Barrierefrei reisen

Für Reisende mit besonderen Bedürfnissen

Auf den nachfolgenden Seiten haben wir wichtige Informationen zum barrierefreien Reisen mit Lufthansa zusammengestellt. Informieren Sie sich hier über unsere Services für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität bzw. Sinneswahrnehmung.

Fluggäste mit eingeschränkter Sinneswahrnehmung

Erfahren Sie mehr über die Services, die Lufthansa Fluggästen mit Hör- oder Sehstörungen sowie geistigen Beeinträchtigungen anbietet.

Fluggäste mit Rollstuhlbedarf

Lufthansa bietet Fluggästen, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind vor, während und nach dem Flug besondere Services an.

Wichtige Kontakte und Informationen

Check-in

Wir empfehlen Ihnen, frühzeitig am Flughafen zu sein. Beachten Sie Zeiten mit höherem Reiseaufkommen wie z.B. Ferienanfang.
Bitte melden Sie sich spätestens 60 Minuten vor Abflug am Sonderbetreuungsschalter bzw. an einem Check-in Schalter. Dies gilt auch wenn Sie bereits Online eingecheckt haben. Für Passagiere, die ihren Betreuungsbedarf rechtzeitig angemeldet haben (48 Stunden vor Abflug) und die frühzeitig am Flughafen sind, kann die Betreuungsleistung garantiert werden. Für Passagiere, die Ihren Betreuungsbedarf später als 48 Stunden vor Abflug oder gar nicht angemeldet haben, kann eine Beförderung auf dem gebuchten Flug inklusive der Betreuungsleistungen nicht garantiert werden. Über die genauen Bedingungen am Flughafen Ihres Rückflugs informieren Sie sich am besten schon vor Ihrem Hinflug.

Kontaktmöglichkeiten

Sie haben Fragen, Wünsche oder Anregung zum barrierefreien Reisen? Hier finden alle wichtigen Adressen und Telefonnummern.

Gesetzliche Richtlinien

Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität werden in Übereinstimmung mit der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 vom 5. Juli 2006 über die Rechte von Fluggästen mit Behinderung und Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität befördert. Fluggäste, die in die und aus den USA reisen, werden mit Wirkung vom 13. Mai 2009 gemäß den U.S. DOT-Bestimmungen, Kapitel 14, Teil 382 des Code of Federal Regulations, befördert.

Lufthansa Medical Operation Center

Für weitere Fragen und Informationen steht Ihnen das Lufthansa Medical Operation Center (MOC) zur Verfügung:

Fax: +49 69 696 83 677
E-Mail: specialservice@dlh.de
(Montag bis Freitag: 08:30 - 20:00 Uhr, Samstag, Sonntag, an Feiertagen: 08:30 - 16:30 Uhr)

Für Reisende in die und aus den USA ist das Medical Desk in den USA unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen (Montag bis Freitag: 09:00 - 15:00 Uhr):
Tel.: +1-516-296-9580

Checkliste zur Reisevorbereitung