ユーザーIDとパスワードの組み合わせは、別のウェブサイト上で盗まれることがよくあります。残念ながら多くのお客様は、いくつかの異なるウェブサイトで全く同じログイン情報を使用されています。そのため、ハッカーがユーザーデータに不正なアクセスを行い、お客様のマイルを盗むなどの行為が可能となってしまいます。ルフトハンザはmTAN（モバイル端末に送信される本人認証のためのワンタイムパスワード）の使用によりセキュリティ標準を高めています。
ルフトハンザは通常、ウェブサイトごとに異なる組み合わせのユーザーIDとパスワードを使用することをお勧めしています。
そのような場合は、Miles & Moreサービスデスクにご連絡ください。暗証番号による本人確認後、担当者が変更を承ります。
リキャプチャの回答だけでは、お客様がボットアタッカー（インターネット上の操作を自動で行うプログラム）ではないことを明確に認証できないことがあるからです。そのような場合に、当社は追加でイメージを選んでいただくことで、お客様がボットでない本物の人間のユーザーであると判別します。
不正なソフトウェア（検出されない場合が多い）に感染したコンピュータのネットワークが、ウェブサイトに対して高い頻度で自動的（人間を介在させず）に指令を送ることを指します。これは、ソフトウェアを使用して、さまざまなユーザーID&とパスワードを何度も組み合わせ、正しい組み合わせを見つけることを目的としています。