ou contrato. No entanto, alguns serviços estão disponíveis apenas para nossos clientes Lufthansa iD. Isso inclui, por exemplo, a opção de receber ofertas personalizadas de voo e serviços adicionais em nossa plataforma de reservas, aproveitar as ofertas personalizadas da FlyNet e o entretenimento a bordo personalizados para você no futuro e receber uma seleção aprimorada de opções de entretenimento. Na medida em que as finalidades contratuais são apresentadas abaixo como base legal para o processamento de dados, não podemos atender às respectivas finalidades da Lufthansa iD sem realizar o processamento de dados.

Desejamos explicar abaixo como processamos seus dados pessoais quando você cria um perfil Lufthansa iD.


Ao se registrar no Lufthansa iD, solicitamos apenas seu endereço de e-mail e uma senha como informações obrigatórias. Seu país e suas configurações de idioma preferenciais são adotadas automaticamente de acordo com as configurações de país / idioma que você fez no Essas informações são necessárias para criar um perfil da Lufthansa iD e usar os serviços da Lufthansa iD descritos em detalhes abaixo.

Você pode adicionar mais informações ao seu perfil da Lufthansa iD, como nome, sexo, endereço, data de nascimento, mais detalhes de contato e seu número de celular ou preferências de voo, como preferência de assento ou aeroporto de partida preferido. Também usamos essas informações para fornecer os serviços da Lufthansa iD descritos abaixo.

Uso personalizado de sites e aplicativos

Quando você visita nossos sites e aplicativos, queremos ajudá-lo a encontrar e acessar informações relevantes para você mais rapidamente. Para esse fim, você tem a possibilidade de fazer logon em determinados sites e aplicativos oferecidos por nós ou por outras empresas do Lufthansa Group com o seu Lufthansa iD, a fim de fazer uso personalizado do respectivo serviço sem precisar criar uma nova conta de usuário.

A personalização consiste em, por exemplo, ser endereçada pessoalmente no respectivo site / aplicativo, receber informações correspondentes à sua reserva de voo atual e / ou encontrar formulários pré-preenchidos. Processamos seus dados armazenados no perfil da Lufthansa iD na medida necessária em casos individuais para permitir que você efetue login no seu Lufthansa iD e personalize o conteúdo do site / aplicativo. Você será informado em detalhes sobre o tipo e o escopo da personalização e o processamento de dados necessários para tal, bem como sobre qualquer destinatário de seus dados, com antecedência no site / aplicativo.

Certos dados inseridos em um site ou aplicativo quando você está logado também podem ser vinculados ao seu perfil se esses dados ainda não estiverem armazenados no seu perfil Lufthansa iD, para que os dados suplementares continuem disponíveis para os fins de Lufthansa iD também no futuro (sujeito às condições aplicáveis ​​neste contexto). Dependendo do caso individual, isso pode envolver as seguintes categorias de dados: (i) dados mestre inseridos em formulários, (ii) preferências, como destinos preferenciais, que você especifica expressamente como uma preferência a ser incluída no perfil e / ou (iii) voos adicionados manualmente no site / aplicativo. Também a esse respeito, você será informado com antecedência no site / aplicativo sobre uma possível reintegração de dados. Se você não deseja usar o serviço de login, é claro que pode usar o site / aplicativo sem fazer login. Nesse caso, o conteúdo respectivo será exibido de forma não personalizada, a menos que você adicione manualmente determinadas informações (como por exemplo, sua reserva de voo atual) para obter informações específicas (de voo). Nesse caso, os dados inseridos manualmente não serão vinculados ao seu perfil Lufthansa iD.

Função "Permanecer conectado"

Você tem a opção de selecionar ativamente uma função de “permanecer conectado” em sites ou aplicativos nos quais você efetuou login, para que você não precise fazer login novamente no final da sessão e depois quando visitar o site / aplicativo novamente.

Para esse fim, usamos cookies que o reconhecem automaticamente quando você visita o site / aplicativo novamente.

