Opciones de cambio de reserva ampliadas

Si aún desea viajar, le pedimos que compruebe siempre el estado de su vuelo y las restricciones de viaje y entrada vigentes en su destino final o de tránsito antes de comenzar su viaje. Estas pueden estar sujetas a cambios a corto plazo. Las últimas restricciones de entrada se pueden encontrar a través de la página web de IATA Travel Center (no nos hacemos responsables de la exactitud de la información).

En caso de que se cancele su vuelo, su billete de avión de Lufthansa sigue siendo válido y puede usarse más adelante. Volver a reservar un vuelo al mismo destino y en la misma clase de servicio es gratuito.

Si necesita volar en los próximos días, contáctenos para volver a reservar su billete. Tenga en cuenta que las posibilidades son limitadas, ya que la situación actual ha hecho que tengamos que ofrecer un horario de vuelos especial. 

¿Cómo cambiar una reserva?

Puede contactarnos a través de nuestro Centro de atención al cliente. Antes de contactarnos, asegúrese de:

• Tener a mano su referencia de reserva
• Tenga en mente su nueva fecha de viaje

En caso de que haya reservado a través de una agencia de viajes (online), póngase en contacto con ellos directamente para volver a reservar.

Su vuelo se ha cancelado, tiene las siguientes opciones:

1. Puede cambiar su reserva de forma gratuita a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de servicio, a poder ser hasta el 31.03.2021.
2. Si lo desea, también puede cambiar la clase de servicio o los aeropuertos de salida y destino*. En general, su billete conservará su valor y podrá utilizarlo más adelante para un nuevo viaje con fecha de inicio hasta el 31.12.2021. Si la tarifa reservada es más cara debido, por ejemplo, a un cambio de destino (p. ej., cambio de corta a larga distancia), de clase de servicio o similar, puede que tenga que efectuar un pago adicional. Para utilizar esta opción póngase en contacto con nosotros como máximo el 31.01.2021 para reservar su nuevo viaje.

Su vuelo no se ha cancelado, pero aún así quiere cambiar la reserva:

1. Independientemente de las condiciones de la tarifa comprada originalmente, puede cambiar la reserva de su billete de forma gratuita. Puede que se le solicite un pago adicional debido a las diferencias en la tarifa. La nueva fecha de viaje debe ser anterior al 31.12.2021. El cambio de reserva debe realizarse antes de la fecha de viaje prevista originalmente. Para utilizar esta opción, póngase en contacto con nosotros, como muy tarde, el 31.01.2021.
2. Si lo desea, también puede cambiar la clase de servicio o los aeropuertos de salida y destino*. En general, su billete aún conservará su valor y podrá utilizarlo más adelante para un nuevo viaje con fecha de inicio hasta el 31.12.2021. Si la tarifa reservada es más cara debido, por ejemplo, a un cambio de destino (cambio de corta a larga distancia), de clase de servicio o similar, puede que tenga que efectuar un pago adicional. Para utilizar esta opción, póngase en contacto con nosotros para reservar su nuevo viaje a más tardar el 31.01.2021.

 *Excepción: un billete íntegramente nacional alemán no se puede cambiar por una ruta internacional

Su vuelo se ha cancelado, tiene las siguientes opciones:

1. Puede cambiar su reserva de forma gratuita a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de servicio, a poder ser hasta el 31.03.2021.
2. Si lo desea, también puede cambiar la clase de servicio o los aeropuertos de salida y destino*. En general, su billete conservará su valor y podrá utilizarlo más adelante para un nuevo viaje con fecha de inicio hasta el 31.12.2021. Si la tarifa reservada es más cara debido, por ejemplo, a un cambio de destino (p. ej., cambio de corta a larga distancia), de clase de servicio o similar, puede que tenga que efectuar un pago adicional. Para utilizar esta opción póngase en contacto con nosotros antes del 31.01.2021 para reservar su nuevo viaje.

Su vuelo no se ha cancelado, pero aún así quiere cambiar la reserva:

1. Independientemente de las condiciones de la tarifa comprada originalmente, puede cambiar la reserva de su billete de forma gratuita. Puede que se le solicite un pago adicional debido a las diferencias en la tarifa. La nueva fecha de viaje debe ser anterior al 31.12.2021. El cambio de reserva debe realizarse antes de la fecha de viaje prevista originalmente. Para utilizar esta opción, póngase en contacto con nosotros, como muy tarde, el 31.01.2021.   
2. Si lo desea, también puede cambiar la clase de servicio o los aeropuertos de salida y destino*. En general, su billete aún conservará su valor y podrá utilizarlo más adelante para un nuevo viaje con fecha de inicio hasta el 31.12.2021. Si la tarifa reservada es más cara debido, por ejemplo, a un cambio de destino (cambio de corta a larga distancia), de clase de servicio o similar, puede que tenga que efectuar un pago adicional. Para utilizar esta opción, póngase en contacto con nosotros para reservar su nuevo viaje, como muy tarde, el 31.01.2021.

*Excepción: un billete íntegramente nacional alemán no se puede cambiar por una ruta internacional

Para los vuelos reservados hasta el 28 de febrero de 2021, todas las tarifas de las aerolíneas de Lufthansa Group en todo el mundo podrán volver a reservarse sin coste alguno (excepto para los viajes con origen en Japón hacia Europa). Esto forma parte de las condiciones de la tarifa, que puede consultar en cualquier momento. Los aeropuertos de salida y destino también pueden cambiar.* Si la nueva tarifa reservada es más cara debido a un cambio de ruta o a un cambio necesario en la clase de servicio o de reserva, podría aplicarse un cargo adicional.

^{*Excepción: un billete nacional alemán no se puede cambiar por una ruta internacional}

Si Lufthansa ha cancelado su vuelo y aún no ha iniciado una solicitud de reembolso, puede solicitar un reembolso de su billete aquí. 

Si ya ha solicitado un reembolso por e-mail o a través de nuestro centro de atención al cliente, le rogamos que no vuelva a solicitarlo, ya que esto podría ocasionar un retraso en el procesamiento de su solicitud.