Il suo bagaglio è in ritardo?

 

Ritardo nella consegna del bagaglio

 

Siamo molto spiacenti che non abbia trovato il suo bagaglio all’aeroporto di destinazione. Le assicuriamo che faremo tutto il necessario per recuperare il più rapidamente possibile il suo bagaglio.

 

Ci segnali il ritardo del suo bagaglio

Segnalazione immediata dello smarrimento in aeroporto

Se all’arrivo non trova uno o più dei suoi colli lo comunichi immediatamente, in modo che possa essere effettuata una segnalazione ufficiale. Riceverà una conferma scritta con un numero di riferimento che le raccomandiamo di conservare.

La denuncia di smarrimento deve essere effettuata subito dopo l’arrivo al servizio Ricerca Bagagli Lufthansa in aeroporto o alla rappresentanza Lufthansa in aeroporto.

In caso di smarrimento la invitiamo a conservare tutti i documenti relativi al volo, in particolare la sua carta d’imbarco e lo scontrino bagaglio.

 
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Cerchiamo il suo bagaglio

Informarsi online

Cerchiamo il suo bagaglio con l’aiuto di un sistema internazionale di ricerca bagagli al quale sono collegate svariate centinaia di compagnie. Può avere notizie su come procede il recupero online utilizzando il numero di riferimento. Il numero di riferimento (ad esempio FRALH12345) si trova sulla conferma scritta che le viene consegnata dopo la denuncia di smarrimento in aeroporto.

Controllare online lo stato di avanzamento della ricerca bagagli


Ha inoltre la possibilità di gestire la sua pratica telefonicamente. Troverà il numero sulla conferma scritta della sua segnalazione di smarrimento, dove compare anche il numero di riferimento (ad esempio FRALH12345) che le occorre per l’identificazione. Se i dati, in particolare il suo nome e il suo indirizzo, o la descrizione del collo non sono corretti la preghiamo di comunicarcelo.


Ricerca bagagli avanzata

La maggior parte dei colli smarriti viene ritrovata entro le prime 24 ore. Non appena il suo bagaglio è arrivato la contatteremo per concordare con lei la consegna. Raramente avviene che dopo cinque giorni un collo non sia ancora stato rintracciato. Anche in questo caso Lufthansa la contatta telefonicamente e le chiede di compilare un elenco dei contenuti del bagaglio smarrito.

Tramite questo elenco viene effettuata una ricerca approfondita del suo bagaglio basata sui contenuti. Questo tipo di ricerca ci consente di riassegnare la maggioranza dei bagagli smarriti. Per questo motivo la preghiamo di redigere un elenco quanto più dettagliato possibile con tutti i dati sul relativi al suo bagaglio.

Per scaricare l’elenco dei contenuti del bagaglio
(download PDF: prima salvare il file poi modificarlo)

 
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Risarcimento danni, responsabilità e assicurazione

Le spese necessarie le vengono rimborsate come previsto dalle nostre condizioni in materia di responsabilità. Trova maggiori informazioni al riguardo qui:

Responsabilità e assicurazione