Comentarios y otros formularios de contacto
Compensación y reembolso de gastos en caso de irregularidades en vuelos
Si se ve afectado por irregularidades en los vuelos, puede solicitar una compensación.
Reembolso de gastos en caso de irregularidades en el equipaje
Si se ve afectado por irregularidades en el equipaje, puede solicitar el reembolso de sus gastos.
Comentarios sobre un vuelo anterior
Si desea contactar con nosotros sobre su experiencia en un vuelo anterior, si tiene preguntas y más información sobre un informe de comentarios existente, o si desea elogiarnos, puede hacerlo aquí.
Otros formularios de contacto
Si tiene alguna duda o comentario sobre nuestras plataformas técnicas o quiere solicitar un cupón de vuelo, puede hacerlo a través de uno de nuestros formularios de contacto.
Importante
Indique siempre su nombre y dirección para que podamos procesar su consulta lo antes posible (si tiene un número de Miles & More o una Lufthansa ID, puede omitir este paso).
Indique también su número de billete de 13 dígitos (220-XXXXXXXXXX), su código de reserva de seis dígitos (p. ej., YX12AB) y, si tiene una consulta sobre un informe de comentarios existente, su ID de comentario de ocho dígitos (p. ej., 12345678). En el caso de una irregularidad en el equipaje, necesitaremos el código de referencia (PIR) de su informe de equipaje extraviado (p. ej., FRALH12345). No nos envíe los datos de su tarjeta de crédito.
Más opciones de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre los productos de Miles & More o las funcionalidades de miles-and-more.com, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Miles & More.
Si tiene más preguntas, utilice nuestro asistente de chat.
Para consultas sobre un viaje que ya haya realizado, también puede escribirnos por correo postal.
Llame al centro de atención al cliente de Lufthansa si tiene alguna consulta sobre cualquier viaje en el futuro.
Si su vuelo se ha visto afectado por un cambio de horario o una cancelación, aquí puede enviar su billete para obtener un reembolso.
Si su vuelo no se ha visto afectado por un cambio de horario ni una cancelación, puede cancelar su viaje y solicitar un reembolso en “Mis reservas”.
Puede solicitar un reembolso de su Flight Value Voucher aquí: