Irregularidades nos voos

A Lufthansa irá fazer uma alteração da sua reserva gratuitamente e de forma proativa para um voo com o mesmo destino e na mesma classe de viagem. Em alguns casos pode acontecer que a Lufthansa não consiga de forma proativa alterar a sua reserva para um voo alternativo. Nestes casos, pode procurar por si mesmo uma alternativa. Isto também é possível se a alternativa proposta automaticamente pela Lufthansa não se adequar aos seus planos. Por favor aceda a “As Minha Reservas” ou dirija-se tão depressa quanto possível à nossa central de reservas ou à sua agência de viagens.

No caso de um voo alternativo no dia seguinte, tem direito à respetiva estadia.

Em caso de cancelamento de um voo doméstico na Alemanha, oferecemos-lhe em determinados casos uma alternativa de transporte de comboio. Neste caso, trocamos o seu bilhete para um voo doméstico na Alemanha por um bilhete de comboio.

Caso tenha um bilhete de um voo cancelado pela Lufthansa e não tenha ainda pedido o reembolso, poderá fazê-lo na página Reembolsos ou na sua agência de viagens.

Caso já tenha efetuado o pedido de reembolso por telefone ou por e-mail, pedimos-lhe que não volte a fazer o pedido, uma vez que isso poderá dar origem a um atraso no processamento do seu caso.

Se o bilhete não tiver sido utilizado, o reembolso será feito para o meio de pagamento inicial com base no preço do bilhete, incluindo todos os impostos e taxas.

Caso tenha já utilizado uma ou mais rotas parciais, o valor da tarifa da parte não utilizada, incluindo impostos e taxas, será calculada e o reembolso efetuado na parte respetiva do bilhete.

O novo voucher de alimentação - ao seu dispor sempre que um voo tenha um atraso superior a duas horas por cancelamento ou falta de transporte - fica desde já associado automaticamente ao seu cartão de embarque do respetivo voo através de um código de barras. Por isso, não terá de o levantar pessoalmente. Este serviço está disponível em cada vez mais aeroportos. Lembramos que apenas o cartão de embarque do voo em questão dá direito a um voucher de alimentação. Além disso, informamo-lo sobre o voucher por e-mail, sms ou notificação push na sua LH App – deste modo poderá utilizá-lo diretamente nos restaurantes que aderiram à iniciativa.

Todas as informações relacionadas com o novo voucher de alimentação estão resumidas neste vídeo.

Se o seu voo for adiado para o dia seguinte, ocupamo-nos da sua estadia. Se preferir pode escolher e reservar um hotel e pedir o valor correspondente para a estadia, alimentação e transporte de e para o hotel. A Lufthansa assumirá estes custos, desde que os mesmos sejam razoáveis. Caso pague antecipadamente, envie-nos por favor os comprovativos do hotel, transporte e alimentação, bem como o seu cartão de embarque indicando também os seus dados bancários (IBAN e BIC) através do formulário de opinião.

Se não for possível reservar uma alternativa para si no caso de um cancelamento em curto espaço de tempo de um voo doméstico da Lufthansa na Alemanha (no máximo 48 horas antes da partida), pode trocar o seu bilhete para uma rota de comboio da Deutsche Bahn na Alemanha.

Informação importante para voos feeder cancelados: Por favor, conte com tempo suficiente entre transportes para garantir que apanha o seu voo de ligação a partir de Frankfurt ou de Munique.

Caso o seu voo seja cancelado num espaço temporal inferior a 48 horas antes da partida, a sua reserva será alterada automaticamente para uma ligação com o Lufthansa Express Rail junto da Deutsche Bahn. Pode ver a sua ligação com o Lufthansa Express Rail em As Minhas Reservas.

Por favor, faça o seu check-in como habitualmente a partir de 24 horas antes do início da viagem com o nosso check-in online.

No caso de ligações com escalas faça também o check-in para a ligação de comboio, caso decida viajar noutro meio de transporte para Frankfurt ou Munique.