Depois que a função "permanecer conectado" expirar, você será solicitado a fazer login novamente. Você também será solicitado a fazer login novamente sempre que desejar executar ações que exijam maior segurança, como por exemplo, alteração de dados de perfil.

Processo de reserva personalizado

Gostaríamos de usar nossos serviços da maneira mais confortável e eficiente possível, personalizando o processo de reserva. Para isso, processamos informações sobre suas reservas anteriores e quaisquer preferências armazenadas em seu perfil, para que possamos exibir imediatamente as opções relevantes para você no processo de reserva ou fazer as configurações apropriadas. Isso permite que você faça reservas de voos, alterações nas reservas ou adquira serviços adicionais mais rapidamente, ou seja, sem primeiro selecionar as ofertas de seu interesse dentre as inúmeras opções oferecidas.

Especificamente, processamos seus dados pessoais para esta finalidade:

  1. Os três voos mais relevantes - Se você usar o nosso portal de reservas para pesquisar voos e inserir os dados do voo desejado (aeroportos de partida e destino, datas da viagem) na tela de pesquisa, processaremos esses dados e as informações armazenadas em seu perfil em relação às reservas de voos anteriores a serem exibidas você quais são os três voos mais interessantes para você como uma recomendação no topo da lista de resultados de pesquisa. Por exemplo, se você reservou anteriormente voos para o aeroporto de destino digitados na tela de pesquisa, exibiremos as mesmas conexões ou uma recomendação semelhante no topo da lista de resultados da pesquisa, para que você possa selecionar novamente uma conexão semelhante sem precisar pesquise todas as muitas sugestões. Obviamente, você também pode selecionar uma conexão totalmente diferente das alternativas exibidas abaixo das recomendações.
  2. Classe de viagem padrão - Os voos da classe econômica são pesquisados ​​por padrão na pesquisa de voos; os clientes devem alterar essa configuração conforme necessário na tela de pesquisa para encontrar voos em uma classe de viagem diferente (como Premium Economy ou Business Class). Ajustamos automaticamente o padrão à sua classe de viagem preferida para salvar essa etapa e imediatamente levar em consideração sua classe de viagem preferida na pesquisa de voos. Para isso, processamos as informações sobre reservas de voos anteriores armazenadas no seu perfil da Lufthansa iD ou quaisquer preferências existentes em relação à classe de viagem. Obviamente, você ainda pode selecionar uma classe de viagem diferente da classe de viagem padrão definida por nós, ajustando as configurações de pesquisa.
  3. Pré-seleção da tarifa recomendada - Várias opções de tarifa (como Economy Saver, Economy Classic e Economy Flex) estão disponíveis em cada classe de viagem. Pré-selecionamos uma tarifa recomendada com base em suas preferências para facilitar essa seleção e acelerar o processo de reserva para você. A vantagem disso é que você pode continuar com sua reserva mais rapidamente, basta clicar em "Avançar". Se a tarifa que selecionamos para você não for realmente o que você precisa em uma situação específica, você pode naturalmente selecionar uma tarifa diferente clicando primeiro nela e continuando o processo de reserva clicando em “Avançar”. Discernimos suas preferências a partir das informações sobre reservas de voos anteriores armazenadas em seu perfil e / ou preferências de tarifas em seu perfil.Top three flights

Formulários com preenchimento prévio

Utilizamos os dados armazenados no seu perfil Lufthansa iD (podem ser dados que você forneceu ativamente durante o registro ou adicionados posteriormente ou dados que você forneceu como parte de uma reserva anterior e que usamos automaticamente para outra reserva) para para facilitar o processo de reserva pré-preenchendo formulários. Também usamos os dados fornecidos durante as reservas para fornecer formulários pré-preenchidos para check-in online e em quiosques de check-in de autoatendimento.

Se você preencher outros formulários, p. para participar de uma competição ou enviar feedback do cliente por meio de um formulário eletrônico (por exemplo, no caso de perda de bagagem ou feedback sobre a experiência de viagem), os dados de contato necessários também serão pré-preenchidos no perfil.

