Reserva del vuelo y de servicios asistenciales

En el momento de reservar su viaje, ya puede colaborar con nosotros para poder ofrecerle posteriormente el servicio que necesita, tanto en tierra como a bordo. Para poder garantizar su confort tanto en el aeropuerto como a bordo de nuestros aviones, es necesario que nos facilite previamente alguna información.

Por favor, indíquenos el tipo de asistencia que necesita por teléfono o en cualquier centro de atención al cliente de Lufthansa. Una vez efectuada su reserva online, también puede notificarnos sus necesidades online. Si reserva su billete por teléfono o a través de una agencia de viajes, le rogamos que nos indique sus necesidades particulares antes concluir el procedimiento de reserva.

Para garantizar una asistencia ideal, comuníquenos sus necesidades hasta 48 horas antes de la salida. Si lo hace con una antelación menor, ya no podremos garantizarle una asistencia ideal.

Importante: por regla general, puede reservar su asiento siempre en función de sus preferencias. Por motivos de seguridad, no obstante, le rogamos que comprenda que esta regla puede tener excepciones. Casi todos los asientos de la flota de Lufthansa poseen reposabrazos replegables, que le facilitan el acceso a los mismos. Si desea fijar un alzador u otro dispositivo similar a su asiento, deberemos comprobarlo previamente para garantizar su seguridad. En estos casos, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Medical Operation Center.

Además puede transportar gratuitamente hasta dos dispositivos de movilidad (p. ej. silla de ruedas o muletas), ya sea dentro de la cabina o en la bodega de carga.

Si viaja con una silla de ruedas propia, impulsada por una batería, deberá comprobarse previamente, por motivos de seguridad, si esa batería puede transportarse a bordo de un avión.

Por favor, rellene el siguiente formulario y envíelo a specialcases@dlh.de. A partir de los datos que nos facilite, determinaremos si el transporte de su silla de ruedas impulsada por baterías es posible o no.

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