FAQ sobre a máscara facial

Durante a sua viagem com a Lufthansa, o uso de máscara é obrigatório em todo o tempo a bordo, do embarque ao desembarque, tanto para passageiros quanto para a tripulação. Nos voos de/para a Alemanha, você deve permanecer com a sua máscara durante todo o seu tempo a bordo.

Salientamos que as máscaras de tecido, viseiras (face shields), máscaras do tipo FFP2 com válvula bem como o uso de lenços e echarpes para cobrir o rosto não são aceitos a bordo ou em nossas lounges.

Os aeroportos também implementaram medidas para garantir as práticas de higiene e o distanciamento social O uso de máscara de proteção que cubra a boca e o nariz na maioria dos aeroportos é obrigatório, inclusive em lojas e meios de transporte dentro do terminal.

Recomendamos que os passageiros sempre cumpram as instruções e orientações locais. Salientamos igualmente que as lojas e restaurantes do aeroporto ainda podem estar fechados, por isso sugerimos que os passageiros já se dirijam ao aeroporto munidos de máscaras suficientes para toda a sua viagem. Para se informar sobre o funcionamento de seu aeroporto em questão, visite o respectivo site para informações atualizadas.

A partir de 01 de fevereiro de 2021, apenas máscaras faciais dos seguintes padrões serão permitidas em voos de e para a Alemanha: padrão FFP2, KN95 e N95 ou máscaras cirúrgicas.

Máscaras cirúrgicas são as máscaras comumente utilizadas pelas equipes médicas nos hospitais. Por serem produtos de proteção individual hospitalares, são desenvolvidas justamente para esta finalidade; e, portanto, oferecem segurança suficiente. Máscaras FFP2, KN95 e N95 contém funcionalidades filtrantes que protegem tanto o usuário da máscara quanto as demais pessoas ao seu redor de partículas expelidas.

O uso de máscara é obrigatório nas instalações do terminal. Muitos aeroportos especificam o tipo de máscara que permitem em suas instalações (máscaras padrão FFP2, KN95 e N95 ou máscaras cirúrgicas).

Em todas as áreas de espera, existem indicações no chão que visam garantir que o distanciamento mínimo de 1,5 metros entre as pessoas seja cumprido. Apenas cada segundo assento intercalado pode ser usado nas áreas comuns. Painéis, cartazes digitais e anúncios em alto-falantes em diversos idiomas também relembram as normas de distanciamento aplicáveis. Além disso, os colaboradores dos aeroportos foram treinados para fiscalizar e garantir que o distanciamento mínimo seja observado.

Pedimos que sempre que possível dê preferência a formas de pagamento sem contato ao realizar compras no aeroporto. Muitas lojas do aeroporto não estão aceitando pagamento em espécie atualmente.

Nos balcões de check-in e onde quer que haja contato direto entre os passageiros e os nossos funcionários, haverá painéis divisórios acrílicos para garantir a proteção da saúde de todos. Além disso, estão disponíveis vários dispensers de álcool em gel para as mãos. As superfícies que são frequentemente tocadas são limpas e desinfetadas de forma regular e minuciosa.

Em nossos hubs, é possível realizar o check-in sem contato com terceiros em nossos quiosques de autoatendimento, utilizando seu smartphone e despachando suas bagagens através de nossas máquinas de Fast Bag Drop.

Desta forma, colaboramos e contribuímos para a sua higiene e segurança.

Nos balcões de check-in e onde quer que haja contato direto entre os passageiros e os nossos funcionários, haverá painéis divisórios acrílicos para garantir a proteção da saúde de todos. Por conseguinte, o uso de máscara não é compulsório em todos os aeroportos. Nas localidades onde painéis divisórios acrílicos não estejam disponíveis, os colaboradores da Lufthansa tem de obrigatoriamente usar máscara.

Além disso, estão disponíveis vários dispensers de álcool em gel nos balcões de atendimento. As superfícies que são frequentemente tocadas são limpas e desinfetadas de forma regular e minuciosa. Estes cuidados fazem com que o uso de luvas não seja compulsório aos nossos colaboradores no aeroporto.

Lembramos que em nossos hubs, recomendamos a realização de check-in sem contato com terceiros nos quiosques de autoatendimento, utilizando o seu smartphone seguido pelo despacho de bagagens em nossas máquinas de Fast Bag Drop.

Sim. É possível que um membro de nossa equipe solicite que o passageiro remova sua máscara, caso seja necessário para efeitos de identificação. A seguir, o uso da máscara facial volta a ser obrigatório.

No eventual caso de perda de pressão na cabine, que requer o uso de máscaras de oxigênio, os passageiros serão solicitados a removerem suas máscaras faciais. A tripulação irá fornecer essas instruções se necessário.

Em geral, o risco de ser contagiado pelo Coronavírus durante um voo é extremamente reduzido. As aeronaves das companhias aéreas do Lufthansa Group são equipadas com filtros que purificam o ar das cabines de impurezas como pó, bactérias e vírus. O ar filtrado constitui aproximadamente 40% do ar a bordo; o restante é composto por ar fresco que vem do exterior da aeronave. O grau de eficiência da filtragem corresponde às normas para filtros das salas cirúrgicas.

Graças a estes filtros de alta eficiência (HEPA), o ar da cabine é mais limpo do que o ar que as pessoas respiram em terra. Além isso, nos aviões o ar circula verticalmente, de cima para baixo, não existindo qualquer corrente de ar lateral ou horizontal ao longo do avião. Até hoje não são conhecidos quaisquer casos de infecção pelo Coronavírus que possam ter ocorrido em aviões.

Por esse motivo não são permitidas a bordo viseiras (proteção facial) e máscaras FFP2 com válvula. Já que estes equipamentos deixam que o ar corra lateralmente não garantindo assim a proteção do nariz e da boca.

Independentemente da atual pandemia do Coronavírus, a nossa tripulação de cabine está perfeitamente habilitada para intervir caso exista a desconfiança de algum passageiro tenha uma doença infecciosa. Alguns destes procedimentos incluem as seguintes medidas: realocação/isolamento do passageiro a bordo, utilização de produtos de desinfecção, utilização de equipamento de proteção pessoal para os membros da tripulação e informação imediata desta situação às autoridades sanitárias no aeroporto de destino.