Armazenando reservas anteriores

Quaisquer reservas anteriores que você fez enquanto estava conectado ou adicionado posteriormente ao seu perfil são armazenadas no seu perfil Lufthansa iD. Isso significa que você ainda pode acompanhar suas reservas anteriores no futuro e acessar e imprimir documentos e faturas de reserva.

Entretenimento a bordo e FlyNet

Nossos clientes detentores de um Lufthansa iD podem escolher entre uma ampla variedade de filmes, músicas, revistas e muito mais, como parte de nosso programa de entretenimento a bordo. Por meio do programa FlyNet, também oferecemos aos nossos clientes Lufthansa iD acesso à Internet em nossos voos (taxa extra). Usando o portal FlyNet gratuito, os clientes Lufthansa iD podem acessar dicas e as últimas previsões do tempo para seu destino de viagem, comprar mercadorias na Lufthansa WorldShop e descobrir serviços relacionados a voos de conexão.

Você precisará fazer login no seu perfil Lufthansa iD para configurar nosso programa de entretenimento a bordo e os serviços FlyNet de acordo com suas preferências particulares no futuro.

Processaremos seus detalhes de login (endereço de e-mail e senha) durante isso para identificá-lo como um cliente Lufthansa iD.

No futuro, também ofereceremos a você programas personalizados de entretenimento a bordo e serviços FlyNet para facilitar a seleção da extensa gama de opções de entretenimento e encontrar as informações relevantes para você. Em outras palavras, primeiro você verá informações e ofertas que acreditamos serem mais relevantes para você. Seu perfil e as preferências escolhidas serão analisadas para obter essa personalização.

Se você concordou com isso, também processaremos informações sobre o uso passado dessas ofertas coletadas por meio de cookies com o objetivo de personalizar nossas ofertas de entretenimento a bordo e FlyNet.

Personalização de ofertas para serviços adicionais

Você verá uma lista de possíveis serviços adicionais para o seu voo no portal de reservas após selecionar ou reservar um voo. Estes podem ser serviços adicionais da Lufthansa relacionados a voos, como refeições e upgrades premium ou serviços adicionais de terceiros, como aluguel de carros e seguros. Desejamos exibir serviços adicionais relevantes para você, e é por isso que classificamos os anúncios para que os que mais lhe interessam sejam exibidos na parte superior. Isso significa que mostramos serviços adicionais que seriam uma adição útil ao voo pesquisado ou já reservado por você e / ou pelo qual você já demonstrou interesse no passado no topo; as ofertas que presumimos que serão menos interessantes para você são mostradas abaixo.

Para isso, processamos os dados referentes ao voo selecionado por você ou seu próximo voo e os dados referentes às reservas anteriores de serviços adicionais armazenados em seu perfil. Se você já reservou um voo e fez login novamente, também processamos as informações de reserva armazenadas no seu perfil da Lufthansa iD para verificar quais serviços adicionais estão disponíveis para o seu próximo voo e que podem ser do seu interesse, porque ainda não foram incluídos na sua reserva ou comprada por você.

Não construímos um perfil extenso para isso; em particular, não mesclamos seus dados mencionados com outros conjuntos de dados para realizar uma análise mais profunda de suas preferências sem o seu consentimento. Na medida em que processamos dados referentes às compras anteriores de serviços adicionais, também os limitamos aos dados dos últimos seis meses.

Se você der seu consentimento em relação a isso, também usaremos as informações coletadas usando cookies para analisar sua resposta aos serviços adicionais oferecidos, ou seja, se você os clica ou compra, para melhorar continuamente a personalização de nossas ofertas adicionais.

Comunicação publicitária personalizada

Durante o processo de registro e, posteriormente, em seu perfil Lufthansa iD, você tem a opção de nos dar o consentimento para transferir informações e ofertas individuais sobre os serviços das companhias aéreas do Lufthansa Group e de suas empresas parceiras e se comunicar com você para esse fim por meios eletrônicos de comunicação. (por exemplo, email, SMS / MMS) e / ou telefone.

Se você nos der o consentimento relevante, processaremos seus detalhes de contato (por exemplo, nome, número de telefone, endereço de e-mail) para enviar as informações e ofertas individuais.

