Condições para a reserva de lugares

Direito legal

Tenha em atenção que, ao confirmar uma reserva de lugar, não está a adquirir nenhum direito legal a um determinado lugar, mas sim apenas à categoria selecionada, por ex.º corredor ou janela.

Lugares com mais espaço para as pernas

Em Economy Class, em quase todos os modelos de avião, a Lufthansa permite a reserva de lugares com mais espaço para as pernas. Pode consultar a sua localização exata nos mapas de lugares . O que caracteriza estes lugares são mais dez centímetros para movimentação das pernas.

Alguns destes lugares situam-se junto às saídas de emergência. Pedimos que tenha os seguintes requisitos especiais em conta.

Lugares junto às saídas de emergência

Aplicam-se condições especiais à reserva de lugares situados junto às saídas de emergência:

  • Idade mínima de 16 anos.
  • Dominam as línguas alemã ou inglesa. 
  • Está preparado para ajudar numa situação de emergência pouco provável.
  • Consegue ler instruções, segui-las e, numa situação de emergência, seguir as instruções da tripulação. 
  • Consegue levar a cabo as tarefas indicadas sem o apoio de outro passageiro, pai, mãe ou outro familiar.
  • Não viaja com uma pessoa que necessita do seu apoio numa situação de emergência 
  • Não se encontra em condições ou responsabilidade que o impeça de cumprir estas obrigações ou que possam causar danos físicos durante a sua execução. 
  • Não viaja com um animal pequeno na cabina.

Para garantir a segurança, a Lufthansa tem o direito de, antes da descolagem, atribuir outro lugar a passageiros que não cumpram estes requisitos.

Tenha em atenção que qualquer bagagem de mão terá de ser colocada nas bagageiras, já que, junto às saídas de emergência, não é permitida a colocação de objetos junto de ou sob as poltronas durante a descolagem e a aterragem.

Devolução de pagamentos de reserva de lugar

As reservas já pagas podem ser reembolsadas nos seguintes casos:

  • Uma alteração no plano do voo, por ex.º troca do modelo de avião utilizado, na sequência da qual não seja possível disponibilizar-lhe um lugar equivalente no novo voo.
  • Uma irregularidade imprevisível que exija a alteração da reserva para outro voo e não tenha disponível um lugar equivalente.
  • Se cancelar o seu voo e o seu bilhete for reembolsável.

Os reembolsos podem ser solicitados online em "As minhas reservas" ou através de um Lufthansa Service Center. Contamos com a sua compreensão para o facto de os reembolsos não serem possíveis diretamente nos aeroportos ou a bordo. Pedimos que entre em contacto a Lufthansa logo que possível após seu o voo caso pretenda um reembolso.

Não é devolvida a taxa paga pela reserva de lugares se:

  • Anular o seu voo e o seu bilhete não permitir a devolução.
  • A Lufthansa lhe oferecer um upgrade a título excecional ou por motivos operacionais.
  • O passageiro alterar o lugar e o novo lugar for mais barato ou gratuito.
  • Não cumprir as condições relativamente à ocupação de um lugar junto à saída de emergência.
  • O passageiro alterar a reserva da viagem, mas nos novos voos já não existirem lugares equivalentes, a reserva de lugar nos novos voos é gratuita ou estes voos não são operados pela Lufthansa, Lufthansa Regional, ou Austrian Airlines.
  • O passageiro altera a reserva da viagem e, deste modo, alteram-se também as rotas.