Condições para reservas de lugar

Direito legal

Tenha em atenção que uma reserva de lugar confirmada não constitui um direito legal a um determinado lugar, mas apenas à categoria selecionada como, por exemplo, corredor ou janela.

Lugares com mais espaço.

Na Economy Class, a Lufthansa oferece a opção de reservar um lugar com espaço extra em quase todos os tipos de aviões. Pode ver a posição exata dos lugares nos mapas de lugares.  Estes lugares dispõem de, pelo menos, dez centímetros de espaço extra.

Alguns destes lugares situam-se nas linhas de saída de emergência. Tenha em atenção as seguintes condições especiais para esses casos.

Lugares nas linhas de saída de emergência

Para poder reservar lugares em linhas de saída de emergência, aplicam-se as seguintes condições:

  • Ter idade mínima de 16 anos.
  • Ser fluente em Alemão ou Inglês. 
  • Estará disposto a prestar assistência no caso provável de uma emergência.
  • Ser capaz de ler e compreender instruções e realizar as instruções da tripulação em caso de emergência. 
  • Ser capaz de realizar as tarefas indicadas sem a ajuda de um companheiro, pai ou outro familiar.
  • Não está a viajar com uma pessoa que dependeria da sua ajuda em caso de emergência. 
  • Não tem nenhuma condição ou posição de responsabilidade que o restrinja da execução dessas tarefas ou que o possa levar a danos corporais na sua execução. 
  • Não viajará com um animal pequeno na cabine do avião.

A fim de garantir a segurança, a Lufthansa tem, antes da partida, o direito de atribuir um lugar diferente aos passageiros que não possam satisfazer esses requisitos.

Tenha em atenção que toda a bagagem de mão deve ser arrumada nos compartimentos superiores, já que nenhum item pode ser colocado perto ou debaixo dos assentos durante a descolagem e a aterragem.

Reembolso de reservas de lugar pagas

Podem ser reembolsadas as reservas de lugar nos seguintes casos:

  • Se um itinerário de voo for alterado pela Lufthansa como, por exemplo, uma mudança de tipo de aeronave que não tenha lugar equivalente disponível no novo voo.
  • Se houver resultados imprevistos de interrupção de voo e tiver de viajar noutro voo que não tenha lugar equivalente disponível.

Os reembolsos podem ser solicitados online em “As minhas reservas” ou através de um Lufthansa Service Center. Tenha em atenção que as restituições não podem ser emitidas diretamente no aeroporto ou a bordo do avião. Contate a Lufthansa logo que possível após o seu voo para quaisquer reembolsos.

Os pagamentos de reservas de lugar não podem ser reembolsados se:

  • Cancelar a sua viagem
  • Você recebeu upgrade da Lufthansa por razões de boa vontade ou razões operacionais.
  • Mudar o seu lugar e o novo lugar for mais barato ou gratuito.
  • Não cumprir as condições para se sentar num lugar em linha de saída de emergência.
  • Fizer alterações à sua viagem e os seus novos voos não tiverem lugares equivalentes disponíveis, as reservas de lugares nos seus novos voos forem gratuitas, ou os novos voos não forem operados pela Lufthansa, Lufthansa Regional ou Austrian Airlines.
  • Fizer alterações à sua viagem alterando a sua rota.