Como desejamos apenas enviar informações e ofertas que realmente lhe interessam, também processamos com o seu consentimento as informações armazenadas no seu perfil Lufthansa iD sobre reservas anteriores, como itinerário, período de viagem e classe de reserva, e sua reserva atual, como seu destino de viagem, tarifa e preferências selecionadas no seu perfil Lufthansa iD, para personalizar as informações e ofertas. Por exemplo, podemos enviar a você ofertas ou cupons especiais para serviços adicionais para sua viagem ou para serviços disponíveis no seu destino de viagem, analisando informações sobre sua próxima viagem.

Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento. Você pode retirar seu consentimento para a comunicação de publicidade, também para áreas individuais (como apenas para o boletim informativo por e-mail), em seu perfil. Para obter mais informações sobre seu direito de contestar, consulte as “Informações sobre seu direito de contestar, de acordo com o art. 21 GDPR ” (Art. 8º. Parágrafo 5º. e Art. 18 da LGPD). Sua retirada do consentimento não afeta a legalidade de qualquer processamento realizado com base nesse consentimento antes que esse consentimento tenha sido retirado.

Configuração de perfil e opções de período de armazenamento

Você pode usar as configurações do seu perfil para definir quais dados podemos processar. Por exemplo, você pode decidir se deseja adicionar mais dados, como certas preferências, ao seu perfil, além dos dados necessários para o registro, para que possam ser processados ​​para os fins mencionados acima.

Você também pode decidir até que ponto deseja receber nossas informações e ofertas individuais ajustando suas configurações de comunicação.

Se você não deseja mais se beneficiar dos serviços da Lufthansa iD, pode excluir seu perfil da Lufthansa iD a qualquer momento. Se você não deseja mais se beneficiar dos serviços da Lufthansa iD, pode excluir seu perfil da Lufthansa iD a qualquer momento. Seus dados pessoais coletados através do uso do Lufthansa iD são então apagados sem demora injustificada - desde que não sejamos obrigados por lei a reter os dados.

Você pode excluir o seu perfil Lufthansa iD, bem como dados individuais fornecidos por você no seu perfil Lufthansa iD.

Também excluiremos o seu perfil provisório do Lufthansa iD se você não confirmar seu registro no prazo indicado no email de confirmação ou receber um email de confirmação com o link de ativação enviado a si mesmo mais de três vezes sem confirmar a ativação.

Participação no programa Miles & More e vinculação com a Lufthansa iD

Se você também está registrado no programa Miles & More (“Miles & More”), solicitamos que você vincule (“conecte”) seu perfil Lufthansa iD à sua conta Miles & More. Essa é a única maneira de garantir que você receba apenas a comunicação desejada e que os diferentes detalhes do perfil não se contradigam.

Você decide se deseja conectá-los, dando seu consentimento. Se você der seu consentimento, os dados serão comparados. Isso é explicado mais abaixo.

Especificamente, os dados armazenados por você nas duas contas são sincronizados / usados ​​da seguinte maneira quando conectados:

  • Dados chave (por exemplo, sobrenome, nome, endereço, número de telefone) que você forneceu voluntariamente durante o registro ou mais tarde são comparados. Se não corresponderem, o nome e a data de nascimento da sua conta Miles & More serão automaticamente usados. Em todos os outros casos, você será solicitado a selecionar.
  • Dados adicionais, como seu assento e outras preferências, são comparados se houver informações sobre eles em ambas as contas. Se a informação não corresponder, você será solicitado a selecionar. Se esses dados forem armazenados apenas na sua conta Miles & More, os dados da sua conta Miles & More serão automaticamente adicionados ao seu perfil Lufthansa iD. Se eles estiverem armazenados apenas no seu perfil Lufthansa iD, os dados no seu perfil Lufthansa iD serão automaticamente adicionados à sua conta Miles & More.
  • Detalhes de pagamento da sua conta Miles & More são adicionados ao seu perfil Lufthansa iD. Por motivos técnicos, os detalhes de pagamento do seu perfil Lufthansa iD são descartados durante uma conexão. Posteriormente, você poderá alterar seus detalhes de pagamento a qualquer momento, através do respectivo perfil / administração da conta.
  • Resumo da sua reserva da sua conta Miles & More foi adicionado ao seu perfil Lufthansa iD. Se houver reservas atuais no seu perfil Lufthansa iD e na conta Miles & More no momento da conexão, apenas as reservas atuais da conta Miles & More serão exibidas por motivos técnicos. As reservas que não são mais visíveis no resumo da reserva do seu perfil Lufthansa iD, como resultado, podem ser adicionadas manualmente novamente a qualquer momento. Observe que não há alterações na natureza vinculativa das reservas que não são mais visíveis como resultado da conexão.

