Lamentamos que a sua bagagem se tenha danificado durante a viagem. Tenha a certeza de que estamos a tomar todas as medidas necessárias para consertar o dano.
Informe-nos sobre a sua bagagem danificada
Declaração de bagagem danificada imediatamente no aeroporto
Se uma ou mais peças da sua bagagem estiverem danificadas à chegada, informe-nos imediatamente junto do nosso balcão local de problemas com a bagagem ou junto do representante local da Lufthansa de modo a que possa ser preenchido um relatório oficial. Ser-lhe-á então entregue uma confirmação escrita com um número de referência. Por favor, guarde este documento em lugar seguro, pois irá precisar dele de novo.
Declaração subsequente de bagagem danificada
Se só notar mais tarde, em casa ou no hotel, que a sua bagagem está danificada, pode fazer a declaração dentro do período legal de até sete dias após o voo. Terá de trazer uma prova de que a bagagem foi danificada enquanto esteve ao cuidado da companhia aérea correspondente. Assim que recebermos a sua declaração completa de bagagem danificada, enviar-lhe-emos uma confirmação escrita com o número de referência.
Resolução de queixas sobre bagagem
No caso da sua bagagem ter chegado danificada, pagar-lhe-emos uma indemnização nos termos das nossas condições de responsabilidade pelo dano que ocorreu. O nosso escritório local da Lufthansa dar-lhe-á todas as informações necessárias.
A Lufthansa não se responsabiliza por estragos inerentes ao uso normal como arranhões, amolgadelas ou danos em malas que foram cheias de mais ou por objectos frágeis que não tenham sido embalados correctamente.
Faltam objectos na sua bagagem?
Se nota a falta de algum objecto ou mesmo de todo o conteúdo de uma das suas malas, deverá declará-lo imediatamente à chegada no aeroporto. Uma declaração subsequente só pode ser aceite se for feita por escrito nos sete dias seguintes.
Responsabilidade e seguro
Aqui pode encontrar informações sobre as condições de responsabilidade:
Responsabilidade e seguros
Contacte-nos
Para mais informações, por favor contacte a Central de Reservas da Lufthansa.
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