Se você nos deu seu consentimento para realizar uma conexão, usamos os dados vinculados para os fins acima mencionados.

Como você tem a opção de consentir a comunicação de publicidade nossa em ambas as contas e queremos ter certeza de que apenas entraremos em contato com você se você realmente desejar, essas configurações de comunicação também serão sincronizadas durante uma conexão. Isso garante que somente entraremos em contato com você quando você der seu consentimento para isso, tanto no seu perfil Lufthansa iD quanto na conta Miles & More. Observe que, se você fornecer ou retirar seu consentimento para isso no seu perfil Lufthansa iD após a conexão, isso também será válido para sua conta Miles & More e vice-versa.

Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento. Sua retirada do consentimento não afeta a legalidade de qualquer processamento realizado com base nesse consentimento antes que esse consentimento tenha sido retirado. Para obter mais informações sobre seu direito de contestar, consulte as “Informações sobre seu direito de contestar, de acordo com o art. 21 GDPR” (Art. 8º. Parágrafo 5º. e Art. 18 da LGPD).

Exemplos de como seus dados são usados ​​em nossos serviços

Reservas de voos

Quando você compra uma passagem aérea através do nosso site, sempre processamos os seguintes dados pessoais:

  • Título, nome e sobrenome (coletivamente "dados chave")
  • Telefone fixo e / ou número de celular, endereço de e-mail (para confirmação do pedido) (coletivamente "dados de contato")
  • Seu método de pagamento preferido e dados relacionados, bem como os dados mestre, endereço e dados de contato do pagador (coletivamente "dados de pagamento").

Opcionalmente, você pode nos fornecer as seguintes informações:

  • Data de nascimento
  • Informações sobre nacionalidade e passaporte ("dados de identificação")
  • Informações sobre o passageiro frequente, como o programa em que você participa e o número da sua associação ("dados do passageiro frequente")
  • Sua preferência de refeição
  • Código de Imigração (EUA)
  • Código do Programa PartnerPlusBenefit (para empresas)

Informações de viagem relacionadas a voos 

Um e-mail alguns dias antes da data da partida fornece informações sobre sua próxima viagem, ofertas de serviços individuais adicionais e possíveis serviços de viagem gratuitos disponíveis. Você pode opor-se a qualquer momento ao envio do e-mail antes do voo usando o link nas informações de viagem relacionadas ao voo.

Serviços de check-in 
Informamos quando o check-in online do seu voo for aberto, para que você possa selecionar um assento logo no início.

Se você acessar sua reserva no ou estiver conetctado no ou no aplicativo Lufthansa e uma próxima viagem estiver vinculada ao seu perfil de cliente, você verá um link para o check-in online.

Se você armazenou um endereço de e-mail no seu perfil de cliente e sua reserva atual está vinculada ao seu perfil de cliente ou você forneceu um endereço de e-mail durante a reserva, enviamos um e-mail não criptografado para informar que o check-in on-line está aberto para o seu cliente. próxima viagem e fornecer acesso direto ao check-in online do seu voo. Esse acesso é ativado usando um link direto criptografado.

Opcionalmente, você pode nos fornecer as seguintes informações durante o check-in online:

  • Informações sobre passageiro frequente (programa de passageiro frequente, número do cartão)
  • Número de telefone celular e / ou endereço de e-mail para o envio de cartões de embarque móveis e para notificações em caso de irregularidades de voo (todos os e-mails enviados para isso são explicitamente não criptografados)

Check-in automatizado

Se você concorda com a opção de check-in automático em seu perfil de cliente (Miles & More ou LH iD, configuração padrão para todos os clientes Miles & More), o check-in automático garante que você receba automaticamente seu cartão de embarque móvel para reservas de voos completamente no espaço Schengen, onde os voos foram reservados mais de 24 horas antes da partida.

Notificações de status e irregularidades de voo 

Se você nos fornecer um número de celular e / ou endereço de e-mail ao fazer uma reserva, ao atualizar sua reserva ou no seu perfil de cliente (Lufthansa iD ou Miles & More) vinculado à reserva ou para enviar o cartão de embarque e / ou usar o aplicativo Lufthansa para o seu voo, informamos sobre alterações no status do voo e, principalmente, irregularidades no voo (via SMS ou e-mail não criptografado e / ou no aplicativo).

Serviços adicionais no aplicativo Lufthansa para sua viagem

Detalhes pessoais

Você tem a opção no aplicativo Lufthansa de armazenar dados pessoais localmente no seu dispositivo móvel, para que os elementos necessários sejam preenchidos previamente durante o processo de check-in, tornando o check-in mais conveniente e rápido para você.

Documentos de viagem (passaporte, identidade, autorização de residência e visto) também podem ser inseridos usando a função de digitalização.

Os dados pessoais armazenados no seu dispositivo são processados ​​apenas localmente no aplicativo e incluem:

  • Dados de identificação para o check-in (tipo de cartão de passageiro frequente, número do cartão, sobrenome, nome)
  • Dados de contato (número de celular ou endereço de email)
  • Dados do documento de imigração (passaporte, documento de identidade, autorização de residência, visto, outros tipos de documentos)

Observe que o uso indevido por terceiros, como se o seu celular for roubado, não pode ser descartado. Portanto, recomendamos que você proteja seu celular adequadamente, como com um bloqueio de código. A Lufthansa enfatiza expressamente que os dados são armazenados por seu próprio risco e a Lufthansa não pode ser responsabilizada por qualquer uso indevido.

Serviços de localização e mapas de aeroportos

Se você permitir que o aplicativo Lufthansa processe sua localização (usando as configurações do serviço de localização do aplicativo no respectivo sistema operacional), poderemos mostrar sua localização em nossos mapas digitais de aeroportos. Essa configuração é necessária para oferecer outros serviços baseados em localização.

Processamos dados de rastreamento para identificar sua posição (endereço IP dinâmico, dados de localização via funcionalidade Bluetooth, Wi-Fi, GPS do dispositivo).

Informação de localidade

Nossas informações de localidade usam sua localização, desde que você tenha concordado com isso nas configurações do seu smartphone nas configurações do serviço de localização do aplicativo no respectivo sistema operacional.

Podemos usar as informações de localidade para enviar ofertas relevantes para a sua localização. Nosso processamento dos dados de movimento do seu smartphone de forma anônima também nos ajuda a prever os tempos de espera nos pontos de verificação de segurança, por exemplo.

  • Sua localização é usada apenas para os fins acima mencionados.
  • Se você não quiser usar nossos serviços locais, poderá desativá-los a qualquer momento nas configurações do aplicativo Lufthansa.


Oferecemos vários canais para fornecer feedback. Portanto, você pode decidir livremente como deseja se comunicar conosco. Incluído nisso, você tem a opção de usar nosso formulário de feedback em nosso site para nos enviar dados. Uma carta é outra maneira de se comunicar conosco. Você também pode optar por usar outros canais para fornecer feedback, como seu endereço de e-mail, fax ou o aplicativo Lufthansa. Esteja ciente de que seu feedback individual pode ser usado para fins de treinamento e qualidade.

Se sua comunicação conosco incluir uma solicitação de compensação financeira, solicitamos que você forneça documentos de identidade oficiais para sua própria proteção e para facilitar a identificação